Это просто космос или о том, как я купила iphone в Пятом элементе

Это просто космос…

Фраза, которая появилась в моём лексиконе в октябре этого года и вынужденно стала «любимой». Но всё началось не октябре, а гораздо раньше. Когда в один прекрасный день, 4 августа, я купила себе мечту – Iphone 4 в замечательном, новом для Томска, магазине бытовой электроники – «Пятый элемент» за 22 тысячи российских рублей (дура, не иначе!). Радости не было предела, но могла ли я тогда знать, чем это для меня обернётся.

Первый раз это случилось 23 сентября, когда я решила поставить на свой айфончик только что вышедшее обновление – ios 6. Но не тут-то было. Телефончик показал зловещее яблочко, полосу загрузки и стал кирпичом – кабель в айтюнс, единственное что отображалось на экране. Ни на какие восстановления и перезагрузки не реагировал, даже зарядку не отображал. Проконсультировалась со специалистами, посоветовали нести в магазин, тк телефон на гарантии. Те взяли, посмотрели, пожали плечами и отправили на диагностику. Официально – это 10 дней. Плюс рассмотрение претензии с просьбой возврата денег за некачественный товар – ещё 10 дней. Итого двадцать. Когда это время начало подходить к концу, я стала позванивать в магазин. На мои вопросы: где телефон? когда мне вернут деньги? и когда будет решение?, «замечательная» девушка, которая работает у них с жалобами, отвечала: не знаю, не могу сказать и прочую лабуду. Потом стало ещё интереснее – мне стали отвечать: «Ждём акт». Какой такой акт? Оказалось, это заключение сервиса. Ждали акт ещё неделю. Не дождавшись ни его, ни официального ответа на претензию, поехала я в магазин и «о, чудо!» телефон лежал в столе у этой самой девушке (А они его вообще в московский сервис отправляли? Большой вопрос!) и вроде как работал. Возвращать его я не хотела, но магазин был настроен радикально – деньги не вернём, если хотите, идите в суд. Телефон я забрала 19 октября. Вроде как на первый взгляд он действительно работал… Сказали, что это всего лишь сбой при обновлении и теперь всё будет работать идеально… Ага, ну точно! Так оно и было…

Второй раз это случилось через неделю. Кстати, именно тогда мне пришёл официальный ответ по моему первому обращению – заказное письмо Почтой России, в котором был написан адский бред. Даже цитировать эту хрень стыдно. В общем, 26 октября телефон, после недели ада – вибрировал с чёрным экраном, зависал, отдал концы, когда я нажала безобидное «восстановить первоначальные настройки» в айтюнсе. 29 числа я в бешенстве пришла в магазин с требованием вернуть деньги. Написала претензию на возврат на основании закона о правах потребителей и сославшись на статью о неустранимом недостатке технически сложных товаров. Это такой недостаток, который проявляется неоднократно и возникает вновь после его устранения. В магазине под моей претензией поставили печать и подпись. Пообещали, что через 10 дней у меня всё будет. И, наивная дурочка, поверила!!!

Прошло 10 дней. Начала звонить в магазин. И, конечно же, ничего не было известно: ни что произошло с телефоном, ни когда будет известно решение, ни когда придёт акт, ничего! Всё та же «очень умная девушка» (отдельное ей спасибо и низкий поклон!) отвечала мифическое: «ждём акт», «сервис пообещал скинуть акт по мэйлу, но ещё не скинул», «я не могу вам ничего сказать, всё от сервиса зависит». Тем временем на дворе было – 8 ноября. Десятидневный срок благополучно прогорел! Каждый день я звонила и заезжала в магазин и слышала одно и то же. Единственное, меня заверили, что точно вернут деньги, тк у телефона заводской брак. Я решила ждать, куда деваться. 16 ноября «о, святые небеса» акт наконец-то пришёл. Девушка позвонила и сказала, что в течение дня подготовит документы о расторжении договора купли-продажи. Два дня затишья, трубки они тоже неохотно брали. И когда я дозвонилась, мне сказали нечто гениальное – знаете, у вас отказ в возврате денег. Да, это просто КОСМОС! Кааааааак? После длительных разбирательств и ругани, я стребовала телефон сервиса. Точнее, посредника, который переправляет брак из регионов в московский сервис. Телефона сервиса мне так и не дали, вроде как нет у них его. Ну точно! Стала сама созваниваться с этой девушкой и разговаривать. Она сказала, что телефон действительно функционирует не полностью, что он будет каждый раз умирать, когда я буду его обновлять или восстанавливать. И что в заключении сервис пишет именно это. Но для «Пятого элемента» это не является основанием возврата денег – программное обеспечение для них не гарантийный случай! С этой девушкой Светланой мы договорились, что она возьмёт всё под личный контроль и попробует переделать акт так, чтобы магазин всё-таки вернул мне деньги. Тем временем, телефон был отправлен в Томск, но отозван с доставки, тк решили переделать акт. А акт без телефона не переделаешь. И тут телефон типа потеряли. Сервис думал, что он у меня. А «Пятый элемент» говорил, что он у сервиса и они ждут новый акт. Я каждый день везде звонила и после двух недель полного ада, когда Светлана не выдержала и стала по документам разбираться, где телефон, выяснилось страшное – он давно лежал в столе в моём любимом магазине у той самой любимой мной девушкой.  А знаете какое чилос это было – 29 ноября! Приехала я в гневе в магазин, у них – ни нового акта (это мне же надо, а не им, поэтому я и должна трясти новый акт с сервиса), ни официального ответа на претензию. Отдают мне телефон, я говорю – забирать не буду ваш палёный телефон. Они – а мы вам всё равно деньги не отдадим, это не заводской брак, а значит – ваши проблемы, у нас вся техника качественная. Я поорала, собрав вокруг себя зевак и охранников. Забрала изрядно пошарканный телефон со словами: если я сейчас приду домой, воткну его в комп и нажму «восстановить из резервной копии» и он навернётся, вы вернете мне все деньги. На что мне сказали, что такого не будет, что телефон точно работает нормально. Пришла домой, 20 минут и телефон снова стал кирпичом.

30 ноября приехала в магазин к 10 утра (там кстати стояла очередь уже из таких невинных идиотов, как я), положила телефон на стол и сказала – не работает, верните деньги! На что меня снова заставили написать претензию, заявление на диагностику и снова это должно длиться 20 дней!!! И снова ждать! Позвонила Светлане, та офигев от «длительного» времени последней работы телефона и моих безобидных с ним манипуляций, обещала, что акт сделают такой, какой нужно и в максимально короткий срок. Но где гарантия? Ощущение, что я снова буду ждать 20 дней, а то и больше. А на носу Новый год и хрен они мне что сделают до него, а потом 10 дней праздников. Ни сил, ни времени, ни нервов больше нет. А этот космический магазин я просто ненавижу! Со следующей недели иду писать жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор и подавать исковое в суд. Может это стимулирует? А вы не покупайте ничего в «Пятом элементе», это просто космос!