Пришла моя очередь пожаловаться на сервис и обслуживание в нашем городе. Речь пойдет о магазине бытовой техники 5 й элемент, что находится на пр. Мира. Написать про них на город я хотела давно – в апреле – но сдержалась, понадеялась на лучшее. В общем на днях они меня «вконец удивили» (слАбо сказано) своей простотой душевной! А точнее – дурацкой системой начисления бонусов и обслуживанием. Ещё потом спасибо за пиар скажут, хоть и черный, любой пиар нынче денег стоит! Добавим, так сказать, ссылок про 5 й элемент в яндексы и гугли.. а то и почитать про них нечего(

В начале апреля мы поехали выбирать холодильник. Решили в каком-нибудь магазине бытовой техники на каштаке. После некоторого изучения цен и ассортимента мы отправились в 5 й элемент. Конечно, время прошло, эмоции утихли, поэтому будет не так подробно, как хотелось бы.

Изначально мы определили все моменты, которые нам нужны в холодильнике. Некоторые назову: без разморозки, большой, двухкамерный и обязательно со склада, а не с витрины. Это мы оговорили с консультантами вообще сразу (это мой пунктик: либо со склада, либо с витрины, но со скидкой), потому что холодильник, стоящий на витрине, ежедневно подвергается обдышиванию, обтрогиванию, обплевыванию, обпиныванию покупателями, а также персоналом магазина.

Здесь хочется отметить, что в некоторых магазинах нынче стало модно выписывать ЛЮБОЙ товар продавцами-консультантами. Видимо таким образом им начисляется премия к окладу, логично, в общем-то. Я понимаю, что консультации при выборе ЛЮБОГО товара могут понадобиться покупателям. Но есть всегда товар, который просто надо взять с полки и идти на кассу. В моем случае это были сетевые фильтры. Покупали мы их в этом магазине два раза, и оба раза долго. ПочемУ, скажите мне, я не могу выбрать товар и пойти на кассу рассчитаться, почемУ какой то продавец, подскочивший ко мне после выбора фильтров должен получить премию за невпаренный мне товар?? А я вместо 5 минут должна потратить на покупку 15 минут? Собственно сама история:

                                         ___________________________________

Акт первый. Апрель.

Сцена первая. Выбор и выписывание товара.

1.

В магазине про холодильники сперва мы расспрашивали первого попавшегося продавца. Парень всё рассказал, был спокоен, в меру ориентировался в товаре. С ним мы выбрали 2 холодильника. Потом стали уже к ним конкретно присматриваться, читать инструкции и изучать. Далее возник вопрос, который парень не осилил, да и ладно, спросили у другого, он ответил и буквально вцепился в нас, отогнав первого парня, что нам не понравилось категорически. Хотя качественно проконсультировать не смог даже третий подошедший продавец. Вот кстати вопрос для примера: «что за швы мы видим сбоку холодильника по всему периметру?» Они думали-думали.. придумали, что «это такой пластиковый шов, что теперь так часто делают холодильники». Но потом, почитав дома инструкцию и погуглив, мы обнаружили, что это просто целлофановая пленка, шириной сантиметров 25, которой обтянут периметр холодильника по высоте, а корпус естественно металлический. На вопрос, зачем нам нужен стабилизатор напряжения, ответ один – не купите стабилизатор – не будет гарантии, если вдруг сгорит холодильник от перенапряжения. Тут вообще был долгий разговор, в котором было мало смысла. Пришлось отдельно с электриком советоваться уже опять же из дома.

И вот момент – спустя минут 40 после начала выбирания (надо сказать, что дома мы в интернете уже заранее искали и подбирали нужный вариант, чтобы потом в реале определиться по объективным факторам) мы определились на модели №1. Второй консультант уже окончательно отбил всех остальных консультантов и заверил, что холодильник будет такой же, но со склада. Тут мы хотели начать оформлять, как подбежала наглая женщина, крикливая и борзая, с мужем-подкаблучником и престарелой матерью. Женщина голосила на весь холодильный отдел, что наш консультант срочно их должен обслужить, что они важнее нас, что торопятся и вообще сами заберут холодильник прямо из зала. На это мы сперва возразили, что продавец занят нами, и чтоб подождали.. все торопятся, тем более в выходной день. Но нахалка не остановилась, и какого-то фига продавец (уже изрядно пропотевший от напряжения) побежал их обслуживать, бросив нас возле компа, где выписывал холодильник. В общем ещё минут 15 мы ждали, пока тем крикливым упакуют ИХ холодильник и отправят рассчитываться. Далее нам выписали товар, и только мы хотели пойти оплатить, как нашему консультанту звонят на сотовый, и он бежит через весь зал за нами, извиняясь, что наш холодильник 15 минут назад со склада последний забрали, и что остался только «вот этот на витрине». Скидки конечно никакой, и мы решили купить другой холодильник, который понравился больше. Он тоже был с витрины, но лучше немного. Переделали документы (опять время потратили), пошли на кассу.

                                          *******************

Сцена вторая. Касса!

2.

Подошли к кассе, хотим оплатить, и тут нам предлагают эту дурацкую карту скидок. Кассир предложила карту скидок (вроде бы даже платно - 100 рублей, точно не помню), система такая – стоимость каждой покупки откладывается на карте в виде бонусов. 1 рубль=1 бонус. При накоплении 10 000 бонусов они превращаются в 500 рублей, но не ранее чем через 14 дней со дня покупки, и не ранее достижения суммы в 10 000 бонусов. Ну ладно – тоже вроде неплохо, холодильник стоит больше 20 000, значит через пару недель там уже будет 1000 рублей и какой-то остаток бонусов. Удачно, купим что-то ещё со скидкой, Так ведь получается?! Далее выяснилось, что оплатить можно до 50% покупки. Ну и это не беда, чтобы потратить всю тысячу, надо купить на 2000, а как раз надо много разных мелочей – фильтры, флешки, даже возможно стабилизатор. Хорошо, приобрели карту, заполнили анкету к карте, где указали почтовый адрес, телефон, имя, фамилию и ещё какие-то данные. Потом их терминал не принимал наши пластиковые карточки,  хорошо, что часть денег была в наличии, думали, внести задаток, снять денег и доплатить, и о чудо, карточки стали приниматься. Оплатили часть наличкой, часть картой. Всё, наконец-то блин уходим.. я даже уже время не считала.. хотелось от ужаса плакать. Уже и холодильник не радовал(.

                                             *******************

Сцена третья. Доставка.

3.

Доставили в нужный день и довольно рано! Мужички-лесовички притащили холодильник в полиэтиленовой пленке и скотче (без коробки) и занесли на кухню.. спасибо. Тут началась эпопея с осмотром. Наш консультант, ещё в магазине видя, как я сокрушаюсь по поводу холодильника «с витрины», заверял меня, что я могу сколь угодно подробно осмотреть холодильник дома, чтобы если что – вернуть. Вдруг царапины, сколы или ещё что. Да не педант я, уже смирилась с ситуацией, но только я начала осматривать, как грузчики завозились (как это обычно бывает, им скорее бежать надо), занервничали, типа им ещё «возить и возить»..  а мы тут смотрим.. «да че смотреть, всё нормально». Ну да.. с виду нормально, и тут я вспомнила, что дисплея у нас не было, и что холодильник с дисплеем стоил тысяч на 7 дороже.. Так мы ещё минут пять доказывали с помощью технического паспорта, что это не наш холодильник! Ну да, можно было взять ЭТОТ, он круче, но потом я представляю эпопею…

Короче, пришлось им этот утащить, а притащить наш. 4 этаж – не особо страшно. Остальные мелочи даже говорить не буду. Опять проверили, отпустили лесовичков. Надо сказать, холодильник работает хорошо, тьфу-тьфу-тьфу.

                                             *********************************************

Но вот понадобилось нам несколько дней назад купить пару флешек, поехали в 5 элемент, наивно надеясь потратить на покупки часть бонусов. И тут началось то, из-за чего я всё-таки решила написать в блог и поделиться своими расстройствами, а где-то и негодованием по поводу сервиса.

                                             *******************

Акт второй. Июль.

Сцена первая. Попытка покупки)

Итак, мы в магазине, пошли выбирать флешки. Одну для компа, одну для фотоаппарата. Из-за «помощи» консультанта мы выбирали гораздо дольше, хотя не звали её и не просили помочь. Потом надо было их выписать.. компьютер завис, мы пошли к другому компьютеру, завис и он. Мы ждали больше 10 минут, пока комп отвиснет. Наконец нам выписали товар. Пришли на кассу, сумма покупки почти тысяча, я наивно даю деньги и карту скидок, в надежде оплатить 500 рублей с бонусов, которые уже давно должны были стать рублями. Кассир (на удивление – не очень молодая женщина) сказала, вы дали 500 рублей, а надо больше. Я ответила, чтобы сняли с карты, сколько получится для частичной оплаты. Ну в общем проверили карту.. денег там нет, а только 1440 бонусов. 20 000 куда то испарились, да и эти то бонусы она не смогла объяснить, откуда взялись (как оказалось, это те, которые ещё не превратились в скидку). Кассир тыкнула в номер телефона сервисной поддержки на моей карте и сказала нечто следующее:«Все вопросы не к нам а в другой город, мы ничего не знаем».  На что я возмутилась и попросила пояснить, где бонусы, или позвать того, кто в курсе. Она никого не позвала и предположила, что наверное бонусы сгорели, поскольку покупка была более трех месяцев назад! О_о.. Об этом нас не предупреждали, в буклете с картой такой инфы не было тоже. Конечно, я понимаю, что по условиям карточного обслуживания я со всем априори соглашаюсь, но японский бог, зачем мне тогда карта была нужна с такой идиотской системой, абсолютно скрытой и сложной. Почему во всех магазинах города нормальные карты, а тут прямо ребус какой-то.. Знала бы я, что надо за три месяца успеть (а по факту – 2,5, ибо бонусы только через 2 недели становятся рублями), я бы запланировала покупку заранее, я однозначно запомнила бы, что потратить надо быстро. Как вот в М-видео – дали купон и написали, что до такого-то числа скидка такая-то, или в Техносиле – карта накопительная, хочешь – потрать, хочешь – копи, но деньги там появляются сразу и насовсем.. хоть через полгода трать, хоть щас. Есть и посложнее системы бонусов в сфере услуг, но мне было всегда всё понятно и известно заранее. В итоге на мою двухкратную просьбу позвать менеджера или старшего продавца был отказано, ничего не объяснено, только отнекивания. Охранник на выходе пытался нас обыскать и требовал чек за покупку. Естественно, что после такого разговора с кассиром, мы всё оставили на кассе и ушли в другой магазин, где может и дороже на 5-10 рублей, но зато взяли с полки, рассчитались и ушли. Никакого мозгоё..ства и мозгокрутства, никаких «уходов» товара со склада из под носа и так далее.

                                             *******************

Сцена вторая. Попытка связаться с сервисом.

Начала звонить по номеру, который указан на карте, полдня трубку не брали (и это на многоканальном бесплатном междугороднем номере 8 800 и так далее!), сайт магазина перманентно выдает такую картинку:

4.

Часам к пяти дозвонилась, переключили на обслуживание карт. Город Барнаул. Там девушка конечно же сказала, что дико извиняется за всех, но она тут случайно, сегодня выходной и её посадили отвечать на звонки, а то программистов нет.

Про три месяца – правда оказалась.. бонусы сгорели. «Копите снова 10 000, чтобы превратить их в 500 рублей скидки». Я тут конечно же ей вежливо высказала пожелания для работы. Она меня потом поддержала, и сказала, чтобы мы писали в жалобную книгу за такой сервис, на что я ей сказала – читать жалобу на gorod.tomsk.ru, ибо жалобную книгу магазина тока уборщица явно и видит, да протирает раз в неделю от пыли..

ПС: я в этот магазин теперь если и пойду, то только если совсем прижмет нужда..

Ну серьезно, господа!

Спасибо за внимание!

Источники картинок:

1. zhenskiyblog.ru

2. cartoon.metro.ru

3. cs10363.userapi.com

4. сайт магазина