В июле 2009 году я решила узаконить перепланировку в своей квартире, для чего обратилась в агентство «Литера», директором которого является Горовцов Владимир Анатольевич. Он производил впечатление грамотного специалиста, подробно изложил план действий и назвал суммы за каждый этап оформления документов. Названную сумму я сразу же оплатила, хотя для меня была довольно значительной. Целый год я ждала оформления документов, однако по настоящее время нет никаких результатов. Каждый день я звонила ему и интересовалась, как выполняются его обязательства по нашему договору, а в ответ…