Конкурс семейного видео в Томске
ТРК «Мегаполис» приглашает Вашу семью принять участие в конкурсе!Подробнее
Премудрости Билайна или может меня ограбили.
Попользовав месяц бесплатного интернета после покупки USB модема от «Билайн» решил продлить подписку. Через онлайн-Сбербанк скинул четыре сотни на мой счет в Билайн, что немного больше что требовалось для тарифа «Оптимальный интернет'2012 (архив)». После того как деньги поступили мой интернет успешно открылся и мы всей семьей начали им пользоваться. На следующий день мой интернет не открылся , на счету было 14 руб. Обративщись к онлайн консультанту мне обьяснили : что мои деньги списаны за вход в интернет из расчета 1руб. 90 коп. за 1 Мб. А для того чтобы заработал мой безлимитный тариф после оплаты я не должен входить в интернет ,а ждать ночи чтобы списались средства, только тогда я могу пользовться своим безлимом. У меня вопрос к Билайну – это что разводка или современный способ отъема денег. Я потерял деньги, вернее они потрачены на услуги которые я не заказывал. Предлагают еще пополнить счет чтобы заработал мой тариф. Никто меня не предупредил и ни нашел я информации на сайте Билайна в разделе « Тарифов» что списание счетов происходит ночами , а иначе деньги уйдут за поМегабайтную тарификацию. Я в недоумении или я чего то не понимаю. Считаю что Билайн не оказал мне разрекламированные услуги. Попросту обманул меня. Вот собственно моя переписка; ( имена изменены ) 06.10.2012 16:43:35: Посетитель «Я» начал новое обсуждение "USB - модемы" 06.10.2012 16:43:38: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник «Билайн» ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь? 06.10.2012 16:50:00 «Я»: Здрасте. 5.10.12 на счет зачислено 400 руб. Сегодня нна счету 14 руб и не работает интернет 06.10.2012 16:50:25 «Билайн» : На номере 906ХХХХХХХ? 06.10.2012 16:50:37 «Я» : да 06.10.2012 16:50:51 «Билайн» : Минуту ожидайте пожалуйста, я уточню. 06.10.2012 16:53:56 «Билайн» : Еще минуту оставайтесь на линии пожалуйста. Я уточняю информацию. 06.10.2012 16:54:09 «Я» : ок 06.10.2012 16:55:33 «Билайн» : У Вас абон. плата не списалась по тарифу, средства были потрачены за выход в интернет. 06.10.2012 16:56:19 «Я» : это как понять 06.10.2012 16:57:54 «Билайн» : Если в день списания абонентской платы на «электронном» счете недостаточно средств, то абонентская плата не списывается, при этом доступ в интернет не блокируется. До пополнения «электронного» счета на сумму, достаточную для списания абонентской платы объём полученного/переданного интернет–трафика будет тарифицироваться из расчёта оплаты за 1 Мбайт по цене 1,9 руб. 06.10.2012 16:58:04 «Я» : сделайте чтобы списалась по тарифу 06.10.2012 16:59:12 «Билайн» : Для этого нужно пополнить счет и подождать списания абон. платы. 06.10.2012 17:01:02 «Я» : какого числа это делается 06.10.2012 17:01:31 «Билайн» : Сейчас у Вас интернет блокирован, т.е. как пополните счет, ночью спишется абон. плата. 06.10.2012 17:02:28 «Я» : почему вчера не списались средства при пополнении счета через сбербанк 06.10.2012 17:03:01 «Билайн» : Потому что Вы сразу зашли в интернет и подождали пока спишется абон. плата. 06.10.2012 17:06:18 «Билайн» : Могу Вам еще чем-то помочь? У Вас еще остались вопросы? 06.10.2012 17:06:24 «Я» : ничего понять не могу .Счет пополнился я зашел в интернет и средства куда то непонятно ушли. 06.10.2012 17:07:15 «Билайн» : У Вас средства ушли за выход в интернет, потому что абон. плата не была списана. 06.10.2012 17:07:20 «Я» : я пополнил свой тариф а не помегабайтный какойто. верните мой тариф 06.10.2012 17:08:09 «Билайн» : Тариф у Вас как и раньше действует, но безлимитный интернет у Вас блокирован, поскольку не списалась абон. плата. 06.10.2012 17:08:44 «Я» : почему не списалась 06.10.2012 17:10:03 «Я» : сделайте чтобы списалась правильно и включите безлим 06.10.2012 17:10:08 «Билайн» : Потому что абон. плата списывается в ночное время, а Вы сразу вышли в интернет и потратили средства. Т.е. ночью у Вас было недостаточно средств для списания абон. платы. 06.10.2012 17:11:30 «Я» : это как я должен пополнить счет и не входить в нет ждать ночи штоли 06.10.2012 17:12:24 «Билайн» : Да. Либо можете обратиться к нам для списания абон. платы. 06.10.2012 17:14:41 «Билайн» : Могу Вам еще чем-то помочь? У Вас еще остались вопросы? 06.10.2012 17:14:50 «Я» : что то у вас перемудрено очень. мы второй месяц с этим интернетом . первый был бесплатно, а сейчас вы украли у нас деньги, нужно все вернуть то есть безлим 06.10.2012 17:15:41 «Билайн» : Для того, чтобы выход в интернет был бесплатный, нужно просто пополнить счет и подождать списания абон. платы. 06.10.2012 17:16:57 «Я» : как я узнаю сколько ждать. верните наш тариф, 06.10.2012 17:17:29 «Билайн» : Проверяйте баланс, как спишется абон. плата, значит можете пользоваться. 06.10.2012 17:18:13 «Я» : верните тариф или деньги 06.10.2012 17:18:56 «Билайн» : Тариф у Вас не менялся. 06.10.2012 17:19:15 «Я» : к кому можно обратиться с жалобой 06.10.2012 17:19:34 «Билайн» : Ко мне, Вы же уже обратились. 06.10.2012 17:20:16 «Я» : включите безлим я же не виноват что вы не успели списать средства 06.10.2012 17:21:30 «Билайн» : Я уже выше обьяснила ситуацию по данному вопросу. К сожалению, я сделать этого не смогу, поскольку у Вас не списалась абон. плата. 06.10.2012 17:22:04 «Я» : так спишите 06.10.2012 17:22:32 «Билайн» : У Вас сейчас средств недостаточно, пополните баланс, обратитесь к нам и спишем. 06.10.2012 17:23:00 «Я» : я вчера пополнил 06.10.2012 17:23:33 «Я» : сделайте вы все правильно причем тут я 06.10.2012 17:24:10 «Билайн» : Вы потратили средства на выход в интернет, сейчас средств для списания абон. платы нет. 06.10.2012 17:24:51 «Я» : вы меня ограбили. 06.10.2012 17:25:34 «Билайн» : Нет, Вы вышли в интернет и средства списались. 06.10.2012 17:26:15 «Я» : я заплатил и вышел . у вас что то не сработало. верните 06.10.2012 17:27:07 «Билайн» : Абон. плата списывается только ночью, у Вас все верно протарифицировалось. Вернуть средства мы не сможем. 06.10.2012 17:27:38 «Я» : что значит протарифицировалось 06.10.2012 17:27:55 «Билайн» : Это значит списалось все верно. 06.10.2012 17:28:55 «Я» : как верно, у меня безлим, нигде меня не предупредили что ночью 06.10.2012 17:30:48 «Билайн» : Я сейчас информацию по данному вопросу передам нашим специалистам, они рассмотрят данный вопрос. Ожидайте ответ в смс. 06.10.2012 17:30:51 «Я» : ссылку мне киньте где все описано подробно ,вот все это что вы мне писали 06.10.2012 17:32:06 «Билайн» : http://internet.beeline.ru/usb/tomsk/tarif/tarif.wbp?id=005f75a6-f170-49bf-90f5-4a1ee8772ef0
06.10.2012 17:32:42 «Я» : буду ждать ответа. 06.10.2012 17:32:43 «Билайн» : Могу Вам еще чем-то помочь? У Вас еще остались вопросы? 06.10.2012 17:33:18 «Я» : вы теряете клиента в моем лице Вот и всё. Про потерю клиена в моем лице я переборщил наверно. Не велика потеря для такой компании, сколько будет еще таких «обманутых» как я. Но по моему мнению негоже такой компании поступать так с людьми. Комментарии:
что для Вас дорого ? 300 р. ? скорость хорошая, перебои (вообще нет у вас или тормозит) - тормозит не чаще раза в два месяца, дозвониться нет проблем. извините, не понимаю, может у Вас какой-то другой проводной интернет Билайн ?{Ответить}
с удовольствием от них свалил. теперь подумываю ещё найти нового сотового оператора (из принципа). не хочу сними ничего общего иметь. Скорее бы уж можно было перекидывать свой номер на другого оператора
{Ответить}
Добрый день
Смотрю и поражаюсь над русским менталитетом попиз-ть!!! Вы когда все научитесь адекватно решать проблемы с операторами? Я работал во всей большой тройке, и на сегодняшний день остаюсь в компании Билайн.Любой абонент, который ко мне обращается, уходит довольный и любую проблему в своем филиале я решаю на ура. Многие только из-за качественной консультацией остаются с нами. Все конечно зависит от человека-абонента, если он пришел и кричит как не нормальный, я просто встаю и говорю, что ухожу и приду когда Вы перестанете кричать...о да...это эффективно, ну а после все окей и остается только решить проблему. Так что учитесь господа тактике общения, ведь ни кто и ни кому ни чего в этом мире не должен))) {Ответить}
Ок,консультант ,расскажи мне подробно,почему сегодня,увидев на своем счету 0 руб.,положив 350 руб,через час у меня остается 14 копеек?)
{Ответить}
1)Томские сайты недоступны не по вине Билайн`а. Это Томтел, в чьих сетях эти сайты находятся, закрыл доступ для Билайна,ТТК и, может быть, кого-то ещё. Он так с конкурентами борется.
2)Подключение по оптоволокну пока ещё не дёшево. Тут Билайн не одинок. 3)Билайновская служба поддержки полный отстой, но у того же Томтела всё гораздо хуже, насколько только можно сравнивать плохое. Если нет альтернативы, то придётся терпеть. У других провайдеров тоже есть свои "фирменные" заморочки. 4)Билайн в Томске - отстой (ругнулся бы посильней, но пишу для девушки всё же) и в не последнюю очередь по вине регионального персонала и руководства. {Ответить}
я не засланец билайна, на всякий случай уточню. просто пользуюсь год и доволен. может от района зависит ? где-то раньше они начали, и там еще не очень все отлажено, а вот на каштаке вполне норм.{Ответить} 
интернет хороший, пока не отключают пару раз в месяц на целый вечер. 650 руб в месяц без кабельного тв - это дорого.то, что сайты не доступны из-за томтела меня как потребителя не волнует. У многих других операторов всё доступно. {Ответить}
у меня их оптоволокно и по тарифу заявлена хорошая скорость интернета " Безлимит д/н 40/100 Мбит/с "{Ответить}
та же петрушка. почему такая разница во всем остальном, не понимаю. скорость соответствует заявленной.{Ответить}
да эти обсосы уже заколебали со своими заморочками: сам так же перед отпуском столкнулся с неприятной ситуацией. а именно: перед отпуском пришла смс, что роуминг по сибири больше не доступен! захожу в личный кабинет, о чудо, он все же подключен... до справки не дозвонишься, так же переписываюсь с онлайн консультантом и тот мне дает ответ: все в порядке, роуминг подключен. ну все ок... уезжаю в отпуск и не заморачиваясь отвечаю на звонки, сам звоню... и в один прекрассный момент приходит смс: на вашем счете меньше 30р, при чем не любитель особо разговаривать и смсить.. да и положил 300р перед поездкой. ну и хер ли! понабирут реально туда бакланов в поддержку, а еще не лучше работают в среде программирования похоже...
другой момент неприятный уже с мегафоном: у меня даааавно был подключен тариф (архивный уже) "АРИФМЕТИКА" и в сутки я мог говорить по 1 часу по сибири и с мегафон по россии, ну и тут тоже беру распечатки запоследние 3 месяца и ахереваю! по сибири звонки 5р! это не на своих, так сказать... ну а чо - позвонил в справочную, высказал свое недовольство, а вответ один: читайте договор! оператор в праве в одностороннем порядке изменять условия договора, уведомев через средства сми (коим инет по сути и не является!), ну логично же, не каждый день ты бывешь на их сайте и читаешь новости, ни каждый день ты вообще выходишь в инет. билайн хоть смс рассылку сделали, а мегафон хер забили на это дело.. ну вот собственно в кратце, без матов :) {Ответить} 
пара банальностей:1.) бесплатный сыр токмо в мышеловке; 2.) читайте в договоре ВСЁ включая набранное очень мелким шрифтом. И будет Вам счастие.... {Ответить}
да ты хоть зачитайся! у меня с 4мя оперторами договора есть :) по сути у них стандартный набор текста ;) так что, крути-не крути, не нравится - не пользуй!
{Ответить} 
Согласен. Абонент подписывает сокращенную версию договора, полная выложена на сайте, 36 листов мелким шрифтом, не-юрист этот текст понять просто не в состоянии. Ну и да - не хочешь, не подписывай, ради тебя менять пункты никто не станет.{Ответить}
дурачок ты, хоть и именуешь себя асом.
оператор изменить условия может так, что по закону все будет в порядке, а ты об этом изменении узнаешь, когда будет преизрядный долг. К примеру, общепринятая практика - делать "старые" тарифы невыгодными, добавляя "тарификацию первой секунды", или скажем переводя с посекундной на поминутную тарификацию. Еще интереснее, когда после этого "как бы случайно" приключаются внезапные разрывы связи каждые 20-30 секунд. И начинают деньги улетать в кратном размере. И узнать о том, какие именно произошли изменения, абонент сможет только на сайте в архивном разделе (а там ОООЧЕНЬ много всего, и найти не так просто). Но либеральным дурачкам это не ведомо. {Ответить}
но почему-то "либеральные дурачки" на подобное не ведутся, а вот "умные" потцтреоты каждый раз наступают на грабли, от большого ума, наверное.Кстати, я в билайне уж более десяти лет, кроме бонусов других неожиданостей, тьфу-тьфу, от них не было. Единственный пожалуй недостаток - хреново работает служба справки-поддержки. {Ответить}
Нагнется скоро Билайн, если верить некоторым инсайдерским прогнозам. Год-полтора жизни ему дают. Кликушествовать не стану, но - поглядим.{Ответить} 
Заплатил проститутке. Попользовался. А тебя привлекают за изнасилование, так как деньги до акта не поступили к "мамке".Ночное списание - это техпроблемы Билайна. Либо извещайте об этом ЗАМЕТНЫМ образом, либо всё-таки возвращайте деньги после беседы, если так получилось. {Ответить} 
Открытое воровство денег со стороны Билайна. Тариф - безлимитный. Деньги внесены. Интернет должен сразу заработать, причём - безлимитный... о каких мегабайтах может идти речь!? Меня, вот, МТС всё подписывает на какие то платные рассылки! Им было сказано в своё время - уменьшить расценки на тарифные планы. Так они таким путём сригут деньги с абонентов. Что эти твари так бедно живут, что опускаются до такого!?{Ответить}
самый лучший ответ билайну-полное игнорирование.за отсутствием клиентов они уже не знают как отнять деньги у имеющихся абонентов.покупала у них 3G модем,который по вине слабого сигнала не работал,так правды и не нашла,пришлось тупо выкинуть.
{Ответить}
Я подключала модем в другом городе, купив симку этого города. Мне сразу при покупке сказали, что подключиться нужно после 24-00, хотя я покупала в 11 утра. Компания МТС. Всё работало отлично.
Почему надо подключаться ночью - непонятно, мне же надо сейчас? Видимо, технические заморочки какие-то. Но СПАСИБО, что предупредили. А то бы, скорее всего, получилось бы как у автора... Думаю, что все вопросы надо уже нам задавать самим при подключениях и оформлении. А так концов не найдёте.))) {Ответить} 
Какой-то дебильный диалог с оператором) в смысле, что тот, который "Я" как-то по-дебильному разговаривает. Вам 15 лет что-ли? Оператор наверное поржала... {Ответить}
блин, ну вы когда на кассе покупаете модем, то вы спрашивайте обо всех тонкостях! Вот у меня и МТС и Мегафон есть модемы, я про их финты сразу на кассе всё разузнала, то же самое с кредитами, рассрочками и ещё много с чем. Чё такие не приспособленные к жизни-то...{Ответить}
В описании тарифа http://internet.beeline.ru/usb/tomsk/tarif/tarif.wbp?id=005f75a6-f170-49bf-90f5- 4a1ee8772ef0 написано:
> До пополнения «электронного» счета на сумму, достаточную для >списания абонентской платы объём полученного/переданного >интернет–трафика будет тарифицироваться из расчёта оплаты за 1 >Мбайт по цене 1,9 руб. Как понятно из написанного выше, абонент пополнил счет на достаточную сумму - объем, достаточный для списания абонентской платы, т.е. основания для тарификации по 1.9 р/Мб не было. Вывод - кидок от билайна. {Ответить} 
ВАВАН, какой толк было разговаривать с оператором? Берете паспорт, детализацию и едете в центральный офис. Сразу просите старшего. Устно проблему решить не удается - пишите заявление, которое они обязаны рассмотреть. Я принципиально так даже из-за 50 рублей ходил, ибо нефиг ))) Пришло потом письмо с ивинениями и пополнили счет.Ну а если и это не поможет - вам в инстанции надо. Уж чего, а инструкицй куда, как и зачем в интернете полно. Слова не значат ничего. Нужна бумажка. {Ответить}
завтра подниму договор и накалякаю претензи., ну и к ним :) инструнцию уже нашел, спасибо ;)
{Ответить}
Несколько лет назад в поъезде долбал стены Билайн. Решив. что это есть гуд, я тоже подсоединилась и получила громадный кабель, который шёл от входа к компу. Мало того, что матушка едва не убилась несколько раз и до сих пор поругивается. так моя сатая-хвостатая сволочь его погрызла... Интернету настал каюк. Дырку я искала долго - поди проверь восемь метров кабеля! плюнула и перестала платить. С тех пор раз в месяц мне звонят из Билайн с вопросом: не хочу ли я вернуться... Не хочу! Очередной звонок (с порядковым номером 64) был вчера.
{Ответить}
Это просто оплата первого месяца "бесплатного" интернета. А дальше уже все списывается как надо по всей видимости. Покупать у опсосов инет конечно как-то не комильфо.
{Ответить}
Воровство билайна - уже норма. Сам с ними почти год боролся за постоянные неаргументированные списания (большие!). Возвращали, но тупили при этом безбожно все, начиная от девочек на телефоне. кончая пресс-секретарями. Адекватных сотрудников. у которых в голове мозги. а не ароматическое масло, искал в других филиалах через интернет. Так и решал особо сложные случаи их непроходимого тупизма.
{Ответить}
Меня Билайн развел на 1500р из-за того что просто поверил им: Прихожу в салон Билайн говорю мне нужен модуль USB для выхода в интернет на природе + симка с тарифом подходящим. Сказали есть Простой интернет - стоимость 1,5р/Мб, но при достижении порога в 50Мб в день тариф ставится в этот день безлимитным. Я положил сразу 1500р чтобы на 20 дней хватило и после первого вечера баланс стал = 0. я позвонил в службу поддержки мне сказали, что читать надо внимательнее, ну а за сотрудников Билайн они ручатся не могут. я конечно "погоревал" ну думаю сам виноват, но меня сотрудники нагрели еще раз на переводах тарифов - сказали что первая смена тарифа бесплатная и сменили мне тарифы на двух симках, а деньги списались со счетов. Отсюда сделал вывод все Билайновцы - козлы и свой МТС не променяю, хотя те тоже уроды еще те :)
{Ответить}
странно, по моему опыту билайн оплчачивает свои косяки. у нас на корп тарифе случился косяк - на некоторых номерах перестала работать услуга "моя компания" - члены которой общаются между собой бесплатно, когда вспылало - я погундосила нашему билайновскому менеджеру, девонька сразу же устранила проблему и накинула на соты, кот общались с собой за денежку, собсна денежку, причем намного превышающую сумму, кот народ выговорил. Вообщем, в работе с пчелайном проблем не было - все запросы выполняются быстро, чего не скажешь об обслуживании мтса - мои хочушки менеджер мста может исполнять веками и то, иногда она просто на них забивает, приходится пересылать письмо еще раз, подло поставив в копию почтовый адрес ее начальника, дозвониться же до нее нереально
хотя нет, самый крутой косяк у билайна - это их злополучный хамелион, сотрудникам, которым выдаю билайновские симки приходилось говорить код отключения этой фигни, когда меня это достало - попросила девочку из билайна отрубить на всех наших симках сразу эту хрень тк мы на нее нигде не подписывались, в договоре нигде не указано что билайн может подключать платные-бесплатные услуги, девочка сказала, что скорее всего юридически все норм и услугу автоматом отключить нельзя, разве что выдавать старые симки, в которых мало памяти, и на которых хамелион просто не может работать, на том и порешали))) {Ответить}
У вас не будет "нормально все" с нашими операторами:)Они все из одного говна слеплены, кто-то больше, кто-то меньше. {Ответить}
у каждого оператора свои заморочки. у меня мтс после первого бесплатного месяца, после платежа не зачислили деньги за тариф, тк не хватало. оказалось, на симку подключена платная какая-то услуга, пришлось доплачивать... получается, покупка тарифа у оператора - это игра "найди, за что дополнительно мы будем списывать у тебя деньги"
{Ответить}
на всех операторах такая же история, у меня Мегафон и такая же фигня поэтому я стараюсь всегда заранее все оплачивать и пользоваться только безлимитом когда лимит на него заканчивается :) (бредово звучит) просто скорость снижается и все...
{Ответить}
Пользуюсь Би-Лайном давно. Не знаю, есть ли лучше оператор в плане связи (охват,устойчивость, качество звука и т.д.). Но даже если и есть, то трудно отказаться от номера, которому уже лет восемь.
Но! В 2010 году решил подключить мобильный интернет. Шла массированная реклама: безлимитный за 5 руб. в сутки. Позвонил оператору, мне скинули на телефон настройки. В виде смс-сообщения. Радостный настроил, заработало. Одноклассники фурычат, отлично. Проходит две недели и выясняется, что я напользовался этим "мобильным интернетом" аж на 1600 руб! Звоню, разбираюсь. Говорят, а у вас там не GPRS какой-то, а WAP что ли. А он помегабайтный и супер-дорогой.Каждый мегабайт рублей по 50! Я говорю, но мне же вы сами настройки прислали!!! Они: у вас какие-то не те настройки. Вот, высылаем вам правильные. До свидания. Вот и все. Я считаю, что это именно целенаправленный был отъем денег. Кидалово. Сознательное абсолютно. {Ответить} 
Не знаю, как с этим у Билайна, но когда пользовался модемом МТС, реально было ощущение, что меня грабят. Причем грабят хитро и по правилам.Судя по вашему посту, это общая проблема мобильных провайдеров. {Ответить}
Тоже развели, но уже на 800 рублей, целый год закидывал и после блокировки было все нормально, такой вот развод задержать списание а потом слать клиента.
{Ответить}
Что делать ? я положила на счет 500 рублей а они не списываются, так и есть на счету 2 сутки? что нужно сделать
{Ответить}
Настя, у меня та же ерунда с модемом Билайн, только деньги висят полмесяца! Похоже надо переходить к другому оператору!
{Ответить}
Действительно оператор стал дурить по-черному: у меня около двух лет стоял тариф "все включено L" с отменными условиями (200 минут на всех операторов, 200 смс, 200 мб.интернет - это в месяц, а на билайн Томск 100 минут в день и это все при умеренной абонентской плате - 300 руб. в месяц). в начале мая этого года я замечаю, что минуты списались ну ооооочень быстро (примерно к пятому числу, а обычно мне хватало их на месяц), звоню оператору, а мне говорят об изменении тарифа, при этом никто никакого смс не отправлял. На мои претензии ответили - всем смс отправлять - слишком дорого получается. В общем, что делать - не представляю и переплачивать нет желания и симка используется как рабочая (всех клиентов не уведомишь о смене номера)
{Ответить}
Тоже самое произошло вчера я вообще в Москву уехал и там заюзал по ромингу. Сижу вот ответы ищу.
{Ответить} |
11
апреля 2015
в Томске
08:44
6°C
12/04, вс
9°C
Ливень
13/04, пн
8°C
Местами грозы
14/04, вт
8°C
Снег с дождем
|
{Ответить}