О вежливости, сервисе и цифровом телевидении в г. Томске.

      1.Недавно покупал  в магазине плазму. Вместе с ней купил  еще кучу «страшно необходимых» вещей, от супер-тряпки до трехгодичного сервиса.   «Впарили» не лишая права выбора.         Виноват сам, но настойчивость и вежливость продавца меня  восхитили.     

      2. Сразу обратился  в «Сибирьтелеком» (далее - СТК ), на ул. Киевская, чтобы подключить цифровое TV (так называемый «ТВист»).                                                                                                        

      Отстоял  в очереди 1 час 26 мин. Потом с оператором минут 20 потерял.                                            Получил договор, оборудование и заверения, что "завтра придут из сервиса и подключат".                    Оператор СТК была предельно вежлива. 

      3. На следующий день "пришел сервис", пробросил кабель и удалился, вежливо сообщив, что приедет настройщик и  все подключит, настроит и запустит.  Назавтра прибыл   - настройщик. Через полчаса битвы за цифру этот боец сообщил мне, что модем НЕ РАБОТАЕТ. Спрашиваю, что делать. Он отвечает – езжайте туда, где заключали договор, пусть меняют модем, наша фирма не входит в структуру СТК и модемы СТК не меняет.  Другие подробности он не знал, но в целом был вежлив.

         Поехал в СТК,  отстоял очередь. Модем не приняли, отправили в сервис, оператор подробностей не знала, но в целом была вежлива.

        Телефон бойца сервиса не отвечал. Позвонил в круглосуточную службу поддержки сервиса. Пообещали разобраться и перезвонить. Не дождался. На следующий день позвонил сам. Барышня меня «начала припоминать». Сказала, что скоро перезвонит. Действительно, через час перезвонила, очень вежливо сообщила, где поменять модем.

         Поехал в филиал СТК на Красноармейской. Отстоял очередь. Оформил сдачу неисправного модема и  получение  нового.   С трудом  дозвонился до бойца сервиса. Тот порекомендовал мне подключиться  самому, это же, мол, не сложно.

        Я согласился ("ТВист"  поскорее хотелось посмотреть).    Сам подсоединил модем, включил. Картинки нет. Подумал, потом напряг умище и  пошевелил контакты. Результат – тот же.                            Впал в ступор из-за своей глупости.

         Звоню бойцу сервиса. Недоступен.     Дозваниваюсь до круглосуточной поддержки. Барышня обещает помочь, но просит перезвонить минут через 40, когда будут технические специалисты. Перезваниваю. Специалист объясняет мне про какую-то синусоиду. Я его не понимаю, но что-то пытаюсь объяснить ему. Теперь  уже он  не понимает. Оба  впадаем в ступор.

         К вечеру дозвонился до бойца сервиса. Сказал ему все, что думал. Он ничего не понял, но пообещал завтра приехать и разобраться.

         На следующий, уже четвертый день сервиса, боец приехал с напарником. Что-то поколдовали, куда-то позвонили и сообщили мне, что модем НЕ РАБОТАЕТ.  В доказательство подключили  свой. Картинка есть, но какая-то маленькая, паршивенькая. Пообещали, что ПОТОМ  все будет ОК.

         Спрашиваю, почему мой модем не работает. Ответ - пришла бракованная партия.                                 Почему модемы перед продажей не тестируют?  Вежливо пожимают плечами и рекомендуют его заменить.   Что дальше?   См. выше, со слов «Поехал в филиал СТК на Красноармейской».

        Подключал сам.  ТРЕТИЙ модем оказался исправным.    Йес, картинка появилась.

        Я поимел-таки цифровой "ТВист".   Но  осталось  впечатление, что это он меня поимел. 

       4. Потому, что сам "ТВист" добил меня окончательно:   полтора часа, пока осваивал алгоритм переключения каналов  - сплошной стресс.  Рядовому потребителю не  дано освоить такие премудрости без поддержки коллективного разума.

         Когда освоил переключение каналов, то окончательно понял,  что "ТВист" – это и есть пиксель.  А цифровое телевидение "ТВист" - это когда много больших разноцветных пикселей, скачущих по экрану галопом   в разных  направлениях.

 5. Думаете все?   Убить рядового потребителя больше нечем?  Тогда Вы забыли, где живете.

       Три  дня смотрел сплошные пиксели. На четвертый – мне  пришел счет на оплату услуг СТК на сумму 1710 целковых.

       Еду в СТК, объясняю, что  оказанные услуги  стоят 1 тыс. рублей, из которых 900  я оплатил при заключении договора (показываю квитанции).  Оператор усиленно изучает цифры, пересчитывает на калькуляторе, соглашается, что цифры «не бьют». Но сколько нужно оплатить – сказать так и не смогла.    Спрашиваю: «Кто может сказать, сколько мне платить?». Отправила к своей начальнице за стеклянную перегородку.  Все это время оператор была вежливой до изумления.

        После 10-минутного изучения счета начальница выдвинула предположение, что оплатить, видимо,  надо 104 руб. 55 коп. Вскоре начальница окончательно убедилась в своей правоте и  начала вежливо объяснять мне, что это ошибка программистов,  из-за которой ей каждый день приходится разбираться с такими счетами.

       Спрашиваю, почему не обращаетесь к программистам с претензией?  Внятного ответа так и не получил.   Про себя отметил ее неподдельную вежливость.

       6. Качество изображения сам улучшить не смог. Обращался и в СТК и в сервис – вежливо переводили стрелки друг на друга. Решил расторгнуть договор.

Пустая  вежливость достала… 

P. S.

1. Вымышленных героев и фактов нет

2. Не  все  так  плохо. Интернет и телефон  от СТК работают нормально.

3. Мучился  с «ТВистом» неделю, а расторгнуть договор  удалось всего за 2 дня.  

4. Не для рекламы: смотрю "Томтел", доволен.

5. Не ставил себе целью сделать антирекламу цифровому  ТВ  СТК.

P.P.S.

1. К современной российской действительности,  в т.ч.  сервису, отношусь с уважением, поскольку помню еще  и советскую действительность  и советский сервис.  Если уж не культуры, то вежливости  в разговоре с клиентом стало действительно больше.

2. Считаю, что вежливее томского сервиса  могут быть только  некоторые горожане. 

 Кто не согласен - отзовитесь. Только, пожалуйста,  вежливо.