Сервис на грани: продолжаем жить в СССР. Накипело у Горожанки.

moon | 31 июля 2007 г. | Накипело! (НОВЫЙ!)

Продолжаю тему хамского обслуживания: был у меня не так давно бесподобный опыт. Дело было весной, которая как всегда наступила неожиданно. И по факту ее наступления оказалось,  что у меня полностью отсутствует демисезонная обувь, сапоги, проще говоря. По этой причине мною были исследованы многие обувные магазины, с обязательным, мучительно-нудным выбором "чего-нибудь" подходящего. В один из будничных дней, оказавшись случайно рядом с Дворцом Спорта, решила зайти туда (во "встроенные" магазины - ходить по рядам у меня намерения не было). Таким образом, я попала в магазин, располагающийся во внутреннем зале, наверху -  Метелица (туда нужно подниматься по лестнице, рядом - магазин сумок).

Одна сапожная пара там мне более-менее понравилась (хотя и стоила дороже, чем я предполагала потратить), но поскольку в магазине я оказалась незапланированно - денег не хватало, и я договорилась с продавщицей, что оставлю залог (500 руб.), с тем, чтобы выкупить сапоги "послезавтра" (в субботу). Но в субботу, по пути во ДС, я зашла в магазины по другую сторону Красноармейской, и увидела еще более привлекательный для себя вариант. О чем и имела глупость сообщить продавщице во ДС. Их (продавщиц) в тот день было двое: та, с которой у меня была договоренность (постарше), и еще одна, видимо моложе (в последствии оказалось, что они мать и дочь). А "видимо", т.к. люди с определенным менталитетом независимо от возраста имеют одинаково "базарный" облик. Так вот. На мои слова: "знаете, я передумала", та, что старше сказала весьма решительно: "я вас обслужила, потратила время - денег я не отдам, залог не возвращается". "Мне б так зарабатывать",- подумалось мне, - "500 руб. за 15 мин!"+
"Почему же вы сразу не предупредили, это просто нечестно!" - попыталась возмутиться я, и - понеслось+ Та, которая "дочь", начала криком на меня орать (нисколько не преувеличиваю! именно ОРАТЬ): "да как ты смеешь".. "стоит тут нахалка"+ "много вас таких ходит"+ У меня слабые вокальные данные:) - голос тихий, так что достойно ответить (т.е. перекричать) возможности не было никакой. Так что оставалось "обтекать" и вставлять ехидные реплики в промежутках+ Как я сейчас понимаю (с высоты полученных теперь специфических знаний о законах и потребителях), можно было сделать что-то более конкретное (оставить автограф в жалобной книге или найти директора ДС, например). Но тогда, находясь фактически в состоянии шока (в первый раз в жизни - вообще в первый раз! -  на меня так орали) я поняла, только одно: если я не куплю сейчас сапоги, у меня не будет ни их, ни достаточной суммы денег на покупку других. И потом, я ведь поверила им, что "по закону залог не возвращается". Короче, купила я э
 ти сапоги, и поехала домой, с твердым намерением обратиться в отдел по защите прав потребителей.

Что и сделала, спустя какое-то время (не сразу, т.к. не было возможности "бросить все" и поехать туда). Претензии у меня было две:  почему не предупредили про залог и зачем отвратительно себя вели. "Ох уж эта мне Метелица!", - вздохнула, прочитав мое заявление, специалист данного отдела, - "с покупателями она обращается безобразно". И поведала мне, что я далеко не первая на нее жалуюсь, что история с залогом - тоже далеко не первая. В предыдущий раз девушка оставила этим продавцам большую сумму, наняла адвоката (видимо знакомого:)), и только когда дело дошло до суда, деньги были возвращены. Ибо, как мне объяснили, "залогом" по закону считается материальная ценность, переданная по договору (в двух экземплярах), заверенному подписями обеих сторон. Чего в моем случае конечно не было. А наказания за хамство в нашем законе не предусмотрено. Можно было бы еще "вернуть покупку в 2-х недельный срок при сохранении товарного вида", но весна была в разгаре, и сапоги я уже одевала. А они, будучи сделанными из очень тонкой, мягкой кожи, в нашей весенней распутице потеряли форму практически сразу же (но тут я считаю "сама виновата": надо было сразу это предвидеть, и опять же все памятки по уходу говорят "не носите кожаную обувь во влажную погоду" - т.е. в нашем климате в ней можно ходить только дома), короче этот вариант отпал.

Мне предложили "пригласить ее и вас, чтобы она перед вами извинилась"... Сомнительное удовольствие - наступать на одни и те же грабли еще раз. Причем, тетенька сама же оговорилась: "она уже к нам приходила, в аналогичной ситуации, со всем своим семейством, но+" (типа "в кабинете извинится - за дверью опять обольет"). И крайне разочарованная, я ушла ни с чем.

Из этой истории я сделала несколько выводов для себя:
1. Не оставлять залогов.
2. Если все же оставлять - обязательно спрашивать у продавца, что он "конкретно имеет ввиду" под этим термином.
3. В случае возникновения каких-либо конфликтов с продавцами, начинать разрешать их сразу же в магазине.
И еще. Наверняка найдутся люди, "родом из прошлого", которые встанут на сторону горластой продавщицы. Скажут: "а правильно!", "подумаешь наорали!", "ходют, понимаешь, передумывают!", "у продавщицы может дитя не кормлено, корова не доена и встала она не с той ноги" и пр., и пр+ Так вот. Спорить с этими "товарисчами" я не собираюсь: это заведомо бесполезно. Более того, им бы я даже настоятельно рекомендовала посещать магазины с подобным сервисом (чтобы "браться и сестры по разуму" не чувствовали себя одиноко:))
Всем же, кто считает, что продавцы должны быть по-крайней мере вежливыми (а в идеале - порядочными) хочу сказать: будьте бдительны! И изучайте законодательство:)

Комментарии:

мышь-убийца 31 июля 2007 г. 11:59 #
никогда не оставляю залогов... рисковать не хочу... к тому же, мало где предлагают документально оформить этот залог - предлагают просто так деньги им отдать... ага - хренушки...
{Ответить}

 

Nimeria 31 июля 2007 г. 12:01 #
ни за что туда не пойду
{Ответить}

 

мышь-убийца 31 июля 2007 г. 12:06 #
меня один отдел в магазине 999 пугает прям... старюсь даже не глядеть в его сторону - не дай бог только подойешь посмотреть ассортимент одежды, начинают тараторить, буквально за руки хватать, пихать вещи. я говорю - дорого, денег нет. они - залог можно оставить, потом принести остальное. я гвоорю - в принципе дорого, не планировала столько тратить. и тут они начинают обсирать мой вкус и финансовые способности - типа, ну иди (да - не идите, а иди, потому что я выгляжу молодо, а значит "девочке" можно нахамить) на базар, купи за три копейки, будешь ходить в чем попало. а если нет возможности, то зачем заходить просто так смотреть???????
бррр.... теперь я прямо-таки рысью пробегаю мимо этого отдела...
{Ответить}

 

Makes 31 июля 2007 г. 12:31 #
Скажи отдел отдел какой плиз, я завтра зайду поговорю
{Ответить}

 

Странник 31 июля 2007 г. 12:12 #
афтар маладец... 10 лет в торговле отработал вот так и не понял как можно хамить клиенту
{Ответить}

 

Нагваль 31 июля 2007 г. 12:42 #
Но и суетиться под клиентом тоже не стоитъ.
{Ответить}

 

мышь-убийца 31 июля 2007 г. 12:51 #
Makes, да я не помню ни названия, ни какой он по счету... я его визуально помню - один из шмоточных отделов... вроде рядом с винным...
{Ответить}

 

Тори 31 июля 2007 г. 13:42 #
Да уж... спасибо за предупреждение...кстати во Дворце на том же 2 этаже был отдел дубленки/кожа (может и сейчас есть) я туда имела неосторожность зайти померить пару дубленок в качестве "присмотреться и понять чего тебе душенька хочется".... было примерно то же что у мыши-убийцы в 999.. "вам отлично! берите! Чего ходите и меряете если покупать не собираетесь..." ну и все в таком же духе.... больше туда не хожу...
{Ответить}

 

makc-barmaley 31 июля 2007 г. 13:47 #
да уж! Задолбал этот совок! в нашем-то, 21вом веке!
{Ответить}

 

Нагваль 31 июля 2007 г. 13:58 #
Не доказано. Однозначно верно лишь обратное.
{Ответить}

 

FXWX9 31 июля 2007 г. 14:20 #
Сам дурак! Не суди да не судим будешь
{Ответить}

 

Serge 31 июля 2007 г. 13:57 #
С Вованом согласен. Не оставлять залогов и баста. Остальные пункты лишние. Ругаться и "накручивать" себя не стоит. нервы дороже. Холодно попросите директора, припугните комитетом по защите прав.
{Ответить}

 

матрос 31 июля 2007 г. 14:05 #
в каждой лавке должен быть уголок покупателя и на видном месте должен лежать/висеть/стоять пресловутый закон о защите прав потребителя, в сложной ситуации задается один вопрос - "...а там это прописано ?..."
{Ответить}

 

HBZkto 31 июля 2007 г. 14:06 #
Совок живет и процветает... зато для автора это ценный опыт, что-бы не расслаблятся и всегда помнить что живешь в совке :(
{Ответить}

 

матрос 31 июля 2007 г. 14:09 #
да и не в совке дело - сильный всегда обижает слабого, если вам хамят вы либо показываете что не такой слабый как кажетесь либо обтекаете третего не дано, а хама видно сразу даже латентного )))
{Ответить}

 

Lana 1 августа 2007 г. 14:22 #
Полностью согласна!
{Ответить}

 

девушкаТ 31 июля 2007 г. 14:21 #
Обычно залоги НИКОГДА не возращаются в случае "передумал".. Но об этом должны заранее предупредить. Я когда платье свадебное выбирала, тоже оставляла залог за понравившееся. И мне его тоже не вернули, но это было заранее оговорено.)
А на отдел в 999 наверное все натыкались:))
{Ответить}

 

Миледи 31 июля 2007 г. 14:32 #
Ой, скажите уже точнее - что это за отдел в 999? Я просто живу в районе сего милого магазинчика и чтоб не дай бог не заглянуть случайно в него, а то на следующий день будете в уголовной хронике про меня смотреть)))))))
{Ответить}

 

FXWX9 31 июля 2007 г. 14:26 #
Сам уже давненько ничего не покупаю на рынках (кроме авторынка). И то, что было описано, это не совок. Это огромная лопата-пихло. Абсолютное большинство базарных продавцов - быдло. Уточняю: не все, а большинство.
P.S. И в салон-магазах ситуевина не намного лучше
{Ответить}

 

cenzr 31 июля 2007 г. 14:44 #
В совковое время залогов не оставляли, вот она ваша свобода... на бабле всё замешано.Да уж и в салонах- магазинах от не дружелюбных взглядов продавцов,во время примерки, как то не по себе, готов да же купить любую вещь лишь бы отстали. Действительно чего ходить по магазинам, раз нет денег, сидите дома. Если до конца быть честным, что в наших магазинах, что на рынках - не вещи , а полный отстой.
{Ответить}

 

delfina 31 июля 2007 г. 16:08 #
правильно, лучше шить шмотки - и оригинально и индивидуально, но один минус - опять же придется идти в магазин тканей, а там тоже разные тетьки....
{Ответить}

 

FXWX9 31 июля 2007 г. 16:14 #
есть один магазин тканей где все на уровне.
Там тетьки нормальные. На Карташова он находится
{Ответить}

 

мышь-убийца 31 июля 2007 г. 16:48 #
Миледи, эх, ну не помню я номер отдела...если идти от входа на перекрестке, то он по левой стороне, то ли до, то ли после винного отдела. масенький такой, тесненький отдельчик. там шмотки понавешаны в пять слоев блин, теснота, вдвоем уже тесно...сами шмотки вроде и ниче, но дороговато для них. и обслуживание - швах!
гы, еще прикол вспомнила про 999))))) есть там отдел, где продают такие костюмчики из плотного льна... их там целая стена... я как-то мерила... ну нестандартная у меня игура - перемерила штук 7 - ничего не подошло. причем я готова была отдать любые деньги - очень нужен был костюм. когда ничего не стала брать - понаслушалась про себя сразу всего. что такая-сякая, столько мерила, время отняла, ничего не взяла.... тьфу блин))))))
{Ответить}

 

мышь-убийца 31 июля 2007 г. 16:51 #
ой, я еще вспомнила смешную ситуацию)) помню году в 97 приехала в томск и пошли мы с мамой пальто мне в ателье заказывать. ну так как мама в томске давно не была и ателье не знала, повела меня в то, которое сама помнила еще с советских времен - на карташова. то ли метелица, то ли мечта... не помню... может его и нет уже давно...
сшили мне пальто, а забирать его я пришла с тетей (потому что я тогда была молоденькая, а мама у меня мягкая - мы если что, не смогли бы ничем возмутиться). смотрим с тетей - пуговицы криво пришиты)) тетя говорит - мол, косяк)))) и тут швея говорит гениальную фразу:
ну ладно вам, вон какая у вас девочка красивенькая - все будут на ее глазки смотреть, а не на пуговицы))))))))))))))))
гениальная отмазка)))))
{Ответить}

 

Lana 1 августа 2007 г. 14:25 #
:)) Смекалистая тетенька, видать не в первый раз!:)
{Ответить}

 

Myst 31 июля 2007 г. 17:40 #
предлагаю, клеить на дверях магазинов в которых продавцы-хамы, несмываемые стикеры с надписью "Совок" или что-либо подобное.
{Ответить}

 

Ваше имя
E-mail

Ваш комментарий:

— скажите волшебное слово (или пропишитесь на Городе)