Осторожно! Автокомплекс “Водолей”!

1

Долго размышлял написать или не стоит про этот «чудо» автосервис «ВОДОЛЕЙ». И наконец решился, ибо считаю, что я должен предупредить и оградить жителей портала gorod.tomsk.ru

Знакомство мое с этим автосервисом началось давненько, точнее с покупки моей первой машины. Мне показали этот сервис, там же я снимал и ставил машину на учет и там же проходил все техосмотры, так и вошло в привычку все делать именно на Энергетической. По сути общался по большей части с ГАИшниками, а на техосмотр записывался через сайт по времени, что было очень удобно, чем торчать в этих общих очередях бесконечных. Но на этом все достоинства и кончились.

Как-то мне понадобилось перед прохождением техосмотра отрегулировать фары, наклеить наклейки (прулька) и заменить габариты передние. Купил лампочки и пошел отдавать машину, точнее не отдавать а подогнать и постоять возле машины, пока это все делают. Паренек спросил предварительно где же я буду проходить ТО, а после того как узнал что у них же, по быстрому наклеил наклеечки, крутанул что то отверткой и сказал что все готово. После этого попросил габаритные лампочки и началось!

Я конечно понимаю, что у меня не очень удобно подлазить и вставлять передние габариты, но чтоб на столько!!! Короче, уронил он одну лампочку в поддон спустя 30 минут, пришлось бежать за второй в магазин, на втором габарите спустя еще 30 минут он оторвал мне патрон.

- Мужик, че делать то будем?

- Ну надо вызывать электрика

- Вызывай уже, а то час тут уже пляшем

Пришел электрик, говорит что времени у него сильно нет, поэтому он сделает простую скрутку, но мне надо обязательно потом будет купить новый патрон, нарастить провода и все в общем сделать по человечески. (Спасибо за совет блин)

Еще 30 минут спустя наконец у них обоих получилось вставить оба габарита. Итого: 2 потраченных часа, потерянная лампочка и вырванный патрон.

Я попросил вычесть из стоимости их работ вырванный патрон, потерянную лампочку, а 2 потерянных часа, которые я провел возле машины и матерящегося и явно ненавидящего меня за собственный не профессионализм, мальчугана, я решил простить по человечески и понять. А зря...

После этого я прошел к менеджеру, который выставил мне счет. Посмотрев в список я увидел, что они не только не вычли, то о чем мы с ним говорили, но еще включили услуги электрика!!! УСЛУГИ ЭЛЕКТРИКА ВКЛЮЧИЛИ! Вы себе можете такое представить? Приезжаете вы на сервис что-то отремонтировать, вам не только не ремонтируют, то что вы попросили, а ломают еще больше, а потом берут деньги за услуги ремонта. Феноменальный нанайский бизнес, мать его!

На вопрос: “а не а*ели ли вы ребята?”, все одновременно включили дуру, типо так положено, мы ничего не знаем, руки у нас откуда надо и давайте уже быстрее оплачивайте и не задерживайте очередь. Сумма была не сильно великая. Что-то в пределах тысячи рублей (уже не помню, года 3 назад было) и я решил не связываться, да и уже на ТО надо было ехать.

P.S. Приехав позже на другой сервис, мне подробно объяснили, что клеил наклейки и регулировал свет - школьник!

P.P.S. Машина у меня Toyota Allion самая обычная. Нет там ничего особенного в конструкции.

Прошло 3 года

Ехал мой Свояк (очень непривычное название родства) из дома, который находится на НПС “Северный” в центр города, по своим делам. Свояк надо сказать уже взрослый (50 лет), не мальчик короче, а да еще и весь вид у него говорит сам за себя: спортсмен, боксер. Говорю это не для красного словца, а потому, что именно этот факт похоже и избавил нас от дальнейших решительных действий сотрудников и директора этого автосервиса по отношению к нам :)

Ехал в общем он на своем Ford focus и пропало сцепление. Ну бывает такое на автомобилях с механической КП. Дело житейское, необходимо поменять корзину или корзину и выжимной, случилось это как раз в районе Энергетической и как вы думаете куда он поехал? Ну конечно же на автосервис “Водолей”, ибо мне сразу позвонить не удосужился, да и останавливаться нельзя, надо допереть куда-нить или потом эвакуатор вызывать, если остановишься. Доехал значит от до сервиса и началось!!!

Загнали машину на подъемник, сказали ехать за корзиной и выжимным, оказалось найти эти запчасти не так быстро, все под заказ с Новосибирска. Позвонили в автосервис, сказали, что в наличии нет и привезут завтра, те сказали, что ничего страшного нет, машина у них постоит. На следующий день привезли корзину и выжимной (выжимной стоит 2500), привезли все это дело в водолей и поехали домой, ждать пока все отремонтируют.

Позвонили с автосервиса через 2 часа и сказали, что корзина не подходит, необходимо другую привезти и что сломался выжимной. Попытались мы узнать почему выжимной то сломался, на что они рассказали, что он ставится один раз и если не поставили, тогда из него вытекает масло и он приходит в негодность, а коль мы привезли корзину которая не подходит, то типо сами виноваты. Я уж не знаю так ли это, как они рассказали или нет так, но мы плюнули и поехали разбираться почему корзина которую мы заказали не подошла. оказалось, что и такое бывает, посему заказали оригинал и + опять выжимной за 2500. Опять уточнили надо ли нам забирать машину или можно чтоб она там в углу постояла, опять разрешили, сказали, что она им не мешает.

На следующий день привезли оригинал корзины и выжимной, мы съездили забрали, привезли в Водолей и поехали опять ждать. Через 2 часа опять позвонил менеджер и как ни в чем не бывало рассказал, что нужен опять выжимной. На наши протесты на тему: выжимной это тебе не стакан семечек, каждый день возить по 2 штуки, сказал опять что знать ничего не знает и так ему передали мастера. Мы все же купили выжимной и приехали.

Но все же мы решили так это дело не оставлять. Приехали туда и задали вопрос:

- Вы ставили запчасть, достаточно дорогую и в процессе её установки в следствии факторов непреодолимой силы или просто кривых рук, сломали эту запчасть. Кто виноват и кто должен платить за новую?

На что парень сразу, вот прям сразу дал нам четкий ответ, после которого мы поняли, что опять все будет не просто:

- Я ИЗ СВОЕГО КАРМАНА ПЛАТИТЬ НИЧЕГО НЕ БУДУ!!!

Ну какой свой карман, говорим мы? Мы же с тобой говорим как с представителем автосервиса “Водолей”, наверняка у вас этот случай не первый, всякое может случится, скажите как вы действуете в таких ситуациях, что предпринимаете? Может по договору у вас такие случаи предусматривают оплату запасных частей 50/50? Ну т.е. хоть что-нибудь предложите, мы же не дураки вам здесь, вы ломаете, а мы платим!!!

- Я ПОВТОРЯЮ, Я ИЗ СВОЕГО КАРМАНА НИЧЕГО ВАМ ПЛАТИТЬ НЕ БУДУ

Мы понимаем, что от работников уже ничего не добьешься, они включили стандартную дурочку, отвечать ни за что не хотят.

После того, как мы попросили позвать директора, началось что-то невообразимое. Все как буд-то проглотили язык, разучились говорить по русски и как буд-то нас первый раз видят. Стоим мы посреди сервиса, а на нас даже никто не смотрит и не разговаривает с нами. Такой странной ситуации я сроду не видел :)

Через 15 минут глупого молчания, мы начинаем замечать,что в углу ходит невысокий пузатенький мужичок и покашевается на нас, поняли мы, что это директор и к нему. Надеялись мы хоть на какое-то понимание, вели себя уважительно и сдержанно, но незамедлительно мы начали получать в свой адрес столько оскорблений от директора, что с начала даже опешили и замолчали, но потом пришли в себя и понеслась...эти орут сбоку, что они не виноваты, директор орет, что мы машину у них хранили несколько дней и что ваще мы уже ему должны, а не он нам. Пытались мы объяснить, что нас не предупреждали о том, что хранение платное и т.д., но это было уже бесполезно, он просто искал повод, чтобы нас послать НАХ и чтоб мы взяли свою машину и свалили.

После этого нам уже начали напрямую намекать, что пора бы ка нам свалить, а то мало ли что может случится и тут уже нас понесло. Ну если быть кратким, то дали им понять, что никуда мы не уйдем, и если, что-то и может случится, то совершенно точно не с нами, а скорее с этим директором.

Мягко говоря все клиенты, которые за этим всем наблюдали, просто были в ах*е (извините за мой французский, но по другому этого не передашь). Все не понимали что происходит и активно пытались узнать у нас, что случилось.

После всего этого директор ретировался. Надо признать, что очень прыткий оказался толстячок. Тут все механики резко успокоились, как прям по команде, сказали, что порешают как лучше решить ситуацию и типо езжайте домой, мы позвоним. Через 2 часа мы опять там.

Механики и правда решили ситуацию, тем, что не взяли денег за свою работу в том числе заменили масло в двигателе и коробке (масло было куплено нами). Вот так мы сошлись хоть как-то в этой ситуации. Остался жуткий осадок от всего этого.

Вот такая история длинною в несколько лет с этим автосервисом. Но пользоваться услугами этого автосервиса, решать конечно Вам, уважаемые горожане.

P.S. Сразу прошу прощения за сумбур и ошибки, которые допустил в процессе написания поста. Знаю что есть каста людей здесь с аллергией на любого рода ошибки :)

P.P.S. Директор водолея ездит/ездил на Lexus’е 350 с номером 777 (букв не помню)

P.P.P.S. С новым годом всех и удачных автосервисов.

Так же можно вот здесь почитать комментарии про "Водолей"

Директор автосервиса "Водолей" - Борис Сухушин

3

4

5

6