Осторожно: Сервисный центр FAZZA.RU

Никогда не забуду собеседование в этой конторе, когда на работу устраивался. Директор, мальчик в 2 раза младше меня, почему-то расспрашивал меня о личной жизни и почему я не женат и выговаривал, что в моём возрасте это не солидно. Так хотелось тогда что-нибудь грубое ответить, не стал.

Да уж, 3,14 деть не мешки ворочать.
Это во сколько, если не секрет, ты ходил туда устраиваться и логичный логичный вопрос - сколько было директору?
У тебя возраст в профиле 24, т.е. даже если дело было в этом году, то директору Фаззы 12 лет.
Не 3,14 зди, балаболка ))))

Уважаемый, хватит уже позорить СЦ Фазза еще больше. Я вижу, что у вас ip одинаковый с сообщениями ниже. Вы точно каким-то образом относитесь к этому СЦ и еще больше тень нагоняете.

Здравствуйте! Меня зовут Павел, мне 25 лет, я являюсь директором сервисного центра FaZZa. На собеседовании я всегда интересуюсь личной жизнью кандидата, потому что личная жизнь всегда сказывается на работе сотрудника, и мы ищем довольных жизнью сотрудников для того, чтобы делать свою работу хорошо. Если мои вопросы вас оскорбили, то прошу меня извинить.

тебя как зовут на самом деле, тролль?

"мне 25 лет, я являюсь директором сервисного центра FaZZa."
"директор, мальчик в 2 раза младше меня"
Получается ИнгоШпиц'у 50. true or false?

Инго, ты ж работать-то не умеешь! Тебя отовсюду выгоняют. Из Синей Птицы и с точки по торговле колготками, например. )

Я думаю,у каждого есть похожая история. Почти все сталкивались с некачественным ремонтом и неадекватной реакцией на претензии.Мне недавно,например,на дочериной машине жопорукие слесаря при замене сальника АКПП сломали механизм выбора передач(селектор) и сказали,что так и было!!! На замечание,что машина своим ходом приехала,а уезжает на эвакуаторе,ответили типа "хрен его знает,но уже было сломано". В итого-попадос на 28000 рублей,в "Автосане"(дилер Рено") 21000 р.-селектор и 7000 р.-замена!

Несколько раз за всю жизнь обращался в сервисные центры. Остался недоволен как самой работой (техника умирала очень быстро или практически не работала после "ремонта") так и отношению к клиенту. По видимому современная электронная техника изготавливается неремонтопригодной. Так что если кто-то может что-то доброе на эту тему написать - полагаю это будет полезно. А негативного опыта скорее всего по сервисным центрам у большинства достаточно.

Вся недорогая техника идет неремонтопригодной, либо только с модульной заменой, делающая ремонт экономически неоправданным. Исключения - дорогие бренды. Если говорить о бытовой технике, то это бош и т.п., но за саму работу, при "глубоком" ремонте, сдерут 3 шкуры:-\
Чинил дома и стиралку, и посудомойку бош своими силами. Обе сломались лет через 8 интенсивного каждодневного пользования, у всех была схожая проблема: со временем порвался резиновый сальник, вода попадала в подшипник, который постепенно ржавел, подсвистывал, а потом заклинил.
Если нанимать человека, то по цена запчасти+работа вышло бы больше, чем половина стоимости новой машинки...

Роспотребнадзор - хорошая контора. Были у меня мытарства с прибором "увлажнитель воздуха", который на гарантии ломался с завидной регулярностью. Так хоть чинили бы его нормально... В итоге, сдал назад в магазин (хождения по мукам, коих было предостаточно, описывать не хочу, перекипело уже все за давностью)

Лучше обращаться в авторизованные сервисные центры, там качество обслуживания повыше. Производители заключают договора не с кем попало и худо-бедно контролируют партнёров - могут и по шапке надовать. Опять же, официальным СЦ есть что терять - расторжение договора с производителем больно бьёт по карману.

Добрый день, мы, конечно, Вас помним, такие случаи у нас бывают редко. После диагностики и ремонта аппарат работал полностью, иначе мы бы не отправили его в пункт выдачи. Когда вы его забирали, дефект тоже не был обнаружен. При повторном обращении, действительно, не работала часть сенсора. Мы провели диагностику, механических повреждений обнаружено не было, и случай был признан не гарантийным. От платного ремонта вы отказались, и мы отправили ваш телефон в приемный пункт. С 11.07.2016 он вас ждал там, но Вы его так и не забрали и никаких претензий на сайте или в письменном виде, с вашей стороны, мы не получали . Манипуляций за этот период с телефон не производилось. После вашего отзыва, мы достали аппарат из архива, зарядили, включили, и выяснилось, что аппарат в полностью рабочем состоянии. Из чего можно сделать вывод, что дефект, плавающий, и может проявиться в дальнейшем, т.к. в свое время, было попадание токопроводящей жидкости. Для того, что бы выяснить ситуацию, достаточно было нам позвонить, мы всегда идем на встречу, т.к. нам важны наши клиенты.
Ниже представлены ссылки с доказательством работоспособности.
https://youtu.be/aq1hGDlbbRM
https://youtu.be/m5EWsuPUUj8

1. Ребята, ну вот вы тете Маше расскажите про плавающий эффект. Это как надо так совпасть, что бы с ноября после замены батарейки он несколько месяцев работал, а после вашего вмешательства сразу перестал, ну вот звезды сошлись ;)
2. Конечно я его не забирал, т.к. в суде бы вы потом сказали, что я его вообще поломал после того, как забрал его у вас, он и должен был именно у вас и храниться.
3. Я вам звонил, но на встречу вы мне не шли, просили забрать телефон сломаный и говорили, что сломал его я.
3. В любом случае я рад, что вы отреагировали и дефект и правда плавающий или вы все же решили отремонтировать, что бы я отвязался ;) Я завтра попрошу человека его забрать и проверить. Если будет работать, то заберу жалобу с прокуратуры и с роспотребнадзора, удалю отзыв на флампе и попрошу удалить пост с города, хоть конечно мне и пришлось часть денег юристу уже заплатить.

А как насчет извинений? Если они окажутся правы? Или отвечать должны только юрлица, а физикам можно истерики закатывать в любом момент, где захотят?
Вы представьтесь, расскажите где работаете, кем? Мало мы сейчас накопаем? Обвинять всегда проще.

Вы мне про извинения? :)
Это за что я должен извиниться? За оскорбления в мошенничестве? За некачественный ремонт? Идите уже ремонтируйте телефоны и не старайтесь угодить директору ;)

Вы думаете тут все, кто не будет возмущаться вашим голословным истерикам будут из сотрудников СЦ?
На данный момент у вас нет ни одного доказательства оскорблений. Вы записали разговор? Звонили, говорите, не один раз.
По ремонту вменяемо ответил СЦ. В отличие от ваших угроз. Кстати, вы не ответили и мне. Показательно так слили.

1. Да я думаю, кто вот так пишет как вы скорее всего сотрудник или родственник директора и т.д.
2. Здесь никто никому не доказывает, не суд. Вот мой опыт - держите! Кто то верит, кто то не верит, дело каждого. Правда думаете, что такими провокациями из детского сада вытяните меня на бесполезный спор?
До свидания, ответов вам больше не последует!

Ответ уже дан, не напрягайтесь. Все больше видно, что такие истерички не находят понимания в сети. "Пишет родственник директора" явное доказательство того, что вы не считаете свою позицию адекватной, верной и правдивой. И отстаивать ее можете только криками.
Впрочем, продолжение ведь следует, как я понял? Суд и прочее-прочее. Вот и проверим на вшивость правдоборцев без доказательств в сети.
А также их порядочность.

Анонимные Гюльчатаи обзываются "истеричками" и взывают к порядочности? ;)

По логике автора, вы его родственник. Или может вы сможете объяснить, почему автор не приводит, например, запись в книге жалоб. Это, между прочим, официальный документ. И вот он куда как важнее, чем запись в Интернете. Если, конечно, допустить, что автор порядочный человек, как утверждает. Ведь ответ СЦ в документе, который называется "Книга жалоб и предложений" это также аргумент для суда.
Сведете все на шутку?

Давайте без шуток, раз уж пошел серьёзный разговор "не в бровь а в глаз".
1. Доказательства и прочее бывают в суде, здесь отзыв, который всегда субъективный.
2. Истерика и крики бывают, когда нет достаточной аргументации. Судя по написанному автором (кстати, подбирающему выражения), при желании, и квитанция у него есть, и формальный текст, ушедший в прокуратуру и роспотребнадзор он, при желании, может предоставить.
Относительно своей сочувствующей позиции в отношении автора я уже писал: к сожалению, несколько раз сталкивался с ситуацией, когда все мирные попытки решить проблему с той или иной фирмой заканчивались ни чем, однако, роспотребнадзор нас неминуемо мирил. Один раз помирил даже просто Домоклов меч, когда я сказал, что позиция конторы мне ясна, но для меня такой результат неприемлем, а далее слово "роспотребнадзор" совершило чудо... Ваша же позиция, если вы утверждаете, что не имеете к данному СЦ ни какого отношения мне не понятна. Может быть объяснитесь, откуда у непредвзятого гражданина может возникнуть внезапная любовь к СЦ "Фазза"?
Ну и третье, раз уж на шутку все свести в этот раз нельзя...
В психологии широко известен такой феномен, который называется "когда у оппонента кончаются аргументы, он переходит на личности (может быть даже физические недостатки)". Если в изначально конструктивном споре у одной из сторон пошли в ход слова и выражения вроде "толстый", "лысый", "сопляк", "дура молодая" и т.п., не имеющих прямого отношения к сути вопроса, знайте, что аргументов там больше не осталось (а может быть и не было изначально), ну и, дискуссии не будет...
Так что "истеричка", "проверим на вшивость правдоборцев", это все камешек в ваш огород.

Почему я не на стороне "истерички"? Опыт, сын ошибок трудных. Вставать сразу на место "потерпевшего" это в традиции, особенно в сети. Вот только опыт. Вы упомянули про субъективность? Считайте, моя выражается в том, что я не верю таким персонажам, которые не могут написать в книгу жалоб, зато бегут пугать прокуратурой в сеть. Кстати, умному человеку будет ясно, что причин писать в прокуратуру сейчас нет, о чем ему оттуда напишут. На данный момент это сугубо гражданский суд. С тем же успехом можно было написать и в "Спортлото". А еще человек упомянул юриста, с кем де, имеет дело. Но, который предложил написать в прокуратуру. Чуете, как у нас начинает разбиваться "сочинение" на заданную тему?
Дальше. СЦ четко ответил, а после уже я убедился, что "жертва СЦ" что-то утаивает. Итак, дословно.
СЦ: Вы могли бы по телефону потребовать управляющего, или написать претензию на сайте, в жалобную книгу в ВК, или оставить письменную претензию лично в сервисе.
Клиент: Я вам звонил, но на встречу вы мне не шли, просили забрать телефон сломаный и говорили, что сломал его я. В любом случае я рад, что вы отреагировали и дефект и правда плавающий или вы все же решили отремонтировать, что бы я отвязался ;) Я завтра попрошу человека его забрать и проверить.
Только дескать телефонный разговор, не записанный. Т.е. мы вообще ничего не знаем, кроме эмоциональной истории автора с угрозами. Это не поведение взрослого человека, это поведение инфантильного человека. Орать на городском сайте, что его обидели, ему оказалось проще, чем написать в жалобную книгу. Мало того, когда я спросил, что будет, если он окажется не прав, он 100% объявил себя "жертвой оскорблений в мошенничестве" и указал, что никому ничего доказывать не будет. Конечно, за клевету его не притянешь, но вот теперь поставьте себя на место директора СЦ и допустите, что вы, а не он правы? Кстати, автор не захотел рассказать нам, где работает. Если такой решительный, что ж сложного-то?
По последнему вашему. В момент, когда у автора начали спрашивать детали, он стал называть всех "родственниками директора". Т.е. те, кто не признал АВТОМАТИЧЕСКИ его жертвой СЦ становились врагами. Это убогий путь, и автор пошел по нему сознательно. Тем интереснее будет досмотреть эту "Санту-Барбару" до конца. Боюсь, что СЦ останется прав, а автор извинится в своей инфантильности сил не найдет.
Решать вещи через Роспотребнадзор надо, это не сложно, но муторно. У меня есть опыт и с одной стороны баррикад, и с другой. И я помню массу клиентов, которые, как автор мне выносили мозг много лет назад, доказывая, что верблюд - я. А потом выходило, что жена технику сломала и т.д. В последнем нет аналогии с текущей ситуацией, а есть намек на адекватность и нюансы.

1. Ну, то что прокуратура просто передаст заявление по подведомству в тот же роспотребнадзор, да, это факт.
2. Ситуация неоднозначная, но при сборке-разборке надломить интерфейсный шлейф сенсора достаточно просто. После того, как телефон собран, автор точно не смог бы этого сделать.
3. Просто представив себя на месте мошенника, гораздо логичнее, зная о изначальном наличии проблемы, было бы указать на неработающий участок прямо в сервисе, а не уезжать-приезжать туда через несколько часов.
Сервисмены ведь тоже далеко не безгрешны... В свое время отдав цепь от пилы в заточку в "сервис" (мастерплюс, кстати) и получив за свои же деньги цепь, со снятой половиной металла зуба (до этого цепочка новая была), плюнул и научился точить сам...
Так что кто тут прав, кто виноват, ВОПРОС...

А никто не без греха. Именно поэтому я стал уточнять, тем более аппарат был не новый и утопленный. И может и правда это плавающий глюк.
Но ведь вы встали сразу на сторону клиента и только сейчас, после моих мыслей, стали допускать другие варианты.
Что до хитрых клиентов. У меня этих примеров за время работы в одном месте вагон. Приносил человек фотоаппарат с убитым объективом, т.е. видно, что плохо ему, он погнут. Говорит: так было. Конечно, нет. Конечно, мы послали в СЦ (да, я работал на приемке техники и ее отправки по СЦ, много лет назад дело было) и там это подтвердили. Решились на платный ремонт и сделали, хотя клиент орал и обещал мне вот также все, как здесь. Приходит после ремонта и пары-тройки недель жена клиента (объектив меняли, они почти не чинятся) и говорит: ой, как хорошо, а то я такая дура, СЕЛА на него. И это только один пример, у меня их на книгу.
Нельзя судить по одному тексту одного недовольного клиента. Особенно, когда сам работал в такой сфере. А уж грозящих истеричек я навидался, не дай вам Бог столько.

А никто не без греха. Именно поэтому я стал уточнять, тем более аппарат был не новый и утопленный. И может и правда это плавающий глюк. Но ведь вы встали сразу на сторону клиента и только сейчас, после моих мыслей, стали допускать другие варианты.
--------
Автор достаточно честно и открыто написал про непростой жизненный путь телефона, про аксеум (в который я тоже обращался и имею позитивный опыт общения).
Да и реакция СЦ, на мой взгляд, типичная (опять-таки личный опыт)...
Все это располагает к доверию.

Кого-как. Ответ в ключе: "хочешь быть терпилой пиши в жалобную книгу" и тут же "суд и прокуратура обычные инструменты" наводят на мысль иную. Т.к. именно отметка в жалобной книге (или ее игнор) именно для суда и будет одним из факторов.
Но говорю, вы автоматически на стороне пользователя, т.к. не были с другой стороны. По человечески это понятно. Посмотрим, чем закончится. Пока я вижу тотальную инфантильность. Я ничего не знаю, ничего не делал, все юрист, а я молодец.
Я хочу поглядеть продолжение этого кино.

Лично для себя я увидел несколько другую картину. Для наглядности все-таки расскажу свою историю с увлажнителем воздуха, будь он неладен... :)
Сын, в свое время, часто болел, жена вычитала, что зимой для здоровья очень хорошо включать увлажнитель воздуха. Купил прямо говоря один из самых недорогих - Vitek (на дорогой за 10 тыщ не было денег). На него гарантия - год. Проработал месяц, потом сломался. Отнес по гарантии, починили. Через пару недель опять помер, отнес, починили. После починки работал еле-еле (до этого за ночь литра 3 воды расходовал, а тут и 0.5 не наберется). Гигрометр при этом показывал сухой воздух. Снова в сервис, снова "починили" (на деле не делали нифига). Опять принес в сервис общался с ремонтником, показывал параметры, которые прибор должен выдавать (количество испаряемой жидкости в час), гигрометром махал перед носом ответ был "вот по мне он работает нормально, а по вам ненормально Пар идет? Значит работает!" Я хотел все сделать по-хорошему. Показать, объяснить, но, не получилось. Думал на сервис нажаловаться, а потом понял, чего я на самом деле хочу - хочу вернуть этот чудный прибор назад и пусть потом сами разбираются, почему сервис не стал его чинить. Через экспертизу избавился от "Витька", о чем ни разу не жалею.
Теперь про автора: автор, на сколько я его понял, хочет СПРАВЕДЛИВОСТИ. Считает, что ему плюнули в лицо, обманули, хотя он тоже хотел по-хорошему (по-пацански). Можно утереться и оставить все как есть (быть терпилой), но он идет по другому пути...
Да, можно обойтись без адвоката, просто почитав ЗоЗПП, интернет, там все есть, но он решил иначе...
Думаю, если автор дойдет до суда, то его удовлетворит любое решение, так как в суде ответчик уже не сможет так просто отмахнуться от назойливого клиента.
Формулировки, безусловно, спорные, но тут как кому проще, ближе...
В общем, это как я вижу СУТЬ ситуации, сквозь призму своего мировосприятия и обостренного чувства справедливости;)
Да, автору я симпатизирую сильнее, чем СЦ "Фазза", и мне легче было бы оставаться нейтральным, если бы не заслуги других "СЦ";)

Уважаемый, не понимаю почему вы называете меня истеричкой, может научишься уже выражения выбирать, а то анонимом быть легко, как собачка из под дивана гавкаешь.
Давайте тоже по порядку:
1. Жалобная книга - не видел смысла туда писать, весь сервис из себя представляет будку с ширмой. Какой смысл писать директору, если условно говоря он сидит за этой ширмой и все знает с задержкой в 0,5 секунд? Уверен, что прежде чем звонить, менеджер эту ситуацию и сценарий разговора со мной обсудил с директором. Это на словах директор говорит пишите в жалобную книгу, пишите на сайте, т.е. пафос наводит, но по сути он все знал и мог бы отреагировать.
2. Где я работаю - а как это относится к сути? зачем я должен рассказывать на весь город, где я работаю. Это каким образом поможет? Уверен, что вы хотите знать, где я работаю, т.к. вы на стороне Фаззы и хотите тут еще разыграть кардабалет на тему "Да у тебя тоже гавноконтора, вы то еще дерьмо делаете", ну и в таком духе, срача будет много, а толку мало. Так что конечно же не скажу, где работаю, ну или ты как минимум зарегистрируйся, расскажи, где работаешь ты, как тебя зовут, а там поговорим.
3. По какому убогому пути я пошел? - Мне сломали телефон, проблему я обозначил менеджеру и пояснил, что виноваты они, объяснил почему я так считаю, на встречу мне не пошли и я пошел по законному пути. Все было по логическому порядку. Еще раз говорю, если у тебя жизненная позиция терпилы, то терпи и плач, пиши в жалобную книгу, умоляй. Я 2 раза поговорил с менеджером - результат нулевой, что ты еще хочешь от меня? Роспотребнадзор, прокуратура и суд - это обычные инструменты гражданские, что ты так на них реагируешь?

Вот теперь уважаемый DP судя по вашему лексикону, наконец-то, сделает выводы.
Выражения: "если у тебя жизненная позиция терпилы", "а то анонимом быть легко, как собачка из под дивана гавкаешь" показывают на данный момент, что вы нервничаете. И как писал DP это все, что у вас есть. Тем более, вы сейчас не меньший аноним.
Не важно какого размера СЦ, важен документ. Это вам юрист расскажет. А в жизни пригодится. Полицейский, поймав вас за парковку в неверном месте, протокол тоже может составлять в "Ладе Калине" служебной и что это поменяет?
Как вы заметили, вы хотели решить все "по-пацански", чтобы не быть "терпилой". По телефону. Это говорит об уровне сознания взрослого человека. Ведь написать сюда это куда-как более взрослый поступок.

Защита (даже если это и не Вы) солидарен с Вашем комментом.

Аппарат ваш находится в головном СЦ, на Котовского 19, пожалуйста, имейте это ввиду, что забирать аппарат нужно отсюда.
Менеджер, который отвечает на звонки, не имеет достаточно полномочий, чтобы разбирать нестандартные ситуации, он лишь озвучивает заключение мастера.
Если у вас есть претензии, то их нужно решать с руководством, у нас для этого создана масса способов. Вы могли бы по телефону потребовать управляющего, или написать претензию на сайте, в жалобную книгу в ВК, или оставить письменную претензию лично в сервисе.
Нам очень жаль, что у нас возникло недопонимание и вы написали много негатива про нас. Для нас важен каждый клиент, так как никакая реклама не заменит личных рекомендаций от довольных клиентов.

Здравствуйте! Телефон был выдан, вы его проверили? Все работает? Надеемся, что у вас не останется на нас обиды. Также мы приняли меры, чтобы подобный случай не повторился. Менеджер, который не смог грамотно вам объяснить ситуацию и довести инцидент до руководства был уволен сегодня.

Все работает, спасибо! А вот уволили зря, не уверен, не уверен, что то в угоду мне. а скорее совпало, но я даже рад. Я не хотел его увольнять, я хотел целый телефон и человеческое отношение.

Мне ТС показался сомнительным и неприятным типом вот после этих фраз:
" Жалоба в роспотребнадзоре уже лежит, сегодня была направлена жалоба в прокуратуру, а так же готовится иск в суд. Выиграем мы суд или нет не совсем важно, главное сам процесс + будет материал еще для 1-2 статьи."
Как то не вяжется это со следующей фразой : "я человек адекватный, взрослый и по сути честный"
Тем более после комментариев Фаззы.
Человек осознанно купил недешевый телефон, человек сам же его угробил (утопив).
Странно, что этот телефон вообще еще сколько то проработал.
И после всего этого ничего лучше не придумал, как натравить Роспотребнадзор..... прокуратуру...... суд. Еще всему городу нажаловался на злыдней, которые утопленный телефон не смогли ему починить. ))))
Совет: следующий раз не покупай такой дорогой телефон, если морально не готов пережить его возможную утрату или порчу. ))))
Или бери соответствующий: http://dialogdv.ru/category/neubivaemye-telefony/?utm_source=yadirect&utm_medium =cpc&utm_campaign=rf_z_tel_set&utm_term=%D0%92%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0% BF%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5%20%D1%82%D0%B5%D0 %BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%8B&utm_content=1530442354/2184915113

Сколько я таких постов не читал до этого, всегда находится вот такой человек который или не внимательно читает или он друг исполнителя :) Если вы не троль, то попробую ответить.
Не совсем понимаю в чем заключается не адекватность моя? Да я утопил телефон, но сенсор его работал очень долго и перестал работать именно в тот момент, когда начали менять батарейку в Фазе. С вероятностью 99,99% это сломали ребята из сервисного центра при этом все откровенно спирали на меня. Т.е. если бы вы были на моем месте, то опустили бы голову, взяли свой телефон и пошли бы плакать домой? Ну ваше право, а я не такой.
Я не беден и такой телефон могу себе позволить и второй купить, но это не значит, что я теперь должен прощать каждому сервисному центру его плохую работу.
Я переговорил с ребятами, объяснил ситуацию, что сенсор работал прекрасно до того, как я сдал его в ремонт и это правда было так, но мне на встречу не пошли и я пошел в органы защищающие потребителя.
Может Я и показался неприятным, т.к. честно сказать злюсь на них сильно, особенно вспоминая тот разговор, когда мне объясняли, что это я их дурю и они тут не причем, поэтому и пишу в их адрес таким тоном!

Да, все правильно сделал.
Сталкивался, бывает, пытаешься с конторой по-совести, тебя шлют куда подальше "самдурак". Плюёшь, идешь в официальные службы, сразу начинается "ну что же вы сразу жаловаться бежите, а поговорить?"
ЗЫ. С "фазой" не сталкивался.

Попробую объяснить.
Для начала скажу, что я не родственник и не сотрудник фаззы (сами решайте верить или нет, мне пофиг).
С фаззой опыт общения 1 раз (откуда я вообще про них знаю).
Сдавал фотоаппарат в ремонт (точнее диагностику).
После диагностики честно сказали, сколько будет стоить ремонт и что это не имеет экономического смысла, проще купить новый.
С одной стороны я не дововолен ценой такой консультации, с другой стороны благодарен, что уберегли от еще больших трат.
Но это так, к слову.
Теперь касательно вашего случая.
Я в свое время отдавал в ремонт в СЦ Нокиа не один аппарат "подвергшиеся воздействию влаги" (и простые кирпичи начиная с 3310 и дорогие смарты, одна диагностика которого стоила ТОГДА больше тысячи).
Так вот.
На таких "замоченных" (а один смарт у меня элементарно просто отпотел в кармане летом и через некоторое время стала отключаться половина qwerty-клавиатуры), чтоб вы знали, гарантия вообще не распространяется! Почему?
Если вы имеете хоть слабые представления об электрике (хотя бы со школы), то наверняка помните про такой физический процесс как электрОлиз.
Если вы ни разу не заглядывали в телефон, в котором такой процесс прошел (а в вашем случае, судя по вашему рассказу, он имел место быть 100%) то рекомендую. Уже ребенок знает, что после попадания в воду телефон следует немедленно ВЫКЛЮЧИТЬ! ВЫСУШИТЬ! и ТОЛЬКО после сушки снова его включать. Вас, судя по владению загранпаспортом, можно отнести к взрослому населению. Почему вы этого не сделали, лично для меня остается вопросом.
То что ваши новые батарейки убиваются через каждые два месяца уже говорило о том, что аппарат поврежден коррозией и пациент в любой момент может отдать концы.
Честно говоря я вообще не понимаю какого чуда вы ожидали от Фаззы с вашим аппаратом. Это второй вопрос.
И третий - кто вам мешал проверить аппарат на пункте выдачи?
Элементарно потыкать иконки, набрать текст.
Если вы этого не делали - то почему вы настаиваете, что именно работники СЦ поломали ваш смарт (хотя, опять таки, вспоминая, что это тельце купалось в воде, понятие "сломать" на него уже не распространяется, то что он вообще еще как то работает - чудо).
Если вы проверяли экран (в чем я сомневаюсь) на пункте выдачи и все было ok, то какие претензии могут быть с СЦ через несколько часов после того как вы вышли от них?

По порядку:
1. Я не считаю, что всегда Фазза делает хреново. Понятно, что они оказывают услуги и каждый день телефонов сдается много и всегда будет процент проколов. Весь вопрос, как решают такие вопросы сервисы. Конкретно в моем случае подход был так себе!
2. Я никогда не относил ни один телефон в ремонт. У меня никогда они просто не ломались, т.к. рукожопостью я не отличаюсь и никогда их не роняю и не топлю. Это единственный случай, когда жена что-то доставала и не застегнула у меня за спиной рюкзак и в сервисах по сути я был впервые. Так что правила там выключи, включи, станцуй, зачитай молитву - мне не знакомы.
3. Я менял батарею, мне даже в голову не пришло, что надо проверять сенсор, тем более, что я бы даже, если захотел, то увидел бы, что он рабочий и мог не заметить небольшой кусок неработающего сенсора в углу. Может мне надо было еще телефон разобрать и проверить качество ремонта, не повредили ли они мне его? Кто вообще тут профессионал? Они ведь мне так же говорили, мол: ты не проверил сенсор, когда забирал, значит сам виноват, типо подписал же акт, значит все работало. Красавцы! Подловили незадачливого клиента. Вот это как раз меня больше всего и разозлило.
4. И последнее. Я уже неоднократно писал выше, но упорно этого никто не читает или не хочет замечать. Да телефон был утоплен, я об этом честно рассказал в сервисе, но!!!!! В Аксеуме мне говорили, что там нет никакой коррозии, он весь целый и дело исключительно в некачественных батареях, но других у них нет. Это тоже было честно с их стороны и претензий у меня к ним по поводу горящих батарей - нет!
Еще одно, что вы не видите - сенсор после того как я его утопил работал прекрасно несколько месяцев (карл!) и сломался именно в момент после ремонта в Фаззе. Не плохое совпадение да?

Почему вы не написали официальную жалобу в СЦ на фирменном бланке (у них должен быть) или просто на листе А4. Сошел бы даже в клеточку из тетрадки. Ответ на такую претензию обязателен в течении 10 дней.
Почему вы не написали ничего в книгу Жалоб, по закону они должны были бы вам ответить обязательно.
Почему вы не сделали этого, а сразу "сегодня была направлена жалоба в прокуратуру". Вы консультировались с юристом, как я понял. Неужели он не посоветовал эти 2 элементарных шага, которые однозначно помогут в суде, если тот будет?

Кстати написали жалобу с юристом, да. Отправили в СЦ Фазза, но ответа не получили.

Заказным отправляли, с описью и уведомлением о получении?

Скажу честно - не знаю! Все делал юрист, но он на таких делах специализируется, уверен, что сделал как надо.

Отличный ответ. Что я и хотел услышать. Что делает Голливуд животворящий! Дело века! Пользователь против СЦ Фазза!
Я уже удовлетворен деталями.

А мне не показался. Человек последовательно изложил свою точку зрения и суть претензий. Да, у каждого своя правда, но исключать того, что накосячили именно в ТЦ "фаза" тоже ведь нельзя, правда?

Имеете Вы отношение к СЦ или нет - уже не суть важно, но своими комментариями только усугубили ситуацию. Выше Павел подтвердил, что он действительно спрашивает соискателей о личной жизни. Несмотря на то, что я по-прежнему считаю это крайне некорректным, неэтичным и не имеющим никакого отношения к выполнению должностных обязанностей, у него в силу молодости и воспитания своё мнение. По работе с этой фирмой не сталкивался, а вот к выполнению гарантийных обязательств авторизованными сервисными центрами претензий никогда не возникало. Но и обращался не часто.

Тем временем почитал отзывы о СЦ "Фаза" на флампе. Косячит сервис...
5 отрицательных отзывов из 31.
Для сравнения глянул аксеум, у них тоже 5 отрицательных, но из 57...
Статистика не в пользу фазы.

Автор, еще один вопрос.
Вы, как взрослый, адекватный человек, и не какой-нибудь терпила (с)
решили пойти на такой шаг как нанять юриста, иски в суд, роспотребнадзор и все такое по-взрослому..... наверняка вспомните про потерянное рабочее время и нервы.
Какую сумму ущерба вы выставляете СЦ за "сломанный" дисплей вашего утопленного телефона?
Версию "я за спреведливость" я отметаю, потому что юристы бесплатно не работают. (знаю, нанимал)
Секретом это также быть не может, потому как вас никто не тянул выносить ваш случай (в общем то рядовой и банальный) на обсуждение Города. Так что для полноты картины не хватает некоторых деталей.

Каких деталей не хватает? Стоимости юриста? Так же не вижу смысла это озвучивать, могу сказать, что несколько тысяч рублей. К делу по сути не относится. Время я не терял, т.к. как раз для этого и был нанят юрист, что бы делать все процедуры. Для чего все это я сделал? Собственно, как и писал выше - не мог допустить того, что мне просто сломали телефон и открестились. Решение с моей стороны было принципиальным, хотя в иске мы требовали возмещения стоимости юриста, но коль Фазза пошла мне на встречу и все же отремонтировала сенсор (как я думаю), хоть и несколько месяцев спустя, хоть и после поста на весь город Томск, то я решил остановить процесс и потерять эти несколько тысяч рублей. Для меня главное признание вины со стороны исполнителя, хоть оно правда получилось и косвенное ;)

Мне кажется вам самому должно быть стыдно:
1. http://prnt.sc/czknyv - Вот здесь вы гопник-матершинник
2. http://prnt.sc/czkoc4 - А вот здесь вы уже пытаетесь быть вежливым и воспитанным
Правда в том, что вы просто тролите в свободное время, правды вы не ищите, цепляетесь к словам и пытаетесь поймать меня на слове. Это к делу никак не относится, больше похоже на то, что вы делаете попытки дискредитации. С вами больше точно разговаривать нет смысла. Все ваши комментарии я буду чистить из своей темы!

сведение счётов, публично, через интернет....

Автор, отпишись, проблема решилась?

Если не считать, что телефон пролежал в сервисе несколько месяцев, если не считать, что пришлось потратить несколько тысяч на юриста и все решилось только тем, что мне пришлось написать статью на город, тратить время на споры с неадекватными людьми, то да - решилась, телефон у меня, сенсор работает.
Не спешу с просьбой к администрации с удалением статьи, т.к. мне уже администрация написала, что от СЦ Фазза сыпятся негодования, что якобы я порочу несправедливо их репутацию здесь. Т.е. снаружи они такие все белые и пушистые и даже вон пишут, что зачем-то в своих стараниях уволили менеджера этого бестолкового (как будто он свою точку зрения мне по телефону высказывал, а не директора), а на самом деле лицемерят, ведь я делаю все это справедливо.
И вот этот товарищ, который все пытается меня на чистую воду вывести, узнать где я работаю, в разных сообщениях от анонимов выступает от разных людей, где-то гопник, а где-то сударь, короче не внушает доверия, есть явное ощущение, что лицо он заинтересованное и только усугубляет ситуацию. Вот пока не замолчит, не попрошу администрацию удалить пост. У поста уже 14 баллов и 1500 просмотров, старания этого балбеса доведут до нескольких тысяч просмотров.

Аппарат был выдан 26 октября в рабочем состоянии, выше есть комментарий наш и от автора.