В "Метро" Cash & Carry из за путаницы в ценниках купил товар существенно дороже, чем расчитывал. Обнаружил только после оплаты. Обратился к кассиру (очереди не было) - в резкой форме отправила на контроль. Показал контролеру путаницу в ценниках, просил вернуть деньги - отказали наотрез. Куда обратиться не сказали.
Послал по почте жалобу их ген. директору. Сообщал о грубости конкретных работников и просил вернуть деньги в обмен на товар. Ответа нет.
Куда на них пожаловаться за отсутствие ответа и плохое обслуживание?

-Надо сказать, что магазины "Метро" изначально ведут себя мошеннически: по сути осуществляют розничную торговлю (ну ничем они, в принципе, не отличаются от того же Ашана), они отказываются признавать действие закона о защите прав потребителей. Якобы (и посмотрите по бумагам - это прямо написано) у них покупки делают не физические лица, а предприниматели и юрлица, а физлица - их представители.
Бороться с этим, конечно надо... но ситуация очень не очевидна.

_________________________________________________________________________________

Доброе время суток уважаемые консультанты !
Сегодня 30 августа 2006г. приобрел в магазине "МЕТРО Кэш энд Керри" расположенном по адресу:Москва,Дорожная улица, д. 1, здание 1уличный светильник с солнечной батареей. В упаковке со светильником отсутствовала инструкция на русском языке.После моей просьбы и долгого ожидания мне представили распечатку инструкции. Поскольку я неоднократно и ранее убеждался что магазин продает импортные товары без перевода инструкции, я обратился к директору магазина предоставить мне сведения об организациях где я мог бы оставить жалобу на работу магазина. Мне было сообщено что таких организаций не существует и мне следует обратиться с жалобой в арбитражный суд( ????).
Полагаю что директор магазина, мягко говоря, лукавил сообщив это. Хотл бы услышать ваше мнение по данному вопросу, поскольку кроме данной " проблемы" к данному магазину много притензий и по другим вопросам. Куда эффективно жаловаться ?
Заранее благодарю.
С уважением Владимир.

-Все правильно формально.
Споры между предпринимателями должны рассматриваться в арбитражном суде.
А то, что Вы отнюдь не потребитель (т.е. не физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных и иных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) - убедитесь сами.
Посмотрите на т.н. "карточку покупателя" (или как там она); там написано, что Вы - всего-навсего представитель юр.лица (или ИП). Посмотрите на чеки-накладные, которые Вам в кассе распечатывают - там в графе "покупатель" указаны отнюдь не Вы.
Конечно, фактически гипермакеты Метро торгует в розницу. Однако формально покупателей-граждан туда просто не пускают.
И исходя из этих формальностей, и права Ваши никак не защищены Законом о защите прав потребителей, так что и инструкция на русском языке - только по договоренности.

______________________________________________________________________________
Прошу разъяснить один вопрос.

При выборе mp3 плеера в магазине МЕТРО С&C пришлось ориентироваться на ответы кассира о функциональных возможностях устройства, поскольку, на ценниках информация отсутствовала и руководства по эксплуатации на русском языке не было.
Критериев выбора было всего два, 1Гб памяти и наличие радиоприемника, по словам кассира, данная модель удовлетворяла указанным условиям.
Позднее (этим же вечером), при детальном изучении устройства выяснилось, что радиоприемник отсутствует.
При повторном посещении магазина (на следующий день) на просьбу обменять товар (в том числе и с доплатой) на другой, удовлетворяющий предъявляемым требованиям, представитель МЕТРО ответил отказом, ссылаясь на правила продажи отдельных видов товаров и на то, что "МЕТРО это магазин для профессионалов которые знают, что покупают" то есть, покупатель "обязан" знать все технические характеристики и свойства выставленных на продажу товаров.

Прокомментируйте плиз.