Мои отношения с фирмой "Стек" начались осенью 2006-го года, когда я решил купить новый компьютер. Какой именно компьютер мне нужен, я представлял, и оставалось только определить, где его приобрести. Остановил свой выбор на "Стеке": крупная фирма, давно работающая на рынке компьютерной техники. Немаловажную роль сыграла двухгодичная гарантия, которую они предоставляли. Подумал, мало ли что случится с электроникой, а у них есть сервис-центр, помогут разрешить любую проблему. Сделал заказ на конкретную конфигурацию по телефону, мне назвали цену, а через несколько дней компьютер был собран. Но когда приехали его забирать, пришлось заплатить сумму, почти на тысячу рублей больше первоначально названной! Они это объяснили тем, что заказ принимала неопытная сотрудница, которая не учла стоимость сборки. Пришлось согласиться, ведь все-таки понятно, что компьютер в сборе и по частям - далеко не одно и то же. (Хотя во время моих прелварительных "переговоров" с другими сотрудниками "Стека" о цене сборки ничего сказано не было.)
Ну да ладно, моя история не об этом, самое интересное началось позднее. Сначала меня полностью устраивала работа компьютера, если не считать изредка возникавших проблем с выключателем блока питания (такая клавиша сзади системного блока, которая позволяет полностью отключить его от сети). Он не всегда включался с первого раза, а иногда при этом было слышно, что внутри что-то искрит. Где-то в конце лета (с момента покупки прошло меньше года) я стал замечать некие странности в работе модема (обычный аналоговый модем, но с голосовыми функциями - подключаю гарнитуру для разговора по телефону). Во время сеанса Интернета передача данных вдруг прекращалась, затем следовал обрыв соединения. А при телефонном рвзговоре были слышны шум и треск, что тоже иногда заканчивалось разрывом связи. Я не торопился винить модем: проверял все провода, ведущие к модему, обращался в "Сибирьтелеком" с просьбой проверить телефонную линию. Однозначного результат не было: модем мог сбоить несколько раз подряд, а затем нормально проработать в течение 30-40 минут и больше. Вот только такие счастливые проблески случались все реже и реже... В конце концов это надоело: даже электронную почту получить невозможно без проблем! Да еще в один прекрасный день упомянутая мной клавиша включилась попытки так примерно с десятой! Решил везти компьютер в фирму "Стек" для того, чтобы они во всем разобрались и устранили неполадки, ведь до конца гарантии оставался на тот момент почти год.
Тестирование (или то, что в "Стеке" называют тестированием) заняло семь рабочих дней. Когда компьютер забирали из сервисного центра, сотрудник рассказал об их "достижениях": были заменены на более новые драйверы для модема, а неполадки с клавишей попросту не подтвердились. Вообще никаких проблем с "железом" не обнаружено! Интересный оборот событий, правда? Даже моих небогатых знаний о драйверах достаточно для того, чтобы понять - что-то здесь не то! Драйверы - это такие программы, которые управляют работой какого-либо устройства, в данном случае модема. Я ничего не менял ни в настройках, ни в драйверах с того самого момента, как настроил компьютер после приобретения. Все исправно функционировало - и с какого-то момента перестало. Поясню: драйверы не могут протухнуть, как селедка, или износиться до дыр от длительного использования. Тем не менее привозим компьютер домой, пробуем включить - клавиша включается с третьей попытки! Если свет в комнате вдруг не загорится после первого щелчка выключателем, то, наверное, кто угодно заподозрит неисправность. А вот в сервисном центре фирмы "Стек" сумели такую же проблему не заметить! Ну а модем? Первый же выход в Интернет заканчивается минуты через две! Скажу только ради справедливости, что шумы и треск во время телефонного разговора больше не появлялись - единственный плюс. И во время сеанса Интернета поведение изменилось - если раньше передача данных прекращалась одномоментно, то теперь скорость падала до нуля постепенно. Таким образом, мой полумертвый модем превратился в полуживой. Неудивительно - не придумано еще таких драйверов, которые делали бы неисправное устройство исправным.
Сразу скажу: решили не устраивать скандала, не требовать независимой технической экспертизы и вообще никак не давить на "Стек". Не будет у них возможности исправить свои недоработки, что сделано, то сделано! "Цена вопроса" невелика, модем стоит около шестисот рублей, а время и нервы дороже. Обходимся своими силами - первым делом подключаем взятый у родственника внеший модем - сразу показывает устойчивую работу на скорости до 50 кбит/с. Тем не менее один участок телефонной проводки вызывает подозрение - там иногда пропадает контакт. Заменяем этот кусок провода - моему модему это абсолютно безразлично. Последний этап - заменяем неисправный модем на новый той же модели. С этого момента и по сей день все прекрасно работает. Кто был прав с технической зрения, думаю, совершенно ясно.
Для чего столь долго и нудно описывал все перипетии? Хотелось обосновать свою мысль: профессиональный уровень сотрудников сервисного центра "Стека" явно ниже уровня тех задач, которые им следовало бы решать. Еще один маленький, но, кажется, характерный эпизод произошел опять со мной в "Стеке": сгорел купленный там за два дня до того сетевой фильтр. В том, что он сгорел, вина, конечно, не продавца, а производителя (наши китайские братья, а именно фирма SVEN). Заменял фильтр тот же сотрудник из сервис-центра, что занимался компьютером. От фильтра исходил не успевший выветриться запах горелой изоляции. Но представитель сервиса зачем-то вставляет фильтр в розетку! Что он из этого узнал, не пойму! Тогда бы уж проверял каждую розетку на фильтре, подключая к ней нагрузку. В данном случае фильтр заменили, но что за бессистемность в действиях! Методика поиска неиправности в утюге, как я полагаю, недостаточно хороша для ремонта сложной электроники. Стоит ли удивляться, что им не удалось разобраться с модемом - гарью ведь от него не пахнет, да и выключатель еще не обуглился. То, что лежит чуть глубже - проблемы пользователя, им, специалистам, это не под силу, не та квалификация, не тот подход. Попробовали, наверное, один раз - сработало, значит, все замечательно. А я и не утверждал, что вообще не работает, жалобы были именно на нестабильность работы! В результате гарантия на компьютер оказалась, так сказать, сильно урезанной в объеме: явную неисправность, может быть, и устраняют, а вот "плавающие", скорее всего, просто не замечают.
Прекрасно понимаю, что вся эта ситуация может иметь еще одно, очень простое и грубое объяснение: перед сотрудниками "Стека" поставлена задача добиваться максимизации прибыли любой ценой, в том числе путем прямого обмана клиента. Тогда и держать настоящих профессионалов в сервисном центре не только не нужно, но и даже вредно - тщательная проверка начнет выявлять больше неполадок, и расходы на гарантийное обслуживание неизбежно возрастут. Если дело обстоит именно так, то пусть мой рассказ здесь вызовет целую лавину отзывов, под которой будет окончательно похоронена репутация фирмы "Стек", а ее прибыли упадут ниже уровня Марианской впадины!

Ваше имя
E-mail

Ваш комментарий:

— скажите волшебное слово (или пропишитесь на Городе)