как я делала копии документов

очень часто сталкиваюсь с хамством со стороны именно хозяев-продавцов. за каждый 10 рублей они готовы обмануть, оскорбить, назвать неадекватной. или может проблема во мне?
Кто знает... кто знает... как один из представителей, что готовы обмануть, оскорбить и т.д. могу сказать, что скоро я сюда буду посты писать о хамстве и идиотизме клиентов, с которыми спокойно говоришь, а они начинают орать и угрожать, причем, когда неправы (иначе, все лично решаю быстро в пользу клиента). А за 12 рублей, наверное, веселый человек милицию вызвал... нервы они дороже...

А на самом деле,что вас волнует?...
ни разу не сталкивалась с хамством продавцов,ксерокопии делала и делаю по всему городу,когда не могу у себя,...нормально все.
Всегда говорю,какая работа мне нужна.То есть,в данном случае-формат,количество копий и тд.Продавец НЕ обязан догадываться какой именно формат вам нужен.
Вы пришли с запросом,но запрос не обозначили.
Следовательно,он подумал,что формат вам не суть важен и сделал так,как делает всегда.А вы решили изо всего раздуть скандал.
Что-то волновало и раздражало другое,а человек под руку попался.Так бывает.
Главное,отдавать себе отчет в этом.

Прикольно :)
А с чего вы взяли, что в паспортном у вас А5 не примут? Зачем им там ваших лишних пол-бумажки?
На самом деле, нужно обговаривать то, что вы хотите. Это как раз тот случай. В этом вы были неправы, и продавец этот завелся.
Он, конечно, козел порядочный (тоесть беспорядочный). И с таким поведением бизнес его загнется запросто. Но вы ведь, как человек адекватный, могли бы и не доводить дело до такого шоу. Ваша цель какая была? Сделать копии. Если они вас не устроили - развернитесь и сделайте в другом месте. Потеряли бы всяко меньше часа и без милиции. Или вам хотелось настоять на своем из принципа и проучить эм... нахала? Вот и получили реакцию. Если видите, что человек хам - не стоит ждать от него извинений. В конце концов, нервы дороже. Берегите себя.
А посту +. Как поддержка. Представляю, как вам теперь гадко от этой истории.

это надо было в раздел "юмор" ))))))) повеселили, спасибо)))

1. однако, скоро люди будут рассказывать как и в сортир ходят
2. не удивительно, вообще у тех, кто работает с людьми: продавцы, милиционеры, медики, чиновники - уже выделились отдельным пластом почтовские и каштачные (не верите-спросите). А в этой истории аж два северских сошлись

Я когда в детстве продавцом работал у нас прикол был: Если дурной покупатель говорили так он с Северска

Лермонтов — демоническая фигура в русской истории. Летом 1914 г. Россия готовилась отметить 100-летие со дня его рождения — и в это лето началась Первая мировая война. Летом 1941 г., когда готовились к 100-летию его смерти, грянула Великая Отечественная. 150 лет со дня рождения Лермонтова отметили в 1964-м — и год завершился снятием Хрущёва. Летом 1991 г., когда было 150-летие его смерти, распался Советский Союз. Теперь, с ужасом ждут 200-летие со дня его рождения, которое наступит в 2014 году… (Сочи-2014)

а я считаю, что зеро как никогда прав. не надо его минусить :)

надо минусить, ещё как надо, он все свои сообщения уже наверно по три раза присылал. Спам-роботов в помойку!

Не надо его в помойку)) Он - милый, хотя и робот,и умеет развеселить))

Я три месяца работал на ксероксе,не с кем не ругался,а когда меня подменяла сотрудница предпенсионного возраста у неё тоже с клиентами постоянно чуть до вызова милиции не доходило.А вообще у нас люди спокойные.

Клиент всегда прав.
Насчет паспортного стола могу сказать что запросто могли не принять А5 только потому что он в общий формат всех документов бы не укладывался. Не угадаешь.
А вообще конечно удивительно. Мне кажется в последнее время как то продавцы обычно уступают клиенту.

Клиент всегда прав при выборе покупки, но не когда он хамит и пытается вознести свое ЭГО за счет унижения продавца, а таких случаев превеликое множество. Считаю, что давным-давно нужно было придумать "Закон о защите прав продавца", те кто работает с людьми наверняка поймут меня :)))

Я правильно поняла что за 2 ксерокопии, взяли 20 рублей? Если они не цветные, то цены просто бешеные. Про формат А5 вообще первый раз слышу, обычно даже если нужно напечатать один разворот, печатают на А4.
Сама 2 года работала в копировальном центре, всякое конечно было, были и хамы, были и скандалисты, но мне нервы мои были дороже, мне проще было переделать, а в последствии, например, видя что документ с плохо пропечатанными данными, мне проще было добавить тонера, чем скандалить.
Мужик видимо искал скандала, вот и вся загадка :)

А Грин-то права на все 100%. Мне глубоко поровну что в башке у продавца. Мне нужен товар. И ничего больше.

Для постоянной работы с людьми нужен особый склад характера:) Хотя, с другой стороны, я теперь хорошо понимаю продавцов, потому что за день вижу столько неадекватных людей, что жуть. Самый простой пример - работники магазина (большого, сейчас, как правило, наряжают работников в форму) ходят в синих жилетках. А я хожу без формы. Тем не менее меня постоянно пытаются оторвать от моих дел и заставить искать товар, или доставать товар с полки, или злятся на меня, если нет какого-то товара. Это блин вообще не мои обязанности, но люди упорно отказываются понимать что-либо. Попадаются вообще неадекватные - могут полчаса ходить мимо полки с нужным им товаром, а потом истерически вопрошать у всех окружающих, почему в магазине ничего (!!) нет.
Так что я понимаю и сторону обвинителя, и сторону обвиняемого.

Ну уж твой то склад характера идеален для работы с людьми! :))
"Так что я понимаю и сторону обвинителя, и сторону обвиняемого." - а вот этого не надо!!!
Связался с обслуживанием людей будь добр делать это нормально. А то неожиданность для них непорядочная девушка что у нас народ в 50% неадекватный! :(

Не обижайте Hikikomory , она хорошая))

Кто её обижает?
Это я просто бл*дь так разговариваю! :))
А остальное это дело рук тупого вордфильтра.

УЛЫБНУЛО))

Я всю жизнь работаю с людьми. И клиент всегда прав!
Конечно, бывают случаи неадеквата, и просто нервных обострений у посетителей, особенно в холодную и дождливую погоду. Наше дело - внимание, спокойствие, выдержка и милая улыбка.
Это потом мы можем расслабиться и снять напряжение юмором, когда клиент уйдет довольный.
А если человек пришел к нам - извольте сами четко уточнить ,что именно ему нужно. Такая работа, что поделать.
Мы так учим всех новичков. Не устраивает - ищите другую. Или заведите котенка и воспитайте его как надо - тогда и с людьми будет получатся договариваться))

Это потом мы можем расслабиться и снять напряжение юмором, когда клиент уйдет довольный.
----------------------------------------------------------
искрошив на складе несколько пустых коробок в труху... :)
-----------------------------
шутка :)))

Ага)) Но обычно в ход идет кофе с коньячком и свежие пирожные))

В мои обязанности работа с покупателем не входит.

Принцип кто платит тот прав. Я представляю чтобы было если бы покупая хлеб, продавец не зная какой нужен, подал покупателю тот который подсказала интуиция. :)
P.S. Хорошо до рукоприкладства не дошло. А то ещё б смешнее было, особенно ментам. :)

Работал в копировальном, иногда нерв сильно наколяют, приходят не знают что хотят, есть просто неадекват,два примера:
1)принесят лист распечатанный xls, листок весь исправлен ручкой, ей же дописано, перечеркано, и говорят мне вот так же сделать, только тут поменять цифру, там работы на 2 часа в ручную набирать, начинаешь объяснять, клиент начинает орать что мы ни чё сделать не можем, тупые и всё такое, спрашивается кто тупой?(такие клиенты приходят каждый день)
2) Приносят файл в неизвестном формате, спрашиваешь в какой програме его делали, ответ "Ну на работе есть какая то, я всегда ей пользуюсь", загугливаю оказывется "1С склад" или что то такое, говорю что мы не можем распечатать, т.к. такой проги у нас нет, и тут же мы оказываемся тупые, т.к. кто то когда и гдето распечатывал...)))

И в принципе нет не решаемых запросов, просто из-за таких клиентов которые не знают что хотят образуется очередь из нормальных людей которым нужно распесчатать или откопировать пару листов и они должны ждать по 40 минут пока человек сам поймёт зачем пришёл.
И ещё забыл весёлый факт написать, знали бы вы сколько человек приходить постоянно с желанием распечатать в цвете всевозможные справки, документы с печатями))) и что самое главное когда говоришь им что мы такое не печатаем, они искренне удивляются и говорят почему? тут же объясняем что подделка документов, за которую есть уголовная отвественность)) большинство таких людей говорит ну и ладно в другом месте распечатаю! Удачи)))

Есть не адекватные продавцы и покупатели.Уступать не умеет народи разговаривать по человечески.
А меня поражает ситуация когда продавец отказывается отдавать товар при предъявлении крупной купюры. Недавно был случай, продавец отказался взять 1000 р и дать сдачу 800, говорит нет у меня и все тут, чуть до драки не дошло.

настойка валерианы. по 10 капель утром и вечером вам поможет.

Ага))

У томских продавцов есть особенность: они любят учить покупателя, как ему жить. Ни в каком другом городе, где я бывала, такого не встретишь.

Особенность маленького города - ритм жизни спокойный, покупателей мало, продавцам скучно бывает...
Не оправдываю, конечно))
Вообще, это отдельная большая и больная тема - отношение покупатель-продавец. И еще отношения клиентов (гостей) и тех, кто оказывает услугу.
Часто мы сами забываем, что нам не нравится в поведении клиентов,когда сами оказываемся в этой роли.

спасибо всем за комментарии. я конечно все понимаю. я также работаю с людьми и также приходится разруливать разные ситуации. хочу уточнить,копии он мне все сделал (4 руб. лист. просто спрашивали, отвечаю), в этом уже не было проблемы. но он не заметил что я дала 100 руб., а не 50 руб. и не хотел уничтожать копии паспорта А5. поэтому я стала возмущаться, ну он и вызвал милицию. но когда милиция приехала, он сразу отдал часть денег. не понятно тогда, для чего он всё это устроил.

Так звезды сошлись, наверное))
Может, дяденьку его тётенька напрягла с утра пораньше или еще чего...Я не оправдываю, конечно...Только неоднократно замечено - улыбка милой барышни и спокойный тон помогают разруливать любые проблемы в общении с продавцами, особенно мужеского полу))

Кстати,читателям на заметку - если продавец "забыл" какой суммы купюру вы ему дали, спокойно предложите пригласить свидетелей и снять кассу.По сумме наличного остатка и сумме чеков истина восстановится быстро. Хотя обычно при таком предложении память восстанавливается очень быстро))

У большинства теперь нет кассы как таковой. Они на ЕНВД. Что снимать будем?

Ну, это да. Вмененка без кассы работает.

Хотела бы сказать, что именно в Северске-очень часть встречается хамство продавцов!так как работаю в томске, и захожу в магазины именно там-нравится уровень обслуживания.Просто в Северске продавцам не хватает элементарной вежливости.

Вспоминаю пост, где продавец в "Почтальоне" дралась с клиентков при желании последней вернуть одежду))) так что тут всё ещё благополучно закончилось)))

>>>>>>>уже выделились отдельным пластом почтовские и каштачные (не верите-спросите). А в этой истории аж два северских сошлись
+100500. северзгие отжигают постоянно.

Ну понятно все)))Просто автор а Анкете:Домохозяйка)))))Вот и вывод,Делать нечего решила поскандалить)))

а вы в анкете написали настоящую работу? я работаю, своим трудом зарабатываю деньги. и почему я должна "прощать" кому-то не отданную сдачу?

Продавцы разные бывают.Вот в Карандаше на Фрунзе новая фишка: я не смогла купить упаковку бумаги для принтера, так как у кассира не было сдачи с 500 рублей (Или ищите 120 рублей или свободны, у меня нет сотен на сдачу!). Ну не милицию-же вызывать. Ушла. Через день зашла купить ребенку обложку на дневник. История повторилась: нет сдачи со 100 рублей. Хотя дело было в обед. Расчиталась пластиковой картой. Ну не скандалить-же в самом деле!

Люди! Будьте взаимовежливы! Разумеется, вполне вам верю, что встречаются матерые неадекваты. Видал. Но их все-таки довольно мало по сравнению с нормальными, обычными людьми. Это нужно принять как данность и лишний раз не расстраиватся. И странным поведением значительно чаще страдают именно покупатели... Давно не встречал неадекватного продавца. Работа у них не очень веселая, поверьте. Основная масса продавцов работает по 12 часов в день и продают, продают, продают, в том числе и всякую мелочь... Это не оправдание хамства, конечно, но при нормальном общении с продавцом он вряд ли будет вам хамить.

а с чего интересно автор должна была уточнять формат? стандартный формат для документов А4 - всё остальное от лукавого.. в следующий раз автору стоит дойти до к/т Мир - там копии делают нормально..

можно ссылку на гост? если нет - то этот "стандарт" существует только в вашем воображении. особенно - если учесть, что стандарт ISO насчитывает 33 формата бумажных листов: А, В и С от 0 до 10. А4 всего лишь наиболее известный, но никак не самый важный или наиболее "стандартный" - паспорт, к примеру, выполнен в формате В7

вообще-то есть гост Р6.30-2003 который содержит требования к оформлению документов
по нему допустимы форматы А4 и А5

Хочу рассказать про свою историю. дело произошло в северске, в магазине -подвале около ДК Островского.
ЭТИМ ВСЁ СКАЗАНО, по собственному опыту могу сказать СЕВЕРСК город истерюг, и ведут они ТАК себя все, к сожалению, видимо из-за ФОНА щитовитки у всех выросли размером с кулак (((,
да и кстати не надо к нам ездить

ВОт было там пару коментов: не смогла купить бумагу, сдачи не было -- какие плохие продавцы или продавцы учат жить. Постараюсь спокойно сказать. А вы не подумали, что у продавца тупо нет вам сдачи? Хозяин не завез, а продаж еще не было и все -- бежать ей на улицу оставив отдел? Иногда даже у моих продавцов сдачи нет, хотя это бывает в 0,01% случаев. И мы, сразу, простите, казлы, уроды, барыги, ушлепки и т.д. Нет, здесь это на неписано, но читается и, особенно, слушается на работе. Или еще: вам нахомил продавец и вы сразу всех записали в уроды? Или, вы, махнув 120 рублями сразу зачислили себя в VIP-персоны? У меня были случаи, когда махали большими бумажками, но повода "растечся по паркету" для меня не было. Нет, я готов продать и рад, что продам -- я не дурак, но и не проститутка, а потому посылаются и идут даже очень башлевые дяди. Жалко редко, опыт у меня 9 лет в ритейле и со мною почему-то не капризничают, а вот с подчиненными, менее смелыми и опытными -- сплошь и рядом. Эта тупорылая привычка во всем обвинять продавцов уже достала. Да я сам ходя по супермаркету пару таких прибить готов, но не делаю ибо знаю -- они тут ненадолго. А еще в СЦ раньше по работе тоже на бедных девчонок орал, потом подружился ибо и они не виноваты, что в сервисных центрах очереди и ремонт. Но тупые клиенты этого не понимают и продолжают срывать на них злость... в общем, люди -- посмотрите в зеркало, подумайте 10 раз прежде чем орать. Быдла много и я его не защищаю, а просто пишу о том, что спокойствие продлевает жизнь еще и вам. А по посту -- послал бы и ушел, плюнув на эти 12 рублей. Или пригрозил бы ЗоПП. И скандала бы не было. Спокойный разговор на уродов, хамов и мудаков куда как лучше действует, чем ор. На женщин, правда, он действует с точностью до наоборот.

За день наслушаешься... Пойди туда не знаю куда. Принеси то не знаю что. И вообще у Вас ничего нет и качество отвратительное. А что Вы хотели за такую цену? Пожалуйте в фирменный салон. Там не за 1200, а за 12000 отличную вещь предложат. Придет такая "леди", ведро крови выпьет, все перекопает-раскидает и, довольная собой, удалится. Кражи в магазинах - вообще отдельная тема.

спокойно заказала копии. спокойно дала деньги и ожидала свою сдачу со 100 руб. почему я кому-то должна "прощать" сдачу. в одном магазине 50 руб "забудешь", в другом 10 руб простишь. это тоже не выход из ситуации. я думаю, кто молча уходит от проблемы, простив все на свете, может по жизни не уверенный человек, не умеющий решать проблемные ситуации. ИМХО.
и ведь дело было уже не в копиях. а то, что хозяин упорно не хотел вспоминать про 100 руб. и кассу он смотрел, и чеки проверял. а в карман наверное себе забыл залезть посмотреть. и он сам ведь вызвал милицию. наврал им с три короба. можно было подумать там ему магазин разнесли и убивают его. вот из-за этого вранья я уже и пошла на принцип.
а то, что копии уничтожила, так не нужны мне были А5 и ему оставлять не собиралась.
может ему скучно было, вот развлекается мужик. проходимость -то в магазине маленькая. товар все больше для бабулек, а с ними, что ругаться-то

1. Надо было попросить его снять кассу, тогда бы он в любом случае отдал сдачу, ибо всяко у него там излишки были бы. А если нет - значит вы и правда дали 50 и забыли ,поверьте - такое бывает, сама как то дала 10 рублей в маршрутке ,но полдороги планировала дать сотню. В итоге долго просила сдачу у кондуктора, а потом извинялась, когда про 10 руб вспомнила.
2. Продавец, как представитель сферы услуг, и как никто разбирающийся в услугах, им предоставляемых, должен был все вопросы задать, как то: цвет, количество и т.п.
3. На услуги должен быть прайс.

Для Федора: нет, я не зачисляла себя в VIP-персоны из-за 120 рублей. Ушла спокойно. Но знаю не по наслышке о том, что в кассе всегда должна быть сдача. Работая в маленьком магазине каждый вечер искала размен у себя в кошельке, у мужа, в магазинах. А утром меняла крупную купюру из своей кассы на более мелкие из своего кошелька, чтобы не терять покупателья только из-за того, что: А у меня нет сдачи, разменяйте в соседнем магазине. А Вам бы успокоиться, для мужчин не свойственна истерия.

В о многих магазинах кассовые аппараты отменили. Так что снимать нечего.

Часто услуги распечатки и ксерокопии оплачиваются сотрудникам, отсюда требовния чеков и кассовых и товарных
а кассовое обслуживание хоть и дорого стоит в год, зато не отобьет такую кучу клиентов. Так что хз...

Сочувствую, автор. От некорректного отношения в сфере потребительства никто не застрахован. Ситуация конечно не из обычных. Но со всякими такими однозначно - ставить на место, запись в книгу жалоб и предложений, чтобы не повадно было. Проблема - Роспотребнадзор. Такая схема везде.

Ирина, да я не истерю, я недоволен хамским отношением клиентов к сотрудникам розничной торговли, что гребут всех под одну гребенку. Может я уже в пустоту пишу, может прочитаете. Опять же не буду на личности, просто пара комментариев к последним постам. 1) кто-то сказал, что "простив все на свете, может по жизни не уверенный человек, не умеющий решать проблемные ситуации" -- это про конкретную ситацию. А по ситации, вызвав ментов (даже не автор), потратив кучу времени (автор) и нервов (автор), она ни себя, ни кого другого не огорадила от проблем от этого человека в будущем. Конечно, она больше туда не пойдет, но и этот человек, тоже вроде не дурак и может (гипотетически) открыть отдел в другом месте. Ничего не было сделано по ЗАКОНУ -- ни жалобы, ни РОСПРОТРЕБНАДЗОРА. Я не очень люблю эту организацию в силу двух причин: 1)она работает только в одни ворота (т.е. только за клиентов) и 2) не может реагировать более-менее адекватно на крутых продавцов (федеральные богатые сети и т.п.). Но в данном случае, если принять за аксиому, что автор была права, можно было разобраться, так, что все желание хамить в следующий раз у продавца пропадет. Но сделано это не было, а возвращаясь к комментарию про "слабость" -- не подменяйте понятия, хотя бы для себя. Испортить себе нервы и создать видимость победы может любой дурак. А вот подать жалобу, проследить ее работу (с нашей-то бюрократией и подавляющего большинства таких вот геров, кишка тонка). И второе: Ирина, вы как тот красноармеец, что на пулемет кинулся. Я у мужа просила, я искала, я... А если нет возможности, вы что будете истерику устраивать и кричать: "я по закону имею право! вы по закону должны бежать и искать мне сдачу!". Что, никто кроме Ирины и меня не сталкивался с проблемой сдачи в лице покупателя? Что, здесь мало продавцов ходит, одни аристократы? Я еще в том "истеричном" посте указал про быдло и профессионалов. А хотите другие истории про неадекватных клиентов, кто хамит тебе по телефону, кто орет на тебя в торговом зале, кто тупо тебя за человека не считает, потому что ты продаешь? Куда нам, продавцам жаловаться? Да я наскидку сейчас столько могу примеров рассказать, что мало не покажется. Но официально пожаловаться на клиентов в своей РосКлиентНадзор не могу. Скажите -- не нравится, не работайте? А если выбрали специальность, терпите? Но, и клиент в магазине, это не совсем не специальность. Когда-то нам на пространстве бывшего СССР внушили -- клиент всегда прав. Только это неправда. В магазине Европы или США вы так не нахомите, могут и повязать, это все-таки пока общественное место, а продавцы -- люди. И вот я думаю, сделать цикл вот таких вариантов: хороший продавец -- плохой клиент. Только мне людей жалко, кто могут себя узнать и себя жалко -- я хороший продавец и репутация мне важна. Но я еще и человек. Об этом забывать покупателям не надо. Особенно тем, что скандалят, а потом, нарываясь на себе похожих, жалуются здесь...

Согласна с Федором,ситуации бывают разные,я против хамства,но не только продавцов ,но и клиентов(т.к. сама работаю в сфере обслуживания,случаев могла бы рассказать множество).В основном проблема всегда обоюдная человек приходит покупать не в настроении,все это слил на продавца довольный пошел дальше.а еще больше тех,кто ходит просто изо дня в день только для того ,чтобы нервы помотать,сначала переживали,а потом решили издеваться над такими своим спокойным отношением,не поверите тех кто в бешенстве от спокойствия еще больше.он же пришел нерв тебе поднять,а ты ему милую улыбку.....