MilkAndSnow.ru

Сайт о мелочах, которые вдохновляют на большие поступки.
Подробнее

Школа по грудному вскармливанию

Стань профессиональной мамой! Твой малыш оценит.
Подробнее

designstudio.ag

designstudio.AG Веб-дизайн и разработка по-серьёзному.
Подробнее

Альфа-банк . Альфа-сервис. Или как я познакомился с Пахтусовой Светланой.

Belstar | 19 октября 2008 г. |

Накипело! | 7478 просмотров | 1 балл ?

Собрался с вечера в НСК, кинул зубную щетку в сумку и завалился спать.. в предвкушении покупок всякой всячины в ИКЕА для дома :)

Утро выдалось неважное. Открыв глаза.. ничего не предвещало беды :)...

Заезжаем в альфа-банк на Горьком. Втыкаю альфабанковскую карту в альфабанковский банкомат... тишина.. никакой реакции... карты нет и нет обратной связи с банкоматом.. ни кнопочка, ни экранчег... ни, простите, чего!

Подхожу в отдел, прошу невероятно симпатичную девушку Юлю вернуть карту из банкомата.. Улыбаясь убежала, попросила постоять у банкомата, что бы карту никто другой не забрал.. Я услышал в тонущем гуле голосов за закрывающейся дверью только .. "Света, там карта застря..."

Ну что-то поделали с банкоматом, что-то вытащили, прикрутили обратно, карту изъяли, Юля зашла и попросила пройти за картой... Ну.. я был готов буквально сделать ей предложение.. Захожу и эта чудо-Светлана просит паспорт...

ВНИМАНИЕ. В банкомат карту я сувал без паспорта :) паспорт продолжал отсыпаться дома, даже не подозревая, что он понадобится. При этом я нуждался в конечном результате.. в деньгах на нск. Бензин, ИКЕА, красивая жизнь и раскошная ночь в пентхаусе с видом на сиамский зали.. э.. на Обь :)

Стою. Туплю. Спрашиваю..

- А если паспорта нет? (бывают разные события в жизни, когда он требуется на довольно продолжительное время.. тот же обмен по возрасту.. лично у меня заняло две недели)

Юля ответила. что паспорт у меня есть, я уже к ним приходил с ним и он был на руках... Т.е. мы с Юлей уже притерлись.. на что я намекнул Светлане.. но она мол знать не знаю вас, мне нужен паспорт, карту не отдам.. (= деньги не снимете). Классно началась поездка. Банкомат ломается у БАНКА, а проблемы у КЛИЕНТА... ну ладно.. с паспортом понятно, на встречу не пошли, но действительно, правила на то и правила... не всегда получается нарушать.

ЗАНЯТНО: Я стоял у банкомата, он сожрал мою фотокарту, все вкурсе, все видели, Юля готова была вернуть карту.. пришла итить, Светална с важным лицом, писанная по правилам, дай бох ей здоровья! :) БРЕД.

Вопрос: А банкоматы чинить пробовали? (позже после всей истории мне с ГОРДОСТЬЮ продемонстрировали список таких "удачливых" как я... на нескольких листах ))

Вопщем я как всегда в предобморочном состоянии от такой ситуации - понимаю, что надо ехать за паспортом обратно домой, что поездка откладывается и мы опаздываем конкретно. Без денег ехать тем более смысла нет.

На вопрос - не хотела бы Пахтусова Светлана извиниться (А ДАВНО НУЖНО ЗАДАВАТЬСЯ ТАКИМИ ВОПРОСАМИ В БАНКАХ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ?) за ситуацию возникшей в их банке с их банкоматом, получаю ответ

- Это не мой банкомат.

= Ну типа она тут не работает, она тут непричем, собственно извинения приносить ей незачто :) Было очень мило. Потом добавила, что у других банков такая же ситуация. Э... Мне осталось обойти остальные сотни банков в России чтоле? :) Я правда не понял ее занятой позиции по отношению ко мне...

Привезли паспорт.

Спрашиваю, так как незнал на тот момент:

- Девушка. как вас зовут?

- Хрю-му

- У вас визитка есть?

- Нету

Вопщем я тупо знал, что она кассир. Кароче уходит. Юлю спрашиваю

- У вас это нормально?

- Ну..вернется - представится :)

Возвращается, я опять упрашиваю как ребенка представиться :) Чувак, что следил за мной за всей ситуацией не выдерживает:

- Представьтесь пожалуйста.

- Светала......

- А фамилия?!??

- Пахтусова..

ну.. на бейджики денег не хватает. Финансовый кризить итить :) приходиться выбивать устно :)

У Юли попросил книгу предложений, в которой на два листа оставил отзыв о случившемся, что бы Светлану отправили на повышение квалификации, да и поинтересовались зачем она рекламирует чужие банки :)

Забавно.. при заполнении встревает неизвестная.. видимо очередная кассир и говорит

- Ага.. а вы еще напишите, что мы вам без паспорта ничего не выдали... (= мы такие классные!!! вихи!!)

Наша реакция:

- Кто это нах? Незнаешь? :)

- Нет :)

пишу дальше отзыв в книжке медленно успокаиваясь :)...

Отдал Юленьке книгу отзывов, пошел вставил карту, снял денег и с дергающимся левым глазом поехал в НСК.. подымать ткскзть себе.. настроение :) Юля в данном случае мало чем помогла...

Жаль, что в моем любимом банке, в котором я обслуживаюсь, встречаются такие сотрудники, у которых надо вымаливать извинение за сложившуюся ситуацию с банкоматом и как маленьких просить представиться... Мысль закрыть там счет посещала неоднократно. Точнее - второй раз. А открытие счета на юрлицо и того под вопросом...

Вопрос к А-бАнку. Компетентным людям. Создавать такие проблемы из-за поломки вашего же банкомата.. смысл? Кассиры ваши почему не ходят на тренинги ? Пропускают?

Вопщем.. Светлана, лицо попроще! Не надо бычить, элементраный сервис в серое вещество привить и по вашей вине не будет меньше клиентов :) Оказывается я не первый на её пути. Другая история, а с этой еще не всё... ))

Продложение следует...

Поделитесь с друзьями:

Смотрите также:

Альфа-Банк Пахтусова Светлана Сервис

{Оставить комментарий}

надеюсь, вы не из рядов советского мышления: "Блин,нафига связываться, нафига чето писать, нафига писать жалобы и ябедничать..." А кто кроме нас с вами будет повышать уровень сервиса? Клиент - сотрудник. Посредников и наблюдателей нет. Если сотруднику пофиг и раньше клиентам было пофиг, то и не было в стране сервиса.. баба Маша недокладывала конфет и покупаетям еще рот затыкала, если нарывались, не нравится - не берите. Брали. Дефицит. А сегодня? Быть серой мышью и делать вид, что всё здорово и классно? Когда мы опаздали из-за неполадок банкомата на три часа на встречу в другой город? :) Не дефицит. Выбор есть :) только смысл?
{Ответить}

14 3 Артём 19 октября 2008 г. 23:52 #

Да, Полина. Давайте нам будут хамить, а мы будем хавать. Как в СССР. Работник грубит, а клиенты уходят в другие банки, потому что им не нравится грубость. А руководство даже знать не знает. Потому что "строчить кляузы" у нас не принято.
Этот раздел уже не раз помогал наказывать хреновый сервис и восстанавливать честные имена компаний. Пусть он и продолжает нести свою почётную функцию.
{Ответить}

18 18 летучая мышь-убийца 19 октября 2008 г. 23:58 #

Артем, не надо за меня додумывать. Я сказала, что проблема мелка. по сути своей - мелка. кроме того, я очень не люблю переход на конкретные личности. Ну давайте писать сюда имена всех, кто нас когда-то обидел - маршрутника-лихача, тетю клаву продавщицу, которая вам не улыбнулась, поддатого сантехника... Чего мелочиться - давайте черный список делать именным!
{Ответить}

2 2 Belstar 20 октября 2008 г. 00:01 #

скажите... для вас невозможность срочно снять денег перед важной поездкой - по вине банка, которые принадлежат вам и "тетю клаву продавщицу, которая вам не улыбнулась" = равно? :) Очень интересно...
{Ответить}

14 16 летучая мышь-убийца 20 октября 2008 г. 00:03 #

следуем вашей логике: по вине банка, значит - надо жаловаться на банк. конкретно на банк и его сервис, а не перечислять имена ванек-манек, которые по дурости своей накосячили. блог - это электронное СМИ, соответственно, давайте руководствоваться законом о СМИ.
{Ответить}

12 2 Belstar 20 октября 2008 г. 00:07 #

сотрудники = лицо банка. Сотрудники представляют банк и для справки: приносят извинения от лица банка. Будет вам известно :) А пост ориентирован на Светлану, что бы девушка обратила внимание на отсутствие элментарного знания и умения общения с клиентами.
{Ответить}

gRIP 20 октября 2008 г. 09:48 #

если люди не хотят поступать согласно своим же правилам/заявлениям их надо наказывать. Решили тут совок устроить...
{Ответить}

Эленка 20 октября 2008 г. 14:52 #

Еще как стоит. Если человек работает с людьми - нужно уметь это делать.
{Ответить}

6 Артём 19 октября 2008 г. 23:50 #

У меня тоже была проблема с этими банкоматами на Горьком. Пришёл переоформлять карту, и пошли проблемы. Сначала оказалось, что карта не та. Обновили. Потом оказалось, что в одном банкомате нет денег. Стал долбить второй. Потом оказалось, что нужную сумму он мне выдать сразу не может - не положено. Затем я в три захода снял нужную сумму, причём не теми купюрами, которые я туда вкладывал когда-то. Получилась необоснованно толстая пачка.
НО! Такой Пахтусовой Светланы мне не повстречалось :) А девушки в Альфабанке были как всегда катастрофически терпеливые, вежливые, отзывчивые и извининьчивые. Со мной работала тоже симпатичная девушка - лучший работник месяца.
Твой пост, Мишок, говорит о том, что даже уважающая себя контора всегда рисует попасть на "человеческий фактор".
Если сейчас в комментах начнут писать "Ну может у Светланы было плохое настроение, может у неё хомячок заболел" не удивляйся!
{Ответить}

3 1 Belstar 19 октября 2008 г. 23:55 #

поздно ) я уже..
Не.. девушки там потрясающие.. и с сервисом всё норм, но я впервые столкнулся с КАССИРОМ без опозновательных признаков ))) Да и мы со Светланой невыспались видимо ))
{Ответить}

1 1 Belstar 19 октября 2008 г. 23:56 #

а вообще накипело насколько я понимаю, как раз для "кляуз" :))) странно тут удивляться им.. нелогично как-то.. :)
{Ответить}

1 Korolewna 19 октября 2008 г. 23:57 #

И у меня была проблема с этим же банкоматом и в том же месте два года назад. Девушку из сервисноу службы , что на Кирова ждала весь день , периодически вызванивая её и напоминая о себе несчастной!
{Ответить}

1 1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:02 #

а если бы банкомат сломалсо на ТЕМЗе например? :) мне пришлось бы стать организатором выступления Светланы? )) АФишы расклеивать и пр.? Просто кто-нибудь знает, как поступают в таких ситуациях?
{Ответить}

Jullilap 22 октября 2008 г. 12:27 #

Это же элементарно, нужно позвонить по телефону горячей линии 8-800-2000000, на карте он указан, или обратиться с данной проблемой на пл.Кирова,2, но строго с паспортом, чтобы не возникло аналогичных проблем и не потребовалась книга жалоб и предложений. А лучший вариант изучить договор о комплексном банковском обслуживании и никаких проблем и вопросов у вас не возникнет!
{Ответить}

Belstar 24 октября 2008 г. 17:36 #

мне быстрее было оставить отзыв в книге предложений :) Она вроде для этого и имеется :)
{Ответить}

3 21 Artem 19 октября 2008 г. 23:59 #

Какой мужик едит в НСК для вещичек для дома, поднимая тем самым себе настроение? А Козёлам так и надо.
{Ответить}

1 1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:03 #

хехе :) пост не об этом, а вот за подробностями личной жизни по большой нужде - можно и в ЛС обратиться ))
{Ответить}

1 Dude 20 октября 2008 г. 00:36 #

Artem ты подпишись под своими словами, а потом мы с тобой поговорим про вещички для дома и икею
{Ответить}

4 Belstar 20 октября 2008 г. 00:40 #

наверно есть особенные мужские магазины, которые поднимают настроение :)
{Ответить}

Korolewna 20 октября 2008 г. 00:04 #

Ника, бесполезняк етаься и чего нибудь требовать. Поездка все равно испорчена. Ждите смиренно своей участи
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:08 #

ну вот если карту съел.. и никаких признаков жизни... сделать вид, что всё классно и поехать тусить? :) Неужели ничего не сделать?
{Ответить}

6 2 TYAN 20 октября 2008 г. 00:13 #

Хм-м-м, ИМХО, сколько раз имел дело с Альфа-банком - всем оставался доволен. ИМХО, самый лучший уровень обслуживания клиентов среди Томских банков. Почти по западным стандартам. Все девушки были милы и вежливы. Очень радует возможность управления своими счетами и средствами через Интернет. Удручает малое количество филиалов и банкоматной сети.
{Ответить}

Belstar 20 октября 2008 г. 00:15 #

согласен :) но Светка подвела на сей раз... её видимо редко в люди выпускают.. теперь наверняка она станет лучшим кассиром во всленной, благодаря нашему общему делу! :)
{Ответить}

Juk 22 октября 2008 г. 12:34 #

"Светка"!
Сочувствую Альфа-Банку и "Светке", что обслуживаются такие клиенты, ну очень воспитанные!

{Ответить}

1 gRIP 20 октября 2008 г. 09:51 #

уважаемый!Ваш пост очень похож на рекламу. М.б. вы сотрудник? ;)
{Ответить}

1 Ethaniel 20 октября 2008 г. 00:13 #

Правильно, героев надо знать в лицо. И писать про всех, и жаловаться на всех, кто плохо обслуживает клиентов и плохо выполняет свои служебные обязанности.
{Ответить}

4 Korolewna 20 октября 2008 г. 00:14 #

А ничего вы не сделете. В невыгодной позиции находитесь. Не тот клиент для банка, не большого веса. Я весь день ждала. И ругалась и умоляла. Девушки по телефону о-очень вежливо говорили. И что результат тот же что и с вашей Пастуховой
{Ответить}

6 5 777 20 октября 2008 г. 00:15 #

А паспорт нужно всегда носить с собой! Это еще в фильме Место встречи изменить нельзя говорили. Тем более в другой город. А пускать волну в сторону девушки ...не по мужски это как то. Мелочно. Ты ей лучше на спину плюнь! Вот это будет поступок!!!!!!
{Ответить}

3 Ethaniel 20 октября 2008 г. 00:18 #

А причём тут девушка, не девушка. На работе она профессионал, будь добра работать грамотно.
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:22 #

по моему я влюбляюсь :)
{Ответить}

1 Korolewna 20 октября 2008 г. 00:16 #

А забыла сказать, карту изъяли и я на следующий день с паспортом её получала
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:21 #

классно :) -1 день из нашей замечательной жизни.
{Ответить}

3 Belstar 20 октября 2008 г. 00:20 #

ааа ))) типа, Светлана!! :) Я мужик, а вы девушка.. ну типа продолжайте в том же духе.. вы девушка и я ничего не скажу, про ваш уровень сервиса, так и работайте дальше, вы ж девушка.. Не согласен с вашей точкой зрения. По вашим словам будет быдло в юбке стоять и в носу ковырять. а ей будут цветы носить и молчать про её хамское поведение? :) А как же равные права? Или лучше быть кассиром и думать, что всё розово в этом мире? ИМХО :)
{Ответить}

8 8 Nevada 20 октября 2008 г. 00:22 #

Михаил. Не знаю всех деталей ситуации (с каким видом и тоном говорила с Вами сотрудница Светлана), бывает всякое, и порой нужно наказывать хамство на корню. Но по первому впечатлению - автор не прав.
Элементарно не по-мужски вещать всем о своей обиде.
Поговорил бы с ней, изложил претензию серьёзно (без подъёбок). На крайняк, если уж нет эффекта, и зацепило сильно - к начальству.
{Ответить}

10 8 летучая мышь-убийца 20 октября 2008 г. 00:25 #

щас он тебе минус поставит, просто из-за того, что оппозиция...
{Ответить}

2 1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:28 #

блин :) причем тут оппозиция? )))) я ж не спорю, что не стоит писать про неулыбчивых людей )) да и мало кто спорит )
{Ответить}

4 Belstar 20 октября 2008 г. 00:25 #

а у нас НАКИПЕЛО для чего? :)
{Ответить}

1 Korolewna 20 октября 2008 г. 00:27 #

Девушка в данной ситуации конечно не самое главное. Здесь что-то с организацией работы банка . Толи кадры подбирают не те, толи средний персонал ни чего не соображает, что бы вовремя подсказать менее опытным или показать.
{Ответить}

3 Belstar 20 октября 2008 г. 00:35 #

хоть пообщаюсь на городе :) НАША задача, делать мир лучше! А не закрывать глаза на недостатки и отмазывать косячников "плохим настроением". Дело в сервисе. В подходе к нам же с вами! К тому, как завтра будут относиться сотрудники банков, ресторанов и пр. Если нам не нравится - мы говорим! А не молчим. Разве это неправильно? НАКИПЕЛО для этого и делалось. Не для дискусий, писать о Светлане или не писать... А для борьбы с невежством.. будь оно женское или мужское. будь оно в банке или в магазине. Его БЫТЬ не должно! Занятно просто читать нечто типа "пусть будет немножко невежества и хамства.. ведь потому что то-то, то-то..." БЛА-БЛА-бЛА :)
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:29 #

в икею не по-мужски, про Светку не по-мужски, ушел менять пол, девушки, делайте выводы как вы сами о себе и думаете )))))))))))))))
{Ответить}

1 Ethaniel 20 октября 2008 г. 00:32 #

Паспорт не забудьте поменять :)))), а то придерутся как-нибудь опять :))))))))
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:37 #

и опять денег не видать :( заплакал и убежал :)
{Ответить}

4 1 Nevada 20 октября 2008 г. 00:31 #

Очень часто сталкиваюсь с тем, что на неплохой должности в неплохой организации у сотрудников бывает такой расслабон, на лице такая вселенская значимость, что твой приход вызывает у них плохо скрываемое раздражение.
И с этим надо бороться...
Может тут как раз похожая ситуация?
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:37 #

я думаю в упущении обучения сотрудника. :) хотя не исключаю вашего предположения!
{Ответить}

4 makc-barmaley 20 октября 2008 г. 00:38 #

все правильно, бизнес надо кошмарить. Это банки для нас, а не мы для банков
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:40 #

еще бы директора на город.томск.ру заходили бы ))
{Ответить}

2 1 Nevada 20 октября 2008 г. 00:43 #

А Светлана сейчас где-нибудь на Crazy сделала пост про хамов-клиентов :))
И собрала полный блог сочуствующих...
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:45 #

тут такая ситуация.. пошла работать с клиентами, распишитесь, что клиент всегда прав.. ну если даже и не прав и ведет себя ужасно, не будьте клиентом :)
{Ответить}

Aha 20 октября 2008 г. 00:46 #

А где ?
До кучи, фото виновницы торжества ?
Для полноты -)
{Ответить}

2 Belstar 20 октября 2008 г. 00:57 #

у меня было плохо с сердцем, руки дрожали, мосг отказывался соображать, так что... В слудующий раз :) Общая фото со Светланой :) Романтично!
{Ответить}

Aha 20 октября 2008 г. 01:11 #

бендж не увидели! не было
так надо было у неё тоже паспорт спросить ! -)
{Ответить}

5 Avtor 20 октября 2008 г. 00:48 #

Ой.., господа!! Жаловаться, так жаловаться!!! :-)
Вспомнил веселую историю (тоже)..
-----------
Как-то решил снять деньги с карточки, но не в "родном" для нее банке..
Обычно это делается легко, но как оказалось не в том банке.,, или не у той "кассиршы".. :-)
----
Предъявил я ей карточку и паспорт. Ах, нет.., сначала поинтересовался, возможна ли данная операция? Услышав утвердительное: "Да", - протянул ей все необходимое для этого.. :-)
-----
Но. О, ужас! (это было на ее лице..).. Моя карточка оказалась без моей росписи на нужном для нее месте..
Она сказала, что имеет право изъять ее у меня, и почти потянулась за ножницами, чтобы "убить" карточку..
----
Маленькая ремарка: карточка - одного из банков газпрома, заводили мне ее на предприятнии в далеком приполярном городке, когда я там работал... Т.е. тут моего банка нет, и филиала нет.. :-)
-----
В ответ на заявление кассира, я взял свою карточку и без проблем расписался.. Так же как в паспорте...
Но.., видимио она была этим оскарблена.., и не пожелала меня далее обслуживать.. Без объяснений.., игнорируя мои требования выдать регламент, где прописаны правильность ее действий, или неправильность моих...
----
До жалобной книги я как-то не добрался... Рядом был другой банк...
--------
--------
Фу...., душу отвел.. :-)
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:53 #

смешно!!!... знакомые чувства... когда мне сказали "Карту вам не отдадим..." ни слова, что у них все плохо с банкоматом.. было неприятно ))) а ведь я соственник еще тот )))))
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:56 #

хехехе ))) я понял.. главное не давать карту кассирам в РУКИ!!! )) заберут ведь и того гляди изрежут!!!! ))))))
{Ответить}

2 Katya 20 октября 2008 г. 01:56 #

не знаю как в России, в других странаха ты имеешь право не расписываться на своей карточке, но если нет росписи, то ты должен при использовании карточки показать удостоверение личности...просто карты воруют, покупают на них, а если роспись стоит то и удостроверение личности никто не спрашивает...вобшем это для самозашиты:)
{Ответить}

2 delfina 20 октября 2008 г. 00:52 #

Мишаня, привет! хоть у меня до сих пор и не было проблем с этим банком, но ты правильно сделал, что написал об этом.
{Ответить}

1 Belstar 20 октября 2008 г. 00:55 #

да у меня второй раз чет.. до этого неделю не могли зачислить денег ) потому что никто ничего не знал, что случилось у них ) у меня к самому банку нет притензий, альфа-клик, потрясающие девушки, сервис в остальном на высоте.. но есть косяки И ИХ НУЖНО ИСПРАВЛЯТЬ! :) Спасибо за поддержку ) Буду писать больше и чаще! Пока все банки города меня возненавидят :)
{Ответить}

igorka 20 октября 2008 г. 01:34 #

тебе еще повезло ... у меня корпоративная карта Газпромбанка. В один прекрасный момент попытался снять денег в своем родном офисе.... моргнул свет на 0,5 секунды ... банкомат, проглотив карту стал перезагружаться .... после перезагрузки естественно карту не вернул ... я обратился в отдел пластиковых карт - сказали через 2 дня вернут мне ... долго рассказывать не буду - короче через неделю я ее получил .... и то, после того как сказал им, что имею доступ в офисе к телефонной линии, к которой подключен банкомат (после того, как я им это сказал, они обиделись и попросили меня их не шантажировать) :-))))
... а у моему друга банкомат зажевал карту на Косарева (по этому адресу находится отдел пластиковых карт) ... так ему карту 2 недели возвращали ....
{Ответить}

Belstar 20 октября 2008 г. 01:43 #

ого :) конечно не фатально.. меня больше всего задело, что а-банк всем советовал на каждом шагу за их сервис и тут какая-то Светлана просто рушит на моих глазах весь имидж банка.. у меня было панеко :) а где две недели карты изымают в банкоматах? куда не идти? :)
{Ответить}

igorka 20 октября 2008 г. 01:48 #

Газпромбанк конечно же... у них выемкой карт инкассаторы занимаются ... и сам банк не ведает когда они смогут произвести выемку карты из конкретного банкомата ... отвечают - звоните узнавайте, как только карту получим - вам сообщим ...
{Ответить}

igorka 20 октября 2008 г. 01:56 #

а по поводу альфа-банка ... наверное есть какие-то определенные правила возврата карт ... а если бы они вскрыли банкомат - а там три карты!!! какая из них ваша? кому из девчонок хотелось подставляться??
.... если бы был паспорт с собой - и вопросов бы не было .... я, к примеру, при выезде за пределы области всегда с собой паспорт беру .... на всякий случай ...

{Ответить}

Ethaniel 20 октября 2008 г. 01:51 #

Маленькая положительная история: у моей одногруппницы карту стипендиальную зажевал банкомат Газпромбанка, который находится в универе. Через какое-то время (не помню, сколько дней или недель прошло) пришли дяденьки загрузать банкомат, тут одногруппница к ним и обратилась, мол, всё равно банкомат открыли, отдайте мне мою карту. Благо, на картах есть фамилия. Они ей преспокойно отдали.
{Ответить}

igorka 20 октября 2008 г. 01:59 #

ничего положительного в этой истории не вижу .... в моем понимании - карту должны вернуть максимум на следующий день ...
{Ответить}

TomKedr 20 октября 2008 г. 02:08 #

Это на самом деле ужасная история - сплошные нарушения.
{Ответить}

Юля-пуля)) 20 октября 2008 г. 01:25 #

Мишка, поддерживаю во всех смыслах...Такое ощущение, что вернулись обратно в 90-е, когда за прилавками полупустых магазинов стояли "тётки-кассиры" злючие на весь мир из-за проблем в "личной" жизни. А на вопросы отвечали хамством и , буквально, выпинывали тебя из этого чудного "недосупермаркета" одним взглядом!!!:)))
{Ответить}

Belstar 20 октября 2008 г. 01:43 #

угу ) а вроде кассир была не в годах :)
{Ответить}

4 Katya 20 октября 2008 г. 01:53 #

ничего себе сервис, обидно:) У нас бы за такое уволили тетю... хоть у меня на счету 10 долларов меня в моем банке облизывают, извиняются если я 2 минуты в очереди постояла...На самом деле вам еше повезло, что банкомат был в банке, а если бы он был не в филиале банка, а где-нибудь на улице? Живу в стране третьего мира и то такого жуткого сервиса не встречала...хамство оно в крови похоже...
{Ответить}

7 TomKedr 20 октября 2008 г. 02:02 #

Вообще интересная тема:
1) Банковские работники вообще-то должны следовать инструкциям. Будет там написано - "не выдавать карту, пока клиент не спляшет" - их будут наказывать ИМЕННО за то что не заставили танцевать.
Другое дело что любую инструкцию можно широко толковать - но это уже не решать не вам (как клиенту), а руководству - для этого и существуют "жалобные книги" (или какое сейчас у них там теперь красивое название).
2) Уж коли действуешь по инструкции, то будь любезен во всём - и представиться и бейджик нацепить и визитку дать.
3) Вежливость и извинения тоже никто не отменял.
Реальная цена им конечно грошь, но люди чувствуют заботу об их проблемах и легче переносят случившуюся неприятность.
Многие наверняка не раз слышали - "я здесь не при чём, это компьтер так считает" - в 98% случаев это полная ерунда, дело в косяках самих работников, но клиенты "относятся с пониманием" ;)
4) "Не по-мужски жаловаться на хрупкую девцшку" - вообще мимо кассы.
Я так понимаю по мужски было сказать "дело женщины сидеть дома, с детьми и ждать мужа, - зовите начальника". А когда он придёт - пробить в табло?
Но сейчас на дворе 21-й век, эмансипация, равноправие, правовое государство - так что привыкайте.
5) И в советское время можно было жаловаться - и в газету и на месте в жалобную книгу. Может их никто и не читал, но давать их почему-то очень не любили и пока пишешь - стояли рядом и всяко отговаривали это делать.
6) Автору - всё таки надо быть осторожней с изложением - а то может так получиться что при разборе именно этого текста (что ты там им в книгу написал на 2 страницы я не знаю) виновата окажется немного не та девушка - мол хотела нарушить инструкцию "за красивые глазки".
{Ответить}

gRIP 20 октября 2008 г. 10:03 #

пункт 4 - Жесть! +++++

{Ответить}

7 6 Bonza 20 октября 2008 г. 02:23 #

КГ/АМ
судя по тексту на вполне законные требования сотрудников банка предьявить паспорт афтар начал "дебоширить"
могли вообще тормознуть карту на пару недель для выеснения причины застревания в банкомате (может с её помощью хотели совершить чтонить противозаконное)
а заодно и афтора сопроводить в РОВД для выеснения личности на срок до 72 часов (поскольку паспорта у него с собой нет)

{Ответить}

2 4 Belstar 20 октября 2008 г. 03:30 #

Bonza ... э... по моему не в ту тему написано :)
TomKedr +1 :)
{Ответить}

1 Томич 20 октября 2008 г. 07:32 #

Bonza, у вас голова работает как у "сотрудника...органов".
Т.е.- просто не работает.
Это пройдет у вас, выйдите в отставку,
снимите лычки.
Тут вас и "пролечит" какаой нибудь который при "исполнении".
72 часа, дебош, и т.д

{Ответить}

1 1 Проснулись 20 октября 2008 г. 07:45 #

Сотрудники проснулись,
сейчас "дуплить" Бельстара будут.
Sterling после вашего поста подразумевается, что вы -
богатырь 2 м ростом.
Sterling начиная с какого роста можно начинать испытывать отвращение к хамству??

{Ответить}

9 3 HaN 20 октября 2008 г. 07:47 #

Проблемы тут нет. Да и автор не вызывает никакого сочувствия. Постоянное заострение внимания на симпатичной Юле, в противовес всем остальным - это зачем? Не уверен, что права Светлана - но очень подозреваю, что в соответствии С ИНСТРУКЦИЯМИ она обязана была спросить у вас паспорт. А вы, как гражданин Российской Федерации могли бы всегда при себе этот паспорт иметь (мало ли что - вот вас милиционер на улице попросит личность удостоверить, а у вас документа не будет...). Поэтому ИМХО, очень спорная ситуация.
{Ответить}

2 2 Началось 20 октября 2008 г. 08:20 #

HaN, и иже с ним основной тезис поста:
"Банкомат ломается у БАНКА, а проблемы у КЛИЕНТА..."
Не надо передергивать. HaN-"А вы, как гражданин Российской Федерации могли бы всегда при себе этот паспорт иметь (мало ли что - вот вас милиционер на улице попросит личность удостоверить, а у вас документа не будет"
Это ваши аргументы!!
А еще он мог бы дома в этот день сидеть.
Т.е вы с Альфа банком решили, что ему без паспорта нельзя из дома выходить?

{Ответить}

2 2 Bonza 20 октября 2008 г. 08:39 #

вообщето про то что без паспорта нельзя из дома выходить решило государство, также государство решило что банковские операции совершаются при предявлении паспорта лбо документа его заменяющего
{Ответить}

1 1 Во дает 20 октября 2008 г. 08:53 #

Bonza 20 октября 2008 г. 08:39 #
вообщето про то что без паспорта нельзя из дома выходить решило государство, также государство решило что банковские операции совершаются при предявлении паспорта лбо документа его заменяющего.
Вы либо безграмотны в правовых вопросах.
Либо просто дурак.
Такой бред с умной мордой.
Аргументы пож.в студию "про то что без паспорта нельзя из дома выходить решило государство".
Уровень сержанта ППС .
Со ссылочкой на закон.

{Ответить}

4 Belstar 20 октября 2008 г. 12:17 #

мне паспорт банкомату куда показывать? :) в дисплей??? )))
{Ответить}

2 2 HaN 20 октября 2008 г. 08:54 #

Мог сидеть дома, а мог и в КПЗ... Про "без паспорта" - это вы милиционерам расскажете. Когда вас задержат "для выяснения" :) Или им вы с таким пылом доказывать свою правоту не станете? Над Светланой насмехаться - это да... Г-н Belstar прежде чем хватать жалобную книгу и строчить кляузу на 2 страницы, предварительно потрудился ознакомиться с регламентом получения карт? А когда клиентом становился - читал правила обращения с карточками?
---
Ключевая фраза тут: "Юля готова была вернуть карту.. пришла итить, Светална с важным лицом, писанная по правилам, дай бох ей здоровья! "
Читайте внимательно фразу "по правилам" и прочувствуйте отношение к самим этим "правилам". У нас бардак 90-х окончится окончательно, когда люди вместо истерик заказываемых в ответ на какие-то мифические "права" будут просто соблюдать "законы" - пусть и тупые, но всё ж написанные на бумаге.
{Ответить}

Во дает 20 октября 2008 г. 08:59 #

Аргументы пож.в студию "про то что без паспорта нельзя из дома выходить решило государство".
Уровень сержанта ППС .
Со ссылочкой на закон.

{Ответить}

1 2 HaN 20 октября 2008 г. 09:09 #

А чем вам сержанты ППС не угодили? Непонятно...
В соответствии с постановлением правительства РФ №828 от 08.08.97 и п.1 этого постановления: "Паспорт обязаны иметь все граждане Российской Федерации (далее именуются - граждане), достигшие 14-летнего возраста и проживающие на территории Российской Федерации."
Далее смотрим кодекс об административных правонарушениях: Статья 19.15.п.1 читайте внимательно.
Потом читайте статью 27.1. "Меры обеспечения производства по делу об административном правонарушении"
В итоге: для того, чтобы проверить что у вас документ имеется и он в порядке, вас могут и задержать...
{Ответить}

2 Во дает 20 октября 2008 г. 09:17 #

"про то что без паспорта нельзя из дома выходить решило государство".
Конкретно ответьте.Где это сказано?
А еще оно решило что у нас инфляция 9%, и что из этого?

{Ответить}

1 2 HaN 20 октября 2008 г. 09:18 #

Я вам конкретно ответил. Читайте и анализируйте развитие ситуации.
{Ответить}

buggy 20 октября 2008 г. 10:17 #

От туда же п.17 Гражданин обязан бережно хранить паспорт...
т.е. паспорт может лежать у меня дома в шкафу в целофановом пакетике, чтоб бережно хранился.
а для установления личности в нашем славном городе на Томи прокатывает и студ билет и водительское удостоверение
... =)
{Ответить}

1 2 HaN 20 октября 2008 г. 10:23 #

Это бесспорно :)
Но это ж не профилактическая проверка документов? Это операция с деньгами. А когда речь идет о деньгах - студенческий уже не прокатит :) Сам знавал немало людей, которые студенческие, кхммм, "сами себе продляли" ;)
{Ответить}

2 Belstar 20 октября 2008 г. 12:20 #

причем тут паспорт? :) На вопрос, не нужно ли извиниться, мне говорят, что это не их банкомат.. и у всех банков ломаются они... и что теперь? Брать паспорт и оббежать все банкоматы города? :) НИПОНЯТНА.
{Ответить}

1 1 HaN 20 октября 2008 г. 12:35 #

При чем тут Пахтусова? Из ваших речей выходит, что вам очень нравится Юля, и очень не нравится Света. Света вам ПРЕЖДЕ ВСЕГО не нравится потому, что потребовала с вас паспорт. Даже и тогда, когда Юля пыталась обманом заверить Свету что у вас паспорт есть. Т.е. Света действовала в соответствии с регламентом. Вас это взбесило - и вы вместо того, чтобы молча починиться (ведь вы все равно в результате предъявили паспорт) вспылили и начали качать права. В результате? Испорченное настроение у вас. Хорошая пофигистка Юля и плохая Света (которая просто выполняет СВОЮ работу). И куча людей которых здесь по ходу обсуждения вашего поста смешивают с грязью под лозунгам "тут вам не совок!".
{Ответить}

2 1 iKot 20 октября 2008 г. 07:53 #

Автор случайно никогда не прозносил фразы "Не единого разрыва?"))))))))))
{Ответить}

2 2 777 20 октября 2008 г. 08:53 #

И все же если бы автор описал свои претензии к банку , а не переходил на личности ,это еще как то можно понять - накипело. Но постоянно выплескивать свое неготивное отношение к девушке....Все таки плюнь ей на спину! И не забудь пожаловаться маме!
{Ответить}

2 Belstar 20 октября 2008 г. 12:29 #

а что тут такого? Плохо, что может обратят внимание на поведение и примут меры? Нужно было закрыть глаза? :) Сделать вид, что она классная? Цветов подарить? Скажите мне, что для вас банк? Сотрудники в первую очередь или здание из кирпичиков? Привет кирпич, ты такой ужасный, надеюсь ты не девушка? :)
{Ответить}

1 777 20 октября 2008 г. 08:55 #

2 1 Диоген 20 октября 2008 г. 09:05 #

Сижу, думаю, в чем претензии, и никак не пойму.
1. Паспорт (а особенно перед поездкой в другой город) никогда не мешает брать с собой.
2. работники банка правильно поступили, что паспорт спросили. К сведению автора, даже если я с карточкой прихожу в банк снять наличку с кассы, то требуют паспорт. И это - правильно!
{Ответить}

Том 20 октября 2008 г. 09:13 #

Диоген 20 октября 2008 г. 09:05 #
Сижу, думаю, в чем претензии, и никак не пойму.
Суть претензии:
"Банкомат ломается у БАНКА, а проблемы у КЛИЕНТА..."
_____________
Именно ее все старательно игнорируют.

{Ответить}

Диоген 20 октября 2008 г. 10:37 #

Ну разве это проблемы? Карточку из банкомата достали быстро, но то, что клиент не взял паспорт - сиё уже его заслуга.
А вот если бы банкомат сожрал карточку в уличном банкомате - вот это была бы точно проблема :-))

{Ответить}

5 2 V 20 октября 2008 г. 09:14 #

чушь какая-то.
девушки действовали по инструкциям. при этом инструкции вполне адекватные ситуации.
например карта была ворованная и банкомат заглотил ее после серии неправильных паролей (ну я гипотетическую ситуации описываю). поэтому, чтобы отличить преступника от владельца карты используется документ, удостоверяющий личность.
у автора, как минимум завышенная самооценка, как максимум - мания величия.
ниче, это лечится, когда попробуешь быковать не с милыми девушками в банке или на ресепшене, а с реальными пацанами на авторынка. там тебя оближут.
{Ответить}

Belstar 20 октября 2008 г. 12:23 #

я ж написал, что не против паспорта :) съездили, привезли, убили уйму времени из-за сломавшегося банкомата. Карта же моя была. Мне же выдали. Но как только проблема, девушка умыла руки, мол она тут не работает :) ВОт в чем ссуть :) ЧИТАЕМ внимательнее.
{Ответить}