3 балла Странник 14 апреля 2010 г. 21:30 #
до уж дозвониться до техников...
{Ответить}

Мавка 14 апреля 2010 г. 21:39 #
Надо просмотреть договор...если с договором есть явные расхождения, то есть за что зацепиться. Но я в цифрах не сильна, я чувствую, что переплачиваю, но посчитать грамотно не могу.
{Ответить}

-1 балл G0dlike 14 апреля 2010 г. 21:41 #
смешно)
неужели у вас нет другой альтернативы?
ну смысле другой провайдер, тот же АДСЛ( вебстрим)
у меня Адлс, вылеты бывают раз в год.
если нужна оптика, то есть НТС. и есть другие новые провайдеры. "смогут создать небольшие, но удобные и быстрые домашние сети."
вам перечислить скоко таких сетей купила томтел?
ЗЫ: а шо за барьеры такие ?
{Ответить}

3 балла Serg 14 апреля 2010 г. 22:07 #
1. В связи с тем, что Томтел скупила мелкие компании, она стала монополистом в некоторых районах города.
2. Не хочется переплачивать за подключение к другому провайдеру
3. Для временного отключения от интернета, нужно ехать в офис компании и писать заявление. Если подключение по кабельному модему, то его нужно прихватить с собой. Во многих случаях легче платить за интернет, которым не пользуешься, чем писать заявление по приостановки предоставления услуг.
P.S.: Справедливости ради, в основном качество интернета вполне устраивает, но чувствовать себя дойной коровой не совсем комфортно.
{Ответить}

G0dlike 14 апреля 2010 г. 22:09 #
а в чем сложность то ?
пойти и написать заявление?
если честно я не понимаю, ну эт типа как лень попу от стула оторвать?
{Ответить}

4 балла Мавка 14 апреля 2010 г. 22:21 #
На другой конец города ехать не хило по-моему...
{Ответить}

MissOlya 15 апреля 2010 г. 11:52 #
и отпроситься с работы ради этого заявления?
{Ответить}

G0dlike 14 апреля 2010 г. 22:13 #
ну а про модем, это то понятно, там написано же: в случае расторжения договора надо вернуть;)
{Ответить}

DaniilKhanin 15 апреля 2010 г. 00:30 #
кхм, а как вы хотите расторгнуть договор? по телефону? а где гарантия, что это вы, а не @улиганы, а вы потом предъявите иск, что ТОМТЕЛ отрубил вас без вашего желания и то се. Требование приехать и подписать бумагу обосновано именно этим
{Ответить}

4 балла ВоВа 15 апреля 2010 г. 08:19 #
По интернету. С логином и паролем. И не отрубить а приостановить. Отрубание ясно понятно делается оффлайн.
{Ответить}

6 баллов Кирианна 14 апреля 2010 г. 22:00 #
Да, и мне не нравилась работа Томтела. И дозвониться до него было невозможно. И вечные шумы на линии. И в эфирном пакете ТВ каналов было не то, что я хотела бы видеть (в т.ч. его технический канал). Теперь у меня Вебстрим. И никаких проблем. У меня не было проблем и с расторжением договора с Томтелом: отстегнула модем, отнесла его в офис, написала заявление и подписала документ о расторжении договора. Все. Чем подавать иски, тратить на это силы, нервы и средства, просто смените провайдера!
{Ответить}

ANKA 14 апреля 2010 г. 22:14 #
Не знаю как вы не дозваниваетесь... я всегда попадаю и мне всё вежливо объясняют.
Про некоторые каналы... У нас три телека в квартире и какой по старше модели и времён функционирования, тот каждый по себе принимает каналы... На каком-то музыкальные не все ловит, на другом других не хватает... Но разница никогда не была существенна, что бы отказываться от данного провайдера :)
Пререканий особых не имею!
{Ответить}

ANKA 14 апреля 2010 г. 22:19 #
Йа всегда на Gorode, а значит Томтел работает исправно :)))))
А если бы сеть дырявая была у мя бы ломка была :))))
"Девочка живущая в сети" (с)
{Ответить}

-2 балла Agent Smith 14 апреля 2010 г. 22:02 #
С удовольствием подключился бы к Томтелу, но наш дом не входит в зону ее обслуживания.
{Ответить}

6 баллов злой гном 14 апреля 2010 г. 22:04 #
выбери другого провайдера. а томтел - полное фуфло. они еще с кабельным народ "кинули" в свое время - в одностороннем порядке убрали стандартный пакет на 15 программ, повысили цену и сделали на 50 с лишним... хош-не хош, а смотри. при этом, чтобы от них отключиться надо платить бабки. короче, полное нае.... народа. уроды, они такие.
{Ответить}

Agent Smith 15 апреля 2010 г. 01:20 #
Я на Оберон+ в Северске. Скорость нормальная, я бы сказал максимально возможная :) Он через Томтел тянет траффик.
Сестра перешла с Оберона на Томтел - у последнего тарифы повкуснее, а скорость примерно такая же.
{Ответить}

Agent Smith 15 апреля 2010 г. 01:21 #
Да, интернет кабельный.
{Ответить}

1 балл sama 15 апреля 2010 г. 08:11 #
да-да, мы тоже так "попали" с кабельным... решили не платить. это навязывание услуги, мы никаких договоров с ними не заключали!. пускай судятся... у нас уже долг больше 5000 рубликов.... :D
{Ответить}

2 балла Светличек 14 апреля 2010 г. 22:05 #
Может кто скажет у меня с Томтел вот какая ситуация: я в свое время уехала от родителей на квартиру ну и соответственно забрала комп, провайдер был томтел. Письмо им никакое не писала в офис тоже и не ходила туда, просто не стала пользоваться инетом и все. Через полгода вернулась, очень инет нужен был позвонила в Томтел они мне сказили что у меня образовался долг в 1500 рублей. Ну я естественно сразу подключила другого провайдера. А они продолжают звонить и требовать от меня оплаты непонятного долга, уже с угрозами обращения в суд. К сожалению договора нет, чтобы почитать что там писали.(( Насколько это обосновано с их стороны?
{Ответить}

Nika 14 апреля 2010 г. 22:34 #
Вы же договор не расторгали, модем не возвращали, даже звоночком не предупредили. Абонплата вам и капала...

{Ответить}

Светличек 14 апреля 2010 г. 22:48 #
У меня не было их модема, кабельный интернет. У меня этот же кабель теперь только другой провайдер. Они же видят что инетом не пользуются ..за что абонплата то?
{Ответить}

Nika 15 апреля 2010 г. 07:20 #
Они же Вам услугу предоставляли, а то, что Вы ей не пользовались - это Ваше личное дело. Будут настаивать, что Вы их должны были как минимум уведомить.
{Ответить}

3 балла Leandra 15 апреля 2010 г. 10:14 #
Доброго дня всем дискутирующим!!!!
вот читаю комментарии и нахожу так много своих проблем, что решила тоже отписаться.
В прошлом году я купила квартиру, в ней уже лежал томтеловский кабель, так как других провайдеров в доме не было, решила подключиться к нему. Пришел мальчик, все настроил взял денюшку и ушел. НАЧАЛОСЬ великое сражение за интернет. Обычно я зарабатываю деньги в покерных клиентах и играю ночью, а тут меня ждало о РАЗОЧАРОВАНИЕ!!! Заплатила я значит 15$ за участие в турнире, почти дошла до первых мест и тут интернет отрубается... на трубке провисела около часа, слушая мелодию преотвратительного качества, после чего трубку наконец-то взяла девушка... объяснила мне что интернет должен работать нормально, значит проблемы у нас!!!!! ЭТО ЛИ НЕ НАГЛОСТЬ???? у меня 2 часа не было интернета, а они еще и отпираются ))) соответственно свои кровные я потеряла... и так было не раз... В ОДИН ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ДЕНЬ у нас поставили коробку TTK+... подключили за 20 руб. в мес (то бишь за тестовый месяц я отдала всего 20 руб. и больше ничего). Радость моя не имела границ!!!! Это было как парить в воздухе, честно... Позвонила в ТОМТЕЛ и сказала, что меня подключили к другому провайдеру и чтобы меня приостановили, меня попросили приехать в офис, чего я не могу сделать вообще никак, я с утра до вечера на основной работе работаю. Недавно звонят и говорят у вас долг 3500!!!!! У МЕНЯ ГЛАЗА ПРОСТО ОКРУГЛИЛИСЬ!!! Вообще положила трубку и не стала с ними разговаривать. Через месяц позвонили еще раз и сказали у вас долг 950 руб, заплатите и мы вас отключим. А если бы я оплатила им тогда 3500 это за что же было бы???? просто тупая нае*ка клиентов???
{Ответить}

-1 балл 4ertyaka 15 апреля 2010 г. 12:18 #
Томтел делает людей счастливыми!
Рекомендую к просмотру! Очень в тему
http://tomsk.fm/watch/81080
{Ответить}

VagrantCat 14 апреля 2010 г. 23:17 #
вы имеете право приехать к ним в офис и потребовать копию договора
{Ответить}

-1 балл oksana78 14 апреля 2010 г. 22:12 #
Томск - Томтел, после установки витой пары (уже 1 год) проблемы со связью отпали, следовательно и с обращением в техподдержку.
ТВ каналы - стандартный набор из 15, в реале 22.
Внешка - отдельно безлимитка.
------
пару лет назад переносили с оного адреса на другой - без проблем.
{Ответить}

Klayan 14 апреля 2010 г. 22:13 #
дозвониться до службы поддержки: домашнего у меня нет, поэтому звоню с сотового - не разорился пока ещё, дозваниваюсь без проблем. инженер техслужбы перезванивает на следующий день если звонить в нерабочее время.
в общем и целом доволен..
{Ответить}

1 балл campari 14 апреля 2010 г. 22:16 #
Очень легко (и с легким сердцем) расторгнул договор с Томтелом, потратил не больше 5 минут. Напрягали медленная скорость соединения и хамоватость некоторых их сотрудников в офисе (Дворец спорта). Поражает полное отсутствие интереса к качественному развитию своего бизнеса.
{Ответить}

Serg 14 апреля 2010 г. 22:18 #
По поводу комментариев: "Найди другого провайдера":
Каждый в отдельности может перейти к другому провайдеру, но это не изменит ситуацию в целом. Менеджеры Томтела все также будут считать клиентов быдлом, списывать деньги при каждой возможности, и ссылаться на договор. Если собраться группой то Томтелу будет дешевле повысить качество обслуживания, чем терять клиентов.
{Ответить}

G0dlike 14 апреля 2010 г. 22:35 #
у нас в стране такой же бедлам)
и что прикажете делать?;))
{Ответить}

VagrantCat 14 апреля 2010 г. 23:20 #
не надо считать что числом возьмете....нужно просто грамотно порвать их ихним же договором один раз и вынести на всеобщее обсуждение...энто наз-ся прецедент.
не поенитесь и сделайте в одиночку и будет вам щастье
{Ответить}

koma 14 апреля 2010 г. 22:20 #
Зависит от района типа соединения и тарифа..
У моего одногрупника (у него доксис) инет работает тока вечером уже давно.. отключиться он не может, телефона нет, другого провайдера тоже нет.. вот так и сидит, 5минут инет есть полчаса нету.. а с 12ночи работает хорошо..
У брата эзернетовское, проблемы тока с телеком иногда не все каналы показывает..
Так что делаем выводы и само собой пишем жалобу, иначе ничего не добьётесь...
вот тока кто будет этим заниматься???
{Ответить}

guest3 14 апреля 2010 г. 22:40 #
вон телеком щас телефоны по акции за тыщу ставит, пусть твой одногруппник узнаёт про это
{Ответить}

Korolewna 14 апреля 2010 г. 22:32 #
я с томтелом рассталась принципиально, наглели на глазах. теперь у меня Сибинет. довольна.
{Ответить}

romaroma 14 апреля 2010 г. 22:40 #
Читайте гражданский кодекс, читайте договор с томтелом. Там все написано. Вам навязывают услугу, вы не обязаны за нее платить. Создавайте группу заинтересованных лиц, нанимайте адвоката, готовьте коллективную жалобу, чтобы выходило на особо-крупный, пробуйте договориться, подавайте в суд.
{Ответить}

T-igra 14 апреля 2010 г. 22:57 #
Какие исковые требования конкретно вы хотите заявлять?
{Ответить}

-1 балл Местный 15 апреля 2010 г. 01:19 #
не грузи людей))))
{Ответить}

T-igra 15 апреля 2010 г. 17:20 #
если бы я попросила нормативно-правове обоснование иска - это еще можно было бы назвать "грузить".
я пытаюсь понять что именно эти люди хотят просить у суда. или они просто имеют желание пожаловаться?
{Ответить}

Serg 15 апреля 2010 г. 22:19 #
Прекращение подачи услуг, при балансе 0 руб.
Возмещение материального и морального ущерба
{Ответить}

T-igra 16 апреля 2010 г. 14:17 #
"Прекращение подачи услуг, при балансе 0 руб." - конкретно по вашему договору или вообще всем клиентам? если только по вашему договору - не проще ли решить вопрос во внесудебном порядке? если речь идет о неопределенном круге лиц (клиентов) то у вас как физ.лица в данном случае нет права на обращение в суд. т.е. в иске будет отказано по формальным основаниям. с подобным иском может обратиться Роспотребнадзор на основании п. 5 Письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 марта 2008 г. N 01/2555-8-32 "Об оптимизации форм и методов работы по рассмотрению обращений потребителей". При этом требование заявителя будет удовлетворено судом только в том случае, если будет доказано что нарушены права и законные инетерсы клиентов.
к сожалению не все, что вам не нравится и является не удобным, является при этом одновременно незаконным и нарушающим права.
материальный вред - полагаю, что здесь речь может идти только о размере внесенных платежей, не более того. кроме того, в каком-то объеме услуги все же оказывались. следовательно, в некоторой части оплата обоснованна.
моральный вред - вряд ли удастся доказать судье, что нерегулярная работа интернета причинила вам существенные моральные страдания. полагаю, что в лучшем случае суд оценит ваши муки в 3 тыс. руб. - обычно присуждаемая сумма по делам о защите прав потребителей.
при этом, оценивая целесообразность обращения в суд, учтите, что хоть и ст. 100 ГПК РФ предусмотрено возмещение расходов на оплату услуг представителя проигравшей стороной победителю, реально взыскиваемые судом суммы значительно меньше, чем стоимость услуг квалифицированного юриста.

{Ответить}

3 балла Мария 14 апреля 2010 г. 22:58 #
Года этак 3-4 назад стала счастливым пользователем сети Скальпнет, радости не было границ скорость томского интернета достигала 50 мб/сек. Реальные 50 мб, это все на что был способен на тот момент мой компьютер. За 250 руб в месяц. После того как томтел купил скальпнет, они долго разбирались еще и около месяца доступа к интернету не было из-за невозможности заключить договор оферты, но когда же он был заключен с меня потребовали плату в размере 500 р. за ранее предоставленные услуги! На жалкие попытки обьяснить что соединения не было, они ответили это ваши проблемы, пришлось заплатить. Сейчас у меня тариф эверест и технология подключения фастинтернет, безлиитная внешка работает только по ночам и выкачать файл нереально из-за разрывов постоянных.Милые девушки отвечают по телефону - времнная неисправность.
{Ответить}

sama 15 апреля 2010 г. 09:03 #
вот-вот! такая же беда... я вырубила нафиг эту безлимитку... теперь у меня помегабайтный внешний трафик. неудобно, канеш, но что поделаешь?... ни за что платить тоже нет великого удовольствия! благо, ася работает, а необходимую инфу я и днем на работе найти смогу! :D
{Ответить}

guest 14 апреля 2010 г. 22:58 #
В Томске много нехороших компаний... Меня если что-то не устраивает, меняю провайдера... Надо голосовать своим рублем. Я не нашел общий язык по внешке с Томлайном ушел к Консультанту (кстати, очень рекомендую, и дешевле в 2 раза). У Томтела есть алтернатива - Вебстрим. На порядок лучше будет. За переподключение от другого оператора мало кто деньги берет.
{Ответить}

Вадим 17 апреля 2010 г. 15:19 #
Цитата: guest 14 апреля 2010 г. 22:58 # У Томтела есть алтернатива - Вебстрим. На порядок лучше будет. За переподключение от другого оператора мало кто деньги берет.
Уважаемый не вводите людей в заблуждение! Вебстрим (Webstream) и Вебстрим ДРАЙВ (WebStream Drive) предоставляет другой провайдер, а имено ОАО "Сибирьтелеком" (Цифровые Информационные Сети) вот их страничка http://webstream.tomsknet.ru/
{Ответить}

Ленка 14 апреля 2010 г. 23:13 #
Они стали лучше работать на много, чем раньше..но есть пробелы..По вечерам очень часто при включении внешнего интернета выскакивает ошибка 718 %)) вот это не есть гуд...ибо безлимитный тариф.... А то, что вы предлагаете письмо и угрозы о расторжении с ними договора, так они ответят ваше право...растрогайте договор..и иск не поможет в этом деле...
{Ответить}

ip027 14 апреля 2010 г. 23:16 #
2 месяца сидел на томтеле - больше ни за какие деньги... После того как разорвал договор, отключили сразу, а вот перерасчет уже 3й месяц делают. Не зря им вантуз уже какой год дарят...
{Ответить}

1 балл DEN 14 апреля 2010 г. 23:23 #
под иском если надо подпишусь)
действительно списывать деньги при отрицательном балансе, очень раздрожает, ну и скорость паршивая!
альтернативы провайдеру в доме кстати нет)
{Ответить}

Хмырь 14 апреля 2010 г. 23:26 #
пока инет был через кабельный канал - скорость была не ахти, часто лагало, вечерами было сложно подключить безлимитку, но после перехода на витую пару все ништяг. не самый худший провайдер среди мне известных
{Ответить}

|{апрал 14 апреля 2010 г. 23:36 #
Ага, пишите письма! :-))
{Ответить}

1 балл Голос Любви 15 апреля 2010 г. 00:23 #
С ужасом вспоминаю это контору(( Все постоянно ломалось,какие-то бесконечные сбои,VPN не работал НИКОГДА. А обычная внешка стоила каких-то немыслимых денег.Про VPN всё было прописано в договоре,но услуга не работала) Причем,когда я расторгала с ними договор,они имели наглость сказать,что все проблемы с VPN для Томтел устранила какая-то московская фирма.Года через 2,моя подруга подключила Томтел,хотя я ее очень отговаривала.И сейчас говорит,что внешки почти нет. Томтел хорош только если использовать один тонет.
Я рада,что отказалась от ТомТел)

{Ответить}

Страга 15 апреля 2010 г. 00:54 #
Что-то в этом иске есть с чем я согласен, в частности дозвонится чертовски сложно, и даже если удастся, тебе отвечает телефонная барышня похожая на робота автоответчика, толку с которой как с козла молока, ей богу!
НО фишка в том, что томтел продает кабельное телевидение, а интернет это бесплатное приложение, почему оно без каких либо обязательств и ответственности.
Когда у вас нет интернета(без разницы в чем причина), вы можете спокойно смотреть кабельное телевидение, за что и с вас сдирают плату, а насчет платного vpn так посмотрите, какой там диапазон, там сказано например от 2 до 256 кбс, сами же под договором подписуетесь.
Так что судится с томтелом - зазря тратить время, деньги и нервы
{Ответить}

Mishganer 15 апреля 2010 г. 01:19 #
Как юрист говорю: действующее законодательство России не предусматривает такую вещь, как коллективные иски. Каждый должен бороться самостоятельно, но можно массировано подать сразу 1 000 исков в один суд, т.к. место нахождения ответчика будет одно! Сразу наработается практика. Если нужна помощь при составлении иска пишите в личку!
{Ответить}

boroda3 15 апреля 2010 г. 15:31 #
Надо не в личку ищущему клиентов юристу писать, а идти в общество защиты прав потребителей, и с его помощью (бесплатной и квалифицированной) подавать в суд. А уж ОЗПП постарается, чтобы эти иски собрали в одном суде и выиграли.
А вот всякими ультиматумами можно подтереться - от того, что пара десятков (а больше такие призывы никогда не собирают) нищих клиентов уйдет, ТТК не будет ни холодно, ни жарко - их просто вообще проигнорируют.
Ну и очень рекомендуется перед подачей иска провести независимую экспертизу на качество услуги - подтвердить, что заявленная в договоре скорость не обеспечивается. Мы, конечно, понимаем, что заявленные 100 Мб/с - это теоретическая, недостижимая на практике скорость, но поскольку в договоре об этом ничего не сказано - и не указано, что провайдер может произвольно снижать скорость - можно с чистой совестью считать меньшую скорость злостным невыполнением условий договора.
{Ответить}

T-igra 16 апреля 2010 г. 14:39 #
"действующее законодательство России не предусматривает такую вещь, как коллективные иски" - не согласна. а как же ст. 40 ГПК РФ??? понятия "коллективный иск" в процессуальном законодательстве безусловно нет. но возможность предъявления иска совместно несколькими истцами предусмотерна. я бы в данном случае ссылалась на п. 3 ч. 2 ст. 40 ГПК РФ.
другое дело, что наработанной судебной практики нет.
{Ответить}

Алексей 15 апреля 2010 г. 01:25 #
Абсолютно правильные претензии к компании, я есть за что зацепиться, для того, чтобы выйграть суд. Лично могу предоставить ещё немло людей. Про себя: когда бы этот провайдер, техника ждал две недели, про обслуживание юридических лиц вообще молчу, у нас работа встала из-за них на неделю...потери............крупные.......не 5 ноликов даже. Разочарован. Автору: могу оказать реальную помощь в этом деле, интересно пишите. a.ivansov@gmail.com
{Ответить}

ychenik 15 апреля 2010 г. 01:26 #
слава небесам, еще три компании воткнули свои сети у меня в доме:))))
{Ответить}

1 балл Артём 15 апреля 2010 г. 03:13 #
Я подписал этот ультиматум и исполнил свои обязательства по нему где-то год назад. Отключился от долбаного томтела и забыл про него, как про страшный сон. У меня оптоволокно, кино качается за 3 минуты, инет работает как часы.
При том, что я подписал все бумаги верно, мне до сих пор приходят квиточки от Томтела, что сумма долга растёт, хотя я точно рассчитался (иначе как бы они меня отключили, правда?)
Интересно, чем закончится вся это история с квитанциями.
{Ответить}

Артём 15 апреля 2010 г. 03:14 #
Кстати, если будет иск и суд, зовите меня свидетелем! :)
{Ответить}

1 балл Def[DSGhost] 15 апреля 2010 г. 03:59 #
И я собираюсь поискать в подъезде коробку другого провайдера. Нафиг Томтел.
{Ответить}

Nadinka 15 апреля 2010 г. 06:08 #
С удовольствием бы отказалась от ТомТел, только в нашем доме других провайдеров нет, а живя, на съемной квартире, бегать узнавать по соседям кто еще хочет другого провайдера нет желания, просто некоторые компании подключают дом только при наличии групповых заявок на подключение. С тоской вспоминаю время, когда АДСЛ стояла на другой квартире :(
{Ответить}

Granny 15 апреля 2010 г. 07:19 #
Def[DSGhost], Nadinka - сначала запустите ДубльГис и посмотрите комп.сетки в вашем доме. Это томтеловские телекоробки торчат на площадках, ТТК - тоже коробочки ставит, а другие провайдеры так на отсвечивают, но это не говорит о том, что их в вашем доме нет.
{Ответить}

Nadinka 15 апреля 2010 г. 12:51 #
По дубльГису в нашем доме аж 3 провайдера! только когда начинаешь звонить, оказывается надо 4-5 и более заявок с дома для подключения, а фактически только томтел подключен.
{Ответить}

Bayard 15 апреля 2010 г. 08:10 #
Они берут деньги за приостановку собственных услуг! И за их возобновление! Грабители - это очень мягко про них! Слава Богу, все мои друзья и родственники перешли к другим провайдерам!
{Ответить}

Nai 15 апреля 2010 г. 08:23 #
Мы на томтеле. Он нам предоставляет только внутренний томский инет. Денег берут ровно абонентскую плату в месяц. VPN дешевле подключить у какой-нибудь другой конторы (цены на порядок ниже будут, а тем, кто жалуется, что из них сосут деньги - самое то, экономия афигенная). Телевизионные каналы нам за ненадобностью. То, что фильмы качает не за 5 минут - тоже все равно: ну не сегодня вечером посмотрим, так он за пару часов скачается, а мы его завтричка :) В другой квартире сидели на НТС. Когда подключали их, тоже все орали, что качество отвратительное. А оказалось все в норме. Отвалы не реже и не чаще, чем в Томтел.
Если охота на суды заморачиваться - пожалуйста. Но мне кажется, можно с теми же затратами энергии найти приемлемые для себя решения: безлим от другого провайдера, например. Или полная смена провайдера, буде есть такая техническая возможность. Уверяю Вас, потеря многих постоянных клиентов иногда тяжелее, чем иски в суд. Ибо в случае суда у них больше возможностей нанять толкового адвоката-балабола, чем у какой бы то ни было группы товарищей, которая пытается сэкономить на всем. Было время, я работала в небольшой провайдерской фирме. Так вот там были обращения в суд, но даже эта конторка смогла позволить себе выиграть.
{Ответить}

oksana78 15 апреля 2010 г. 08:59 #
С витой парой и на Томтеле по Томску за пару минут скачать можно (10 М/с)
{Ответить}

Leandra 15 апреля 2010 г. 10:11 #
Доброго дня всем дискутирующим!!!!
вот читаю комментарии и нахожу так много своих проблем, что решила тоже отписаться.
В прошлом году я купила квартиру, в ней уже лежал томтеловский кабель, так как других провайдеров в доме не было, решила подключиться к нему. Пришел мальчик, все настроил взял денюшку и ушел. НАЧАЛОСЬ великое сражение за интернет. Обычно я зарабатываю деньги в покерных клиентах и играю ночью, а тут меня ждало о РАЗОЧАРОВАНИЕ!!! Заплатила я значит 15$ за участие в турнире, почти дошла до первых мест и тут интернет отрубается... на трубке провисела около часа, слушая мелодию преотвратительного качества, после чего трубку наконец-то взяла девушка... объяснила мне что интернет должен работать нормально, значит проблемы у нас!!!!! ЭТО ЛИ НЕ НАГЛОСТЬ???? у меня 2 часа не было интернета, а они еще и отпираются ))) соответственно свои кровные я потеряла... и так было не раз... В ОДИН ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ДЕНЬ у нас поставили коробку TTK+... подключили за 20 руб. в мес (то бишь за тестовый месяц я отдала всего 20 руб. и больше ничего). Радость моя не имела границ!!!! Это было как парить в воздухе, честно... Позвонила в ТОМТЕЛ и сказала, что меня подключили к другому провайдеру и чтобы меня приостановили, меня попросили приехать в офис, чего я не могу сделать вообще никак, я с утра до вечера на основной работе работаю. Недавно звонят и говорят у вас долг 3500!!!!! У МЕНЯ ГЛАЗА ПРОСТО ОКРУГЛИЛИСЬ!!! Вообще положила трубку и не стала с ними разговаривать. Через месяц позвонили еще раз и сказали у вас долг 950 руб, заплатите и мы вас отключим. А если бы я оплатила им тогда 3500 это за что же было бы???? просто тупая нае*ка клиентов???
{Ответить}

1 балл MADI 15 апреля 2010 г. 10:45 #
в этом году в мой дом пришел ТТК и я сазу отключился от долбанного ТОМТЕЛа....ми счастлив:)
{Ответить}

Vanilla Spring 15 апреля 2010 г. 11:22 #
у нас тоже дома томтел. устанавливали тока инет без телевидения, инет кабельный. раньше было гоооораздо хуже! частенько отваливался, дозвониться было анриал!!! тоже снимали деньги за какой-то там паразитирующий трафик, пришла к ним, написала заявление, деньги левые капать перестали. теперь четко снимают только абонплату, зачастую даже меньше)))) (это к слову о кровопийцах), внешка через другого провайдера.
раньше постоянно в грозу инет отрубался, счас вроде стало нормально. да и с дозвоном проблем вроде нет особенных. хотя в эту субботу дозвонилась раза с 10, просто звонок вообще не шел. потом когда дозвонилась, попросила включить небольшой кредит - хотя бы рублей 10 (было -7 руб на счету), я все равно днем собиралась платить. но сказали, что в связи с модернизацией биллинговой системы они сделать это не могут.
так что надеюсь, что относительная стабильность будет и дальше нас радовать! вродже же они что-то там модернизируют... будем уповать и надеяться на лучшее!
{Ответить}

Роман 15 апреля 2010 г. 12:33 #
Согласен, надо мочить жуликов
{Ответить}

zixel515 15 апреля 2010 г. 12:58 #
пользовался услугами Tomtel 2.5 года, с тех пор как меня купили у scalpnet. В целом особых претензий не было, до техподдержки при наличии терпения дозванивался. В общем интернет был. И тут в начале этого года босс решил отправить меня в длительную командировку, я предусмотрительно написал заявление в офисе Tomtel и приостановил действие договора на неопределенное время. Между прочим честная и полезная услуга и при соблюдении элементарных правил - написать заявление в офисе при наличии паспорта услуга прекрасно работает. С чистой совестью уехал в командировку, только не учел, что семейство очень привыкло к интернету и в мое отсутствие заключило договор с ТТК+ (у нас в доме 2 провайдера) монтажники ТТК+ просто переключили мой кабель с Tomtelовского в свой хаб. Кабель до квартиры является моей собственностью, я за него честно заплатил. И вот тут случилось то, из-за чего я с Tomtel больше дела иметь не буду. В конце марта пришел их "специалист" и под предлогом того, что я приостановил договор перерезал мой кабель, вырезал из него кусок. Кабель - моя собственность, и фактически Tomtel нанес мне умышленно ущерб. Когда я вернулся домой и вытер слезы у расстроенного семейства, закатил скандал Tomtelу, сейчас стыдно за ругань на девочку-оператора, Юлю, которая не в состоянии ответить за идиотские решения своих нанимателей. Если провайдер не в состоянии отключить абонента кроме-как перерезав его кабель, то иметь дело с такими дилетантами не стоит. Кстати, ТТК+ после моего звонка очень оперативно соединили испоганеный кабель и возвращаться к Tomtelу у меня нет ни малейшего желания после их вопиющего идиотизма и хамского отношения к чужой собственности. Кстати, у ТТК+ за те же деньги я получил скорость соединения в 5 раз выше, в остальном - уровень и качество услуг кардинально не отличается. Хотелось бы обратиться к Tomtel с заявлением: если Вы, неуважаемые мной господа, не пересмотрите своего отношения к чужой собственности, то принимая во внимание появление мощнейшего конкурента в лице ТТК+ в самом скором времени Вас ждет неминуемое разорение, конкурировать с ТТК+ Вы не сможете, у Вас нет магистральных каналов, выиграть Вы сможете только на предоставлении исключительно качественных услуг, внимании к нуждам и просьбам клиентов, оперативности в решении всех технических проблем (снижение времени ожидания на телефоне - из той же оперы), а иначе как у интернет-провайдера у Вас перспектив нет!
{Ответить}

Davids 15 апреля 2010 г. 17:42 #
Насколько я знаю кабельная система собвственность томтела и они имеют полное право отрезать кабель, а вы платите не за провод, а за подключение, это помоему и в договоре прописано...
{Ответить}

noname 15 апреля 2010 г. 13:06 #
Не так страшен черт как его малюют.
Мне Томтел нахаляву уже второй месяц предоставляет 55 каналов КТВ (забыли отключить после рекламной акции в честь подключения). Перенос точки осуществлял 2 раза - без проблем. Благо я не раб и отпроситься с работы всегда могу. А перед тем как кричать, что взимакют лишние деньги - сначала изучите историю трафика и ВПН подключений. А то сами чо-нить закачали или вирусяку какую нить поймали и забыли.
{Ответить}

oksana78 15 апреля 2010 г. 13:14 #
Совет.
Если у вас проблемы с Томтелом соединение модем, кабель, то поставьте витую пару того же Томтела. Разница в скорости и качестве ощутимая, денежки платите те же.
Не хотите платить за ТВ - не платите. Отрубят 50 каналов, сядьте и настройте 20 бесплатных. На интернете это не как не сказывается (нет ни каких долгов).
{Ответить}

Курьёзо 15 апреля 2010 г. 13:17 #
Вам нужен нетолько юрист,но и грамотный ИТ программист, он вам расскажет, за что можно ухватить томтел, в договоре у них есть один огрех, про него часто писали в тонете, что это единственная лазейка - скорость! 10/100мб/с с коаксиального кабеля никак невыжать, реальная там до 200-300кб/с, если память мне не изменяет, то у них идёт кабель к телевизору и до коробки модема, от модема идёт витая пара к компьютеру. Вот от коробочки к компьютеру и идёт скорость 10/100мб/с.
В общем грамотный ИТ специалист вам объяснит, как вас лохотронят.
{Ответить}

Mo/loC 15 апреля 2010 г. 13:30 #
"Если же результата не будет, то отключившиеся от ТомТел люди вполне смогут создать небольшие, но удобные и быстрые домашние сети." - бред некомпетентного человека.
Качество у них хреновое, но отнюдь не везде. Жил на съёмной хате на Железнодорожной в своё время и там скорость передачи данных была в рамках заявленной на технологию Доксис.
{Ответить}

boroda3 15 апреля 2010 г. 15:36 #
Вот именно - "в свое время". Когда окучивают новый участок, клиентов на участке еще мало и скорость неплохая. Потом клиентов становится много, а железо остается тем же - скорость падает до смешной, особенно в часы пик. И это беда не только телекома, все провайдеры такие.
{Ответить}

011_PauL 15 апреля 2010 г. 17:02 #
Интернет конечно на Томтеле не постоянный как ветер у моря).Иногда прям таки летает, а иногда даже стартовая страница Томтела с полминуты-минуту открывается.
Дозвониться сложно, но иногда бывает очень быстро. И девушки-операторы очень хорошо разбираются во всём о чём их спрашивают, и быстро решают проблемы (если конечно проблема в Томтеле, а не в компьютере))))). Очень вежливые попадались. Вот и вчера после 9 часов вечера, минут 5 дозванивался. Дозвонился, обещали устранить проблему, и даже перезвонить. Жду звонка. На вопрос, почему с Вас берут плату при отрицательном баллансе, видимо потому, что внешку отрубают, но Томский-то интернет всёж таки работает. но тогда и плату должны брать только за Томский. Друг был на Скальпнете, после Скальпа скушал Томтел. Сейчас друг висит на Сибинете. и доволен как поросёнок)))
{Ответить}

Оксана 15 апреля 2010 г. 17:39 #
ТОМТЕЛ тормозит по страшному, по 5 минут открывает каждую страничку. Позвонила в технический отдел, мне ответили, что причина в антивирусной программе и её нужно заменить, якобы она только делает вид, что сканирует. НО антивирус у меня работает нормально. Я считаю, что это просто отговорка.
{Ответить}

Андрей 15 апреля 2010 г. 17:50 #
Я За Постановку томтела на место! у меня следующая ситуация...переехал со сьемной квартиры на новую(тоже съемную). в офисе никаких бумаг не писал. т.к. у меня инет к тому времени отключили и я успокоился, что все нормуль будет.. через определенное время мне звонят с томтела, мол у меня задолженность... выясняю сколько.. 2500 рублей! просят оплатить! эти деньги они с меня сняли за услуги которыми я не мог пользоваться по двум причинам:
1.Они меня сами от них отключили;
2.Пользовался другим оператором и реально их сеть собой не нагружал.
Однако списали по полной за каждый месяц... пришлось платить!
я, конечно, осознаю что мог приостановить договор... я даже был бы непротив какогонибудь штрафа.. т.к. модем у меня... и в чемто я действительно виноват... но это уже другая формулировка вопроса.. а с меня деньги сняли за услуги, которыми я не пользовался!
Я За Коллективный иск! даже согласен принять участие в суде! бумаги, что я оплатил у меня есть.. как есть и доказательство того, что услугами я не пользовался. Давайте нанесем удар по наглому руководству компании!
{Ответить}

Андрей 15 апреля 2010 г. 17:54 #
Кстати в поддержку отключающихся от томтела в районе певого каштака (начало мира) готов предоставить в пользование WiFi Канал... имею подключение к билайну 1.3 Мбит. точка доступа открыта! пользуйтесь, только ничего там не ломайте!
{Ответить}

madred 15 апреля 2010 г. 19:14 #
я подпешусь, и соседка подпишется)))!!!!!!!!
{Ответить}

Лена 15 апреля 2010 г. 19:24 #
Живу в Северске, давно пользуюсь Оберон+, мне нравится, были у них проблемы как раз из-за Томтела, но теперь все отлично работает, в любое время суток. Если что-то случается сразу дозваниваюсь и оперативно решается проблема.
С Томтелом сталкивалась по поводу телевидения, когда они самовольно перевели с 15 каналов на 55, при этом, естественно, повысив плату. Когда пришла расторгать с ним договор на это дело, мне сказали, что у меня долг порядка 2000 рублей (услуги их включались у меня в жировку, а они все оплачены),я сказала,что ничего платить им не собираюсь, девушка менеджер стала настаивать, пришлось немного поругаться, но в итоге, меня отключили, при это мне сказали, что наша компания больше не будет с вами сотрудничать...лик мой просеял улыбкой...)..так что я тоже подпишу)
{Ответить}

ANNushka 16 апреля 2010 г. 21:11 #
Блиииииииииииииин, вот это гавнищщщще-то, ТОМ-ТЕЛ этот... Сражалась я с ними года 2 назад. Грдурацкий модем не работал, потом инет пропадал. Звонила им звонила, добила их - прислали ко мне мастера (именно ко мне в квартиру, посмотреть, мож чо у меня на точке). В конечном итоге - звоню этому "мастеру" - он мне говорит, мол, щас подъеду!!! Через 20 минут - а я уже в северске, у вас все нормально! я посмотрел!!!! Я как стояла - так и присела!!!
Отрубилась от них, теперь на НТС - души в последних не чаю.... Здоровья вам и благополучия, дорогие Новые Телесистемы!!!
{Ответить}

kotofey 17 апреля 2010 г. 03:19 #
нет слов, одно непонимание как ,как красиво нас ЕБ.Т, свалю от них быстро быстро
{Ответить}

Вадим 17 апреля 2010 г. 15:04 #
Подключен к Оберон+ чесно сказать далеко не восторге от предоставления ими качества услуг, но посравнению с ТОМТЕЛ они предоставляют более качественное соединение, а посравнению с НТС они оба нервно курят в старонке. Если бы по моему новому адресу работали НТС я бы перенес точку, а не отключался от них.
А с ТОМТЕЛ я много раз сталкивался когда прихдил настраивал компьютры(и т.п.). Скажу одно я только матерился (в мыслях) когда имел дело с ними.
{Ответить}

Вадим 17 апреля 2010 г. 15:24 #
Цитата: guest 14 апреля 2010 г. 22:58 # У Томтела есть алтернатива - Вебстрим. На порядок лучше будет. За переподключение от другого оператора мало кто деньги берет.
Уважаемый не вводите людей в заблуждение!!! Вебстрим (Webstream) и Вебстрим Драйв (Webstream Drive) предоставляет ОАО "Сибирьтелеком" (Цифровые Информационные Сети), а это далеко не ТОМТЕЛ. Вот кстити если кому надо их страница http://webstream.tomsknet.ru/

{Ответить}

Роман 19 апреля 2010 г. 11:55 #
Согласен подписать!
Кроме всего сказаного, хочу добавить:
Несколько раз вызывал специалиста на дом, ждал его, и до настоящего времени не дождался, два месяца завтраками прокормили. Интернет неработает, кабельное показывает плохо, а деньги всеравно гребут.
{Ответить}

Андрюха 25 апреля 2010 г. 23:39 #
Расторгли договор с ТОМТЕЛом а потом еще две недели завтраки от них кушали о возврате денег со счета. НОВЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ РУЛЯТ !!!!!!
{Ответить}

людмила 6 мая 2010 г. 16:39 #
целиком и полностью поддерживаю,подпишу с большим удовольствием.Вчера и сегодня пол-дня не работал и так каждый месяц,а деньги, между прочим, высчитывают.Безобразие!!!!!!!!!!Уже устала им звонить
{Ответить}

Aleksej 7 мая 2010 г. 23:15 #
Имел возможность в Северске быть и под обероном и под НТС и под ТОМТЕЛом ...остановился на селс... вродебы разница есть ...ключевой момент 3 раза на томтеле были неполадки...дозвониться немог целыми днями..либо дозванивался...там погидите типа..и потом сбрасывается звонок...надоело...детский сад...
{Ответить}

Tenerife 9 мая 2010 г. 23:46 #
мне один раз нахамил мастер в моей же квартире. Я накатала ТА-АКУЮ жалобу, что потом два дня передо мной извинялись четыре чела из администрации Томтела (по очереди). и работу переделали на след. день.
{Ответить}

людмила 10 мая 2010 г. 08:17 #
живу в Северске,подключена к ТОМТЕЛ,но уже устала от их безобразной работы.Посоветуйте какая компания самая лучшая в Северске и я непременно расторгну с ними контракт без сожаления
{Ответить}

людмила 10 мая 2010 г. 08:42 #
Я имела в виду расстанусь с ТОМТЕЛ
{Ответить}

Николай 13 мая 2010 г. 16:19 #
Уходил от них, заплатил вперед на полмесяца (чтобы точно без долгов), расторг договор, уточнил - всё ли между нами и сказал всем "пока!"
Так охренел когда через месяц пришла бумажка от них (!) да с суммой такой, будто я не только вперед не платил, но и долги какие-то имел (а у меня долгов никогда не было вообще ни с одним провайдером, всегда всё оплачено вперёд).
Я ей попу подтёр короче. Мерзкая контора.
{Ответить}

Настя В. 14 мая 2010 г. 20:21 #
Тоже была неприятная история с Томтел.
В связи с переездом решила перенести точку, но почему-то информация о стоимости данной услуги по телефону и в офисе значительно отличалась. Дама я нервная (а вспомнив все длительные телефонные разговоры то с операторами, то с администраторами) решила написать жалобу в книгу с соответствующим названием... и о чудо! через 15 минут со мной созваниваются, извиняются, точку перенесли абсолютно бесплатно в удобное для меня время.
Так что жалуйтесь, господа, жалуйтесь, они так оперативнее работают)
{Ответить}