Farid 21 июня 2007 г. 20:35 #
хм, странно. Обычно когда показываешь такуб фигню, забирают и возвращают деньги без разговоров. У меня забирали просроченный товар, даже вскрытый и без чека, поверив на слово - нормальные магазины очень боятся нападений со стороны комитетов и санэпидемстанций.
Почему в этой рубрике нигде нет телефонов Ком. по защите прав потребителя?
{Ответить}

ЕНОТ_Полоскун 21 июня 2007 г. 20:58 #
дело в том, что она ничего не купила, а просто пришла и сказала, " я у вас вчера тарилась, а товар протух, ничем подтвердить это не могу", и после этого автор думает, что ему должны что-то вернуть:))). Продавец абсолютно прав, он не должен верить человеку на слово, может покупатель врет.
{Ответить}

ЕНОТ_Полоскун 21 июня 2007 г. 20:59 #
если магазины начнут "верить на слово" то они будут терпеть огромные убытки от лжепокупателей, которые просто захотят срубить баблос.
{Ответить}

ychenik 21 июня 2007 г. 21:00 #
А дату выпуска и срок годности?:) Всяко же бывает - может и случайно положили:))))
Хотя, если работники магазина ответили плохо - хамье...
{Ответить}

Сергей 21 июня 2007 г. 21:06 #
Выбросила/не выбросила - дело не в этом. В уважающем себя магазине персонал должен следить за качеством продуктов.
Правда лично у меня уже выработался условный рефлекс: ВСЕГДА смотрю срок годности на ЛЮБОЙ упаковке и консистенцию содержимого. Россия, понимаете ли...
{Ответить}

Админ 21 июня 2007 г. 21:08 #
Назовите парочку "уважающих себя магазинов". Мне, по-моему, хамили во всех крупных магазинах и супермаркетах нашего города.
{Ответить}

Нина 24 июня 2007 г. 09:59 #
Называю магазин, где не хамят. Супермаркет "Холидей" на Каштаке.
Все с уважением к покупателю. Я после этой торговой точки по др. магазинам уже ходить не могу. Сервис злит.
{Ответить}

Админ 24 июня 2007 г. 15:04 #
Ок, согласен. "Здравствуйте, пакет нужен", "Спасибо за покупку", это у них есть - сам бываю.
{Ответить}

оля 21 июня 2007 г. 21:13 #
в быстрономе на бердской (ленина 217 кажется) там вообще хам на хаме.. неприятно..
{Ответить}

Сергей 21 июня 2007 г. 21:16 #
Ничего себе, Админ! Во всех магазинах?! Поверить не могу. Обслуживание в томских супер/гипер/ультра маркетах весьма неплохое. В Северске оно похуже, но вопиющих случаев не припомню. Мне кажется в сфере обслуживания у нас потихоньку и неотвратимо происходят серьезные улучшения.
{Ответить}

Админ 24 июня 2007 г. 15:06 #
В Нижнем, Верхнем, в одном из Холидеев, в Ламе однажды был конфликт по поводу уже оплаченного и укражденного товара. Это только на вскидку, из последнего :)
{Ответить}

Админ 24 июня 2007 г. 15:07 #
Я не спорю, что улучшения налицо, но совок местами ещё остался. И этот раздел будет с ним бороться ;)
{Ответить}

ПэЖэ 21 июня 2007 г. 21:32 #
На самом деле, как работник торговли могу со всей ответственностью заявить что качество обслуживания растётт постоянно во всех торгующих организациях. Так как работадателю выгодно содержать персонал который будет вызывать у покупателя исключительно позитивные эмоции, потому что улыбаясь человек легче расстаётся с деньгами и потом не жалеет их (потраченных времени и денег. И что самое главное он об этом хорошем обслуживании раскажет 10 своим знакомым. человек которого обслужили таким образом расскажет не менее чем 90 своим знакомым. арифметика проста.
{Ответить}

Hehemon 21 июня 2007 г. 21:35 #
Мне однажды нахамили в Коралле (хорошо он закрылся) за то что я на кассе не вытаскивал продукты из металлической корзинки.
Больше прецедентов не было, слава Богу =)
{Ответить}

Chocolate_Joe 21 июня 2007 г. 21:47 #
Это все фигня ) Я люблю в магазинах пока друзья/родители чтото еще выбирают/покупают почитать книгу жалоб и предложений. Занятнейшая вещь ! Однажды зашли в магазин с друзьми и продавщица с порога кричит "что брать будете, быстрее и бла бла бла..." Пока они спокойно (нарочно) выбирали товар я читал книгу. На эту "особу" было столько откликов - оч. смешно было читать описание. Так что - пользуйтесь этой вещью, отказать вам не вправе.
{Ответить}

грамотный потребител 21 июня 2007 г. 22:46 #
глупо . Лучшеб книжки умные почитал, бестолочь. В книгах жалоб изливаются одни истерички и неуравновешенные, нормальные люди пишут официальные претензии на имя директора и спокойно решают проблемы.
{Ответить}

Админ 24 июня 2007 г. 15:11 #
Ты сейчас пол-Города назвал "истерички и неуравновешенные", в т.ч. меня. Следи за выражениями. Как грамотный потребител ты должен знать, что на каждую пронумерованную страницу жалобной книги руководство заведения обязано отреагировать - принять меры и сделать соответствующую запись в книге. Если из-за каждой грубости я буду писать письма директору, то у меня времени на это не хватит. А если руководство не читает жалобюную книгу и ничего не делает в этом плане, то в такие заведения я просто предпочитаю не ходить.
{Ответить}

Ценитель 21 июня 2007 г. 21:54 #
Не берите нарезку, фуфло полное
Портится на счет раз, неизвестно кто где и как нарезал
Сам нарвался в Свинокомплексе с нарезкой, но после возврата товара (чек положил в мусорку,
потому побежал возвращать сражу-же)
денежку вернули без проблем и еще и извенялись
{Ответить}

delfina 21 июня 2007 г. 22:14 #
понимаю, что противоестественно было в тот момент что-то сохранять, чтобы нести потом обратно в магазин, я стараюсь сразу относить негодный товар, даже и без чека, пока принимали без разговоров и тут же возвращали деньги, но в любом случае хамить отвратительно!!!
{Ответить}

Myst 21 июня 2007 г. 22:19 #
правильно сказали, и не стоит воспринимать это как выговор. Вам объяснили процедуру согласованную с защитой прав потребителей. Я всегда чек доношу до дома, а в магазине проверяю дату изготовления.
{Ответить}

Сергей_ 21 июня 2007 г. 22:45 #
Farid +1
{Ответить}

Logan 21 июня 2007 г. 23:21 #
по-моему каждый знает что делать в такой ситуации.
И я сам не раз бывал в подобных.
Например, не люблю магазин "Абрикос" на Ильмера.
У нас дурацкая привычка вваливаться туда за 5-10 минут до закрытия и закупать все буквально кидая в корзину не глядя.
Раза 3-4 покапали так Алтайский сыр с истекшим сроком годности. Если бы это было что-то другое, я бы может и заленился туда нести на возврат.
Однако они мне планомерно отдают за него уплаченные деньги.
Ну а вообще, мне кажется, что подобные вещи не должны портить вечер и праздник в частности.
Все-таки хорошие эмоции намного дороже брюшек семги.
{Ответить}

Zorba 21 июня 2007 г. 23:22 #
Брюшки в унитаз? А ниче там не засорилось? Нести нужно было в магазин, если хотели деньги вернуть.
{Ответить}

FAKER 21 июня 2007 г. 23:27 #
ПэЖэ ты как в том фильме"ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ"
улыбаются на западе за ваши деньги)
{Ответить}

Gambit 21 июня 2007 г. 23:41 #
правильно в магазине сказали. неси товар и чек. за качество, магазин отвеает косвено, правильтные условия хранения и срок реализации. а если тухлятину положили ещё на предприятии изготовителе? при чём тут магазин?
и я так нарывался - всё принёс, извинились и вернули деньги.
{Ответить}

мышь-убийца 21 июня 2007 г. 23:46 #
то ли мне везет, то ли что... ну не хамят мне в магазинах... ну честно...
хотя иногда бывает думала, что доведу продавца и нахамят... вчера покупала тесьму в магазине тканей. выбрала - отрезали, посчитали, упаковали. на выходе увидела другую. говорю - давайте заменим, а? заменили. дык я же наглое существо с робким взглядом попросила и третий раз заменить... на другой цвет... понимаю - сама тупила, но тем не менее - не нахамили ни словечка, даже похихикали вместе со мной))
а вот буквально на днях другую ситуацию видела:
покупала в магазине обычном продукты. заходят парень с девушкой. девушка обращается к продавщице:
мы сейчас у вас рыбу брали - она воняет.
продавщица ВЕЖЛИВО говорит - подождите минутку, обслужу покупателя.
на что парень мгновенно и агрессивно реагирует:
слышь ты, ты че не поняла?? ща нажалуемся и вашу халупу ваще прикроют, а ты на рынок пойдешь торговать! деньги верни давай!!
кстати, продавщица в ответ не нахамила. извинилась передо мной и сначала вернула им деньги, а потом ко мне вернулась.
я понимаю, случай единичный... но почему у нас так привыкли жаловаться на продавцов? это как-то даже "благородно". а забываем о том, что сами подчас ведем себя по-хамски, полагая, что перед нами за наши деньги должны чуть ли не чечетку сплясать.
то, что не вернули деньги без чека и без товара - это правильно. нахамили... ну неизвестно еще КАК нахамили. что сказали-то?

{Ответить}

USSR 22 июня 2007 г. 00:15 #
Продавец всего лишь среднее звено между покупателем и хозяином магазина и поэтому не надо всё валить на продавцов.
{Ответить}

wampir 22 июня 2007 г. 08:03 #
фасуется в вакуумную упаковку рыба или мясо потому что в свое время не продалось в обычном виде. А вот рыбные пресервы вообще из тухляка и возвратов делают
{Ответить}

Странник 22 июня 2007 г. 08:52 #
Ответ ПеЖе как старый работник торговли могу заявить хамство осталось на прежнем уровне! для того что бы победить покупателю в подобной ситуации надо столько доказателств и заключений что просто бред!
{Ответить}

Immortal Vombat 22 июня 2007 г. 09:11 #
"Сегодня идя на работу, зашла в магазин и попросила хотя бы извинений" (с)
знойная эстонская томичка
{Ответить}

Serge 22 июня 2007 г. 09:12 #
Брюшки в сортир - это образ или как?
Может хватить рассматривать унитаз как мусоропровод? Два раза затапливали за счет забития стока ( на первом этаже) в кухне. Выносила разную гадость - тряпки и даже банановую кожуру/ F dct pf,bdrb - bp-pf nfrb[ djn @tfrbgtdib[@ ,kby,блин
{Ответить}

Serge 22 июня 2007 г. 09:13 #
выносилО водой всякую гадость
{Ответить}

Нагваль 22 июня 2007 г. 09:15 #
Не бывает испорченных брюшек - бывает мало вотки.
{Ответить}

тримпампусик 22 июня 2007 г. 09:45 #
ну... магазин был прав...закон такой...
надо было сразу идти и сдавать вонючие брюшки, чтобы потом не сказали, что ты специально их проквасила на жаре...
а извинения? что ты!!!! не дождешься никада
{Ответить}

djtsov 22 июня 2007 г. 10:03 #
А я однажды в "Спектре" купил какие-то птичьи пельмени, сварил - что-то жесковаты и прогорклым отдаёт. Глядь на упаковку - дата выпуска - год или два тому назад. Принес только упаковку - продавщица(первый день в отделе работала) вернула деньги без базара, извинилась, проверила остальные пельмени, прих@ела - они все такие оказались :-)
{Ответить}

мышь-убийца 22 июня 2007 г. 10:17 #
у меня подружку один раз по милициям затаскали буквально... покупатели обнаружили просроченное пиво, а она не знала - товар не она получала. а всю вину на нее свалили...
{Ответить}

мну 22 июня 2007 г. 10:40 #
Про быстроном на бердской:
продали тухлый салат. Чек потерян.
Пришли с претензией - быстроном нашёл продажу в компе и вернул деньги.
{Ответить}

Слегач 22 июня 2007 г. 11:09 #
Дело годовалой давности... и опять же фигурирует Нижний. Один мой знакомый , работающий в УВД на немаленькой, вообщем-то, должности, вынужден был предъявить служебное удостоверение только для того, чтобы увидеть администратора... после того, как продавщица при баальшом стечении народа попросту послала его по матери... так что качество обслуживания в томских магазинах вряд ли можно назвать хотя бы удовлетворительным. С другой стороны, пока ни в одном из спергипермаркетов мне лично ни разу не нахамил, а, если можно так выразиться, "очень даже наоборот". Для экономики засилье ритейловских сетей - горе, для потребителя - спорно... но! Именно они становятся флагманами в движении за массового покупателя, а следовательно - способствуют повышению культуры обслуживания.
{Ответить}

rockett 22 июня 2007 г. 15:02 #
надо было в рожу эти брюшки швырнуть, в пасть прямо шакалам этим..
{Ответить}

Мимо проходил 22 июня 2007 г. 18:29 #
rockett - за такое можно в ответ огрестись, знаешь?
А по сабжу - что мы за народ такой? Не любим мы друг друга, порой даже ненавидим. И причиной, как правило, являются сущие мелочи по большому счету. Ну почему, успокаивая себя наличием ЗПП (90% покупателей не то чтобы не читали, а просто в глаза его не видели), мы считаем возможным нахамить продавцам, тыкая им, потребовать извинений, да чтоб нам товар заменили, да чтоб моральный ущерб компенсировали и т.д.
Во-первых, уповая на закон, имеет смысл хотя бы немного его изучить.
Во-вторых, прежде чем изливать свою злость на продавце - подумайте, так ли именно он перед Вами виноват? А может, это просто заводской брак, или снабженец что-то "слева" прикупил, или еще что-нибудь? У продавца, как у работника, есть определенный круг обязанностей. Если он выполняет их плохо - к нему претензии. Но материть продавца за некачественный товар в вауумной упаковке... По-вашему, продавец сам испорченный товар упаковывает в свободное от работы время?
В-третьих. Даже если Вы на 120% правы - не нужно грубить. Продавец - не робот, он такой же человек, как и Вы, просто по другую сторону прилавка. Первая реакция на грубость - ответная грубость. И это нормально. Я слышал такое общение, что покупателя можно было привлекать за оскорбления. Статью эту, между прочим, никто не отменял.
В-четвертых. Как уже писали выше - есть несложные процедуры, предусмотренные законом. Если бы автор со своими брюшками зашла бы в магазин - больше чем уверен, вернули бы деньги. Но что было сделано? Ребята, я тут у вас вчера тухлятинку прикупила, если деньги не вернете - извинитесь хотя бы ... ЗА ЧТО? А может, вообще другая смена работала. А, может, Вы, извиняюсь, извращенка, и ходите просите, чтобы извинялись перед Вами. А продавцам это должно удовольствие доставлять по-Вашему?
В-общем, люди, БУДЬТЕ ВЗАИМНО ВЕЖЛИВЫ! Это очень облегчит жизнь вам и окружающим.
{Ответить}

caymon 22 июня 2007 г. 20:31 #
Так всетаки куда обращаться и что делать при некачественном товаре и хамском повидении продавца и администратора?
{Ответить}

CAMOKAT 22 июня 2007 г. 21:51 #
У нас скоро практически монополия настанет абрикосов и прочих заведений этого владельца... обслуживание ухудшается только! и жаловаться бесполезно в нашем продажном городишке
{Ответить}

HBZkto 22 июня 2007 г. 22:40 #
IMHO - система... То-же был неприятный случай в этом гастрономе(если фото не врёт). Совок умер, но традиции живы.
{Ответить}

ФЕДЯ НАДФИЛЬ 22 июня 2007 г. 23:14 #
Во всех магазинах работает один быдляк.че ему скажут то и будут продавать.и насрать ему кто это жрать будет.а насчет хозяев.весь город держит от силы десяток продавцов товара.
{Ответить}

Мимо проходил 23 июня 2007 г. 11:11 #
to caymon 22 июня 2007 г. 20:31 #
Что вы как дети малые? В каждом магазине обязан быть уголок потребителя. С этим сейчас строго. Там написаны все телефоны, по которым можно жаловаться. Какие проблемы? Интернет есть - поищите, в сети масса материалов по этому вопросу, куда обращаться, в какой форме претензии писать и т.д. Ведь всё можно делать цивилизованно.
{Ответить}

Мимо проходил 23 июня 2007 г. 11:13 #
to ФЕДЯ НАДФИЛЬ 22 июня 2007 г. 23:14 #
Думаю, нашелся бы быдляк, который с удовольствием вбил бы тебе твои высказывания обратно в глотку вместе с зубами.
{Ответить}

Дмитрий 23 июня 2007 г. 20:10 #
а мне тоже в нижем политика смены цены не понравилась
на ценниках одни а в реале на кассе отбивают другие
"Мы не успели еще ценники поменять"
{Ответить}

Ыукп 25 июня 2007 г. 09:42 #
Насчет этого отдельная песня- не успели поменять - отбивайте по указанным на витрине, только как это по ЗПП будет не знаю, или ОНИ правы?
{Ответить}

Material`Girl 23 июня 2007 г. 22:05 #
Прошлым летом купила там сок,попробовала,оказался просроченным, вернула им через 5 минут его назад,деньги вернули)
{Ответить}

Ксюха 26 июня 2007 г. 09:17 #
Не могу поверить то, что написали про Гастроном! Что в Верхнем, что в Нижнем -всегда отличное качеств. Что касается обслуживания, то на кассах на самом деле не очень воспитанные люди. Если пропал товар, который вы купили, надо было им вернуть. А вернуть деньги и извинения надо было просить у администрации, а не у обслуживающего персонала!
{Ответить}

Margo 11 августа 2007 г. 12:42 #
ну теперь этот случай сделал тебя мудрее?!
..ну, что иговорить, вечер был испорчен, в дрызг,
..ну, если тебе полегчает, я тут недавно стояла в очереде, в местном супермаркете, и наблюдала такую картину: женщина, принесла"испорченные брюшки", которые купила 10 мин. назад, так ей отдали бабульки, она пошла в соседний магзик и купила там нормальные..так, что удач..:)
{Ответить}