Интернет-казино, или Как заплатив кучу денег остаться без интернета и еще в долгах.

Открытое письмо Председателю Правления ОАО «Ростелеком»

( новогодняя быль, многа букв)

Предновогодняя реклама манит и обещает чудеса скидок при высочайшем уровне сервиса.

 Каюсь, купился и решил попробовать. Реально ощущения как после крутого проигрыша в Казино – тоска, отвращение, и долги.

К чёрту лирику. Перейдем к сухому изложению фактов.

Глобальный монополист объявил – Новогодний подарок – годовую подписку на Домашний интернет с приемлемыми скоростями и скидкой 20-30%. Перейти на более быстрый тариф захотелось, тем более есть возможность и денюжку сэкономить. Эх, не думал, что эта игра называется рулетка.

ПРИШЕЛ В ОФИС. Все как всегда, кто-то спрашивает про неизвестно откуда появившиеся долги, кого-то не подключили и т.п.

Девушка-оператор, узнав про желаемую смену тарифа сходу начала предлагать совсем уж идиотский вариант – первый месяц 100 р., а затем по полной весьма не хилой сумме. Сказал, что я хочу подключиться по Новогодней акции.

Удивилась и сразу начала говорить про домашнее ТВ. Сказал , что ТВ не надо , а нужен годовой тариф по акции на интернет.

Минут 5 молча и сосредоточенно копалась в компьютере, вызвав участие и желание помочь. Вообще обстановка в офисе далека от рабочей. Штук пять девиц наперебой переспрашивают все у одной продвинутой. Ну прямо практикантки первого курса. Интересно, откуда они и сколько же им платит монополист, если они так плохо одеты и не очень ухожены?

Наконец чудо свершилось . Уточнив что все-таки требуется, попросили написать заявление на бланке, предупредив, что тариф сложный и в заготовленное место не влезает, а лучше все написать выше. Оказалось, что для участия в акции нужно открыть еще один лицевой счет. Вот где вся собака зарыта.

На  законный вопрос – зачем так сложно,  ответили – таков порядок. После непродолжительных манипуляций в компьютере на бумажке ручкой написали новый номер лицевого счета и сумму. Вот они чудеса кибернетики и электроники!

На последок пояснили, что переключат через сутки.

Как говорится, охота пуще неволи. Оплатил и стал ждать в предвкушении новогоднего чуда.

Чудо превзошло все ожидания – Блокировка интернета и неизвестно откуда появившаяся задолженность. Начинаю соображать – что могло произойти. По старому тарифу долгов не было и взяться им неоткуда, новый тариф оплачен на  год вперед.

Звоню в клиентскую службу. Вежливый голос просит оплатить задолженность и будет вам интернетное счастье. Удивляюсь и содрогаюсь ситуации в которую влетел по собственной глупости (Вот она – халява….).

На следующий день продолжил разбирательство с клиентской службой. Звоню. Автомат отвечает – подождите, все операторы заняты и дальше из трубки минорная такая музыка, повеяло атмосферой похорон.

Минуты через 2 отвечает девушка оператор, рассказал ситуацию. Попросили телефон и обещали перезвонить. К удивлению оказалось, что оператор сидит совсем в другом городе.

Часа через 3 звонок и просьба изложить ситуацию. Полное ощущение общения с роботом-андроидом, которого обучили нажимать несколько кнопок и еще перед этим нужно каждый раз угадать какую. Даже по простоте душевной созналась, что у них всего 2 программы.  

Совет тот же, доплатите, они ничего сделать сами не могут, ну если такие настойчивые идите опять в офис.

Каждое дело нужно доводить до логического конца. Опять прихожу в офис, картина та же – недовольные клиенты, замотанные девушки, вечно переспрашивающие у самой компетентной. В порядке очереди попадаю как раз к ней. Повезло.

Опять излагаю ситуацию. После непродолжительного копания в компьютере удивляется ситуации, говорит, что расчетная служба почему-то  при переключении сняла деньги с основного лицевого счета, хотя деньги находятся на новом лицевом счете. Возник долг и как следствие – блокировка интернета.

Посочувствовала, сказала, что блокировку снимет и нужно обращаться в расчетную службу. Правда сегодня пятница, они работают до 16 ч, нужно продолжить бег по кругу в понедельник. Узнаю фамилию и телефон умной и богатой начальницы расчетной службы и ухожу с ощущением, что что-то украл.

Текущий итог. Есть подключение – по факту 25-30% от заявленной скорости и непонятный долг.

P.S. Есть ли среди читателей юристы желающие помочь составить иск по факту нарушения нескольких статей закона о защите прав потребителя с требованием компенсации понесенных убытков, пени материального и морального вреда на сумму 67% рыночной стоимости ОАО «Ростелеком»? Больше им не потянуть, по суду еще штраф полагается в 50% суммы подлежащего возмещению ущерба.

Товарищи акционеры и брокеры. Побыстрее сбросьте вы эти бумаги. При таком уровне сервиса компания скоро начнет работать только на возмещение ущерба.

И последнее и самое главное. Девушки не виноваты. Они сами вероятнее всего не имеют непосредственного отношения к ОАО «Ростелеком», а скорее всего наняты кадровым агентством на правах аутсорсинга – так дешевле и следовательно больше прибыль дивиденды и бонусы. Сильно учить их тоже дорого. Программы для расчетов написаны дешевой левой фирмой. Зато умные и богатые маркетологи дают безудержный полет фантазии при выдумывании новых тарифов, акций, скидок и т.п., забыв при этом толково объяснить как это все привязать к суровой расчетной реальности.

А уж клиент нужен только затем, чтобы он оплатил денежку, а дальше куда он родимый денется. Поскрипит, плюнет и смирится с такой ситуацией. Они же – МОНОПОЛИСТ.

Ваш пока еще клиент .