Посетил я магазин после Нового года...Здравствуйте!
Поделитесь с друзьями:
Посетил сегодня, 4.01.10 недавно открывшийся магазин на улице Нижне-Луговой. Неприятно удивил следующий факт. Из 6 касс обслуживали покупателей всего две. В каждой стояло не менее 30 человек в очереди. Администрация магазина не сделала ничего для открытия ещё нескольких касс. Я обратился к администраторам у стойки "Информация" с просьбой о разрешении ситуации, а также по телефону, указанному в информации для покупателей. Никаких действий предпринято не было, никакой реакции не последовало. По телефону мне ответили: "Наше начальство в Новосибирске, а томское руководство не появится ранее 10-го числа. Остальные сотрудники работают в зале и занять место за кассой не могут". Один из сотрудников в микрофон пообщался на эту тему с "Катей", но в результате ничего не изменилось. Это что, политика компании? Так у них относятся к покупателям? Я попросил у стойки какую-либо информацию о телефонах руководства или сайте, но ничего в ответ не получил. Подводя итог своему впечатлению, хочется сказать, что такого свинского отношения не наблюдал давно. Очень постараюсь не заглядывать в этот магазин более, это же буду рекомендовать всем своим знакомым. Письмо почти такого содержания я отправил на сайте компании, который нашёл в инете. Компания имеет свои магазины во многих городах сибирского региона, о чём сказано на сайте. Был в магазинах этой фирмы в Новосибирске, но там такого быдляческого отношения не наблюдал. Хочу предложить своё мнение горожанам: вилок, ложек, и прочей кухонной и хозяйственной утвари у нас хватает и в других магазинах. Посещайте иные магазины! Только не говорите мне о том, что после новогодних праздников работать не хочется! Тогда закройте магази и всё! А уж если открылись, то и работать надо по-человечески. Смотрите также:магазин обслуживание ПокупателиКомментарии:
О глубоком и непроходящем кризисе в сфере обслуживания на примере нашего города можно просто поэмы писать...
Накипело, ох как накипело... {Ответить} 
ХМ! самое интересное- были там 30 числа- работали всего 3 кассы! Представляете что там было?{Ответить}
Похоже на то((( Интересно- а Хозяева об этом Знают? Мы кстати ничего не купили- поехали домой.{Ответить} 
Я же говорю, что написал письмо на их сайт. Кроме того, очень постараюсь дозвониться до начальства после праздников (ну такой я вредный). Возможно, даже в Н-ск депешу отошлю - там же их начальство...{Ответить}
Проблема решается просто, в такие магазины больше ни ногой! Сейчас ведь на каждом углу магазины, с голоду не дадут умереть.Лучше пройду пару метров, чем нервы тратить
{Ответить} 
Седня там был - дурдом какойто. Ассортимент не очень, а очередищеее, как за водкой в 80е. Да и нужных мне чайных чашек не обнаружелось. Не вдохновил меня посудный мир.{Ответить}
Автор, согласна с Вами: "По-человечески" - или не работай.
А вот письмо только на сайт компании - это мало. Могут еще подсунуть другой товар, что подороже, вместо указанного Вами - и морду тяпкой. А Вы уже рассчитываетесь. Неприятно - ну, вот так у нас, в России в большинстве. Главное - не затихивать:)) {Ответить}
Поддерживаю автора. Проблема в том, что в нашем "продвинутом" Томске с ТВЗ и прочая-прочая вот такое отношение к покупателям - практически норма... К сожалению, конечно же... Очень часто подходишь к кассам, которых много, а работают то меньша часть.
{Ответить}
Угу, были и мы в этом магазине на открытии, такого дурдома нигде не видели. Всё, теперь зареклись. А всё необходимое купили в другом магазине - быстро, вежливо, удобно и близко.
{Ответить}
Меня кроме обслуживания и "низких" цен возмутило еще отношение к покупателям (на входе надо свою сумочку сдавать в упаковку отдел, который жен сумки упаковывают в дешевую майку и скрепляют стпелером), непродуманный способ сохранности товара в магазине и неуважение к покупателям, только на выходе никто кроме покупателя эту хрень с сумки не снимает, сервис просто "блещет". На кассе из-за этого пакета на сумкке пришлось возиться (тщательно упаковали, повезло им, что не повредили сумку) пока добралась до кошелька, так еще и кассир попыталась высказать свое недовольство моей медлительностью и тем, что создаю очередь, это была последняя капля, от покупки там отказалась, заставила еще и пакет с сумки снимать. На что рассчитывают с таким отношением к клиентам, им покупатели несут деньги, а они доставляют больше неудобств, чем удовольствия от покупок. И кстати, как выяснила походив по другим магазинам, цены там отнюдь не самые низкие в городе.
{Ответить}
Вчера 30 минут стояла в очереди в этом магазине, до этого столько же отстояла в Киномире...начинаю привыкать к очередям)))
{Ответить}
А что на этом магазине свет клином сошелся? Езжайте чуть дальше - на Бердскую в АТМ центр (их розничные магазины Золушка). Большущий выбор посуды и никаких очередей, и цены нормальные. Последнее время серьезные покупки только там и делаем по посуде...
{Ответить}
Что за АТМ центр, где именно?
PS Вообще че все такие нытики? Людей тоже понять можно: кто-то 10 дней отдыхает, кто-то 1( {Ответить}
Нытики?!!! Я сам работаю в сфере торговли. Рабочий месяц начался с 3-го числа. И я сам вызвался работать в этот день. И дома мне было чем занятся. Просто я на покупателях злость не срываю. Черт возьми, мне за это платят.
{Ответить} 
По 30 минут в очередях, по часу-полтора-два в пробках...Приснилось: следующим мэром станет "лысый в кепке" и столицу перенесут из Москвы в Томск... Грустно... Страшно... Только бы сон не был пророческим! :)))) {Ответить}
цены там обычные и нифига не низкие, зачем переться в такие eбeня за порцией хамства, его и поближе можно найти, в томже абрикосе тоже народ мучают двумя кассами с очередями человек по 30ть.
{Ответить}
Ы-ы-ы. Точно. "Абрикос" на Каштаке просто задобал подобным отношением. Хожу туда редко и стараюсь попадать во время не совпадающее с часами пик данного магазина.
{Ответить}
в этом магазине еще и дурят, мы с женой покупали там одну кастрюльку....так на кассе оказалось, что без упаковки они пробить не могут, а упаковку продавец отказался искать, сказав " я не знаю где она"....вызвали администратора, она искала искала и тоже не смогла найти, в итоге жена сама увидела эту упаковку на другой полке, НО это еще не все!
Оказалось, что эта кастрюлька стоила на 300р дороже, чем на ценнике на полке было указано! Нам сказали типа это там старая цена.....в общем мы тоже туда больше ни ногой:)) {Ответить}
Ыыыы! Мади, с милой улыбкой говоришь кассиру: я покупаю по цене указанной на ценнике) Они не имеют права продать тебе по другой цене, иначе их так взгреют- мало не покажется.
{Ответить} 
Были там в первую неделю после открытия с подругойкупили набор кастрюлек и ушки тигриные на НГ :) Никаких проблем не возникло, мы были перед закрытием, часов в 9 вечера. К вопросу о несовпадении цены на ценнике с ценой, пробиваемой по кассе. В Монро покупала тапки сыну, выбрала за 290 (если не ошибаюсь). Прихожу на кассу - девочка набирает код на кассовом аппарате - оп-па - цена высвечивается 320, что ли. Я: как так? Иду к стойке беру тапок с ценником 290, приношу к кассе. Кассир вызвала какую-то девочку из зала, спрашивает: как так? Та идет к стойке и приносит второй тапок, уже с ценой 320. Понятно, что чья-то ошибка. Кассир с милой улыбкой извинилась, пробила код тапка правильный, но сделала какую-то большую скидку и тапки мне обошлись рублей в 270. Как просто покупатель и специалист в вопросах обслуживания клиентов, ушла довольная тем, как они разрешили проблему. {Ответить} 
Были вчера в этом магазине. Работали 3 кассы, очереди были большие, но двигались быстро, и затарились мы там на 10 т.р. :){Ответить} 
Герда - аналогично в разноторге кеды мальчику покупали. У них привозы по разным ценам. Взяли по одной стали пробивать по другой, я возмутилась, нашли по старой, на полку уже с новой ценой поставили.мы вчера телик в техносиле купили - нормально хватало продавцов, кстати покупателей было довольно много. {Ответить} 
По поводу касс: во многих магазинах при больших очередях работают от силы половина касс. В Алпи, Холидее, Абрикосе одна работающая касса (даже при скоплении покупателей) - норма. Поэтому стараюсь там не бывать. Но даже в любимом мною Манеже в пиковое время не все кассиры на местах.Узнавала тут о причинах... Огромная текучка кадров, проистекающая из политики руководства: платят через пень-колоду, всю недостачу раскидывают по работникам, график смен выстраивают под "любимчиков". И работа, конечно, не сахар: просидеть с 9 утра до 10 вечера, и всем улыбаться, улыбаться... И, главное, с расчетами не напортачить. Вот и уходят люди в поисках лучшей доли. {Ответить}
Да, работа не сахар, но ведь продавцам платят именно за вежливое и добросовестное обслуживание покупателя, это такая работа, и когда они пришли устраиваться на работу им уж точно сказали, что они будут делать и когда и как. Договор - это добровольное волеизъявление сторон, никто никого не принуждает. Это не самая тяжелая работа, они не загружают или разгружают вагоны на морозе, не на холодном складе работают, не принимают каких-либо ответственных и значимых для компании решений. Поэтому жалеть надо покупателей, которые зарабатывают деньги и из-за хренового качества обслуживания не могут их потратить с удовольствием.
{Ответить}
Ну и..?К чему этот поток текста? Где я сказала, что продавцы НЕ должны быть вежливы? Я лишь указала, что работа - не сахар -> не каждый выдерживает -> увольняются -> отсюда нехватка кассиров. И нигде не оправдывала хамства и прочее. Так что не надо за меня выдумывать "антипотребительские" слова и столь пафосно их опровергать. {Ответить}
магазин есть практически в каждой многоэтажке (бывает и не один), не понравилось обслуживание, забей на этот магазин, прогуляйся до соседнего дома.
{Ответить}
Естессно! Цель поста в другом. Хочу понять, я один такой привередливый, или там действительно безобразие. Судя по коментам именно второе. И вторая цель поста заключается в том, чтобы кого-нибудь предупредить о том, стоит ехать туда или нет. Кроме того, возможно, родится у кого-нибудь идея оригинальная, как воздействовать. Возможно, появится какой-либо коллективный проект, флэшмоб и т.д. {Ответить} 
Добрый волшебник, так держать! Чем больше таких покупателей, тем больше порядка будет, я так считаю. Только нужно дело до конца довести, у меня времени и нервов не хватило на бадание с мтс((({Ответить}
Что касаемо МТС, я с ними тоже бОдался... Только у них договор так составлен, что не придерёшься... Там пункт об односторонней смене тарифа, кроме того, их сайт зарегистрирован как СМИ. И они там публикуют все свои новости как оферту, с которой, если промолчал, значит, согласился... А ежели у тебя нет инета, то ты автоматически согласился... Так то. Что с этими получится - посмотрим.{Ответить} 
Кстати про флэшмоб. Вариант: набрать товаров, подходя к кассе передумать и, не расплачиваясь, выйти, оставив тележку у кассы. Так можно с интервалом в 5-10 минут сделать 2-3 раза. Даже при наличии 10 человек можно создать напряг у касс. А при большем количестве заставить "горе-работников" напрячься основаельно...{Ответить}
Меня тоже возмутило запаивание сумки в мешок для мусора. Неприятно, когда тебя сразу, не успев ты войти в магазин, подозревают в возможной краже товара, да и консультантов там не дозовешься. Лучше я заплачу чуть больше, но мне при этом и настроение не испортят и не унизят. А в Томске культура обслуживания изрядно хромает. И как предприниматели понять не могут, что экономя на обучении сотрудников, построении кадровой политики и т.д. они несут огромнейшие убытки.
{Ответить}
Я тоже был в посуда-центре, обслуживание отвратительное. Клентов вообще не ценят.Теперь я туда ни ногой. Теперь буду посудой затариваться в магазине "Ваша посуда". ))
{Ответить} 
г-г-г-г, это вы 1-ого января в магазин не ходили... Зашел в близлежащий к дому, продавщица. смурная, только не покусала... Хотя я ее в чем-то даже понял, представил себя на ее месте, пошел бы я на работу 1-ого... Вот как-то так ;){Ответить}
Да такое во многих магазинах бывает. если я вижу затор и не вижу желания кассирш шевелиться, я оставляю продукты и ухожу...альтернатива всегда рядом.
{Ответить}
Вообще если честно-ерундовый это магазин.Находится не ахти в каком месте.Один раз там была.И последний
;-) {Ответить} 
Абрикосы, как и Ламы - одна сеть и одно руководство. Их наверно в одном инкубаторе штамповали с героями поста. Трах их прах через пах!{Ответить}
Был в этом магазине месяц назад. Реально уже готов был совершить покупку, но увидев такие очереди у кассы, решил что мое время дороже, чем прибыль данного магазина.
{Ответить} 
Была там в предновогоднюю неделю. Работало 2 кассы, из них всего на одной рассчитывали по безналу, хотя на всех кассах было написано что принимают расчет по картам. И то об этом мне сообщили когда пробили все покупки. Потом же еще мне нахамили, что надо спрашивать и мне никто не обязан ничего персонально говорить. Пришлось уехать без желанных тарелок, которые, к слову, нашла только в этом магазине. {Ответить}
Я считаю дело не работниках на кассах или администраторах, в данном случае считаю проблемой руководство. Как они организовали процесс, так и покупатели отзываются о магазине. И звонок или письмо ровным счетом ничего не решит, да может кому-то пальчиком погрозят но не более. Это система и политика данного магазина с минимумом затрат получить максиму эффекта. Но такого увы практически не бывает. Сам работаю в торговле, и самое лучшее решение в данной ситуации выбрать себе магазин тот в котором тебе будут рады. Благо у нас в Томске такие есть.
{Ответить}
Магазин на Нижнелуговой имеет конечно свои недостатки, но в Томске аналогичного раньше вообще не было. Я многих штучек прикольных для кухни раньше вообще не знала. Перед праздниками и позже купила много там подарков, проблем с очередями не возникало. А недостатки есть у многих!!! А вновь открывшимся магазинам надо давать поблажки, ребята же учатся))) Если честно, этот пост очень похож на Антирекламу, уж больно профессионально написано!!!!
{Ответить}
Эй народ Хватит Обсирать Магазин Посуда-Центр,я там часто бываю и проблема в том,что Томск это большая деревня без посуды как будто раньше жили?А на счет Огромной очереди на кассах?Так это сам народ виноват!!!Сначала вся это толпа в зале толпиться,а потом все одновременно на кассу идут!!!А обслуживание там нормальное Просто у магазина стандарт Cash & Care!!!Поесняю:полное самообслуживание...Мы покупатели сами должны себя обслуживать...А вредным покупателям советую сидеть дома и не мотать нервы сотрудникам магазина и себе!!!
{Ответить}
Обращаюсь к адекватным читателям.
Формат Cash & Care пришел к нам от америкосов. У них он появился около 30!! лет назад. И местное население тоже очень долго привыкало к нему. Если принять во внимание отставание России в данной области, то данный результат, а следовательно и общественное мнение получаются логически. Этого и стоило ожидать. Всё новое воспринимается общими массами с трудом, особенно в России. По поводу заморочек на кассах, с ценниками и т.д. Если основная(!) масса покупателей относится к чужому труду, извиняюсь, "А, насрать! Это их работа!", то и обратное отношение такое же. Я удивляюсь как вообще они там держатся. Сам работал в подобном магазине ("Быстроном") и не понаслышке знаю, как у нас "покупатели" любят (ведь именно ЛЮБЯТ!!!), к примеру, брать товар с одного стеллажа и бросать в другом конце зала. Потом продавцы его выставляют,теряют нервы и время (рабочее, опять же)и т.д. Согласен, скажите, работа такая. Но ведь можно относиться к чужому труду бережнее. Почему то именно к своему труду мы не относимся "наплевательски". А к чужому как же? Пока в головах у нашей нации не наведётся порядок, мы и будем так жить. И ещё. Коллектив там, на самом деле, молодой и неопытный. Надо делать скидку, ГОСПОДА! НАДО! {Ответить}
Хочу сказать, что сама когда-то работала в магазине и таких покупателей как "Добрый волшебник" не так уж и много. Но они всегда всем не давольны. Им лишь бы к чему нибудь придраться. Они без скандала прожить не могут. Таким хоть ж... вылежи всеровно найдут к чему придраться, а потом будут всем вокруг жаловаться какие продавцы плохие и какой магазин отвратительный. Только поработав продавцом можно увидеть каждого покупателя со стороны, и узнать что он за человек в жизни. Многие мужчины устраивали скандал когда я не могла дать сдачу 2 копейки (именно 2 копейки) они требовали что бы я их нашла где угодно. И после этого они кричали какие здесь плохие продавцы и отвратительное обслуживание. Если кого-то, что то не устраивает идите на базар вас там так обслужат всю жизнь помнить будете.
{Ответить}
Была только в Новосибирском Посуда-центре, не впечатлил. Сумку тоже запаковали с объяснением, мол, обо мне заботятся, чтобы никто ничего не вытащил))) Неприятно :( Цены тоже не порадовали, я в неспециализированном северском ФудСити покупала посуду намного дешевле. Поэтому на открытие томского Посуда-центра идти желания не возникло.
{Ответить}
А мы перед новым годом были.очередь была,но без них уже нигде не обходится по етому воспринимаю с медитативным спокойствием.так вот может обслуживание и хромает но зато купила две сковорды за сумму на которую в других магазинах я и одну из них не смогла бы купить.а вот насчет сумки это да, неприятно была удивлена отсутствием кабинок,лично я предпочитаю ходить по магазину без нее,кошелек обычно беру с собой,а ничего более ценного там и нет)
Ну учитывая что в подобных магазинах я бываю нечасто,поэтому негативного осадка не осталось. А вот, например, от Манежа и ему подобных, с их извилистыми очередями, остается. наверное потому что там бываю чаще и это просто надоедает..Вот как то так).. {Ответить}
Автор статьи запретил комментирование незарегистрированными пользователями. Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте, чтобы иметь возможность комментировать.
|
13
октября 2014
в Томске
06:09
-3°C
14/10, вт
2°C
Небольшая облачность с прояснениями
15/10, ср
3°C
Ливень
16/10, чт
0°C
Легкий снегопад
|
{Ответить}