---

Развлечения
города

Знакомства

Про незнание клиента, про вечное нытье о плохих сервисах, про разруху в головах

Serov | 3 июня 2008 г. |

Накипело! | (16 баллов) ?

Этот пост спонтанен и является "криком души" на пост о фирме СТЭК (о ее СЦ) и прочих. А точнее о том, как не надо себя вести, если вы: а) цивилизованны, б) знаете законы, в) хотите получить результат.

Итак, кто не в курсе, вот две ссылки о фирме СТЭК и работе ее сервисного центра.

http://gorod.tomsk.ru/index-1212391058.php

О том, как на винте нашли что-то странное и не принадлежащее текущему владельцу

http://gorod.tomsk.ru/index-1199605663.php

О том, как не смогли в СТЭКЕ поменять модем или починить или заменить на новый.

Теперь, кто уже прочитал или в курсе, ответьте на один маленький вопрос: вы сами идеальны? Вы все делаете хорошо, с первого раза, на вас никогда никто не кричит? К вам никогда никто не приходит раздраженный вашей работой (начальник, сотрудник, напарник, клиент, подчиненный -- нужное подчеркнуть).

Я сам очень много работаю с сервисными центрами. Работа такая. С одной стороны СЦ, с другой клиент. И вот, что характерно -- нет идеальных СЦ. Везде бардак. ВЕЗДЕ! Другое дело что я и фирма, где работаю стараемся как можно быстрее уладить вопросы. Долбим эти самые СЦ через их начальство и головные конторы. Пишем жалобы и тд. И, не поверите, помогает! Мог бы кучу примеров привезти, но это комерческая тайна. А все потому что везде работают люди.

Вот, пишут, что человек на приемке оказался неадекватен, у него низкий уровень знаний, понабрали тут. А вы написали официальную жалобу на имя директора? Нет? Лень? Ну, так вот тот человек так и будет там работать. А я однажды написал, вернее просто пригрозил. Мне надо было сделать технику и ее сделали, а потом позвонили и сказали, что ошиблись и дескать, техника была негарантийной, но ее починили (по ошибке) и теперь надо бы заплатить. А когда я сказал, что чихать я хотел на такие вот повороты судьбы и платить не буду, пообещали что распаяют обратно. Однако, после моих обещаний, что я дойду до директора этого филиалла и даже повыше, сразу все изменилось -- и вернули быстро готовый починенный аппарат, и денег не взяли.

Вывод! Разруха в головах. И у клиентов (которые орут здесь про репутацию фирмы) и у сотрудников (которых надо просто уволить или дать подзатыльник). Граждане, читайте закон о защите прав потребителей, пишите официальные документы (тогда, вероятность того, что про ваш случай узнают не только поситители gorod.tomsk.ru и тот нерадивый менеджер, а еще и его начальник увеличивается). А орать как коты в марте могут все. И, да, проверьте на десять раз -- а правы ли вы изначально? А то будет потом еще и стыдно. Такие случаи тоже сплошь и рядом. Может в СЦ и работают нерадивые сотрудники, но и вменяемые инженеры там тоже есть.

Смотрите также:

накипело сервисные центры

{Оставить комментарий}

Jareg 3 июня 2008 г. 11:13 #
"... орать как коты в марте могут все. И, да, проверьте на десять раз -- а правы ли вы изначально? А то будет потом еще и стыдно..."
Полностью согласен.
{Ответить}

2 балла

HaN 3 июня 2008 г. 11:15 #
И я :)
{Ответить}

Lelich 3 июня 2008 г. 11:22 #
и я того же мнения:))
{Ответить}

Jareg 3 июня 2008 г. 11:30 #
Шутник. :)
{Ответить}

Fraer 3 июня 2008 г. 14:49 #
Не совсем согласен с данной формулировкой вопроса.
Вообще, я как клиент не обязан знать законы, а вот сотрудники которые меня обслуживают, обязаны. Сейчас я знаю закон прав потребителей от корочки до корочки. Ибо как-то купил телевизор, который через две недели отказался работать. Принес его в СЦ мне дают бумагу типо подпиши. Подписал. В течение полугода кормили завтраками. Дошел и до директора магазина, и сервисного центра, и до организации защиты прав потребителей. Но все напрасно. Ибо в бумажке которую я подписал, был один пукт. Который без рассшифровки ссылался на статью в законе о правах потребителей. По которому у меня выходило то, что отказываюсь от каких либо претензий вообще и навсегда. Слава богу телевизор мне починили. Через 8-м месяцев. Но ту гадость никогда не забуду. И в этом магазине вообще ничего не куплю.
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 15:12 #
Честно сказать не берусь говорить насколько провомочен был такой пункт. Недавно столкнулся в другой ситуацией с такой же штукой -- в договоре дополнительные правила, которые, однако, признаются ничтожными законом. Не ЗоЗПП, разумеется. Но, тем не менее.
Что же до знаний -- лишними не будут. ВЫ же не разочаровались в том, что теперь больше знаете?
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 15:14 #
А вообще можете подробнее если не сложно именно этот пункт и можно дословно -- всем не будет лишним. Мне дейсвительно стало интересно.
{Ответить}

-1 балл

Pinkola 3 июня 2008 г. 12:23 #
Стек вообще здравая фирма,всегда оближут с ног до головы )
(что про дргие сервисные центры не могу к сожалению сказать) и объяснять на пальцах что это компьютер и как его включать с понимающим видом:)Так хоть и дрого зато обслуживание на голову выше чем у тех где дешевле.Каждый выбирает то,что ему приятнее.
{Ответить}

oppa 3 июня 2008 г. 23:06 #
Оближут, конечно! Если угадают с какой стороны лизать... И если догонят!
Ничего не имея против "отдельных представителей", в т.ч . - господина Иткина, сервис у них - ненавязчивый, а "МЕНДЕЖЕРЫ" - ...слабо подготовлены!
{Ответить}

ваня 4 июня 2008 г. 09:10 #
мадам, не смешите мой тапочек....
{Ответить}

1 балл Афоня 3 июня 2008 г. 12:29 #
Было б странно ругать Интант при таком количестве рекламы на вашем сайте )
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 12:32 #
Ругать, хвалить -- понятия субъективные. Главное понять одно -- везде работают люди. Все остальное сразу приедет. Ну или не придет -- это случай запущенный.
{Ответить}

мимопроходил 3 июня 2008 г. 12:56 #
Serov, ты сам то http://gorod.tomsk.ru/index-1199605663.php читал?
Человек даже проверил линию взяв у знакомых модем, а в СЦ "переустановили драйвера". При чём здесь "идеальный или не идеальный" обращенец в СЦ? Налицо косяк СЦ, а ты себя копытом в грудь бъёшь. Ты, когда тебя в магазинах обсчитывают или товар просроченый продают тоже невозмущаешься и считаешь что продавцы хорошие люди?
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 13:02 #
Вот пост был именно про это. Копытом в грудь себя бить не надо. Проверил линию, не понравилось как обслужили -- пиши претензию. Я не возмущаюсь до поросячего визга, если вижу что доводы не работают, пишу бумагу. Там про это как раз и написанно. Читал, читал, от того и пишу. А идеальный обращенец ваше выражение, я лишь упомянул, что НИКТО кроме СЦ не может сказать "что там было на самом деле", а если есть желание разобраться до копаем до конца, а не постим тут темы "задолбал СТЕК, ИГРЕМ, ИНТАНТ" и т.д.
{Ответить}

3 балла Serov 3 июня 2008 г. 13:06 #
Пардон, за дубль. Больше скажу -- меня пару раз обсчитывали в Быстрономе и Абрикосе. Второй раз (когда уже стал проверять чек не отходя от кассы) разобрались на месте, первый раз -- пришлось вернуться, но тоже никто не стал что-то доказывать.
Цивилизация -- это когда мы реально осознаем что делаем и как делаем. Тогда и СЦ будут работать и прочие компании. А когда мы терпим и утираемся, а здесь поливаем всех и вся (в чем надо еще разобраться, как бы и кто бы здесь не писал -- поверьте трехлетнему опыту), то и имеем тот сервис, который, простите, имеет нас.
{Ответить}

2 балла

мимопроходил 3 июня 2008 г. 13:08 #
Ну так и авторы вышеуказаных постов сделали для себя выводы и решили предупредить потенциальных покупателей компов в "Стеке" что у них могут возникнуть проблемы в СЦ. Что конкретно в таком подходе тебе не нравится?
{Ответить}

-1 балл Serov 3 июня 2008 г. 13:12 #
То что так "предупреждать" могут все кому не лень. Тут замечу и другие люди отзываются довольно положительно. Есть такой анекдот старый советский -- иностранка провалилась в колодец посреди Москвы. Вылазит и ругается -- надо же было красными флажочками это опасное место пометить. А ей и говорят -- вы когда границу перескали видели флажочки? что вам еще надо?
Вот так и у нас. Разобратся дотошно -- фик вам, лучше сразу все обгадить и всех. Может и СТЕКУ и тому менеджеру будет лучше, если этот случай разберет начальство, а не http://gorod.tomsk.ru? а? Жалоб то не было, только здесь.
{Ответить}

мимопроходил 3 июня 2008 г. 13:17 #
Ну так никто и не мешает читателю треда читать и положительные и отрицательные коментарии и сделать для себя выводы. У нас в конце концов "суверенная демократия" или тотальное обязалово?
{Ответить}

2 балла Serov 3 июня 2008 г. 13:20 #
Суверенная, с правами и обязанностями. С последним у наших людей (по обе стороны баррикад) вечные проблемы.
{Ответить}

1 балл Serov 3 июня 2008 г. 13:09 #
Прям пост кладезь цитат -- что значит продавцы хорошие люди, а? Черт возьми, как мы быстро вешаем ярлыки. Да, не скрою, обиделся когда меня общитали на кассе, но с другой стороны я один, а через эту тетю проходит вагон клиентов и снова включается человеческий фактор. Когда продавец хамит, грубит и т.д. это одно, когда он исправляет свою ошибку это другое. Иногда такая процедура может затянутся (по закону), иногда продавец не хочет этого делать (или боится исполнитель, кто накосячил) и вот об этом и есть мой пост.
{Ответить}

1 балл

мимопроходил 3 июня 2008 г. 13:13 #
Ну давай пример про продавцов в супермаркете рассмотрим - купил ты, допустим, ящик консервов (голодный год, мало ли). Вскрыл одну - она испорчена. Будешь ли ты разбираться с супермаркетом из-за того что потенциально весь ящик может быть испорчен, или останешься хавать что дают? А если на вполне законную претензию о том что тебе продали просроченую продукцию тебе говорят "а мы ничего не знаем, сами такие консервы кушаем и с ними всё впорядке" - как ты прореагируешь? Лично я предупрежу всех знакомых что в данном супермаркете творится бедлам. Я буду неправ?
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 13:17 #
Прав! ТОлько из области фантастики мы не будем брать, ладно, примеры? Вот, кстати, типичный разговор -- я оперирую доводами, вы -- эмоциями. Читаем ЗоЗПП - там все детально. А насчет буду ли разбираться... забавно, снова о том же, а если там не все испорчены? СТЕК полгорода компами уже снабдил, интант с ним, велком. И не верю что у них нет косяков -- тогда нам компы покупать негде будет. Зато у меня был случай -- человек сам все сломал (это видно) и орал что так и было. ЧТо дальше то?
{Ответить}

1 балл

мимопроходил 3 июня 2008 г. 13:23 #
Я, всё-таки, тоже потребитель, по этому сужу о ситуации со своей колокольни. Читая обе ссылки я прежде всего вижу косяк сц - в первом случае "незаметили" искрящий бп и висючий модем, во втором случае впихнули бушный винт под видом нового. Это не доводы?
То что человек себе сам всё сломал - если пломба не сорвана и товарный вид не нарушен - доказывать запаришься. В противном случае - это может быть как заводской косяк так и косяк сборщиков, ага?
{Ответить}

2 балла Serov 3 июня 2008 г. 13:26 #
Ага, и я не против поговорить про косяки СЦ. Самое смешное, что я тоже потребитель. Запарился говорить это в других СЦ, когда люди которые там работают забивают на свою работу. Ведь они точно также придут в другой СЦ и также обломаются.
Я сейчас говорю, что если это случаи были гарантийными, почему никто официально не потребовал так сказать расследования. В одном случае модем сменили, в другом компенсацию просят -- пишите уже бумаги, а? с ними если надо в роспотребнадзор...
{Ответить}

oppa 3 июня 2008 г. 23:12 #
Совет: в "Абрикосе" - только водку! Она не портится.
{Ответить}

makc-barmaley 3 июня 2008 г. 13:01 #
Один вывод, я считаю. Каждый должен делать свое дело хорошо.
{Ответить}

Сергей_ 3 июня 2008 г. 21:24 #
Поддерживаю
{Ответить}

1 балл

Стас 3 июня 2008 г. 13:10 #
Какой то пиар стал публиковаться Стеку!
{Ответить}

Светлана 3 июня 2008 г. 13:12 #
Прямо в точку!!! Тирпимее надо быть, подумать , отдышаться, досчитать до 10! Если ты с негатива начнешь, в ответ то же самое получишь! А то сидишь на работе, настроение отличное , придет какой-нибудь неврастеник и начинает орать как безумный! А если окажется , что не прав- многие заводятся еще больше! Потом весь день может колыхать! С людьми вообще работать тяжело!
{Ответить}

1 балл

-=JuliART=-® 3 июня 2008 г. 13:16 #
че далеко ходить: в Интанте сидят на приеме-выдаче техники в СЦ парни, один сидит с таким лицом, что не подойти. Понимаю, достали, но это работа твоя и тебя никто не тащил за волосы туда. Кто виноват в том что ты ниче делать больше не умеешь (возможно). Другой парень сидит улыбается, к нему люди сами идут. Все объяснит даже ламеру подробно что куда, откуда... Когда я притащила комп на гарантийный ремонт, подхожу к тому кто свободен (злой который) говорю - Можно? В ответ - В очередь вон туда! Ну, думаю, спасибо, постою, зато дурным настроеинем не заражусь. ну как-то надо сказать не очень приятно было.
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 13:19 #
Человек работает не на своем месте, также тоже бывает. Полпочты России так работает... все верно, либо не подходим туда, либо относимся философски.
{Ответить}

Вольный Ветер 3 июня 2008 г. 15:25 #
Может это вообще не менеджер был, а какой-нибудь инженер забрел посидеть? Такое тоже бывает...
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 15:34 #
А может это был просто тот, кто там просто сидит. Такое бывает гораздо чаще и об этом был мой пост. Ведь даже в маленькой конторе со штатом в 6-7 человек уже трудно за всеми уследить.
{Ответить}

oppa 3 июня 2008 г. 23:18 #
У Попова девчонки - менеджеры толковые были. Давненько не захаживал... А раз пошел за "мамой", и так понравилось! Говорить на "одном языке"!
{Ответить}

-=JuliART=-® 3 июня 2008 г. 13:17 #
а он так и сидел всю дорогу, на звонки отвечал чтоли...

{Ответить}

1 балл Уже не в Стеке 3 июня 2008 г. 13:21 #
Я там работал, не с железом, но это не суть. И даже когда работал ничего не брал в Стеке. А все просто, сейчас среди приоритетов Стека работа с физическими лицами имеет самый наименьший. Ну и рыба, действительно, гниет с головы. Директорат получает бабло и на всех остальных, включая сотрудников, им ровно.
{Ответить}

2 балла

Cardinall 3 июня 2008 г. 13:24 #
"нет идеальных СЦ. Везде бардак. ВЕЗДЕ!"
продолжу мысль ...
бардак не только в СЦ, но и во всех ООО, ОАО, СП и тд. и тп.
причина бардака: нищенская зарплата персонала, вследсвие чего чудовищная апатия к работе
{Ответить}

-1 балл Serov 3 июня 2008 г. 13:29 #
Неправда! 1) смотря что считать нищенской, 2) мотивирует не только ЗП (такие разговоры признак того, что человек так и работает, и это не в обиду -- выше написал про почту россии как раз), 3) пока мы будем терпеть что люди работают не на своих местах так и будет....
{Ответить}

Cardinall 3 июня 2008 г. 13:52 #
1. нищенская зарплата меньше 30 000 рублей, если человек жЫвёт один.
2. мотивирует только зарплата! а о том что зарплата не мотивирует любыт рассуждать разного рода топ-менагеры с афигительным доходом. наблюдал за таким. имеет порядка полмиллиона на руки и на полном серьёзе говорит, что повышать работнику оклад с 10 000 на 500 рублей абсолютно не нужно, что это не стимулирует, что люди жЫвут и на меньшие деньги ...
3. даже если вы не будете этого терпеть - ничего не изменится ... выгонят одного низкооплачиваемого, придёт другой ... такой же низкооплачиваемый ...
НАДО ПОВЫСИТЬ ЛЮДЯМ ЗАРПЛАТУ ДО ДОСТОЙНОГО УРОВНЯ!
а там посмотреть: кто на нормальной зарплате косячит - выгнать в шею ... :)
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 13:54 #
Ну 30 и выше зп хорошая, только это коммунизм называется. Давайте адекватно уже понимать какие процессы в экономике работают и как работают. Впрочем, это тема для другого разговора. А что до денег -- нет, нет и нет. Ну получаете вы 30, через полгода станет мало и что опять повышать? Хотя и это тоже отдельный разговор.
{Ответить}

1 балл

Cardinall 3 июня 2008 г. 14:35 #
какие процессы?
боже мой ... :)
элементарное перераспределение прибыли, при чём самым социально-несправедливым образом ...
одним ВСЁ и повышение каждые полгода
другим 10-15 тысяч и сказки про мотивацию ... :)
разрыв в зарплате топа и работника сейчас составляет десятки, а то и сотни раз ... пока эта ситуация не будет исправлена, мы будем иметь:
низкую производительность труда
бракоделелие
безответственность
воровство
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 14:47 #
А если будем поднимать, будем иметь инфляцию, которая уже пошла зашкаливать. Что только от 30 тр, если инфляция в год 25% (а такими темпами и это не предел в обозримом будущем). Причем здесь зп топа и работника? в топы что попадают как попало (не берем госучреждения -- тема особенная). даже спорить не буду -- бесперспективно, идите на барикады -- всех убить, все отобрать!
{Ответить}

Cardinall 3 июня 2008 г. 14:55 #
значит когда директорат себе оклады поднимает - инфляция не шкалит?
а если труженнику поднять, то, мама дорогая, что начнётся ... :)
зарплаты из одного фонда берутся, когда одним добавляют, забирают у других ...
"всех убить, все отобрать!" - это уже вы сами домыслили, я такого и не говорил вовсе ... :)
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 14:59 #
От таких доводов у меня дар речи пропадает, ей богу. Станьте уже директором, поднимите себе зарплату (а заодно и бизнес), не девайте рекомендации там где не разбираетесь, не обобщайте там, где также не владеете квалификацией. Весь наш разговор сводится к тому, что вам на жизнь не хватает (а директора и топы сволочи на крузаках ездят). дайте уже номер телефона директора, поставим его в отдельный пост и будем звонить чтобы вам стало хорошо жить.
{Ответить}

Cardinall 3 июня 2008 г. 15:03 #
это из какого поста вы сделали вывод "что мне не хватает на жизнь?" ... :))))
смешно право
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 15:05 #
Ну тут простая психология. Когда разговор заходит про топов с полмилионным окладом, про зп директоров, то ясен пень человеку надо денег, а работать он не хочет. Ведь, правда? Дайте мне авансом 30 тр. и я буду работать. Свежо придание. А вопрос кто и как становится директором, кто поднимает бизнес и зарабатывает сам мы же не рассматриваем, правда? Проще ругать проклятых капиталистов, на сторону которых я так неосмотрительно встал в полемике с вами.
{Ответить}

Cardinall 3 июня 2008 г. 15:14 #
вот так примерно они и рассуждают ... :) "капиталисты"
я поднял
я заработал
я ... я ... я
а между тем весь ихний бизнес держится на обычных работниках, которым они жмут лишний рубль подбросить
да и в России настоящих капиталистов, которые с нуля всё подняли очень мало, и как раз они к своим работникам относятся чутко ...
большинство же ХАПНУЛО в мутной перестроечной приватизационной вакханалии или успешно "осваивают" бюджетные деньги ... :)

{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 15:17 #
Ну, ето не есть новость про хапнуло -- так везде и на диком западе было тоже самое.
Насчет я -- очень хорошее чувство, не надо скромничать -- сделал значит достоин того, что сделал.
А что до держится. Работники бывают двух типов -- хорошие и просто работники. Первые выходят из вторых и получают деньги, вторые всегда получают мало и всегда ноют, что директора получают больше.
Знаете, не сказать чтобы я плохо относился к нормальным сотрудникам. И готов им платить (да, я не просто наемный работник). Но, тем не менее, я не готов за ковыряние в носу платить деньги. И без разницы что там будут говорить про социальную справедливость. Я не прав?
{Ответить}

Cardinall 3 июня 2008 г. 15:28 #
если в фундаменте лежит ВОРОВСТВО, то это здание заведомо порочное, когда-нибудь оно рухнет :)
если человек ковыряет в носу ему платить не надо, начальник обязан знать, кто у него работает, а кто ковыряется в носу и делать выводы:
ковыряльщика - взашей, работающего нормально - поощерить материально ...
результатом этого нехитрого процесса будет:
повышение производительности труда
живая заинтерисованность в бизнесе
исчезновение праздношатающийхся и сутками висящих в инете :)
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 15:31 #
Шикарно сами себе ответили! Браво! Думаю вопрос что надо всем по 30 тр платить отпал. Я рад.
{Ответить}

Cardinall 3 июня 2008 г. 23:09 #
не ВСЕМ подряд
логика нынешних работодателей порочна:
1. либо тупой оклад, вне зависимости от того ковыряет ли человек в носу или реально пашет
2. либо "а ну-ка сделай что-нить этакое, а я погляжу сколько тебе заплатить за твоё мастерство".
а должно быть:
во главу ставится ВЫСОКООПЛАЧИВАЕМОЕ место, на это место подбирается достойный работник. не по блату, не по знакомоству, а именно ДОСТОЙНЫЙ.
а далее работа этого человека поощеряется материально.
именно так построен бизнес в иностранных корпорациях, по-крайней мере в тех, с кем мне приходилось сталкиваться.
ОСНОВНОЙ мотив работника - улучшить свой участок труда, но этот мотив работает в случае АПРИОРНОГО решения вопроса с оплатой труда. человек не думает о деньгах, он ими обеспечен, а творчески подходит к своему труду.
{Ответить}

мимопроходил 3 июня 2008 г. 16:11 #
Это не про Томск. В Томске слишком много негритянской рабсилы - начальству в большинстве случаев проще уволить недовольного зарплатой но хорошего специалиста и взять на его место студиоза, пускай слабо разбирающегося в теме зато очень дешевого. Остальные работники, опять же, испугаются.
{Ответить}

ваня 4 июня 2008 г. 09:23 #
к сожалению, тогда придется писать на всех - учат плохо, лечат абы как, еда магазинная в рот не хочет лезть, власть - ну полное ...., а сосед - сволочь порядочная - над бы на него настрочить - да здравствует 37-ой!!!! ужо проходили - а дальше что???
{Ответить}

Serov 4 июня 2008 г. 09:36 #
Причем здесь сосед и 37 если не секрет? Речь идет о конкретном нарушении, в данном случае, сервисного обслуживания.
А насчет соседа -- вообще в штатах это не зазорно и самое главное, последнее время я вот все больше прихожу к мысли, что хорошо б и у нас так. Но, проблема в одном, Россия страна крайностей и вот тогда привет 37...
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 13:29 #
Неправда! 1) смотря что считать нищенской, 2) мотивирует не только ЗП (такие разговоры признак того, что человек так и работает, и это не в обиду -- выше написал про почту россии как раз), 3) пока мы будем терпеть что люди работают не на своих местах так и будет....
{Ответить}

KOT 3 июня 2008 г. 13:29 #
Везде работают люди... Не везде, кое-где пока работают обезьяны, ввиду отсутствия труда неспособные превратиться в людей.
{Ответить}

-2 балла Собак 3 июня 2008 г. 13:40 #
Слышь КОТ тебе только что наглядно объяснили, что не нужно на кого то наговаривать......что то не нравиться - возьми да нажалуйся директору и там сами разберутся.
Везде работают точно такие же люди как любой из вас (кто то на испытательном, кто то просто без опыта мб даже) все хотят зарабатывать и получать достойную зарплату. А тем трутням, которые не самообучаются и тупо "просиживают" не место в хороших и крупных компаниях.
{Ответить}

KOT 3 июня 2008 г. 19:26 #
Слышу, Собчак....
{Ответить}

Hanter 3 июня 2008 г. 14:32 #
Serov всё правильно написал, сам действую так-же. +
{Ответить}

Вован 3 июня 2008 г. 14:56 #
Как понимать отсутсвтие у РАБОТНИКА, кстати получающего заработную плату за выполнение своих должностных обязанностей, совести. Я полностью уверен что менеджеры постоянно НАЖИВАЮТСЯ на своем положении. Причина отсутствие контроля со стороны начальства. Начальство (в моем случае начальник отдела сервисного центра), я уверен на 100 % , даже не станет искать виновного а о наказании нет и речи. Прокол его сотрудника - его прокол. За это можно и по шапке получить от вышестоящего начальства.
Другими словами рыба может гнить не только со стороны головы.
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 15:00 #
Не очень понял. ЧТо значит отсутсвие контроля со стороны начальства? если оно не знает о жалобах (которые ему не пишут клиенты), то и контроля не будет.
{Ответить}

Вован 3 июня 2008 г. 15:03 #
начальник отдела - это начальник?
{Ответить}

Serov 3 июня 2008 г. 15:05 #
Это начальник отдела :)
{Ответить}

Kosh 4 июня 2008 г. 00:14 #
>>Я полностью уверен что менеджеры постоянно НАЖИВАЮТСЯ на своем положении. [skipped] Начальство [skipped] я уверен на 100 % , даже не станет искать виновного, а о наказании нет и речи.
Проецируете на себя?
{Ответить}

rockett 3 июня 2008 г. 16:48 #
контора, работающая для клиента, должна уважительно к нему относиться.
{Ответить}

ЕНОТ_Полоскун 3 июня 2008 г. 17:09 #
Статья интересна и бесспорно правильна. Единственное с чем я не согласен с автором, так это с бессмысленностью постов на городе. Смысл таких постов в том, чтобы другие, как говорится, "мотали на ус" и учились на чужих ошибках. Это своеобразная передача опыта решения конфликтных ситуаций с разными организациями города. Поэтому такие посты должны быть на сайте. ну а по поводу того, что вместо сотрясания воздуха надо делать что-то конкретное - это бесспорно.
{Ответить}

Артём 3 июня 2008 г. 17:59 #
Абсолютно согласен с Енотом. Влад, конечно прав. Писать официальные документы надо. Но и на Городе постить жалобы тоже надо. Я теперь по кр. мере буду знать, что даже крупные компании грешат продажей б/ушной техники и буду более осторожен.
Кстати, на моей памяти есть случай, когда я запостил жалобу на Городе (причём под псевдонимом) на плохой сервис в Интанте. Со мной связались из этой конторы, извинились за поведение их сотрудника и сказали, что больше не повторится. Прошло полтора года - закупаюсь по-прежнему там же, все очень вежливы. "Накипело" работает! :)
{Ответить}

Serov 4 июня 2008 г. 09:03 #
Про пост на городе. Не скажу что это неправильно писать и делится опытом. Конечно, в большей степени это относилось именно к вопросу о том, что надо более конкретно действовать, скажем так, с обидчиком. Но и про накипело отдельно скажу. Был тут на томских форумах товарищ, который завел "черный список" томских фирм, дескать обманывают клиента. А другой товарищ, клиент моей фирмы, который сломал все сам и требовал ему всю технику восстановить (дескать, не предупредили, что не железная) начал на этих же томских форумах поливать грязью мою фирму.
Когда я позвонил второму и объяснил, что за такие сотрясения воздуха можно и в суд пройти он резко угомонился. Зато второй составитель списка очень долго прерикался со мною вот так, он-лайн, пока я ему не позвонил и не сказал, что и за ним могут прийти за распространение заведомо ложной инофрмации порочащей деловую репутацию фирмы -- товарищ также быстро утихомирился и даже перестал составлять этот список по голословным утверждениям других посетителей форума.
Мой пост к одному: надо дела делать и тогда и сервис и работа вообще будут идти лучше :)
{Ответить}

1 балл

jasper096 3 июня 2008 г. 20:06 #
Раз пошла такая "пьянка" :)))... Оговорюсь сразу: предприятия типа "Стек" и "Интант" игнорирую по ряду причин, одну из которых сейчас и опишу. Лет эдак несколько назад (точно не вспомню, но не менее двух и не более четырех. СтЁг тогда по другому адресу был, ул. Щорса по-моему, но не суть) купил в "СтЁге" OEM видюху (то бишь коробка, внешний вид, дрова, гарантия, фирмА и т.д.) и что вы таки думаете???? да ни чего хорошего - лаги, артефакты и прочие прелести (раз десять носил на ремонт, писал, требовал заменить либо вернуть деньги). Деньги вернули, конечно. НО!!!!! Спустя более чем пол-года с момента покупки и только по цене на момент возврата (иначе "МЫ" не согласны, как мне сказали). О том как резко падают цены на комплектующие со временем, надеюсь объяснять не нужно??? В итоге потерял (тут конечно сам виноват, не знал всех подводных камней и соответствующих инстанций) кучу времени, нервов, половину денег, но приобрел бесценный опыт общения с подобными мошенниками (иначе назвать пальцы не сгибаются) и абсолютную уверенность, что комплектуху нужно брать в мелких, неизвестных и необорзевших фирмах (с тех пор НИ ОДНОГО раза мне не продавали "горелое железо"). От оценок поста воздержался.
{Ответить}

1 балл 12345 3 июня 2008 г. 21:26 #
А мне нравится Северский Стек, особенно девушки ) Всегда, вежливо и с улыбкой все обьяснят и покажут, я от них просто балдею. А вот мужикам Стековским иногда охотА пробить с ноги через три монитора. Раньше брал в Интанте... но теперь только в Стеке. :-)))
{Ответить}

jasper096 3 июня 2008 г. 23:41 #
"язык ламеров" вестчъ красивая, но бесполезная!!! во главу угла - КАЧЕСТВО!!!
{Ответить}

12345 3 июня 2008 г. 23:49 #
Китайское "КАЧЕСТВО" ООООООО !!!!!! Спасибо, Вы меня просветили.
{Ответить}

SandyS 4 июня 2008 г. 12:19 #
Написал Серов верно, но.. как то смахивает на заказ. И про фирму Стек бродит много таких историй- так что думаю что не лучшая это фирма- сам свидетель их брака- но у нас решалось все нормально через манагеров- поскольку брали для фирмы.
Что СЦ бывают гонят брак- согласен но и насмотрелся как люди запарывали компы сами и требовали ремонт по гаранти- например поднимая питание на памяти и проце.
Вобщем сперва пробовать решать надо миром, если же нет- идти на пролом, но своих знакомых я о таких фирмах- предупреждаю. И с фирмой Стек я не связываюсь уже года 3. Как вижу- ничего у них не меняеться.
{Ответить}

Serov 4 июня 2008 г. 12:34 #
Чей заказ, кого заказ? Просто на городе увидел крик души человека, который, кстати, уже даже от претензий своих отказался -- чего было тогда бучу поднимать, да?
Просто сам работаю в этой сфере и сам знаю, что хорошо если 50% таких вот претензий реально отражают суть дела.
{Ответить}

гри 4 июня 2008 г. 21:04 #
Как я вижу из размышлений Горожан,их постоянно обманывают. Если честно, то в СЦ всегда смотрят на уровень "компютеризации" клиента. Если "шарит" то разговор другой. Кстати в Алпи на Мичурина начались проблеммы после поста на Городе!
{Ответить}