3 балла ded 5 октября 2007 г. 18:31 #
Телефон же Вам вернули рабочий и без дефекта, так в чем же проблема?
Не понятна Ваша фраза : "Ну где гарантия, что за это время телефон не подвергался ремонту?" Телефон отремонтировали, что Вам еще надо? По-моему Вы просто решили таким образом сменить себе модель телефона.
А на другую фразу: "Где гарантия, что через пару минут телефон не начнет себя вести подобным образом, как и ранее?",-можно дать однозначный ответ - в гарантийном талоне. Я бы посоветовал вам зафиксировать факт рекламации в гантийной книжке (если как Вы говорите ОНИ видели дефект), и попросить запись о времени которое аппарат находился у них (для продления гнарантии на 13 дней), там же можно сделать запись о том, что Вам его вернули без ремонта, это будет основанием для подобной повторной рекламации.
А вообще-то исчезающий дефект самая большая головная боль как пользователей, так разработчиков и ремонтников.
{Ответить}

3 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 07:37 #
После того как я 13 дней вынуждена была ходить со старым телефоном, так как на время экспертизы безвозмездная замена товара на временное пользование не осуществляется, а сама экспертиза может составлять до 20 дней. Мне позвонили и на словах сказали -заберите телефон и делайте с ним что хотите - он исправен! Хотите езжайте в сервисный центр и доказывайте им, а может вам вообще все показалось! Само заключение экспертизы мне не предоставили, им только трясли в руках, но отказались выдавать, а так же телефон мне не отдали, так как я написала претензию на их работу. Устранили неполадку или нет неизвестно, так как за один раз включения я не смогла бы понять этого. Если бы я не написала претензию и настояла на том, чтобы забрать телефон затем бы вообще ничего не доказала! Все это было в крайне неуважительной форме к покупателю! Был вызван человек, который принимал телефон лично и он подтвердил то, что телефон выключался при использовании слайд-механизма, на что администратор сказал, что человеческий фактор необъективен и не является доказательством, несмотря на то что это их сотрудник. Я потратила кучу времени на эти разборки, так как несмотря на то, что договорилась о времени с администратором его толи не оказалось на месте, толи он не посчитал это важным вопросом и предпочел решать другие дела, менеджеры все поголовно не хотели мне его вызывать придумывая различные отмазки. Все это тянулось ну очень долго по времени. И после этого принципиально я не хочу мирится с этим. А телефон, кстати, мне очень нравится и производитель и модель и цвет и его функции. Если быть точным это даже не телефон, а смартфон с очень продвинутыми возможностями, чисто женская модель аналогов которой на настоящий момент нет! Я всего лишь хочу покупая в крупных магазинах бытовой техники товар за солидные деньги получать его качественный и не иметь проблем в эксплуатации и считаю это право одним из основных!
{Ответить}

1 балл ded 5 октября 2007 г. 19:22 #
У меня была проблема - телефон плохо ловил - вообще с кандачка не поверить. Так вот солидная сервисная служба - дали мне такой-же телефон!!! на время тестирования - неисправен ли мой телефон, потом они сказали, что сами не разобрались и отослали в столицу, там телефон поменяли. Вся бодяга продолжалась около 2мес, но я не дня не ходил без телефона.
Не думал, что с сотовыми бывают проблемы.
Правда это была авторизированная служба солидного производителя.
{Ответить}

4 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 07:46 #
Я считаю, что любая солидная фирма, которая дорожит своей репутацией из чувства вины перед потребителем, который купив товар в их магазине имеет проблемы в эксплуатации, должна предоставлять альтернативный товар в безвозмездное пользование на время осуществления различного рода тестирования, экспертиз и т.д.Это точно не запрещается "законом о защите прав потребителя РФ" несмотря на то, что такой обязанности у них нет. И солидные фирмы именно так и делают, так как дорожат своим клиентом. А в случае неуверенности в функционировании товара заменять его. Они просто не хотят связываться с этим и отправлять поставщику. Хотя я уверена в том, что такой солидный производитель телефонов не откажет им, как дилерам, в замене товара. Так как этот поставщик на настоящий момент лидирует в России и Мире по качеству мобильных телефонов, и не только.
{Ответить}

jasper096 5 октября 2007 г. 19:28 #
дед - пять баллов. Даже я не сказал бы лучше :)))) Автор - соболезную от всего сердца, но если Вы не смогли доказать наличие дефекта, какого лешего Вам должны заменить телефон???? Впрочем в законе о защите прав потребителей есть статья, ссылаясь на которую можно сдать любой приобретенный товар в течение 2-х недель, либо поменять на нечто аналогичное (вне зависимости от работоспособности). Хотя есть и закавыка - данная статья не распространяется на сложную электронику (к коей и относится Ваш сотовый телефон).
{Ответить}

3 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 07:55 #
А вопрос идет не о замене товара надлежащего качества, а замене товара который имеет проблемы в эксплуатации. Во-первых, экспертизу я своими глазами не видела, а их слова подвергаю сомнению. А так же они были заинтересованы в том, чтобы экспертиза не выявила недостатков. Так как это не независимая экспертиза. И к тому же если у меня возникли такие проблемы с этим телефоном, то я уже просто боюсь использовать его в эксплуатации. Я считаю, что фирма дорожащая своей репутацией лучше заменила бы товар на аналогичный, тем более что эта модель есть в настоящий момент у них, и не стала бы так категорично отпираться и в последующем бы имела хорошие покупки от этого потребителя.
{Ответить}

HBZkto 5 октября 2007 г. 21:49 #
Добавить вроде нечего... Вот только немного форматирования посту бы не помешало. Так сказать показать заботу о потребителе личным примером :(
{Ответить}

1 балл Женская логика 5 октября 2007 г. 22:51 #
А мне кажется, что покупать именно сотовые телефоны надо в салонах связи и причем лучше всего в монобрендовых(если не ошибаюсь в Томске их всего 2). Вообще техника - случай, когда между ценой и качеством лучше выбирать в пользу качества.
{Ответить}

Нагваль 5 октября 2007 г. 23:53 #
А в каких случаях надо выбирать наоборот ?
{Ответить}

1 балл ychenik 5 октября 2007 г. 23:13 #
А вообще то выбор очень прост - хватает доходов, не покупайте товаров в маркетах с дешевой электроникой... покупайте в специализированных магазинах:)))))
{Ответить}

g578 6 октября 2007 г. 09:04 #
уверяю, разницы в каком магазине покупать идентичные товары нет вообще никакой. При выборе надо рассматривать состоятельность магазина на возможность ремонта за свой счет в случае возникновения спорной ситуации на предмет гарантийности. Мелкие лавочки до последнего будут упираться и действовать строго по закону. Крупные магазины зачастую пренебрегают законом в пользу клиента дабы избежать подобных истерик как у автора сего поста. :)
{Ответить}

3 балла 0лежка 5 октября 2007 г. 23:43 #
Так... исч0 адин магазин кроме евросети, где никада не куплю сотовый
{Ответить}

3 балла Сергей_ 5 октября 2007 г. 23:59 #
Это проблема всех магазинов.Неважно где был куплен аппарат.Если брак не ярко выражен,продавец будет до последнего стараться не менять,а тем более возвращать деньги.
{Ответить}

Сергей_ 6 октября 2007 г. 00:01 #
К стати о магазинах,оч корректно но с легкой затяжкой времени ко мне отнеслись в "эльдорадо" и "маска",товар обменян на новый
{Ответить}

2 балла KUB 6 октября 2007 г. 00:18 #
Тема действительно актуальная - сервис в большинстве магазинов в городе оставляет желать лучшего. Но конкретно по случаю, не понял автора: "хотя хорошо разбираюсь в юриспруденции и своих правах", так на кой обращаться в комитет по защите прав и ждать, разве у нас не гарантирована защита в суде? Обращайтесь сразу в суд!
{Ответить}

2 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 08:34 #
Как говорится если хочешь затянуть дело -обращайся в суд! По таким делам судопроизводств много и на практике мы видим, что это надолго затягивается. В суд ответчик может не явится, перенести, отложить и т.д. и суд будет бесконечно переносится, так как это дело не особой важности. А третейских судов, которые рассмотрели бы данное дело быстро у нас пока не создано. И приветствуется всегда, чтобы до суда были поданы заявления в другие инстанции, которые могли бы разобраться в этом вопросе и засвидетельствовать объективно какой-либо факт и предоставить суду материалы по делу и результаты своей работы! В комитет по защите прав потребителя можно подать только после истечения месяца после подачи претензии на рассмотрение в магазин. Эта схема действительно продуктивнее и для суда представляет дополнительную информацию в пользу истца. А лесть напрямую сразу в суд-это не совсем корректно и занимает и их и наше время. На этот случай и был создан специальный комитет, который компетентен в этих вопросах- Комитет по защите прав потребителя!
{Ответить}

Anonym 6 октября 2007 г. 01:16 #
tg.tomsk.ru брал, беру и буду брать там. меня не напрягают их сроки доставки товара (до двух недель). хотя, конечно тоже бывают заминки, но вежливо всё исправляют. купил недавно комп, были проблемы с блоком питания, тут же отправил обратно по гарантии. за неделю всё сделали, извинились, сказали завтра можно забирать.
{Ответить}

2 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 08:01 #
Я была бы очень рада, если бы я могла сказать об этом магазине то же самое. Вообще ремонт у меня не предусматривался, так как потребитель в случае приобретения некачественного товара имеет право на замену новым аналогичным товаром, но может согласится и на ремонт по своему усмотрению. Мы претендовали именно на замену, а не на ремонт, что обговорили заранее! Но если бы они честно признались, что вот мол мы отремонтировали ваш товар, то у меня бы по крайней мере была гарантия того, что телефон не находится в том же неисправном состоянии, что и ранее, а вопрос бы решался совершенно по другому. Но они видимо решили схитрить... А у меня выработан иммунитет на хитрость!
{Ответить}

Владимир 6 октября 2007 г. 01:25 #
Не смотря на то что я поддерживаю мнение автора, статья произвела на меня протеречивое влияние. С одной стороны было сказано что много покупок было совершенно в этом магазине и не было никаких притензий, с другой, я совершенно не понял, сотовый отремонтировали или нет? Если дефект появляет переодически, то лично я думаю что так мог поступить (не производить обмен сотового или возврат денег) любой магазин, пускай хоть таже Евросеть. А вообще, я постоянно слышу жалобы на тот или иной крупный магазин, больше всего на Эльдорадо, бывало и на Сибвез, вот теперь на техносилу... и я так думаю что подобное можно написать про любой магазин. Ведь покупатель является потерпевшим лицом, а его мнение в этом случае субъективно.
{Ответить}

2 балла ded 6 октября 2007 г. 08:33 #
По-моему вся ситуевина не стот выведенного яйца. Дамочка начиталась законов, возомнила себя юристом и решила поменять телефон. Тут еще 13 дней ходила со старым, пришла менять и о УЖОС, к ней сразу не выскочил САМЫЙ главный администратор на задних лапках, она сходила в торговый зал, поподкалывала менеджеров, и в этот момент ей вернули тот-же самый, но РАБОЧИЙ телефон. Ей не нужен ее рабочий телефон, она продолжает скандалить, пишет притензии, привлекает к этому goroжан...
"Если бы я не написала претензию и настояла на том, чтобы забрать телефон затем бы вообще ничего не доказала!",-а что Вы хотите доказать??? Сделали отметки в талонах и пошли спокойно пользоваться телефоном, если дефект повторился - надо ити в сервисную службу (а не к продавцам).
Дамочка, что же вы хотите от нашего умного города. Он действительно умный, поэтому вашу ситуацию смотрит разумом, а не эмоциями.
ЗЫ Я конечно же не юрист, но по-моему замена предусмотрена только при невозможности ремонта в установленные сроки.
{Ответить}

2 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 08:49 #
А вы случайно не имеете ли отношения к этой организации, так рьяно защищая их?! Ведь ситуация которая случилась у меня, может случится у любого горожанина! А насчет того, что я "начиталась законов и возомнила себя юристом" скажу следующее, законы я действительно изучала и достаточно долго на протяжении обучения на факультете юриспруденции! И слежу за их изменениями, дополнениями и поправками регулярно. И в моей профессиональной деятельности, как заместителя директора одного торгово-производственного предприятия возникают вопросы с какими-либо заминками. например поставки товара или выявления дефектов, производственных браков и т.д. Хоть и не часто, но это есть в любом магазине. Но наши методы общения в данных ситуациях с покупателем отличаются от тех методов, которые я имела честь лицезреть вчера в ТехноСиле. Так как мы дорожим своими клиентами и репутацией фирмы, которая работает на рынке уже более 14 лет. И я как потребитель в ежедневной жизни, понимаю чувства своих клиентов и предоставляю им и замену и на время экспертиз альтернативный товар во временное безвозмездное пользование и создаю другие условия, чтобы не причинять людям дискомфорт. И считаю, что в нашем городе таких предприятий много и теперь я внесу в свой «черный список предприятий» данный магазин и буду знать куда ходить не стоит. Но при этом буду соблюдать формальности, которые предусмотрены в нашем правовом государстве.
{Ответить}

ded 6 октября 2007 г. 08:59 #
Я не имею никакого отношения ни к этому предприятию ни к торговле вообще (я просто покупатель со стажем :))). Никого я тут не защищаю, я пытаюсь беспристрастно разобраться. В качестве фактов у меня есть только Ваш текст и Ваши ответы, но нет Ваших эмоций. Холодный взгляд на эти вещи не говорит в вашу пользу. Попробуйте сами еще раз абстрагированно все перечитать.
ЗЫ А вы случайно сами не представляете ли конкурентов означенной тут конторы? А не заказ ли это? .. а я тут эмоциями разошелся :((
{Ответить}

1 балл Иван 6 октября 2007 г. 10:00 #
Если не глумиться над девушкой и вчитаться в пост, то по моему можно увидеть такие строки: "МЕНЕДЖЕР, принимавший телефон САМ удостоверился В ДЕФЕКТЕ и принял телефон на экспертизу..... И наконец, мне позвонили из сервисного центра и сообщили, что оказывается телефон исправен, почему он отключается, они сказать не могут, так как это им неизвестно, сделать в этой ситуации они не чего не могут, не хотят и не будут и вообще забирайте свой телефон и делайте с ним что хотите! " Если менеджер фиксирет неисправность, то вряд ли телефон рабочий :)Я так понимаю, что был произведен ремонт телефона, но фирма не захотела фиксировать факт обращения, что в любом случае не говорит в ее пользу.
{Ответить}

2 балла ded 6 октября 2007 г. 10:17 #
Девушке вернули ИСПРАВНЫЙ телефон, не могу понять, что она хочет? Скандала??? Тем более она пишет в коментах, что марка, цвет и модель ее устраивает? Где проблема? Кто тут над кем глумится?
{Ответить}

ded 6 октября 2007 г. 10:21 #
Тем, более можно сделать запись о факте обращения с таким дефектом и возврате без ремонта, это для возврата производителю еще более весомый факт, в случае повторения неисправности. (Только бодаться надо все-же с сервисцентром, а не с продавцами).
{Ответить}

2 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 12:22 #
Телефон мне не вернули, он находится до сих пор там, экспертизу на руки не отдали и даже не дали ознакомится на каком основании я должна сделать вывод о том, что он исправен или исправлен ими? 13 дней не понятно чем занималась фирма, гарантий предоставить не могут, ручится что он будет работать не ручаются, фиксировать обращение в гарантийном талоне не собираются! Интересно чего же я хочу. Я хочу получить телефон, который будет работать без дефектов и гарантию того, что он в рабочем состоянии!
{Ответить}

2 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 12:18 #
Сфера деятельности предприятия которое представляю я, вообще никакого отношения не имеет к технике или электронике. Это сфера дизайна и декоративных аксессуаров для интерьера. В следствии понятных на то причин я не могу написать название фирмы, так как это было бы рекламой! И эта история действительно моя оценка только как потребителя! Я считаю вообще неприемлемым в бизнесе действовать подобными методами механизм которых вы описали. Просто есть вероятность, что представители магазина, о котором шла речь в блоге просматривают пост и примут в нем участие, а ваша точка зрения была похожа на оправдательную. Но тем не менее, действительно, нелогично было бы если бы вы являясь сотрудником этой организации предлагали бы подобные рациональные для потребителя пути решения. В ваших словах я для себя нашла ещё один способ решения ситуации. За что вам спасибо! Спасибо за попытку разобраться в этой ситуации и неподдельную искренность высказываний!
{Ответить}

Добрый волшебник 6 октября 2007 г. 08:56 #
"Конечно, можно придать это дело официальным разбирательствам, пойти в Комитет по защите прав потребителя, но поверьте мне в этом комитете столько много подобных обращений, что очередь до моего дела дойдет ой как не скоро!"
Не согласен, проходил подобные проблемы, правда не с телефонами, но всё же... Если Вы хорошо разбираетесь в юриспуденции и в своих правах, то должны знать, что, обращаясь с дефектом в магазин, необходимо написать письменную претензию в 2-х экземплярах, при этом одну с росписью принявшего, расшифровкой росписи и датой обращения должны оставаить себе. Это нужно сделать независимо от количества улыбок и заверений менеджеров. Немного затрат времени избавит Вас в дальнейшем от бОльших временных потерь и траты нервов. На Ваше письменное обращение должен быть письменный ответ. Каждое липовое слово в ответе в суде может быть использовано против продавца. Но, если вы ленитесь писать бумажки, то словами и эмоциями точно ничего не добьётесь. В законе нет места эмоциям. Можете обратиться в госторгинспекцию, это за магазином "1000 мелочей", вход со стороны пл. Батенькова в арку, а там прямо до упора и по лесенке на последний этаж. Но от бумажек не отвертитесь.
{Ответить}

2 балла Nadejda 6 октября 2007 г. 12:26 #
жалоба написано, у меня экземпляр на руках с должностью принявшего, числом, подписью, печатью, у них есть месяц, чтобы написать ответ, только по истечению месяца я могу обратится в комитет по защите прав потребителя! И если за месяц не будет принято мер со стороны продавца, то именно это я и сделаю!
{Ответить}

g578 6 октября 2007 г. 09:08 #
Автор, да сходиж ты наконец в комитет по защите прав потребителя, там тётки грамотные сидят, напишут план действий и возможно вы добъётесь своего (если вы конечно уверены в своей правоте. Только без истерик - это зачастую мешает. :)
{Ответить}

2 балла Иван 6 октября 2007 г. 09:41 #
Недавно у подруги была такая же ситуация с телефоном Fly в Эльдорадо.(Приняли на ремонт, вернули, сказали все работает, бумаг о результатах диагностики на руки не дали.) В Комитете по защите прав потребителя предложили за свой счет провести экспертизу. Это на Мира в здании Маски. Экспертиза показала заводской брак. С результатами она пошла в Эльдорадо и ей без всяких проволочек заменили телефон и компенсировали экспертизу 1500р. Мое мнение, что в сетях дается установка менеджерам отказывать в обмене до определенного момента, ведь не всякий пойдет по инстанциям.
{Ответить}

-2 балла Дмитрий 6 октября 2007 г. 09:58 #
"где очень много студентов постигающих науку, ученых продвигающих инновационные технологии и других хороших специалистов и умов Российского и мирового масштаба,"
Дамочка, эти слова не имеют никакого отношения к действительности. Какие иновации? Какие умы российского масштаба? Это всё миф, придуманный вызовскими руководителями для того, чтобы выбивать с федерации деньги...
{Ответить}

Сергей_ 6 октября 2007 г. 10:20 #
Самое интересное потом наблюдать как они их делят и отмывают
{Ответить}

2 балла ded 6 октября 2007 г. 10:27 #
Ой держите меня семеро, ВУЗы так завалились деньгами, кот еще и отмывать нада (от чего??). Совесть то имейте и не надыть порочить че не знашь.
{Ответить}

Нагваль 6 октября 2007 г. 23:46 #
:)))) Тут юмора совсем не понимают - его за чистую монету принимают.
{Ответить}

-1 балл сергей 6 октября 2007 г. 11:15 #
согласен с Иваном - не нравиться как поступили - обратитесь в экспертизу (наличие или нет заводского дефекта - с этим никто не спорит или заменят или деньги отдадут) Но не стоит корчить из себя юридически грамотного покупателя а про то что хождение со старым телефоном причинило дискомфорт будете рассказывать в суде - вообще такие люди как вы мне не нравятся
- не сделали в магазине как вы захотели - сразу подняли визг на весь мир ( я занесу магазин в мой личный черный список)
просто интересно говорить модель новая со множеством функций (из них одна не сработала как надо - и плач ( я из-за нее родимой функции брала эту модель телефона - гады вы все сволочи - испортили девочке праздник
{Ответить}

2 балла Юрисконсульт 6 октября 2007 г. 12:50 #
Очень часто в практике встречаются подобные случаи. Магазины очень хорошо обычно штудируют законы для того, чтобы искать лазейки для неисполнения требований покупателя, так как у них есть в этом определенная заинтересованность. Но вы, как покупатель, должны искать лазейки как защитить свои права, если вы считаете, что их нарушили. Действительно потребитель имеет право на покупку качественного товара и его замену в случае некачественности. Но вам нужно в данном случае доказать свою правоту. Крупные магазины, как правило, себя чувствуют очень уверенными в этих вопросах, так как имеют юридическую поддержку. Тут чтобы сказать наверняка нужно детально рассматривать все документы, которые есть у вас на руках. Если действительно есть нарушения, а они есть с ваших слов, то сами сотрудники магазина понимают свои слабые стороны и попытаются предпринять попытки по ликвидации данного. Потому, что очень хорошо понимают так же и последствия своих действий! Вы даже являясь юристом, если не практикуете ежедневно, то теряете нить объективности, тем более что ситуация произошла с вами. Посоветуйтесь со знакомыми юрисконсультами, они смогут более объективно взглянуть на ситуацию и дать грамотные советы по действиям с вашей стороны в отношении этого магазина! Желаю вам удачи! А другим горожанам желаю не сталкиваться с такими инцидентами, а если уж такая ситуация получилась, то юридически грамотно решать эти вещи. Когда организации видят перед собой юридически грамотного человека знающего свои права и готового их отстаивать, то отношение к нему сразу меняется, в его же пользу.
{Ответить}

Lenka 6 октября 2007 г. 13:52 #
как бывший продавец в салоне связи, могу сказать, что с такими проблемами к нам приходили не раз. во-первых, дабы подтвердить заявленные претензии по поводу дефекта телефона, необходимо провести независимую экспертизу (которая находится на Мира), оплачивает ее сам потребитель. если вследствии установится что это заводской дефект, деньги за экспертизу возвращаются. некоторые организации проводят самостоятельную экспертизу, соответственно, она бесплатна. экспертиза проводится в течении 20 рабочих дней. если дефект обнаружен и об этом есть заключение, то организация, продавшая телефон, обязана поменять телефон либо вернуть деньги. во-вторых, покупатель вправе предъявлять торгующей организации претензии по поводу качества товара в течении 14 дней не считая даты покупки. в-третьих, не все сервисные центры предоставляю телефоны на подмену на время ремонта. и с этим тоже возникают проблемы. но каждая организация решает их по-разному.
а по поводу магазинов, никто не застрахован от брака. в любом магазине встречаются поломки заводского характера. любой фирмы.
{Ответить}

Kamal 6 октября 2007 г. 16:13 #
Уважаемая Nadejda,прислушайтесь пожалуйста к моему совету. Никогда и никому не говорите, что "хорошо разбираюсь в юриспруденции и своих правах". Во - первых потому что это не так, во - вторых хорошо в юриспруденции и своих правах не разбирается никто, ну и в - третьих это просто нескромно :)
Ещё скажите, если не сектрет, где находится такой "факультет еюриспруденции", который Вы посещали?
И вообще, где Вы понахватались такой чуши про третейские суды и обязательное обращение в комитет по защите прав потребителей.
Если уж интересно, то при Торгово - промышленной палате Томской области уже много лет существует и действует третейский суд. Только рассмотрение дел там платное... Дальше. Вам как юристу должно быть известно, что такие копеечные дела по таким простым вопросам рассматриваются сравнительно быстро. В два положеных месяца уложитесь точно. И вообще почему в суд напрямую некорректно лезть то? Обязательный претензионный порядок по делам по защите прав потребителей не предусмотрен... К тому же, как показывает практика, когда руководство подобных контор начинапют тягать по судам по таким копеечным и непринципиальным вопросам, люди достаточно охотно идут на мировую. Не зная всех обстоятельств дела и точки зрения продавца, мне сложно сказать, что закон однозначно на Вашей стороне, однако осмелюсь рекомендовать нанять адвоката, и забыть о том, что Вы где - то когда - то видели ФЗ "О защите прав потребителей".
Простите за некоторую резкость, однако не люблю когда неспециалисты с умным видом несут псевдонаучнуюб чушь.
{Ответить}

3 балла Я 6 октября 2007 г. 16:33 #
Хочется послушать и продавцов...
Техносила!!!!!!! Читаете город? АУУУУУУУУУУУУ!
{Ответить}

2 балла WELL-74 6 октября 2007 г. 21:33 #
судя по комментам их здесь хватает...
{Ответить}

1 балл Nadejda 7 октября 2007 г. 12:22 #
Это уж точно! Хотя менеджеры этого магазина, к которым лично это не относилось, с интересом смотрели на разворачивающиеся события и соболезновали всему происходящему, утешая меня тем, что не я единственная, не первая и видимо не последняя кому "повезло в особо крупных размерах" в этом магазине! Коллектив видимо не сплоченный и нет такого единства «Один за всех и все за одного». Явно видно было, что другие менеджеры рады, что это произошло не с ними лично, а до других им нет дела, вроде как сами заварили вот и расхлебывайте как хотите!
{Ответить}

Lenka 8 октября 2007 г. 12:48 #
ну вообще-то я никогда не работала в Техносиле и не собираюсь! не тактично как-то в вашей стороны...
{Ответить}

al-mirra 6 октября 2007 г. 21:53 #
совет один - приобретать подобные товары в зарекомендовавших себя магазнах, например академия - работает она уже так давно, что не помню сколько. мы если что-то и покупали, то только там - и никогда никаких проблем.
{Ответить}

jasper096 6 октября 2007 г. 23:45 #
ничего про Академию сказать не могу. Ни хорошего, ни плохого. Одно скажу про себя - после всего покупать там не буду. Просто не
буду и все. Уважаемая al-mirra, сенк за рекламу :)) впрочем в техносиле тоже брать не собираюсь :)))
{Ответить}

1 балл dix 7 октября 2007 г. 06:02 #
У меня тоже было несколько случаев покупки товаров в дефектами (монитор, фотоаппарат, шуба и т.д.). Так или иначе товар меняли, свои права я отстаивал :). В любом случае вывод для себя сделал один - внимательно проверять при покупке + "карма".
{Ответить}

1 балл Михаил Федорович 7 октября 2007 г. 10:24 #
Ни разу не видил столь упертую организацию которая ставит на кон цену своего имиджа. Любая организация во избежание проблем, тем более если покупатель настроен однозначно негативно, заменит товар, который для такого огромного магазина является копеечным и отошлет его производителю! И далее без всяких проблем и головных болей будет работать на рынке. Такие мелкие дела очень даже сильно мгут подмочить репутацию магазина!
{Ответить}

1 балл Nimfa 7 октября 2007 г. 10:31 #
Я знала, что в мелких Томских конторках может такое случится, но чтобы представительство крупной корпорации начало спекулировать это уж чересчур. Попытайтесь обратится напрямую в главный офис или сразу к производителю. Насколько мне известно, несоблюдение дилерских условий чревато последствиям и производителям будет интересно узнать какую антирекламу их товару проводят в провинции!
{Ответить}

2 балла Yalla 7 октября 2007 г. 10:52 #
В этом магазине почему-то всегда нехорошая ситуация с персоналом, придешь выбирать, понадобилась консультация и никого нет и ходишь как дурак по магазину просишь себя проконсультировать и главное, что всем некогда. Ну если уж так много работы у всех ну возьмите ещё консультантов! Магазин большой, а толку мало. Никому нет дела до покупателя. Как то всё ну очень мутно! И я поняла из статьи, что и в должностях своих они там не разбираются. Зачем называть себя администратором, если ты менеджер. Просто хитрят, покрывают друг друга и не хотят чтобы начальству стало известно как они косячат.
{Ответить}

2 балла TRName 7 октября 2007 г. 11:02 #
Я один раз пришел выбирать микроволновку другу на свадьбу подарок хотел сделать. Подошел в отдел, где они выставлены и долго и трепетно выбирал, хотелось хороший подарок сделать, чтобы людям приятно было. И наконец остановился на одной модели которая мне подходила, зову менеджера говорю вот мол выпишите мне микроволновку этой модели. Выписали. Подхожу оплачивать на кассу, оказывается что нет этой модели так как она приготовлена на доставку. Ну раз модель продана нужно значит либо убрать с выставочного зала, либо вместо ценника так и написать, что продана. Ну думаю ещё есть шанс, поеду в их же магазин в Гипермаркете может там куплю эту такую-же. Приезжаю и вижу, что абсолютно такая же вещь стоит там намного дороже! Ну как может быть такое, что в одном и том же магазине разные цены. Если сеть магазинов, то там идентичная ценовая политика! Пошел в другой магазин и купил сразу же без проблем. Хочу и буду ходить в те магазине, где нормальное обслуживание. А про них мне все ясно.
{Ответить}

bobr 7 октября 2007 г. 11:12 #
ded +1
{Ответить}

radomir 8 октября 2007 г. 09:37 #
Как бывший техник проверки "Эльдорадо", отвечавший в своё время за общение с покупателями, имеющими жалобы на технику хочу обратить внимание на некоторые моменты:
да действительно в законе о защите прав потребителей сказано, что клиент имеет право на обмен и даже возврат техники имеющей заводские дефекты, кроме :сложной бытовой техники и техники гигеенического назначения уже хотябы однажды бывшей в употреблении. сотовые телефоны - одназначно сложная бытовая техника.
так что если вы одназначно не можите доказать дефект вашего сотового телефона - вам полностью в праве отказать в обмене данного аппарата, тем более в возврате. в вашем случае только ремонт если вообще подобный дефект повторится. На этот случай у вас есть гарантийный талон - единственная гарантия которую вам кто либо может дать в отношении технического товара.
А возвращать или обменивать товар который вам "просто не понравился" никто никогда НЕБУДЕТ и НЕОБЯЗАН.
{Ответить}

-1 балл Циник 8 октября 2007 г. 10:24 #
Дама истеричка. Будь я на месте Техносилы я бы над ней еще и поиздевался. И пальцем бы не пошевелил чтобы помочь. Наверняка ведь и нахомила. А ребяты телефон проверили - рабочий - действуют по правилам. Гарантия - как минимум год - если что - сервисный центр поможет. А потому подытожу: АВТОР- ТАК ТЕБЕ И ПУСТЬ!
{Ответить}

Wassily 26 октября 2007 г. 11:42 #
В 2005-м в Техносиле брал сотовый по подарочному сертификату.
(повезло,выиграл в лотерею на предприятии, где работаю 5 штук)
телефон стоил 4950 руб. Подошел на кассу расплачиваться этой карточкой, кассирша чпок-чпок на аппарате. Я грю сдача где?
Она: а что вы еще взяли? Я глазами пошарил, взял с полки рядом
DVD диск на 50р. Поворачиваюсь к ней протягиваю диск - она мне
а я уже отбила и смотрит в глаза с полуулыбкой. Так полтинник и ушол! Грязноватая конторка!
{Ответить}