Как я купил телефон в салоне МТСДобрый день, первый пост, просто бомбит от МТСа, решил поделиться. Захотелось мне на новогодних праздниках телефон обновить, с 2012 года пользовался HTC one, но тут внезапно понял, что хочется чего-то по новее. И выбор мой пал на samsung s7 так как являюсь счастливым обладателем смарт часов одноименной компании. Телефон решено было брать в рассрочку, так как сам аппарат стоит не много не мало 50 тыр, благо такая возможность у нас в Новосибирске довольно распространена. На новогодних праздниках шла акция, купи s7 получи планшет в подарок (за 13к), причем шла в ряде магазинов. Насколько я понял условия акции везде одинаковые, как и цены на смартфон, продавцы отличаются между собой только банками партнерами которые оформляют рассрочку. И тут я увидел, что такая же акции проходит в салоне МТС, да будь он проклят, и в голову мне пришла отличная, как мне казалось на тот момент идея : "Черт побери у меня же есть карта МТС банка, наверное будет очень просто гасить рассрочку, без лишних комиссий и беготни, решено беру в салоне МТС". Пришли с женой в салон в салоне царит хаос и суета, новогодние праздники 4е января. Начали процесс покупки, рассрочку конечно же оформляли на жену). Сам процесс покупки прошел достаточно быстро. В конце процесса покупки продавец (П) дает мне (Я) телефон и у нас с ним происходит следующий диалог: - П: Планшет к сожалению я вам дать не могу, так как у меня не вышел в чеке код, сейчас мы напишем с вами претензию и вам буквально в течении недели придет код с которым вы придете к нам и получите свой планшет. - Я: какого фига, у вас код не вышел а мы претензии писать должны, давайте планшет, согласно условиям акции и разойдемся с миром. - Я: Тогда я хочу аннулировать сделку забирайте свой телефон назад, пойду в мвидео возьму там - П: Товар надлежащего качества назад не берем, по закону - Я: Черт с вами давайте писать претензию Написали претензию, сами мы не являемся абонентами МТС поэтому при оформлении претензии тоже возникли какие-то сложности, как я понял, претензии могут писать ТОЛЬКО абоненты МТС, если ты не абонент - ты анонимный пользователь, а с этим далее связаны проблемы идеинтификации твоей личности через КЦ. П: Ну все в течении недели с вами свяжутся вышлют код и вы придете за планшетом, я его сейчас спрячу в сейф, чтобы никто не купил. На том и разошлись, так же он дал мне код зарегистрированного обращения, дабы я мог узнавать его статус и следить за его ходом и дал телефон КЦ где я собственно мог это сделать.
Вечером того же дня и я решил узнать о ходе заявки, проверить ее. Звоню в КЦ и тут начинается какая-то жесть ни один оператор просто не понимает что мне надо, все твердят что они НИКАК не связаны с салоном, помочь мне ничем не могут и вообще не понимают о чем я их спрашиваю. Звонил раз 10 из 10 раз, 4 раза операторы заканчивали разговор и 4 раза переводили на какого-то специалиста и бросали трубку 1 раз меня перевели на эксперта который, О АЛЛИЛУЯ, был в курсе понял что мне надо нашел номер заявки начал давать консультацию, но разговор прервался. В 10 раз я звонил и сразу попросил перевести на эксперта, так как порядком устал 10 раз объяснять одно и то же, на что девушка оператор сказала "я не вижу оснований для перевода вас на эксперта, поделитесь со мной своей проблемой". Пришлось поделиться в десятый раз, после чего она снова сказала "я не вижу оснований, идите в салон". От общения с КЦ МТС уже начинало порядком бомбить поэтому звонки я прекратил, да и времени они отнимают кучу, решил сходить в салон на следующий день и узнать возможно есть другой телефон и я звоню не туда раз меня не понимают.
На следующий день, пришел в салон, диалог с продавцом который оформлял сделку: - Я: Пытался вчера в КЦ узнать состояние заявки, никто не смог мне вообще ничего сказать о ней, что за фигня? может я не туда звоню и показываю номер телефона куда звонил - П: Нет, все верно, звонить надо в КЦ. Сейчас посмотрим вашу заявку. Да вот она вижу ее в статусе "в работе" ждите. Ну окай, будем ждать. Вечером 7го января приходит смс от МТС следующего содержания: "Ваша заявка рассмотрена, необходимо приложить копию чека покупки, через форму обратной связи либо через салон мтс". Чтоблин? копию чека? да вы шутите, оформлял претензию сотрудник, судя по всему оформил плохо не приложил копию чека. Ну ладно захожу к ним на сайт, нахожу форму обратной связи, возможности прикрепить картинку нету... ппц. Звоню в старый добрый КЦ после получаса общения с ними выясняется, что у них нету возможности через онлайн приложить копию чека и надо фигачить в офис, других вариантов нет... ппц
Днем 8го января пошли снова в "любимый" офис МТС, перед выходом написал гневное письмо им в обратную связь мол че за фигня, купил телефон по акции с планшетом, а приобрел гемморой и кучу проблем. Пришли в офис, диалог с продавцом (уже не тот который оформлял сделку): Я : Надо приложить копию чека вот к этому обращению П: Ок, только приложить я не могу, сейчас надо будет делать новую заявку Прошел час, он сделал новую заявку дал новый номер обращения. По всем вопросам говорит обращайтесь в КЦ с кодовой фразой "я хочу узнать состояние моей заявки по номеру №", ахахаха и да прибудет с вами удача.
В тот же день, вечером, дома проверив почту увидел письмо с обратной связью от МТС, мол очень опечалены вашей неудачей можете приложить нам сюда копию чека... приложил, часа через 3 ответили, что зарегистрировали еще одно обращение, итого получается уже два.
Прошла неделя, я решил позвонить в КЦ и воспользоваться с кодовой фразой, воспользовался, со второй попытки меня поняли, дальше было феерично, оператор(О): О: Я вижу вашу заявку, но так как вы не являетесь абонентом МТС, то заявка зарегистрирована на анонимного пользователя, и ничего сказать вам я не могу, такова политика нашей компании. Просто фейспалм... Далее меня перевели на специалиста более высокого уровня который мне сказал то же самое, что заявку они видят и она есть но ничего не скажут. На все мои предложения продиктовать паспортные данные заявителя, они сказали что их они просто не могут посмотреть, так как вложения открывать им нельзя.
Итоги, сейчас я раз в день-два спрашиваю через обратную связь у магазина когда они вышлют мне код для получения планшета, они шаблонно отвечают что в течении 30 дней. В КЦ звонить бесполезно, серьезно, никакого результата кроме взрывающегося пукана. Единственный вариант ходить в салон и ждать 30 дней. Самое печально, что они все говорят, что это 30 дней для ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ по претензии, не 30 дней чтобы выслать код, а чтобы принять решение! Другими словами код могут и не выслать, решение ведь не обязательно в мою пользу принимать.
В общем никому не советую связываться с МТС, все устроено так, что концов не найдешь. А я буду ждать и если вдруг кого заинтересует эта тема, выложу продолжение Источник: http://pikabu.ru/story/_4762307 Поделитесь с друзьями: Комментарии:
С мтс порвала давно, а конкретно в 2010 году примерно, когда они предложили мне восстановить мой номер, которым я пользовалась лет 7 наверное, за 750 рублей... Там бл... номер золотой, хотя ни одной повторяющейся цифры не было. Зачем нужен телефон за 50 косарей, тем более в кредит? Выросло поколение потребителей без денег. Ответить
Именно дорогие вещи выгодно покупать в кредит. Так как по документам его продают дешевле чем цена на ценнике. Процентов на 10 примерно. Просто сразу кредит гасишь - вот тебе и экономия солидная. ОтветитьУ меня эти козёлги два раза сами подключали услугу "гудок" сдирая по 100р. Первый раз сказали будто я случайно нажал не на ту кнопку, 
Автору нужно было не предлагать вернуть товар, тем самым аннулировать сделку, а настаивать, что сделка не состоялась, так как были нарушены условия сделки, "непропечатанный" код в чеке проблема продована, а не покупателя. Ответить// а настаивать, что сделка не состоялась, так как были нарушены условия сделки Лет 10 назад была такая распространенная фраза, объясняющая жизненные ценности масковских офисных хомячков: фордфокусфкредит. Если вижу слово АКЦИЯ - и я убегаю далёёёёёёёёёёёёко оттуда... // Если вижу слово АКЦИЯ - и я убегаю далёёёёёёёёёёёёко оттуда... Акция даёт выгоду? Какую выгоду получает человек, покупая $р@ную игрушку?! // А ещё и КРЕДИТ????????????????????????? 
Хорошо, объясните заинтересованной публике в чём "нестрашность" кредита на телефон? А ещё лучше - в чём выгода?.. Ответитьа есть какая-то огромная разница между кредитом на телефон и кредита на зимнюю резину или стиральную машину?
По поводу разницы кредита на шины и телефон - разницы нет. В обоих случаях это не оправдано с точки зрения потребителя. Резон взять кредит есть например на пополнение оборотных активов, когда реализовав товары, купленные в кредит Вы покрываете затраты на кредит и имеете дополнительную прибыль чего бы не было, если бы Вы кредитом не воспользовались. А потребительские кредиты - это бытовая глупость, если только Вы не банкир;) тогда это явное благо. Ответить// Резон взять кредит есть например на пополнение оборотных активов Начали процесс покупки, рассрочку конечно же оформляли на жену). 
"П: Товар надлежащего качества назад не берем, по закону" 
Не знаю, как сейчас, но 10 лет назад в законе была сноска про сложнотехнические устройства, не подлежащие обмену из-за одного только желания покупателя. Ответить
И сейчас есть такой пункт. Но вот только телефон не является сложнотехническим устройством с точки зрения закона.) Ответить
Теперь включаем мозги и изучаем закон,в частности перечень технически сложных товаров,пункт 6 и 7. Устройство samsung s7 как раз имеет все признаки(сенсорный экран,операционную систему) технически сложного товара.Так что в конкретном случае отказ продавца правомерен. Ответить//Так что в конкретном случае отказ продавца правомерен. :)
Баннер в суд отнести затруднительно,газета прямым доком не будет,нет на ней печати и подписей сторон.Да и суды давно уже не советские,капитализм понимаете. Ответить
" частности перечень технически сложных товаров,пункт 6 и 7. "
Доля парадокса в этом есть,ОКП тот,который указан Вами,но вот мнение юристов. Я вот тоже не пойму - что движет людьми, покупающими дорогие телефоны В КРЕДИТ? Нет денег - купи себе нормальный телефон в два-три раза дешевле и радуйся. Дорогой телефон в руках человека без средств говорит скорее о его психологических проблемах. Рассрочка это не такой кредит. Человек, покупающий 4 января телефон за наличные деньги, отдаст в магазине 50т.р. Человек, покупающий в рассрочку, может рассчитаться с банком, например, через месяц и отдаст в итоге всего 46.т.р за тот же телефон. Поэтому выгоднее брать рассрочку, вроде тот же кредит, только проценты здесь уже в цене учтены, а для банка магазин скидку делает на эту сумму. И выходит так, что покупая сразу за наличность, человек всё равно проценты эти заплатит. Но зачем?)) Ответитьне сочтите за рекламу, но.. решил таки дополнить.. redmi 3 себя брал в мае, redmi 3s взял осенью супруге. из характеристик s7: ладно ладно, хватит, какого черта я китайцам рекламу делаю, надо свой товар продвигать блин ) Ответить
"Датчик сердечного ритма! Погружение на 1.5 метра! Как я, черт побери, жил без всего этого!" Хм, да, люди жили и без машин и без телефонов.. Только я теряю нить ваших доводов.. К чему этот пример? это такой способ ведения спора? Всколзь вставить неопровержимый факт, чтобы собеседник согласился? )
«К чему этот пример?» Л-Логика.
«нахрена переплачивать именно сейчас?» "Чтоб начать пользоваться СЕЙЧАС, а не в будущей жизни."
«НО он не стоит такой переплаты.»
И напоследок (т.к. мне надоел спор) вопрос: Если ваш доход будет примерно... 10000$/мес, вы бы купили себе S7/Айфон? Ответитьнееет, этого не может быть! Последнее слово должно остаться за вами!
«Последнее слово должно остаться за вами!» Лепить по три смайлика- это как понимать? Смех в голос? Истерика? Контролируйте свои эмоции. По последнему слову- ну ну. Про лицемерие и некую твою практику- видимо не прикалываешься, а реально всё сложно. Еще раз- не купил бы, так как мне сейчас хватает мощности телефона. Через пару лет обновлю вслед за прогрессом. Ну а тебе конечно желаю купить за 50к (и плевать, что через два-три года он конкретно устареет по мощности). Ну и про бриллианты не забудь. Ответить
«Лепить по три смайлика- это как понимать? Смех в голос?»
«Лепить по три смайлика- это как понимать? Смех в голос?» Знаешь, в чем твоя проблема? Ты не осознаешь, что есть не только твое мнение. Есть и чужое. То,что для тебя важно и дорого- другому фиолетово. Вот откуда и твоя реакция: "у человека нарисовались 100500 миллионов рублей, а он не хочет покупать крутой телефон за 50тр, как же так?? Безумие!" Ответить
«Знаешь, в чем твоя проблема?» "Осознаю. Вот только оно как правило неправильное!)))" "Учитесь понимать прочитанное." - эх, кто бы говорил.
«И "такой" ты не один.» нет, я все же так же тебя жалею. Вроде не дитя, а начал чл-номерство.. Ты мне советуешь получить нормальное образование и начать нормально зарабатывать? Так у меня уже есть образование и нормально зарабатываю я уже лет 5ть. Для невахтовой работы для Томска я считаю зарабатываю вполне себе неплохо. Могу и ЗП озвучить и сферу заботы. А ты той же монетой ответишь? Ну раз ТЫ мне даешь подобные советы про заработок - наверно сам в достатке и имеешь право разбрасываться подобными фразочками, а? Ответить
"батарея 4100 мАч. (без зарядки ~3 дня. 3 ДНЯ КАРЛ!"
«не 24 часа в сутки, но активно.» "Обладатели S7! )))" - отличный ответ. Классно спор ведете. Выборочно. Тонну моего текста про "людей, которые реально используют мощность телефона" вы проигнорировали, но емкое замечание про "обладателей" - вставили. Браво.
«Тонну моего текста про "людей, которые реально используют мощность телефона" вы проигнорировали, но емкое замечание про "обладателей" - вставили.» "У меня нет времени и желания отвечать на все ваши глупости. "
«Вот сколько текста.» Для начала- за 6 тр ну ка мне телефон в студию. С такими же тех.данными,какие у ридми. Надеюсь ответ будет адекватный. Ответить
«Для начала- за 6 тр ну ка мне телефон в студию. С такими же тех.данными,какие у ридми.» "Дак вот Леново А2010 прекрасно со всем справляется и летает, и не тормозит и кофе варит. Так что вас как рыбу я поймал за открытый рот, ПОТРЕБИТЕЛЬ чертов. Вам лишь бы жрать и срать. Больше ничего не умеете! Жаль мне вас… Не забудь- покупался телефон в мае. Сейчас он стоит около 8 тр. В мае аналог найди за 6 тр или сейчас- по твоей математике за 4 тр. Ответить// про использование телефона- забыл отметить.. У всех свои критерии "активного" использования телефона.
«батареи (при одинаковом использовании обоих телефонов) redmi вам хватит на подольше.»
Как странно... А он уже в продаже. я бы сказал, скорее не 17% а минимум ~50%, но из вышенаписанного понял, что аргументы, конструктивная беседа да и вообще какое-либо взаимоуважение с возможностью хотя бы(!) в теории допустить, что оппонент в чем-то может быть прав (и с чем-то дело то имел) - это не к вам. Ответить
"скорее не 17% а минимум ~50%" у вас батарея 3500, вы написали, что даже на день иногда не хватает. Моей 4100 хватает на 3 дня.
«я считаю что батареи Редми вам будет хватать дня на 1,5 -2» бог ты мой.. Я так забавно себя ощущаю.. Ладно бы если я вас убеждал - чел, продай свой флагман, купи китайца - почувствуй разницу.. Это одно.
«А я, прочитав, что вы собираетесь купить(!) сами(!) без моего впаривания(!) эту модель китайца» Да мне изначально было плевать,пропало у тебя желание покупать что-то или появилось. И еще раз для тугих- я тебе ничего не впаривал, у меня другая сфера работы. ОтветитьНе забудь- покупался телефон в мае. Сейчас он стоит около 8 тр. В мае аналог найди за 6 тр или сейчас- по твоей математике за 4 тр. Ответить
«И еще раз для тугих- я тебе ничего не впаривал, у меня другая сфера работы.» "Судя по всему вышесказанному работу надо менять… Ну нельзя же всю жизнь столь пещерным нищебродом быть?!" Чета почитали каменты. хех, подпишусь практически под каждым словом ) Слышь, клоун?! А у тебя когда-нибудь был телефон дороже 10 тыров? Ответитьчукча не читатель, чукча писатель?) Пару-тройку лет назад по бартеру взял какой-то айфон. Например я могу себе купить такой телефон, не в кредит и с одной зп, но он мне нахрен не нужен, у меня обычный телефон не смартфон, потому что смартфон вот как я вижу нужен тебе, действительно используется по назначению, а не то как его имеет 99% обладателей, тупо потому что это модно, потребителю втюхивают все что угодно и они несут деньги покупая это ненужное дерьмо и как можно заметить, есть те кто готовы даже взять ненужное дерьмо за 50к да еще и в кредит, такие люди по идее не должны иметь выборного права вообще и признаваться частично дееспособными. ОтветитьАвтор напиши продолжение чем закончилось все , а то сейчас как то все описанное больше похоже на надуманную грубую антирекламу ОтветитьА какая может быть антиреклама у мтс? Во первых это конченый оператор, вся суть этой убогой конторы, делать неудобные тарифы и потом добавлять новый такие же неудобные, лемминги меняют тарифы и переводят денюжку за смену тарифа - тупая примитивная модель извлечения денег из одноклеточных абонентов, уже только исходя из такого подхода к абонентам можно было бы понять, что эта контора обычные третьесортные жулики и иметь дела с ними глупо. Ну а сам пострадавший, надеюсь все таки временно, вообще забавный персонаж, т.е. у человека нет денег (назовем это так - свободных денег) на покупку и он берет телефон в кредит, мало того, он оказывается еще и имеет рабочий телефон/смартфон (насрать это просто звонилка, а для больных идиотов еще и то куда они лупятся пол своей жизни), так что здесь просто типичный случай страдания потребителя, да еще и жадного, да еще и который берет вещь, которая по необходимости находится где то в одном из последних мест в жизни человека в кредит, уж простите, но этот человек просто идиот. Ответить
Подобного рода персонажи - это отдельная тема для разговора. Здесь же я так понимаю речь идет о недобросовестном продавце и том, как он изводит людей и не важно покупают эти люди телефон в кредит или за наличку. Ответить
И почему у меня, старейшего пользователя МТС (с конторы, что была на Гагарина), никогда не было претензий к МТС?
Автор статьи запретил комментирование незарегистрированными пользователями. Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте, чтобы иметь возможность комментировать.
|
||||||
дочитал только до момента где автору не дали планшет. дальше уже всё и так понятно....
Ответитьа скажу лиж то. что наглее надо быть не только в интернете на сайтах. а именно в реале!
надо было требовать администратора. директора. путина и требовать анулировать кредит. тогда бы планшет отдали без всяких претензий и заявлений.