 Город |
 Блоги горожан |
 Развлечениягорода |
 Знакомства |
Когда мужчины идут к проституткамМосквы.
В Банках работают «зомби», или как пригласить девушку на ужин.
Автоклуб
Анекдоты
Веселые картинки
Город помогает
Городская лирика
Городскоп
День в истории
Интересно
Ищу хозяина!
Киномания
Красота (18+)
Креатив и Реклама
Кулинарные страсти
М + Ж
Музыка
Накипело!
«НАШ ГОРОД»
Папарацци (18+)
Полемика
Путешествия
«Радио Сибирь»
Случилось
Смешно
Спорт
Томское
Gorodские дела
Около моего дома висел рекламный щит. Щит маленький 0,5 х 1 м. Этот щит-указатель указывал на банкомат одного из очень крупных российских банков. Висел щит никого не трогал, так бы и провисел до “второго пришествия”, но ко мне в начале февраля из Москвы приехал друг в командировку. У него была карточка этого банка и вечером мы пошли по адресу указанному на рекламном щите снять немного денег. Идти всего 50 м. Там проходная небольшого завода, но банкомата нет. Был говорят года четыре назад, но его увезли. Написал в банк об этом прямо через их сайт. Написал да и забыл. Прошло 7 месяцев и в один из дней сентября мне приходит ответ из банка. От прочитанного у меня случился ШОК! Потом меня разразил гомерический хохот, потом я крепко задумался над идиотизмом и бюрократии царившем в наших “уважаемых и очень респектабельных учреждениях”. А произошло вот что. Специалист, который написал мне ответ из банка, случайно (другого объяснения я не нахожу) отправил всю внутреннюю переписку по моему обращению. Выкладываю письмо из банка как есть, без цензуры. Все имена, фамилии, должности оставил настоящие (страна должна знать своих “героев”!). Название банка, его домен и город - выдуманные из головы (все-таки служебная внутренняя информация, не хочу, чтобы пострадала девушка которая мне ошибочно все это прислала вместе с ответом). Поскольку письмо содержало 2 МЕГАБАЙТА ТЕКСТА!!! я удалил множество ненужной информации, цитирования, служебный полей, адресов “Копия”, “Скрытая копия”, “Важность” и т.д. Подписи тоже обрезал по мере развития событий (зачастую величина подписи с указанием должностей и структурных подразделений была больше чем 10 строк!) Наслаждаемся :) -------------------------------------------------------------------------------------- ---------- Пересланное сообщение ---------- От: Вадим Монахинев Дата: 03 февраля 2010 г. 23:12 Тема: ID:0046773 Кому: info@transconbank.ru ---------------------------------------------------------------- Здравствуйте! У моего дома (г. Архарск, ул.Лесная,15) висит рекламный щит банкомата Вашего банка. Однажды, мне понадобилось воспользоваться банкоматом вашего банка, но по указанному адресу банкомата не оказалось. Уберите, пожалуйста Ваш рекламный щит, а то он сбивает людей с толку. Вадим Монахинев ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- От: Анна Скворцова Дата: 04 февраля 2010 г. 09:12 Тема: ID:0046773 Кому: boris.sologub@transconbank.ru Борис Витальевич! Необычное обращение. Что с этим делать? С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов Департамент по работе с обращениями клиентов Дирекция Call-центра ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис) Внутр.тел: 14633 ----------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 04 февраля 2010 г. 11:04 Анна, оставьте заявку нашей выездной бригаде. Пусть посмотрят. По результатам, сообщите мне. Всю переписку вести так, чтобы я был в копии. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов Департамент по работе с обращениями клиентов Дирекция Call-центра ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис) Внутр.тел: 14630 ------------------------------------------------------------------------------------------ Кому: Борис Сологуб Дата: 04 февраля 2010 г. 12:55 Борис Витальевич, Выездная бригада ликвидирована в прошлом году. Мне так сказали. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 04 февраля 2010 г. 14:24 Анна, ты мне предлагаешь самому ехать? Позвони в ближайший к Лесной, 15 наш офис по обслуживанию клиентов и скажи им чтобы проверили этот щит. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ----------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Марина Колпакова Дата: 04 февраля 2010 г. 14:59 Марина Германовна, я вам звонила 10 минут назад по поводу рекламного щита в вашем районе. Дублирую письмом: В службу поддержки клиентов поступило обращение о неправильно установленном щите по адресу ул. Лесная, 15. Прошу проверить на месте и подтвердить наличие данного щита. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ---------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 04 февраля 2010 г. 17:32 Анна, как Руководитель офиса я не могу принимать к исполнению распоряжения от службы поддержки. До указанного адреса нам идти больше часа. Машины у меня нет. Операционистов мне совесть не позволяет отправлять туда. Из моих сотрудников в том районе никто не живет. Колпакова Марина Германовна Руководитель дополнительного офиса “Восточный” (г. Архарск) Департамент операционно-кассовых центров Дирекция по работе с клиентами ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, ДО “Восточный”) Внутр.тел: 14750 ---------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Борис Сологуб Дата: 04 февраля 2010 г. 17:41 Борис Витальевич, из “Восточного” сообщили что им далеко и помочь не могут. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 05 февраля 2010 г. 10:36 Анна, подними договора с рекламщиками и монтажными организациями и узнай есть ли такой щит и кто его устанавливал. Всю информацию жду к себе в почту до 9-го февраля 10-00 утра. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Виктор Макухин Дата: 08 февраля 2010 г. 09:28 Виктор Сергеевич, добрый день! На Лесной,15 установлен рекламный щит, который указывает на наш банкомат. Клиенты жалуются что по указанному на щите адресу нет никакого банкомата. Прошу найти договоры с рекламщиками и монтажниками. Я зайду сама за ними. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 08 февраля 2010 г. 17:45 Анна, за последние 5 лет, по адресу “Лесная, 15” никаких объектов в наших договорах не фигурировало. В прочем, как, вообще, по всей улице Лесной. Вам нужно запрашивать архивный отдел. Виктор Макухин, Начальник Отдела договоров и смет Департамент Правового сопровождения Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск) Внутр.тел: 14143 ------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Ирина Мельковская Дата: 08 февраля 2010 г. 18:04 Ирина Михайловна, добрый день По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит. Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками. Я сама зайду забарать их. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ---------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 09 февраля 2010 г. 09:48 Анна, доброе утро! Все архивные материалы (договоры которым более 4 лет ) отправляются в Москву. Высылаю вам контакт архивного департамента в Москве: Бондарь Эльвира Эдуардовна, старший архивариус. С уважением, Ирина Мельковская Архивариус Отдела архивного хранения документации Департамент Правового сопровождения Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск) Внутр.тел: 14767 ----------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Эльвира Бондарь Дата: 09 февраля 2010 г. 09:58 Эльвира Эдуардовна, добрый день! По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит. Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 09 февраля 2010 г. 11:23 Анна, запросы по договорам подряда мы выдаем только при обращении согласованном с Главной Дирекцией Юридической службы Банка. Обратитесь с просьбой сначала к ним. Если они завизируют, с удовольствием вам помогу. С уважением, Эльвира Бондарь Старший архивариус Департамента архивных документов и согласований ОАО “Трансконтинентальный Банк” (Головной офис г. Москва) Внутр.тел: 10557 ------------------------------------------------------------------------------------------------ --------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 10 февраля 2010 г. 12:06 Анна, сегодня уже 10-е число. Время к обеду. Где информация по щиту? Она должна была быть у меня еще вчера. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов -------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Борис Сологуб Дата: 10 февраля 2010 г. 12:49 Борис Витальевич, пересылаю вам переписку по данному вопросу. --- Показать цитируемый текст --- По Положению о внутреннем распорядке я не могу обратиться в наш Правовой Департамент (чтобы тот обратился в московскую дирекцию) минуя вас. Нужно от вас им заявку. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 11 февраля 2010 г. 15:16 Аня, я отправил заявку. Ждите ответа из правового департамента от Юрия Усько. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Кому: Анна Скворцова Дата: 12 февраля 2010 г. 13:10 Анна, добрый день. Для формирования запроса в Дирекцию Юридической службы необходимо подробно указать суть проблемы. Борис Витальевич описал ее кратко. Я не смогу пойти с таким описанием к Руководству Департамента на утверждение заявки. С уважением, Юрий Усько Юрисконсульт Департамента Правового сопровождения Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск) Внутр.тел: 14158 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Юрий Усько Дата: 12 февраля 2010 г. 15:43 Юрий, проблема в следующем. К нам обратился наш клиент из-за того что рекламный щит установлен неверно - по указанному на рекламном щите адресе нет банкомата на который он указывает. Рекламный щит находится на ул. Лесная, 15. Нам необходимо узнать есть ли там этот щит. И если есть, то его нужно демонтировать. Помогите составить заявку для московской Дирекции юридической службы, чтобы те завизировали и я могла просить архивный департамент в Москве поискать договоры с монтажниками которые устанавливали этот щит. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 18 февраля 2010 г. 13:10 Анна, пересылаю тебе письмо из Контрольно-Ревизионного Управления на имя Руководителя нашей Дирекции Call-центра --- Цитируемый текст --- >Артур Леонидович! >Мы в HelpDesk видим ваши незакрытые тикеты. По 0045540, 0046353 0046571 вы мне >уже докладывали. Что с тикетом ID: 0046773? Почему в тикете не описываете процесс >решения проблемы? На каком вы этапе? >Напоминаю, согласно положению о премировании п.7.18 >В случае, когда имеются незавершенные тикеты со сроками более 21 дня, специалист >принявший заявку к рассмотрению, старший группы и начальник отдела лишаются >месячной премии на 30%, 35% и 30% соответственно. >Главному Департаменту Информационных Технологий и Процессов Управления дано >указание автоматизировать переписку по данному тикету с целью получения каждым >ответственным лицом всех сообщений по данной проблеме во избежание потери >контроля. --- Конец цитируемого текста --- С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ------------------------------------------------------ Кому: Анна Скворцова Дата: 19 февраля 2010 г. 17:04 Нужно быстрее закрывать этот тикет. Ускорь работу по нему. Вбей в систему основные моменты работы по тикету. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 25 февраля 2010 г. 12:04 Аня, сегодня утром состоялась оперативка по незакрытым тикетам. Наш тикет по рекламному щиту (ID:0046773) самый старый. Премию за этот месяц нам обрежут. Нужно добить этот тикет, чтобы в марте все было закрыто. Прояви инициативу, настойчивость. Подключай меня. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Борис Сологуб Дата: 02 марта 2010 г. 11:16 Борис Витальевич, добрый день! Сообщаю вам что на уровне нашего Департамента был поднят вопрос по заявлению Вадима Монахинева - ID:0046773. Пошел уже месяц со дня его открытия и как видно из системы HelpDesk в нашем Банке никто еще даже не знает, существует ли данный рекламный щит на самом деле или нет. Может это щит совсем другого банка. Прошу вас проявить повышенное внимание к этому вопросу. Буду рада оказать вам посильную помощь в ходе работы над Вашей проблемой. Валентина Авдеева, Заместитель Руководителя Департамента имиджевой политики и маркетинга Департамент Маркетинга и Рекламы ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск) Внутр.тел: 14928 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Борис Сологуб Дата: 18 марта 2010 г. 11:16 Борис Витальевич! Обращаю Ваше внимание на недостаточно активную работу по решению вопросов поступающих в наш Call-центр. От Контрольно-Ревизионного управления мне стало известно, что существует некая проблема с рекламным щитом. Требую от вас решить эту проблему в кратчайшие сроки. А так же предоставить моему секретарю объяснительные от ответственных за проблему лиц (в т.ч хочу видеть Вашу объяснительную). С уважением, Артур Бромберг Руководитель Дирекции Call-центра ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск) Внутр.тел: 14800 ------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Светлана Щербакова Дата: 19 марта 2010 г. 10:33 Светлана Игоревна, здравствуйте! Прошу согласовать заявку в службу транспорта о выделении нашему специалисту автомобиля для выезда на место (по адресу г.Архарск, ул. Лесная, 15) для уточнения информации по обращению клиента. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Борис Сологуб Дата: 22 марта 2010 г. 13:44 Борис Витальевич, для нашего Департамента не предусмотрена возможность выделения автотранспорта для решения вопросов связанных с обращениями клиентов. Однако, в бюджете Департамента есть средства на пользование услугами такси. Уточните в договорном отделе с какой таксомоторной фирмой у нас заключен договор. С уважением, Светлана Щербакова Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов Дирекция Call-центра ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис) Внутр.тел: 14003 ------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Светлана Щербакова Дата: 22 марта 2010 г. 16:01 Прошу завизировать заявку на пользование услугами такси на два часа по маршруту (Главный офис - ул.Лесная, 15). С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ---------------------------------------------------------------------------------------------- Дата: 23 марта 2010 г. 10:11 Согласовано. С уважением, Светлана Щербакова Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов ------------------------------------------------------------------------------------------------- Дата: 24 марта 2010 г. 16:20 Не возражаю. С уважением, Артур Бромберг Руководитель Дирекции Call-центра ------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 25 марта 2010 г. 08:56 Анна, заказывай такси и езжай уже скорее на Лесную, 15. Обоснование вызова такси напишешь позднее. Не забудь взять квитанцию у водителя. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Борис Сологуб Дата: 25 марта 2010 г. 16:23 Борис Витальевич, я съездила. Щит наш висит. Прикладываю фото со своего сотового телефона. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 26 марта 2010 г. 08:56 Анна, ты чудо! Спасибо тебе от всего Банка! Наконец-то мы увидели этот неладный щит. Сейчас быстренько пиши письмо нашему Главному механику - пусть демонтирует этот щит. С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова anna.skvortsova@transconbank.ru Дата: 26 марта 2010 г. 15:56 Анна, на демонтаж объектов рекламы установленных в рамках бессрочных договоров требуется согласование с московской Дирекцией по маркетингу. С уважением, Виктор Петухов Главный механик Департамента эксплуатации зданий и сооружений (г. Архарск) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Далее идет переписка, которая растянулась во времени на 3 месяца. Она состоит из полсотни писем полных ругани, перевода стрелок, перепихивании вины и работы друг на друга, поисков виноватых и т.д. На дворе уже заканчивалось лето. Продолжаем читать: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анатолий Соколов anatoliy.sokolov@transconbank.ru Дата: 17 августа 2010 г. 12:57 Анатолий Иванович! Контрольно-Ревизионное Управление подготовило для меня докладную записку по работе по обращению господина Монахинева от 03.02.2010. Я также познакомился с перепиской по данному вопросу. Масштабы проблемы, которые оказались раздуты сверх всякой меры, поражают до такой степени, что данный вопрос был поднят на совещании в Москве на уровне Директора по Маркетингу Банка. Цитирую вам выписку из протокола совещания: “…. 5. 5.1. Руководству филиала в г. Архарск решить проблему в трехдневный срок. 5.2. Объявить выговоры всей цепочке ответственных от начальника отдела Сологуба до Директора Сall-центра в г. Архарск Бромберга. 5.3.Лишить, попутно с объявлением выговора, 100% премии и других поощрительных выплат за август и сентябрь месяц текущего года. 5.4. Специалисту Скворцовой начислить неполученные с февраля премии в размере 100% 5.5. Главному Департаменту аналитики и статистики скалькулировать трудовые и временные потери на решение этого вопроса и представить мне до 23.08.2010 г. 5.6. Главному Департаменту Информационных технологий и Процессов Управления выделить в системе HelpDesk и электронной почте все письма и сообщения касающиеся данной проблемы (ID:0046773) и связть в единую структуру для анализа и передать в Главный департамент аналитики и статистики.... “ Более того состоится разбор ситуации по видеосвязи. Прошу обеспечить присутствие всех ответственных лиц в комнате для видеоконференцсвязи вашего Филиала в г. Архарск От себя лично: вы там с ума посходили что-ли? Чем вы там занимаетесь? Неужели нельзя было оторвать свои задницы и без шума и пыли приехать и сорвать этот лист жести от столба? С уважением, Геннадий Марков Руководитель Дирекции по контролю за бизнес-процессами Банка ОАО “Трансконтинентальный Банк” (Главный офис г. Москва) Внутр.тел: 11011 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Лариса Пильзер Дата: 18 августа 2010 г. 10:14 Лариса Валентиновна! Вам через полчаса принесут приказ по филиалу с требованием убрать щит (ID:0046773) до пятницы. Под вашу личную ответственность. С уважением, Анатолий Соколов, Директор филиала в г.Архарск ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Виктория Моргунова Дата: 18 августа 2010 г. 12:44 Виктория Павловна, добрый день! Прошу вас содействовать в согласовании всех действий по демонтажу щита на Луговой, 15. С уважением, Лариса Пильзер Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Лариса Пильзер Дата: 18 августа 2010 г. 16:02 Лариса Валентиновна, я не поняла насчет щита. Что за “щит”? Более того, в ДубльГис я не нашла в нашем городе такой улицы как Луговая. Прошу разъяснений. С уважением, Виктория Моргунова Заместитель директора филиала в г.Архарск по общим вопросам и протоколу ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Виктория Моргунова Дата: 18 августа 2010 г. 17:11 Виктория Павловна, в наш Call-центр в феврале месяце поступил звонок от клиента с указанием на неверно установленный рекламный щит на улице Лесной,15 (улица Луговая указана ошибочно). Ввиду того что этот вопрос для нашего филиала и имиджа всего Банка стоит очень срочно и остро, прошу Вас дать в течении сегодняшнего дня указание в Департамент эксплуатации зданий и сооружений о демонтаже щита по вышеуказанному адресу. Отправляю вам на сегодняшнюю вечернюю планерку начальника отдела Сологуба. Он вас объяснит суть проблемы. С уважением, Лариса Пильзер Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Лариса Пильзер Дата: 19 августа 2010 г. 11:13 Уважаемая Лариса Валентиновна, добрый день! Сообщаю Вам что на настоящий момент у нашего Филиала в г. Архарск не пролонгирован договор с монтажной организацией. Собственных сил (после ликвидации Выездной группы) в прошлом году, у нас нет. Нет даже инструментов для демонтажа. Сроки пролонгации договора с монтажниками нужно уточнять в договорном отделе. Обычно это не больше двух недель. С уважением, Антон Курдюмов Руководитель Департамента эксплуатации зданий и сооружений ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Лариса Пильзер Дата: 20 августа 2010 г. 15:22 Лариса Валентиновна, я подготовил приказ по филиалу. Пока отдел документооборота его мне готовит, высылаю вам выдержку. Ее следует принять к немедленному действию. Приказываю: В рабочее время выехать по адресу Лесная, 15 и силами своих специалистов убрать щит. Средства на покупку необходимых инструментов и приспособлений взять у моего заместителя г-жи Моргуновой. Требую обеспечить максимальную безопасность специалистов при работе на высоте. Машину возьмете из под Руководителя департамента аналитики (это с их подачи ликвидировали нашу Выездную группу) С уважением, Анатолий Соколов, Директор филиала в г.Архарск ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Геннадий Марков Дата: 23 августа 2010 г. 10:12 Уважаемый Геннадий Владимирович, добрый день! В исполнение вашего приказа №0563/М-4 от 17.08.2010 г произведен расчет трудовых и временных затрат на работы по обращению клиента в Call-центр г. Архарск ID:0046773 Предварительные данные на 23 августа. Суммарное время затраченное на решение проблемы всеми сотрудниками составляет 423 часа 32 минуты. Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб С уважением, Елена Ерёмина Руководитель Главного Департамента аналитики и статистики --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Дальше идет еще два десятка писем по согласованию покупки инструмента, времени выезда, пинков из Москвы и т.д. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Вадим Монахинев Дата: 09 сентября 2010 г. 09:42 Уважаемый Вадим! Ваше обращение (ID:0046773 от 03.02.2010) рассмотрено. Сообщаем Вам, что щит-указатель демонтирован. С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов Департамент по работе с обращениями клиентов Дирекция Call-центра ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис) Внутр.тел: 14633 ----------------------------------------------------------------------------------------- Я много думал, курил, потом еще думал, потом много курил. Этот щит-указатель на столбе можно было в прыжке сбить одним молотком! Но огромное количество народа 7 месяцев переписывалось по электронной почте просиживая штаны и юбки в офисах вместо того, чтобы попросить за бутылку пьяного слесаря из ЖЭКа убрать этот щит. Анне Скворцовой я написал: "Анна, здравствуйте! За ваше упорство в решении данной проблемы, разрешите пригласить вас на ужин. Отличное меню, приятную компанию и доставку домой - гарантирую! Вадим Монахинев" Грех не пригласить в кабак девушку, которой накануне выплатили премии за 7 месяцев :))))))))))))) Источник: 
Комментарии:
6 баллов
Greeps
10 января 2011 г. 14:27 #
Брать на работу нормальных работников и правильно распределять обязанности! {Ответить}
5 баллов
Alexxx
10 января 2011 г. 14:36 #
Тише! Это секретная нанотехнология! Нанимать трудяг и давать им трудиться. Если её применить в мирное время - можно остаться без подрядов и без откатов! {Ответить} 
BankRat
10 января 2011 г. 14:44 #
Это не ответ. Т.н. "нормальные" работать будут в тех же условиях. Это свойство организации системы, не в работниках дело. Можно до посинения мечтать о "нормальных работниках" и т.п., но функционировать система будет именно так. {Ответить}
3 балла
Артём
10 января 2011 г. 16:25 #
Это назвается отстойный менеджмент. Могу предложить другой вариант: нанять нормального директора филиала. Ситуация: до клиентской службы в Москве доходит претензия клиента. Уполномоченный товарищ из Москвы звонит напрямую директору мелкого регионального филиала и говорит: "Если ты не смотришь по сторонам, то нам люди пишут. Не позорь имя банка и реши вопрос". Нормальный директор филиала решит вопрос за 5 минут: позвонит куда надо и на след. день баннер уберут (убрать это не нарисовать-утвердить-напечатать-смонтировать). Если директор филиала НЕ МОЖЕТ быстро убрать баннер - его надо увольнять. {Ответить}
1 балл
maldalik
10 января 2011 г. 17:26 #
согласен, полная некомпетентность местного начальника {Ответить}
1 балл
DP
10 января 2011 г. 18:31 #
Дим, а я вот почитал - небезызвестная тебе контора во всей красе... "Оптимизировали" весь "ненужный" персонал, в итоге, остальные "нужные" могут разве что воду в ступе толочь. Пойти и тупо нажать нужную кнопку (посмотреть на вывеску) некому. При чем тут директор, если его как мозг оставили, но обрезали одну руку и 4 пальца на второй... Да ты и сам все понимаешь н ехуже меня... {Ответить}
maldalik
11 января 2011 г. 11:53 #
Имхо директор должен был дать денег на такси, и послать девушку съездить посмотреть сразу а не изобретать подходы попросить кого нибудь. {Ответить}
zatim
10 января 2011 г. 23:51 #
Просто все боятся за свои задницы, и без соответствующей бумажки не рискуют проявлять инициативу. Им проще загрузить ненужной работой подчиненных, чем принять ответственность на себя и решить проблему за 2 часа. {Ответить}
BankRat
10 января 2011 г. 19:38 #
"Могу предложить другой вариант: нанять нормального директора филиала." Он первым делом пошлет в известном направлении внутренние нормативные документы? -- "Если директор филиала НЕ МОЖЕТ быстро убрать баннер - его надо увольнять." Зачастую - не имеет права. {Ответить} 
Диманыч
10 января 2011 г. 23:59 #
Вся проблема в том, что ему лично также не трудно убрать этот банер, но службы которые этим занимались были ликвидированы как НЕНУЖНЫЕ (и это главное). Вот представьте - есть жестко очерченные служебные обязанности, а вы трудитесь в забюрократизированной структуре (совсем не делократизированной и дело от Вас совсем не требуется, а требуется исполнения служебных обязанностей, где нет ничего про снятие банера)!!! За выполнение не соответствующих функуий Вы наказываетесь (обычно, как проявляющий "вредную" инициативу) своим руководством... Это совсем не случай с бесправным воином Армии РэЭфии, тот и очки моет и мешени поражает, и грузы таскает, и кушать себе и товарищам готовит...!!!! А элемент легкого стеба над "аналитическим отделом" по вине которого убрали "нужную службу" просматривается во всей переписке... {Ответить}
Диманыч
11 января 2011 г. 00:01 #
Напомню одно высказываение - иммитация всего что можно иммитировать на всех уровнях власти и тихий распил бабла, под иммитационную суету... {Ответить}
1 балл
злой гном
10 января 2011 г. 15:57 #
да.да.да... так и есть - я не один год в банках работаю. люди не умеют и не хотят работать, тем более применять какую-нибудь физическую силу. главное - перевалить работу на кого-нибудь другого, а потом вместо этого другого получить пемию. {Ответить}
1 балл
Camila
10 января 2011 г. 11:24 #
))) ужас) я конечно, примерно представляла что у нас всё через одно место делается... но не до такой же степени(( {Ответить}
2 балла
spillcaster
10 января 2011 г. 11:27 #
Вообще это мы сами же придумываем от таких же как мы, чтобы не воровали:)))) {Ответить}
2 балла
паранойя
10 января 2011 г. 12:31 #
супер!и ведь не просто так люди на местах сидят:сколько работы,в каких масштабах!!!! {Ответить}
1 балл
Йорик
10 января 2011 г. 12:35 #
Ипонский бох) Люди упорно не получали премию, но так и не сообразили скинуться на "бутылку" слесарю)) {Ответить}
3 балла
Little CJIoH
10 января 2011 г. 13:01 #
За несоблюдение установленных процедур и уволить могут. {Ответить}
maldalik
10 января 2011 г. 12:37 #
В общем то не удивлен. Зная как функционируют крупные компании не понаслышке... Маразмов хватает... {Ответить}
1 балл
Юлия
10 января 2011 г. 12:37 #
Ничего удивительного...Проработав достаточное долгое время в двух разных банках, нисколько не удивлена...Да и не только в банках точно также, в любом филиале любой крупной компании и по каждому вопросу...Для всех сотрудников это просто обыденность каждого рабочего дня, а читаешь со стороны - просто маразм. {Ответить}
1 балл
Tenerife
10 января 2011 г. 12:39 #
за что им только зарплату платят? кабздец полный...и так во всей стране. тьху. {Ответить}
1 балл
Александр
10 января 2011 г. 12:51 #
Браво. Но до чиновников, бюрократов проклятых им еще далеко. Тема взяток не профигурировала))) {Ответить}
constant
10 января 2011 г. 13:20 #
Ели бы ЭТО происходило в госучреждении, я ни капли не удивился бы. НО в банке-коммерческой организации??? Хотя, страна та же самая... {Ответить}
BankRat
10 января 2011 г. 13:37 #
Все зависит от сложности и размера структуры. Не от страны. Не от формы собственности. Немногие это понимают. {Ответить}
WELL-74
10 января 2011 г. 13:54 #
Это каких-же сложностей надо накрутить,чтобы столько дармоедов полгода таким "важным" делом занимались?И что тут понимать?Только то,что вокруг дармоеды и прилипалы,в нашей организации на шее двух спецов-один дармоед... {Ответить}
3 балла
boroda3
10 января 2011 г. 14:12 #
Ха, оптимист... Типично на одного работника приходится не меньше 6-8 нахлебников, и то если повезет. . Но вообще ничего удивительного нет. Как обычно, хорошая идея доводится до абсурда. По идее - каждый должен заниматься своим делом, а границы этого дела определяются должностной инструкцией. Вот только обычно начинают требовать буквального выполнения инструкции, а при этом она должна определять ВСЕ возможные ситуации - а она не. И не может в принципе. В типовых ситуациях, предусмотренных инструкцией, все работает нормально и практически без сбоев. Но стоит появиться хоть немного нестандартной ситуации или нарушиться согласованию должностей - получите, чиновники долго будут обсуждать, кто, как и по каким правилам должен разруливать эту ситуацию - что и наблюдается. {Ответить}
1 балл
boroda3
10 января 2011 г. 13:58 #
Угу. Как только от личной ответственности переходят к должностной инструкции, мгновенно раздуваются штаты и любой вопрос начинает бесконечно гулять по кабинетам. А должностная инструкция неизбежно появляется, как только появляются филиалы и набирается больше десятка офисных сидельцев, спихивающих работу друг на друга. {Ответить} 
мира
10 января 2011 г. 14:02 #
Вот поэтому-то наша маленькая кампания успешно работает второй десяток лет. И сколько монстров нашей отрасли за это время развалилось. И не только в Томске. {Ответить} 
OKCA
10 января 2011 г. 16:14 #
О можно узнать сферу деятельности Вашей компании? Финансы, недвижимость, реклама или ещё что? {Ответить} 
андрюха сиротка
10 января 2011 г. 14:42 #
т.е.надо было просто переадресовать вопрос людям,отвечающим за рекламу банка?тогда за что девушке вернули премию за 7 месяцев?за то,что она отвлекала больше полугода всех вокруг?за то,что она нанесла банку ущерба более чем в 200 тыс?уволить ее нафиг,да и все. {Ответить}
BankRat
10 января 2011 г. 14:47 #
"т.е.надо было просто переадресовать вопрос людям,отвечающим за рекламу банка?" То есть любая сложная структура, построенная по линейному принципу, работать будет именно так. Структура заточена на решение определенных задач определенным способом. И решает их. Когда сталкивается с несвойственными ей задачами - выглядит именно так, но, что характерно, умеет адаптироваться. {Ответить}
андрюха сиротка
10 января 2011 г. 15:28 #
замечательная адаптация))7 мес. крайнего искать) {Ответить}
2 балла
maldalik
10 января 2011 г. 16:04 #
А она то чем виновата? У нее не закрытый наряд, она обязана пинать вопрос пока не закроет. Ее уволят если она этого делать не будет. {Ответить}
Кошка
10 января 2011 г. 15:16 #
2constant Не знаю, как в госучреждении, но в муниципальном, в кот. я работала, директор бы уже сам 10 раз съездил и посмотрел, потом отправил бы своих же работников (если в данном контексте - то обычных банковских служащих, кот. это делать не должны) демонтировать щит за совершенно смешную премию, а то и вообще бесплатно, типа потом зачтется. А вот в коммерческих структурах, где сейчас работаю, там именно так: каждый занимается только своими обязанностями и чужие выполнять будет только за деньги. {Ответить}
constant
10 января 2011 г. 16:28 #
Кошка, на предприятии, где я чичас работаю, на рабочем месте более 500 инструкций!!! Больше чем дней в году! И для их "обслуживания" нужны человеко-часы и много! {Ответить} 
Malets
10 января 2011 г. 15:40 #
Дело не в стране. Я могу ручаться, что такого идиотизма огромное количество и в США и в Германии и в Голландии и многих др. странах. Это проблема информационного общества, всё больше и больше людей работают за компом, а взять молоток и забить гвоздь (или в данном случае выдернуть) некому! {Ответить}
1 балл
Vitus
10 января 2011 г. 14:01 #
Богатый наверное банк, если 298 324,34 руб затратили на выполнение копеечной работы. Или за это всё клиенты платят? {Ответить}
2 балла
Alexxx
10 января 2011 г. 14:32 #
Да это ерунда, затратилось там 200р на такси, а остальное эти люди и так бы получили, только за раскладывание пасьянса "косынка" и за лазанье по блогам. {Ответить} 
Бродячий Кот
10 января 2011 г. 14:42 #
Да, уж, капец, 300 килорублей на то что бы щит убрать... {Ответить}
Тёма
10 января 2011 г. 14:02 #
Да не, чё, нормальный такой документооборот. Иногда конечно дает сбои, но без него негативных эффектов может быть куда больше. {Ответить}
Тёма
10 января 2011 г. 14:06 #
Кстати, такой же никуда не указывающий щит висит на карташова, напротив Технолюкса (рядом с перекрестком Карташова/Тверская). Раньше банкомат русстандарта был в самом технолюксе, но его убрали уже года три как. Так что желающие могут провести эксперимент на скорость уборки этого щита. {Ответить} 
tatias
10 января 2011 г. 14:10 #
А у нас в солнечном, практически на высоту 9-этажки, висит реклама провайдера Мультиград, которого томтелл перекупил года 2 назад, с телефонами т.д.))) {Ответить} 
летучая мышь-убийца
10 января 2011 г. 14:30 #
Татиас, вообще старые баннеры и растяжки иногда долго висят, потому что демонтаж тоже денег стоит. вот и ждет такая перетяга новой рекламы. а если место невостребовано, то годами висит старье. {Ответить}
tatias
10 января 2011 г. 14:07 #
Нормально народ работает, получили почти 300тыс за то, что в течение полугода не могли снять щит.)))) {Ответить} 
Ева
10 января 2011 г. 14:08 #
хаха!! зашла по ссылке-источнику, там статья есть - хистори из аськи про офис и туалет)))) оборжаться)))) {Ответить}
1 балл
***
10 января 2011 г. 14:21 #
Банки - очень бюрократичны, ОСОБЕННО самый крупный из банков. {Ответить}
летучая мышь-убийца
10 января 2011 г. 14:29 #
очень узнаваемая канитель))))когда поработала немного в госструктуре, поняла, что надо либо вообще избегать во что-либо ввязываться, либо браться самой от начала до конца. прибегая к личным просьбам типа "ой, иван иваныч, лапочка, дайте мне пожалуйста вот такие-то данные, очень преочень срочно, спасибочки, вы мой спаситель"... тогда еще есть шанс сделать все быстро и качественно. {Ответить}
Alexxx
10 января 2011 г. 14:30 #
Отлично! Вот она, электронная система документооборота в действии! И оптимизированный (раздутый за счет сокращения рабочих) штат управленческих должностей, заполненный друзьями и родственниками руководства. То ли ещё бывает, когда разные отделы начинают выяснять отношения из за не так закрученного 15-20 лет назад гвоздя, кому его вытаскивать, все друг другу пишут, реагируют в срок, заполняют отчеты, потом отчеты об отосланных отчетах, согласовывают, решают, подписывают - там где надо придти с гвоздодёром и дернуть. Или другая фишка есть - с соблюдением договоров. Выглядит примерно так: - ПОЖААААР!!! В соседней комнате штора горит!!!! - пожар? так.. что же делать? Надо почитать договор и регламент на обслуживание в случае пожара, за что мы там ответственные... (пиццот листов мелким конторским текстом) И заполнить на сайте подрядчика анкету-заявку, не позднее восьми часов с момента обнаружения. Не позже чем через неделю приедет специально обученный человек с огнетушителем и всё потушит. {Ответить}
Тёма
10 января 2011 г. 14:34 #
>электронная система документооборота в действии Можно подумать бумажный документооборот был более резвым. С бумажным документооборотом этот несчастный щит снимали бы лет десять. {Ответить}
1 балл
Alexxx
10 января 2011 г. 14:41 #
Он был более резвым в том плане, что лет 5-6 назад бумажек было сильно меньше. И все понимали физическое ограничение на скорость распространения бумажного носителя. А теперь наверху топ-менеджмент сидит и как в C&C играет, рассылая эти указивки. В результате к работе, которую надо делать, добавляется ещё переписка как в ICQ, только шаблонным языком, с визированиями, согласованиями, отправлениями на переделывание, снова согласованиями, регистрированием письма, сохранением электронной копии на виртуальный диск, итд итп. Впору парочку чумовых чатеров в отдел нанимать, чтобы они на себе везли весь этот бред. {Ответить}
Тёма
10 января 2011 г. 14:45 #
Количество бумаги было ровно то же. Как и должностные инструкции и желание спихнуть все на другой отдел. Только с бумажным оборотом многие вопросы вообще никогда не решались, потому что бумаги терялись в хождениях между инстанциями. Слово бюрократ стало ругательным задолго до появления электронного документооборота. {Ответить}
Alexxx
10 января 2011 г. 14:50 #
Ой не смешите меня. Электронные бумаги теряются точно так же, только к ним ещё добавилась штука "поменялась форма, заполните по новой форме". И поменяться эта форма, для таблицы, в которую сведены все (понумерно, с датами выпусков, сроками проверок итд)вентили, задвижки, клапаны, распорки, КИПы и прочая хрень, - может за полдня до срока сдачи. Пришло новое веяние, открывай и перелопачивай, срок прежний. {Ответить}
Тёма
10 января 2011 г. 14:58 #
Конечно теряется. А "поменялась форма, заполните по новой форме" существовало задолго до появления электронного оборота. Об этом реже узнавали, в силу низкой скорости обмена данными. {Ответить}
Alexxx
10 января 2011 г. 16:03 #
Вот-вот, я про скорость и говорю. Каждый сидящий в вышестоящей конторе дурак понял, что теперь указивки ходят моментально, не как раньше - днями, а секундами - и стали плеваться ими как из пулемета, на том конце то все равно возразить и сказать "дядя, ты что - дурак?" не смогут. {Ответить}
maldalik
10 января 2011 г. 16:09 #
Ни фига, резко возросло, в МТС как внедрили систему документооборота так начальники отделов вешались, приходит до 300!!! писем в день и все их надо хотя бы прочитать. Все врено верхние начальники начали строчить гораздо больше указивок... {Ответить}
DP
10 января 2011 г. 18:36 #
Внедрение электронного документооборота увеличило кол-во служебок-поручений раза в 3-4. Количество согласующих по различным документам выросло примерно во столоько же. Итого, бюрократия вырасла раз в 9-16... Димыч в курсе о конторе, про которую засказываю. Палить не буду, но по поводу правдивости не даст соврать... {Ответить}
sully
10 января 2011 г. 16:54 #
ха... ха!.. ха!!! )))))))))))))) Вот это - круто! жизнь - веселая штука, всё-таки :) Кстати, 9 месяцев - не предел, я недавно из гос. структур - вообще не предел :))))) но там всё более лично и матом... это грустно... А если бы с них деньги не сняли - висел бы этот щит и сейчас ))) Помните, Кафку?.. бюрократия - это история мира... {Ответить}
Lana
10 января 2011 г. 17:01 #
Страна дураков!ту даже комментировать что то просто бесмысленно! {Ответить} 
Lara
10 января 2011 г. 17:50 #
Как всё знакомо! В прошлом году мне на стажировку человека дали, в трёх бумажках в отделе кадров расписалась, потом пригласили в Управление в точно таких же бумажках расписаться, по электронной почте кинули бумагу, которую моя стажёрка должна была 3 месяца заполнять. Заплатили мне за эту канитель бешеные деньги, 3 месяца по 300 р., хорошо,хоть, отчёт всё-таки не пришлось писать. А тут - Банк, солидно так! {Ответить}
Котяра
10 января 2011 г. 21:19 #
Томским филиалом РСХБ управляет некто Раков, прозванный в банковском сообществе - "шурик два процента". Вот к нему за камментами зайдите. Раньше он рахитичный Бинбанк воровством разбазаривал, сейчас сельский банк. Растет голубой воришка. {Ответить} 
ychenik
10 января 2011 г. 21:22 #
5.4. Специалисту Скворцовой начислить неполученные с февраля премии в размере 100% очень рад за девочку, как и автор поста:)))) 5.5. Главному Департаменту аналитики и статистики скалькулировать трудовые и временные потери на решение этого вопроса и представить мне до 23.08.2010 г. а не дурак начальник этот, понимает, что и он не последняя инстанция в игре под названием "Формализированная отчетность":)))) {Ответить}
rungekuttamerson
11 января 2011 г. 01:16 #
Ещё немного о банках: Банковского служащего отделения банка Key Bank в Сиэтле на западе США уволили за то, что он оказал сопротивление грабителю и задержал его до прибытия полиции. Инцидент произошел в минувший четверг. 30-летний Джим Николсон находился за стойкой, когда появился грабитель и потребовал отдать ему деньги. Мужчина попытался схватить злоумышленника, но тот вырвался и выбежал из помещения. Служащий последовал за ним. Николсон преследовал грабителя несколько кварталов и наконец задержал, сбив того с ног с помощью прохожего. Как выяснилось, налетчик не был вооружен. Журналистам служащий рассказал, что знает о требовании службы безопасности банка не оказывать сопротивление грабителям и выполнять все их требования. Однако, по словам Николсона, он поддался инстинкту. Отважный сотрудник был уволен уже в пятницу. В Key Bank от комментариев отказались, добавляет агентство. {Ответить} 
MirexMultispeed
11 января 2011 г. 11:58 #
Если бы грабитель был вооружен и открыл огонь по людям, вся эта история могла обойтись банку куда дороже. А у чувака в должностной инструкции наверняка было написано: лечь на пол, прикрыть голову руками и ждать, пока делом займутся специально обученные люди. Зато теперь найдет себе нормальную работу - вышибалы или охранника. Крутой Уокер не должен работать каким-то клерком в банке. {Ответить}
Светка
11 января 2011 г. 12:18 #
Девушке надо было просто написать в ответ типа"обязуемся исправить" -- и тикет бы сняли. А потом -- хоть трава не расти {Ответить}
Shell
11 января 2011 г. 13:40 #
Поискав в интернете данные на людей, упомянутых в истории, я не нашел упоминаний о них нигде, кроме как в этой истории. Подумал о фейке и нашел выражение моих сомнений здесь: http://hardkiller.livejournal.com/357415.html Так что, господа, это фейк, пусть и правдоподобный {Ответить}
nesoglaska
11 января 2011 г. 13:52 #
Анекдот, конечно. Такая фигня - потому что филиал. Филиалы, особенно банков, оооочень сильно контролируются головным (в данном случае московским) банком. Буквально каждый шаг приходится согласовывать, иначе - по башке. Вот филиальские и перестраховываются. В крупных компаниях многофилиальных все эти управленческие процессы зависят от того, есть система делегирования полномочий или нет. В нашей стране обычно её нет. {Ответить}
1 балл
Gosha
11 января 2011 г. 17:40 #
Чесслово, я плакал :( "Суммарное время затраченное на решение проблемы всеми сотрудниками составляет 423 часа 32 минуты. Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб" {Ответить} 
333
11 января 2011 г. 23:48 #
слезы сквозь смех, и наоборот...завтра расскажу ребятам на работе тоже пусть похохочут... самое интересное то,что скорее всего это не выдумка! {Ответить}
1 балл
Зимняя вишня
12 января 2011 г. 09:00 #
О...! )) До боли знакомая по прежней работе ситуация! Согласования-уведомления-разрешения без конца и края, а фиговая по сути работа стоит на месте. И ничего с системой сделать невозможно, только выйти из неё и забыть как страшный сон. {Ответить}
San
13 января 2011 г. 14:43 #
Согласен на 100%. И смена кадров, как многие тут пишут, ничего не даст. Сам работаю в подобной структуре - проявления инициативы в подобных ситуациях наказуемы, еще и клеймо выхватишь на неопределенный срок, как хреновый работник. {Ответить} 
Герда
13 января 2011 г. 12:20 #
именно поэтому я не смогла работать в структуре и опять вернулась в малый бизнес {Ответить}
Офисный планктоша
13 января 2011 г. 22:29 #
По тексту могу сказать свою ситуёвину. Пришол нам договор об оказании нам услуг. Вообщем делаю на него протокол разногласия, отсылаем поставщику услуг. Тот делает протокол разногласия на наш протокол и высылает нам. Вот ша сижу и делаю протокол разногласия на их протокол разногласия. Вот если они мне пришлют обратно протокол разногласия на мой второй протокол разногласия я просто буду тупо сидеть и улыбаться :) {Ответить} |
|
|||||||
Мать моя женщина. А прикиньте что в нашем государстве среди чиновников творится?:)
{Ответить}