Привет всем горожанам!

Этот пост содержит очень много субъективной информации и ощущений. Он не является информативным, скорее, служит для выплеска собственных эмоций и подспудно для обсуждения услуг компании "Пегас туристик". Напишу так, как вижу ситуацию я, на вопросы отвечу; людям с обратным мнением, извините, отвечать не буду, т.к. понимаю, что "каждому свое" и мы можем извести сотни букв, но каждый останется при своем мнении - и мы все имеем право на свое мнение. За орфографические (пунктуационные, логические и пр.) ошибки прошу не судить - не на экзамене.

Скажу сразу, когда мы покупали тур, то знали о репутации "Пегаса" и услугами их никогда не пользовались ранее. Нам сильно хотелось посмотреть Вьетнам (а компания "Пегас" единственная, что осуществляет перелеты и организует отдых в этой стране, по крайней мере, в России они буквально "захватили" это направление), да еще и из Томска напрямую был удобный, в т.ч. и по датам, перелет, поэтому решили рискнуть, надеясь на лучшее. 

Сразу сделаю пометку, что я беременная и, наверное, в связи с этим лишний раз паникующая.Мужчин (а так даже не задумывающихся пока о детях дам) прошу не быть жестокими - беременность особый период, который в том числе вызывает море волнения за здоровье будущего малыша.

Купили тур мы в начале декабря, точнее, получили подтверждение из отеля, внесли все деньги, но не получили ваучеры, как я уже отметила, факт бременности накладывал некоторые особенности и выбор прямого тура был для нас принципиальным. Перед Новогодними праздниками я забила тревогу - нам никто не звонит, ничего не сообщает. Муж звонил сам. Дозвониться до офиса "Пегаса" не возможно (это было на протяжении всей эпопеи) - то к станции не подключен номер, то трубку не берут. Мы нашли сотовый номер кого-то из руководства через "горячую линию", созвонились. Тут началось интересное. Нас попросили доплатить по 2500 (я не помню точно сумму, могу ошибаться) на человека за "Рождественский ужин", организованный в отеле. Я была против, т.к. примерно представляла что это будет такое. Однако, менеджер твердила, что мы обязаны это сделать или тогда она откажет нам в туре и деньги наши пропадут, якобы в "зачет" штрафа, налагаемого на нас.

Забегая вперед, отмечу, что при консультации у юриста после, я этот момент уточняла - согласно закону о правах потребителя, никто нам никаких дополнительных услуг навязывать не имел права, тем более угрожая отказать в другой услуг - это является нарушением наших прав и т.д.
А сам праздник представлял из себя три номера в русском духе, исполненными вьетнамцами (было забавно как они пляшут в присядку и т.п. - это мне понравилось), песни Софии Ротару (она и только она!), соотечественников (этот праздник был организован ТОЛЬКО для русских туристов, т.е. туристов, прилетевших с компанией "Пегас"), которые сразу же напали на еду и стали заказывать водку-коньяк. Конечно, утром было видно, что праздник и общий стол объединил людей (мы так же познакомились с вполне интеллегентной парой из Уфы, которые так же были возмущены "обязаловкой" данного мероприятия), однако, лично я сильного восторга не испытала - это было сильно похоже на то, что происходит каждое лето у нас на "Белом озере"... 

Вернусь к баранам. Оплатили мы этот ужин. Потом нам сообщили, что ваучеры будут готовы 30 числа, "ожидайте звонка". 30 числа, естественно, никто не позвонил. Звоним сами -  менеджер, которая продала нам тур (кстати, она нам дважды представлялась разными именами и у нее нет визиток, что вызывало много подозрений), сообщила, что заболела и "вообще не в курсе, звоните в офис". Вызваниваем офис, приезжаем, забираем ваучеры...и тут узнаем про стыковочный рейс в Новокузнецке 

 нам "забыли" об этом сказать, кстати, о времени вылета так и оставалось не понятно.

Уже накрученные начинаем следить за инфо в Томском аэропорту, сайтом "Пегаса" и собираем заранее вещи.

По-моему, 3-го числа нам позвонил кто-то (дажее не наш менеджер) из "Пегаса" и сообщил, что вылет 4-го числа в 4 утра.
Четвертого числа нам перезвонили и предупредили  о том, что вылет в 22 часа.

Уже выехав из дома в 19 часов, на сайте аэропорта обнаружили, что вылет перенели на 23.30. Разворачиваться смысла не было. Поехали в аэропорт.

Уже пройдя регистрацию (кстати, билеты заполняли вручную) и досмотр, мы обнаружили, что рейс задержится еще на 1,5 часа. Сели, стали ждать. В ожидании разговорились с женщиной, которая, оказалось, купила билеты у своей знакомой-менеджера, которая о стыковочном рейсе ей сразу сказала и добавила: "Мы обычно этот факт скрываем, т.к. тогда люди просто тогда не будут покупать тур, а нам полупустые самолеты гонять не выгодно".

Сели в самолет. Искренне думали, что к нам просто подсадят Новокузнечан, но в Новокузнецке нас попросили его покинуть. Так некоторые пасажиры впервые узнали о стыковочном рейсе вообще. Наш багаж выгрузили, муж стоял на улице (багажное отделение в г. Новокузнецке находится на улице) в полураздетом виде (мы же в жаркие страны едем!) получал около часа багаж. Я в это время стояла в очереди. Самые активные искали представителя "Пегаса", который со слов начальницы аэропорта "где-то ходит", но свое присутствие так и не обозначил. Вообще аэропорт Новокузнецка - это отдельная песня, начиная от грузчиков, которые багаж таскают вручную от места его сдачи (т.е. отсутствует "лента"), заканчивая , накопителем, в котором все 250 пассажиров не помещались, поэтому, когда дышать стало откровенно нечем, люди просто отказались проходить паспортный контроль и заходить в него. Сидеть в накопителе тоже было негде. Спасибо мужчине, который уступил мне место на подоконнике (там было холодно, мы закидывали его куртками!) - сидели попеременно с мужем, т.к. ожидание длилось порядка 1,5 часов (а кто-то в это время сидел на полу, на чемоданах или стоял, т.к. в основном сидячие места заняли те, кто едет с детьми и их было процентов 30 (условно) от всего пассажиропотока). Билеты так же заполняли вручную. Было забавно смотреть как между операторами бегает женщина и вычеркиват в листочке забронированные места. К слову сказать, накладки при посадке все равно произошли - двух людей посадили на одно и то же место, хотя вопрос в итоге полюбовно решился. 

В итоге, наш багаж снова загрузили в тот же самолет, нас оформили уже на другие места...вылетели в 4 утра....

Начитавшись так же о самолетах и сервисе Nord Wind, мы готовились к самому страшному, однако, тут должна отметить, что все не так ужасно.

В салоне не пахло туалетом, сидения и салон не были в "убитом" состоянии, они ракладывались и расстояние не намного меньше между ними, чем в других боингах. 

Обслуживание было без особых сюсюканий, кнопка вызова не работала, но необходимый минимум нам предоставили.

Из минусов - для тех, кто любит всякие доп.услуги - их не было - нам дали пледы, но не было ни носочков, ни мониторов, ни т.п. Выбора блюд не было - была рыба, но, к слову сказать, она была съедобной, что меня сильно удивило, т.к. жаренную или запеченную рыбу вообще с трудом выношу. Соки-чай-вода, сух.паек дали, на завтрак были пирожки с ливером - их мы не ели, но, вроде, народ не плевался. 

Встретили и рассадили нас по автобусам моментально (так же как  и обратно нас достаточно оперативно доставили), да и вообще сам отдых прошел все-таки хорошо, не буду заострять на этом внимание, т.к. это вообще тема для отдельного поста. Единственное, что уезжать мы должны были днем 14, а нас ранней ночью с 13 на 14 отправили, т.е. по сути украли у нас одну ночь. И до последнего мы не могли узнать КАК полетим - через Новокузнецк или нет и когда конкретно. Гид информацией не владела, информация на стойке reception не обновлялась до 20 часов вечера (и наши знакомые поехали домой с полными пакетами вьетнамской еды, т.к. о узнали о вылете только приехав в отель вечером после посещения супермаркета). Сайт томского аэропорта говорил о том, что летим через Новокузнецк. Те, кто звонил на "горячую линию", узнали, что летим в Томск напрямую, а Новокузнечане пройдут тот же путь, что и мы при вылете на отдых - выгрузку и "загрузку" заново (так, собственно, и вышло); я задавала этот вопрос через форму обратной связи - но мне так и не ответили. Так же как и потом не ответили на официальное обращение. 

Еще одно наблюдение, у "Nord Wind" не работал сайт в период нашего отдыха (судя по отзывам и до него он вообще не функционировал), а на сегодняшний день он открыт, но там не работает функция регистрации. Это был большой минус, т.к., конечно, хотелось бы выбрать максимально комфортные места. Хотя уже после отдыха сотрудница "Пегаса" меня огорошила тем, что "на чартеры никогда нет регистрации", для меня это стало новостью, т.к. летая чартером, мы ВСЕГДА заранее проходили регистрацию. Может, кто-то раскроет мне глаза на истину?...

Самое любопытное случилось уже в Томске. Мы подготовили официальное обращение с юристом и отправили его в "головной" офис, но в течение 30 дней нам на него никто не удосужился ответить. Я рвалась в суд, потому что понимала, что компенсацию мы высудим, т.к. наши права неоднократно нарушались, но муж решил притормозить дело, т.к. решил, что для нашей семьи сейчас не самое удачное время для судебных разбирательств.

Я послушалась, однако вчера, гуляя по страницам ВК, наткнулась на группу "Пегаса", где изредко проблескивали ответы администрации (и даже какие-то посты), люди общались и писали. Решила написать отзыв, т.к. хочется справедливости. Знаете, не мастер, как умею, так пишу, в принципе написала так же как и здесь, только более кратко. В ответ получила только срач и говнозамес в духе: "Покупаете дешевые туры, потом пиз...те тут" (цена тура нам обошлась в 120 тыс. - я не знаю насколько это дешево или дорого - для каждого человека это относительная цифра, мы могли себе ее позволить, тур взяли не в кредит, но я не думаю, что это какие-то "смешные" деньги - в принципе, эти деньги могли быть потрачены во множество других направлений), "Катайся в бизнес-классе", "Сиди дома, раз беременная" и кучу негативных сообщений в личку, что пришлось ее закрыть (((( а я на этом аккаунте работаю - и мне бы было хорошо, если бы он был открыт (((((( 

В общем, меня поразила реакция, что администрации группы, которая пыталась убедить меня в том, что я "такой отдых и за такие деньги сама бы не организовала", и люди, которые с пеной у рта и аватарками с обгоревшими лицами и голыми пузами написывают мне какую-то откровенную лажу. Я уже отфильтровала "ответы" и забила на эту тему, решив не отвечать, но там процесс идет сам собой....я там уже и не нужна....

Лично мы услугами "Пегаса" больше пользоваться не будем - рынок турфирм у нас обширный, хотя, опять же, "не зарекайся". Не скажу, что было совсем отвратительно, но были нюансы, которые до сих пор вспоминать не приятно. Может быть, кто-то отреагирует на данный пост как в той группе, а кто-то найдет в себе адекватность и сможет аргументированно мне объяснить почему мой отзыв вызывает такую агрессию. А я лично, получив вчера от наших знакомых фотографии с отдыха и вспомнив его еще раз, решила, что пора эту историю заканчивать и решила, что это будет последний пост....просто уж люди удивили ;)