Люблю я томский сервис. Ничё тут не поделать.

Lynx | 14 мая 2007 г. | Накипело! (НОВЫЙ!)

Прихожу на днях в известную томскую компьютерную фирму на Вершинина.

Подхожу к сонной девушке, прошу продать мне винчестер. Она выписывает мне счёт, и говорит, чтоб я оплатил его в кассе. Подхожу к кассе и тут понимаю, что забыл про дисконтную карту (из-за которой я сюда собственно и приехал). Возвращаюсь к девушке (Д) и прошу её перепечатать счёт, т.к. совсем забыл про карту.

Диалог примерно такой:

Д: - (недовольным голосом) Вааапщета, нужно сразу карту показывать.

Я: - Извините, девушка, клиенты конечно все тупые, но я же как клиент имею право на такую небольшую ошибку.

Д: - Ну и что я из-за этого буду бумагу на вас тратить. (БУМАГУ? ТРАТИТЬ? ПОЖАЛЕЛА ПОЛ-ЛИСТА А4 ЗА ТО ЧТО Я КУПЛЮ ВИНЧЕСТЕР???)

Я: - В следующий раз я приду к Вам со своей стопкой бумаги, ок?

Д: - В следующий раз сразу показывайте карту, иначе просто не получите скидку.

Я: - ???

Честно сказать идти в следующий раз не хочется. В этой конторе я за последний год оставил:

• 26000 за фотоаппарат и аксессуары к нему,

• 19500 за компьютер,

• 3500 за ремонт второго компьютера и вот эти

• 1300 за винчестер.

Почти полтиник. Слов нет. Уважаемые руководители предприятий, работающих с населением, пожалуйста, контролируйте сотрудников, ведите книги жалоб, пишите возле работников таблички с фамилиями ответственных менеджеров и т.п. Уважаемые работники, если вы постоянно грубите клиентам, скорее всего работа с людьми не для вас. Пора задуматься о переменах.

Комментарии:

Adity 15 мая 2007 г. 18:04 #
Веллком на Белинского)
Знающие, терпеливые менеджеры, не имеющие главной своей целью "впарить" (во всяком случае, Иван, Никита, Анатолий) относительно невысокие цены:-)
{Ответить}

 

Adity 15 мая 2007 г. 18:07 #
их "минус" отсутствие сайта (только прайс на фтп)
{Ответить}

 

Logan 15 мая 2007 г. 18:17 #
А я слышал, что ей уже п*дюлей понавесили в этой конторке...хехехе
{Ответить}

 

Сергей_ 15 мая 2007 г. 18:40 #
Вадик, продавец должен быть не"семпотные девчонки",а обслуживающий персонал в первую очередь,если бы ей нахомили врядли она промолчала...
{Ответить}

 

Ев-гений 15 мая 2007 г. 19:02 #
Согласен с афтором, написафшим что при покупке ф Интанте ослуживание на высоте, а сервисный ремонт лажа!
{Ответить}

 

CrasH 15 мая 2007 г. 23:46 #
Lynx, при повторении подобного инциндента зови главного манагера -:о)
.
Adity, а www.intant.ru за сайт не сойдёт? -:о)
{Ответить}

 

Lynx 16 мая 2007 г. 16:01 #
Итак, уважаемые товарищи! :) История получила логическое завершение. Сегодня мне позвонили из компании, извинились, попросили объяснить ситуацию, я рассказал всё как было, менеджер сказал, что с сотрудницей уже провели беседу и впредь подобной ситуации не повторится. Я считаю это достойный ход со стороны компании, за что выражаю им своё уважение и продолжу своё обслуживание там и буду как прежде советовать эту контору своим друзьям-знакомым. Спасибо за ваши комментарии, хорошо что ситуация разрешилась! Думаю, с помощью этого раздела мы сможем как защищать свои права, так и помогать конторам бороться с кадровыми проблемами.
{Ответить}

 

Zorba 16 мая 2007 г. 23:18 #
Интант рулит! Молодцы ребята, что извинились! Огромное им уважение. У меня тоже были проблемы с этой компанией, когда мне однажды выставили счет в два раза больше за ремонт, чем мы договаривались. Ну, кто старое помянет, тому глаз вон! :-)
{Ответить}

 

Zorba 17 мая 2007 г. 03:44 #
Платные туалеты обслуживаешь, что про санье вспомнил? Для Томска извинение -- это огромный шаг вперед. Обычно здесь тупое обслуживание не извиняется, а с пеной у рта доказывает свою правоту. Требуешь книгу отзывов -- делают злобное лицо и дают, а ручку, чтобы заполнить -- нет, все кончились. Как истреблять этих уродов?
{Ответить}

 

Lynx 17 мая 2007 г. 12:41 #
Panzer фигню написал какую-то.
{Ответить}

 

Jareg 17 мая 2007 г. 04:56 #
Хм... Видел я такую "историю" на ФТР...
Автор решил по полной отомстить?

{Ответить}

 

Lynx 17 мая 2007 г. 12:41 #
Ни в коем случае. Этого поста хватило, чтоб мы разрулили ситуацию, и по кр. мере в моих глазах эта контора восстановила своё лицо. Читай мой коммент от
16 мая 2007 г. 16:01
.
Если кто-то это перетащил на Форум, то я не в курсе даже.
{Ответить}

 

jasper096 20 мая 2007 г. 10:58 #
В продолжение к сказанному: я все понимаю. У человека может быть овтратительное настроение (не с той ноги встал, не выспался и т.д.). Только это, к сожалению, никак не оправдывает. Если ты работаешь с клиентом, будь добр оставить свои заморочки дома. Не умеешь - учись. Господин(жа) "с" немного утрирует ситуацию :)))) Не все так плохо. Я, например, предпочитаю работать с небольшими фирмами. Там, как раз, работают те, кому выгодно, чтобы клиент ушел довольным и улыбающимся. В качестве примера могу привести фирму "Фокс". Не знаю, как с остальными, а вот меня там встречают как родного, один раз даже пытались напоить кофе пока мы с менеджером подбирали мне систему %:)))) Приятно, черт побери.
P.S. Для тех, кто защищает продавцов. Я тоже человек и понимаю, что иногда НЕВОЗМОЖНО весь день ровно относится к клиентам (ингода попадаются ТАКИЕ экземпляры). НО!!!!! ОНИ КЛЕНТЫ!!!! Всякое может произойти, у человека (сотрудника) может быть горе (не приведи господи, но всякое возможно), а ему приходится выходить на работу. Для этого есть руководители среднего звена. Подошел - объяснил, если такой руководитель занимает СВОЕ место, он обязан (дабы не причинить ущерб родной фирме) найти замену, отпустить домой, на крайний случай временно переместить работать туда, где отрицательные эмоции не выльются на ни в чем неповинного клиента. Ведь все мы люди и всем нам не нравится, когда нам портят настроение.
{Ответить}

 

Ваше имя
E-mail

Ваш комментарий:

— скажите волшебное слово (или пропишитесь на Городе)