Вечер трудного дня или «Человек из интернета».

Зима, как всегда, в Сибирь пришла внезапно. И, как водится, пришла пора переобуть автомобиль в зимнюю резину. Есть люди, которые заблаговременно покупают еще один комплект колесных дисков и в размеренном порядке собирая колеса, устанавливают их в любое для них удобное время. Так уж случилось, что я к таковым не отношусь. Дело в том, что есть такой самый страшный зверь, который называется Жаба и который сурово давит на меня при попытке принять решение на лишнюю трату дюжины тыр единовременно.

Вообщем, я стал искать серьезную шиномонтажную контору, в которой мог бы записаться на очередь в ажиотажный период и спокойно приехать в назначенный день и время на совершение переобувания моего автомобиля. Я не зря упомянул о серьезности мастерской. Дело в том, что я не сторонник придорожных "кавказских" вагончиков, промышляющих на этом поприще услуг в нашем городе и окресностях. Хотя бы из-за того, что в них нет моечного станка для колес, а я не позволю царапать щеткой от грязи диски для последующей корректной балансировки колес, да еще потом складывать грязную снятую резину в салон, даром, что в полиэтиленовых мешках.

Для поиска я избрал нашу томскую (свежую) базу «Дубльгис», в которой нашел контору под названием «Шинтоп». Я давно хотел, при случае, обратиться именно в нее, зайдя туда, как-то параллельно, при посещении большого рыбного магазина в одном из корпусов бывшего ГПЗ-5. «Дубльгис» дал два телефонных номера именно с этого адреса, при попытках дозвониться до которых, с одного я слушал автоответчик АТС: «Аппарат не подключен к станции», а с другого: «Абонент не положил трубку». Был еще и третий номер с адреса филиала этой же конторы по ул.Шевченко. Тот номер просто был постоянно занят.

Мои попытки дозвониться были тщетны, но тут я заметил, что у «Шинтопа» есть сайт и непременно туда зашел, найдя форму для обратной связи с клиентами, в которой достаточно подробно и корректно описал мою проблему, оставив номер телефона с просьбой, что освободившийся менеджер поставит меня в общем порядке на очередь и известит меня, когда приехать. Описал и забыл, не имея особой надежды на эту самую обратную связь. Не тут то было. Примерно через сорок минут я принимаю звонок с городского номера с просьбой подтвердить ситуацию, извинениями от имени компании и предложением приехать в этот же день к 19.00, от которого отказаться было просто не вежливо, с моей стороны. Благо, была пятница, 23 октября и моя контора отмечала профессиональный праздник, в честь чего рабочий день оканчивался в 17.00 и я мог, поступившись корпоративными увеселениями без особой спешки доехать до дома, взять комплект зимней резины (отходивший уже сезон, но еще вполне пригодной) и прибыть к назначенному сроку в шиномонтажную мастерскую.

Темнеет в сибири зимой рано. Все на искусственном освещении, а в свете последней аварии на ближайшей к нам ГЭС, откуда-то вспомнили про пиковую экономию потребления электроэнергии и даже стали включать далеко не все уличное освещение ночного города. (Эта информация упредит некоторую дальнейшую).

Приезжаю я, значит, в Шинтоп, но достаточно рано, минут десять брожу по магазину, что-то спрашиваю у консультантов в зале, тупо убивая время. Решил объявиться у рабочего поста, чтобы знали, что время, отведенное на меня, мной же и занято. Мастер понял, что человек, приехавший по звонку объявился, но разведя руками, дабы не учинять скандал с той очередью, что была сформирована до меня, решил пустить меня пунктиром, не сразу, а дождавшись, как: «Вот этот Fit выедет и Вы заезжайте.» Получилось так, что меня вклинили авторитарным способом в очередь, сформированную обычным порядком, при том при всем, что запись уже шла, считай, с вечера пятницы на четверг следующей недели! Клянусь, я на такое не претендовал!

Самое интересное и сюрреалистичное началось дальше. Видя, как «хонда фит» опускается с подъемников и начинает выезжать, я уже было пошел к автомобилю, чтобы заехать, но не тут-то было. Резкий удар с хрустом остановил на выезде аккуратный японский автомобильчик. Оказалось, перед воротами стоял еще один клиентский автомобиль на передвижных подъемниках с уже снятыми колесами, для того, чтобы таскать их по одному и самостоятельно их устанавливать. Так вот, выезжающий с хрустом в него и въехал, заткнув и выключив на неопределенное время один из двух рабочих постов в мастерской. Да... Тут уж не знаешь, кому повезло... На его месте мог быть кто угодно. В том числе и я. Ну представьте себе из иллюминированного помещения, да задом в кромешную тьму. Тут или освещение нужно на выезде серьезное делать или человека маячить ставить, или самому сперва выходить пешком, но не факт, что за это время, пока не сядешь за руль, никто не подъедет к тебе сзади. Вообщем, мастер мне порекомендовал ехать в их филиал на ул. Шевченко, предварительно успокоив, что там люди будут предупреждены.

Дорога была на удивление, относительно быстрой. Нашел контору, зайдя с главного входа. Собственно, ключевая фраза всего этого вечера трудного дня там и прозвучала:

- Это Вы, тот человек из Интернета!...

- … наверное.

- Идемте.

Проходим средь стеллажей с резиной в зону монтажа.

- Этого человека — в первую очередь.

Там ровно та же ситуация. Люди, не желая скандалить с «легальными» очередниками, вклинивают меня не тут же, с ходу, а во след уже приехавшему чуть до меня. Выехал из мастерской в 21.00.

Послесловие.

Я не знаю, что там и как там случилось, какая моя фраза в форме обратной связи послужила толчком хозяину огромной, на всю Сибирь, владивостокской компании на особое именно ко мне отношение. Я не претендовал на эту исключительность, а хотел обычного отношения, как ко всем, только, волею ситуации, использовал несколько другой, все еще не очень популярный в нашей стране, канал для связи.

С другой стороны, мне приятно, что люди, не смотря на свои ошибки и упущения (старые телефонные номера в справчнике) стараются работать в трудные кризисные времена, любой ценой ориентируясь на клиента, за что огромное им спасибо. Это лишний раз говорит мне о том, что кризис у нас в головах, а не откуда-то извне пришел.

Заочно сочувствую хозяину той «Хонды Фит», который ждал обслуживания с 17.00, а в 19.00 разбил на «радостях свершения» свой автмобиль, да еще повредил чужой.

Не сочувствую тому, кто «растележился» перед воротами и спровоцировал ту неприятность.

Принципиально не менял название конторы, дабы не ломать представления реальности происходящего.

Повторяюсь. Претензий на гонорар с рекламы не имею.