Новогодние катаклизмы, переписка с мэром, или что делать дальше?

Все началось утром 29 декабря, когда проснувшись, мы не обнаружили в кране холодной воды. Кое-как умывшись, помчались на работу, в надежде, что мелкую неполадку к вечеру исправят. Но ни вечером 29 (когда мы предусмотрительно сбегали в магазин за водой), ни утром 30, ситуация не изменилась. Начали обзванивать всевозможные коммунальные службы, от управляющей компании, до водоканала, причем делал это весь дом из 12 квартир примерно каждый час.
В УК "муниципальная", к которой мы относимся видимо начали праздновать еще 29-го, потому что ни разу на протяжении недели никто там не снял трубку. Так что их мнение по данному вопросу так и осталось неизвестным. По телефону, обозначенному на сайте администрации города, как номер аварийной службы нашей управляющей компании нам заявили что отсутствие воды в доме такое количество времени в зимний период не аварийная ситуация, и делать они ничего не будут, так как техника у них одна на весь город, и "вдруг где-то что-то случится, а мы тут с вами возимся". Кстати, ни один диспетчер не посчитал нужным представиться, а в ответ на настойчивые просьбы узнать фамилию и должность, просто швыряли трубку. Более-менее адекватно вели себя в водоканале, за что им большое спасибо! Ведь именно они и вызволили нас в конце концов из ледового плена. Там нам объяснили, что в доме перемерзла задвижка, и не в их юрисдикции соваться на территорию управляющей компании. 31-го днем ничего не менялось, и было принято решение отправить обращение к мэру и президенту, посредством их официальных сайтов. Поскольку ответа и реакции коммунальных служб все не было, так же как и воды, 5-го утром удалось дозвониться до приемной губернатора. Там очень удивились, и сказали что рассмотрят наше обращение. И ведь не обманули! Сразу же нашлась нужная техника, решились вопросы с принадлежностью труб, и в 17-00 возле подъезда стояло несколько машин спецтехники, которые вовсю работали, а не скучали как раньше. Ближе к полуночи вода наконец-то пошла, правда пришлось собирать одеяла по всему дому, чтобы укрыть развороченную изоляцию и избежать повторного замерзания... Вот вроде бы и конец истории, но были ведь еще и официальные письма! Дмитрий Анатольевич видимо все еще на новогодних каникулах, и недосуг ему отвечать на письмо томичей. А вот Н.А. Николайчук сегодня наконец-то порадовал ответом.

Кому: Николайчук Николай Алексеевич
Вопрос (31.12.2010):

Уважаемый товарищ мэр города Томска. Довожу до вашего сведения, что с утра 29.12.2010 по улице Колхозная, 20 нет холодной воды. В аварийной службе Муниципальной управляющей компании отвечают, что в данном доме перемезли трубы и это не их проблемы. Просят обращаться по неработающему телефону управляющей компании. У меня к вам 2 вопроса - почему при постоянном росте тарифов качество предоставляемых услуг жителям города постоянно падает? И второй - кто в данном случае несет ответственность за данное происшествие и понесет ли ее вообще. Вас это, кстати, тоже касается, поскольку как мэр вы обязаны следить за коммунальным хозяйством города.

Ответ (13.01.2011):

Уважаемый Евгений Геннадьевич! В ответ на Ваше интернет - обращение на официальный сайт Администрации города Томска, сообщаем следующее. 29.12.2010 г., действительно произошло замерзание труб холодного водоснабжения по вине Вашей УК, которая не утеплила так называемый "тамбур", в котором и произошло перемерзание. Устранить проблему входит в обязанность сотрудников УК, которые это не сделали. 5.01.2011 г. отогрев произведен силами МУП "Томский энергокомплекс". В настоящий момент жителям Вашего дома необходимо решить вопрос об утеплении "тамбура", чтобы в последствии не возникло повторной ситуации с замерзанием труб с холодной водой.

Вот тут и появляются вопросы:
1. почему аварийные ситуации в городе можно решить только через губернатора, хотя это дело мэра прежде всего?
2. зачем нам нужен такой мэр, который умеет только, простите за выражение, переводить стрелки?
3. почему мэр в своем ответе говорит что трубы перемерзли по вине УК, а вот устранять последствия должны сами жильцы (В настоящий момент жителям Вашего дома необходимо решить вопрос об утеплении "тамбура")???
4. и наконец, почему на вопрос о том, кто несет ответственность за случившееся, мэр тактично промолчал?

И да, кстати, в нарушение всех норм санэпиднадзора, питьевую холодную воду нам впервые привезли только 31-го вечером. Итого - почти три дня дом жил без питьевой воды вообще.
О перерасчете за холодную воду все тоже тактично так промолчали...