George 23 мая 2008 г. 17:06 #
Поучительно... Но, человек может наткнуться на этот пост... В любом случае обнородовать подобные вещи можно исключительно с разрешения...
{Ответить}

3 балла HaN 23 мая 2008 г. 17:08 #
Этот человек всё может :)))
{Ответить}

София 23 мая 2008 г. 17:08 #
а такие люди нас окружают...
{Ответить}

1 балл George 23 мая 2008 г. 17:12 #
Насколько я понимаю реч про АДСЛ???... у меня самого... но честно говоря не могу понять про что реч, какие обрывы???... Что значит "ПОСЛЕ СЕССИИ", зачем ему нужно заново подключать??... у меня ничего подобного нет...
{Ответить}

1 балл BankRat 23 мая 2008 г. 17:17 #
Какая экспрессия!
Сцена ждет!)))
{Ответить}

1 балл BankRat 23 мая 2008 г. 17:18 #
По интонациям напоминает какого-то политика,какого - сходу не вспомню((
{Ответить}

1 балл George 23 мая 2008 г. 17:20 #
Новодворскую...)
{Ответить}

1 балл George 23 мая 2008 г. 17:21 #
Может это она???...
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 17:23 #
Кстати, клиентщик на телефоне хреновый, имхо... Надо уметь общаться и с такими клиентами...
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 17:24 #
Кстати, спецы, поясните темному человеку - что это за разрывы такие, из-за которых стоит так переживать?)
{Ответить}

Aleksa 23 мая 2008 г. 17:27 #
Сервер каждые 24 часа перезагружается (интернет), чтобы например вирусы не плодились)
{Ответить}

Aleksa 23 мая 2008 г. 17:28 #
Т.е. минут на 5 пропадает инет...
{Ответить}

RADIO 23 мая 2008 г. 18:03 #
Гммм... вирус?
А я всю жизнь думал, что принудительное закрытие сессии, один раз в 24 часа, связанно с работой биллинга.
{Ответить}

1 балл BankRat 23 мая 2008 г. 17:30 #
Фигасе!)))
Кстати, на 14 минуте прозвучало "Я слушай "Йэху Москвы". Может быть в этом причина истерического состояния гражданина?)))
{Ответить}

2 балла Face 23 мая 2008 г. 17:33 #
Этот прикол уже везде...
На самом деле если клиент начинает крыть матом оператор имеет право положить трубку, это прикол чистой воды.
{Ответить}

Pavel 23 мая 2008 г. 17:35 #
Просто больной человек. После таких роликов становится просто жаль операторов. Остаётся только позавидовать выдержанности оператора.
{Ответить}

Хозяин Ливня 23 мая 2008 г. 17:42 #
хахаха, во придурок-то=)
{Ответить}

Хозяин Ливня 23 мая 2008 г. 17:42 #
наверно у него критинические дни=)
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 17:56 #
ПИПЕЦ!!!!!!ЭТО ЧЁ ЗА УРОД!?Я БЫ УЖЕ ДАВНО ЕГО ПОСЛАЛА ЕСЛИ ОН БЫЛ БЫ РЯДОМ.ВОТ И НАДО ЖЕ ИМЕТЬ ТАКОЕ ТЕРПЕНИЕ!:)ОПЕРАТОР ПРОСТО УМНИЧКА!:)))посту++++ оч приколола:)
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 18:12 #
оператор не умеет говорить с клиентом, раз допустил столь долгую истерику, не пытаясь погасить конфликт и направить разговор в другое русло. второй оператор был гораздо профессиональнее...
{Ответить}

Борис Осипов 23 мая 2008 г. 18:16 #
Там было бесполезно куда-то перенаправлять. Второго тоже надолго не хватило для поддержания спокойного тона абонента.
Вы обратили внимание на неоднократную фразу: "Вы мне кайф ломаете!"?
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 18:19 #
Да второй мне больше понравился:)Первый растерялся когда тот орать начал,хотя по идее можно было переклучить разговор в режим ожидание и потом отключить.Как это они всегда делаю,и заблокировать на день его входящие звонки.Ну мне кажется ему это не поможет,он вообще не чего ведь не хотел слышать только что упёрся что у него не БЫЛО ОБРЫВААААА,ППОСЛЕ ССССССЕСИИ!:))))))
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 18:38 #
Не надо было талдычить одно и то же, а попробовать успокоить клиента. Не успокаивается - выслушать не перебивая и грамотно переформулировать ответ. Если истерика не утихнет - предупредить о прекращении разговора и повесить трубку
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 18:59 #
Да сдесь он с тормозил на 100% этим позволил так себе с ним разговаривать.Если таких много то как с ними бороться?:)Всегда быстро отвечать и вешать трубки тоже не выход:-///
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 19:02 #
Можно я не буду краткий курс переговоров по телефону читать/писать?)))
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 19:07 #
В двух словах,как лучше в реальности по твоему мнению,а курс не надо меня чёт очень насторожил сам факт кратости(с подвохом) :))))))))))))))))))))Лучше как ты:)
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 19:24 #
В реале как правило пытаешься быстро закрыть конфликт, в данном случае - примерно такой фразой: "Вы можете написать заявление и мы сможем перед начальством поставить вопрос о реализации безразрывной услуги". Тут основная ошибка первого оператора в том, что, заняв сразу позицию "я говорю с тупым придурком" фактически сам спровоцировал развитие конфликта.
В конце концов, если видишь, что человек неадекватен на текущий момент - скажи что-нибудь типа "заявка принята, спасибо за звонок". Проявляй фантазию и не давай в переговорах развиваться эмоциям. Пытайся перевести беседу на обсуждение (я имею ввиду конкретно этот случай) конструктива - конкретно какой-нибудь техдетали. Тут главная ошибка, повторюсь, в том, что оператор начал спорить с клиентом, а этого делать нельзя...
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 19:41 #
А ХААА!Или такими как например:"Ваша заявка принята спасибо за звонок,уведомление об исполнение заявки вы получите в виде короткого текстового сообщения по Email,убидительная просьба не отходить от компьютера.:)))))))))))))))))))))))))))))))))))))
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 19:46 #
Тогда будет звонить, если через пять минут не получит сообщения)))
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 19:51 #
А оператор будет так же монотонно отвечать--заявка отправлена,ожидайте.Если в течение дня настройки не пришли или не установлены,будет отправлен повторный запрос на вашу заявку.Спасибо за звонок.:)))))))))))))))))))))))))))
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 19:55 #
Нет, я считаю - надо дать человеку время наедине с собой перекипеть...
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 20:26 #
Интересно и как это он по твоему будет делать?:)
{Ответить}

Борис Осипов 23 мая 2008 г. 18:03 #
crazy...
Оператор просто золото. Нервы даже не стальные, а каменные.
HaN, где Вы это откопали или имеете к этой службе отношение?
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 21:24 #
Это уже баян :) Конкретно я взял на дёти.ру :)
{Ответить}

Настёна 23 мая 2008 г. 18:28 #
Сижу сейчас и слушаю... Честно сказать, я даже и не знаю: толи смеяться, толи бояться... И как-то не верится, что такое было на самом деле... Кроме того, опреатор, конечно терпеливый, но в профессионализме я бы подзадумалась... Человек, который работает на телефоне, он должен быть подкован и быть подготовленным даже к таким ситуациям. И думаю, что оператору доставляет удовольствие общаться с этим психом.
{Ответить}

Настёна 23 мая 2008 г. 18:29 #
не оператор, однозначно, садист...
{Ответить}

хз 23 мая 2008 г. 18:50 #
я бы не выдержал и послал бы его на)(уй
{Ответить}

игорёха 23 мая 2008 г. 19:04 #
я вас тупицы спрашиваю почему у меня небыло разрывов до26апреля
{Ответить}

1 балл игорёха 23 мая 2008 г. 19:07 #
вчера были по 3 рубля такие большие. а сегодня по 5 такие маленькие
{Ответить}

Agent Smith 23 мая 2008 г. 19:14 #
Оператор просто редко сталкивается с такими людьми. Разговор мог бы быть короче и продуктивнее
{Ответить}

MirexMultispeed 23 мая 2008 г. 19:19 #
Каждый день таких слушаю. Каждый. День.
Из недели в неделю.
Пять лет.
{Ответить}

хз 23 мая 2008 г. 19:25 #
его же модемом ему еп.. разбил))))
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 19:30 #
Кстати, абсолютно не исключаю того, что клиента могли просто довести до такого состояния постоянным переключением друг на друга с отсутствием какого-либо внятного объяснения...
{Ответить}

MirexMultispeed 23 мая 2008 г. 19:45 #
Превед ТОМТЕЛу:)
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 19:47 #
???
{Ответить}

MirexMultispeed 23 мая 2008 г. 20:45 #
Многоканальный телефон 650650 - один из наиболее легких способов заработать неврастению.
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 21:24 #
Спасибо, если понадобится - обращусь именно туда)))
{Ответить}

chika 23 мая 2008 г. 19:50 #
а мне жалко оператора... выслушать такую истерику
надо иметь слоновье терпение, с одной стороны, а с другой, соглашусь с предыдущими высказываними,что "Оператор просто редко сталкивается с такими людьми. Разговор мог бы быть короче и продуктивнее".
а что это такое и человеком? может действительно это болезнь... :(
"ты не отвечаешь на мой ответ!!!" хаха :))))))
{Ответить}

Марисобелька 23 мая 2008 г. 19:51 #
))) Это мне напомнило некий видеоролик про мальчика, который играя на компе таким же "голосом" орал))), толькол на китайском языке... Офигеть... В моей сфере деятельности и похлеще встречались истерики )))
{Ответить}

visual 23 мая 2008 г. 20:31 #
быстро г.Уральского вычислили )
цитата с http://illyn2005.ya.ru/replies.xml?item_no=2259&ncrnd=1387
---------------------------------------------------
hectop82 23 мая, 14:27
Жесть! :) Спасибо поржал :)
От нефиг делать решил поискать этого ненормального и вот что нарыл:
Это его данные:
Телефон: 8(499)766-xx-xx
Город: Москва
Контактное лицо: Антон
E-mail: uralskii@mail.ru
Дальше веселее:
http://yandex.ru/yandsearch?text=uralskii%40mail.ru
Но самое интересное, что он псих по жизни. Вот его камменты к статье.
http://news.mail.ru/politics/1634381/comments/?thread=3A3214BC2B48B432
Похоже он всех ненавидит и хочет расстрелять :)1 ответ hectop82 23 мая, 14:31
http://foto.mail.ru/mail/uralskii/_myphoto/19.html#comments
Все, его запалили :)
---------------------------------------------------
:)
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 20:39 #
вот бывают же люди такие на свете!Ну полные дебилойды!:-/
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 21:26 #
Случай совершенно клинический, на мой взгляд. Не знаю, почему админы пост в рубрику "смешно" переместили :) Я бы рекомендовал студентам-медикам послушать...
{Ответить}

1 балл di5temper 23 мая 2008 г. 21:25 #
В раздел "Жесть"! :)))
Внешка тоже жжет!
Пойду убью себя об стену... смеяться больше нет сил :)
{Ответить}

3 балла TYAN 23 мая 2008 г. 21:32 #
Вот так будешь общаться в интернете с таким - и даже не возникнет ни малейшего подозрения, что он на всю голову того... таковы минусы виртуального общения... а ведь наверняка и на Городе да и в любой другой социальной сети или блоге есть подобные личности. Настоящая клиника. Лечение: черепная стенотерапия ;)
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 21:38 #
Товарищ уже стал героем фотожаб...
http://www.yaplakal.com/forum27/topic189350.html

{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 21:41 #
Блин, ты, ответь на мой ответ! Переложи в Тонет!))))
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 21:43 #
Ща... :)
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 21:50 #
Фотожабы по сабжу от www.yaplakal.com
http://upload.tomsk.ru/KKBJETFQB

{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 21:53 #
Если не сложно - остальной материал по ссылке - камменты там и тюпю - скинь также в Тонет. А то тормозит внешка в пятницу...
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 21:57 #
Комментариев пока не много - тема активно обсуждается. Похоже мы застали рождение нового культового персонажа рунета... При всем при этом, оказалось что объект фотожаб - гей, оказывающий коммерческие услуги сексуального характера...
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 22:02 #
не гон ли?
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 22:11 #
Гон - не гон, а человека всё равно жалко. Как бы не повесился с горе-славы своей... Судя по истерическим реакциям - он может...
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 22:22 #
Знаешь - всех бездомных котят не спасти...
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 22:24 #
Знаю... Видео посмотри
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 22:36 #
Смотрел... Много думал...)))
{Ответить}

BankRat 23 мая 2008 г. 22:03 #
я имел ввиду вышеуказанные ссылки
{Ответить}

chimkentec 23 мая 2008 г. 22:12 #
Фотожабы это не то... Вы лучше клип посмотрите на этот разговор:http://rutube.ru/tracks/712670.html?v=7665d7d4e9460107c489b763c1ad817c
{Ответить}

1 балл HaN 23 мая 2008 г. 22:17 #
Или тут:
http://upload.tomsk.ru/BSYAXZCHY

{Ответить}

21h 23 мая 2008 г. 21:55 #
жесть :)
{Ответить}

саманта 23 мая 2008 г. 22:19 #
Капец а он ещё и не только моральный но и внешне урод:-\\\\\
{Ответить}

Иша 23 мая 2008 г. 22:49 #
Как правило, внешнее уродство несет за собой и психическое...
{Ответить}

di5temper 23 мая 2008 г. 22:53 #
С чего я фигею - так уже даже не с сабжа, а с того, насколько динамично развиваются события :)
Я не успел даже чуть-чуть подшаманить прогу - глядь - а тут уже фотожабы и клип. О-фи-геть :)
За жабы спасибо, а от клипа мне становится страшно за свой мозг... Такой разрыв последнего, что ни в сказке сказать, ни пером описАть.
Но блин ржачно ведь :)))
{Ответить}

HaN 23 мая 2008 г. 23:41 #
Вторая часть фотожаб...
http://upload.tomsk.ru/HGTIEXAYL
Вот так и рождаются разр... тьфу, легенды!
{Ответить}

BankRat 24 мая 2008 г. 00:13 #
Разрыв мозга!))
{Ответить}

Аленка 24 мая 2008 г. 00:01 #
А мы с такими дураками на работе через день встречаемся. Предьставьте каково юристом работать. Некоторые из них бывают спокойными и по 100 раз говорят одну и туже фразу. Например, девушка мы меня не понимаете, это не тот Жилищный кодекс, есть еще один. И так может весь день провести в конторе, никуда не уходя. А ведь этот дурак обязательно побежит к юристам консультироваться. Ну, я им не завидую.
{Ответить}

Cerevod 24 мая 2008 г. 00:23 #
Вам смешно, да? Издеваетесь. А тут разрывы один за другим. Как вы не понимаете, не было разрывов не былоооо. А тут целых четыре...
{Ответить}

1 балл Cerevod 24 мая 2008 г. 00:28 #
Реально, человек больной. Его выслушать надо было, согласиться с ним, обсудить эту "нехорошую" ситуацию, во всем ему сочувствуя, обещать "попытаться" разобраться, дать ему успокоится полсуток. А потом позвонить и присесть на уши: вот дескать потому и потому ничего не получится, дескать, делал что в моих силах, а они с-и, ты уж извини, войди в положение.
Он себя значимым почувствует.
Но это если о человеке думать, а так конечно....
Вообще, техподдержка не психиатры, не психологи. И выслушивать бред и оскорбления не обязаны.
{Ответить}

HaN 24 мая 2008 г. 00:39 #
Нет, это не выход... Вы не понимаете. Разрывов НЕ БЫЛО. Какое положение????? РАЗРЫВОВ НЕ БЫЛО С НОЯБРЯ!!!! А ТУТ ЦЕЛЫХ 4!!!!!!! ОТВЕТЬ НА ВОПРОС - ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН СЛУШАТЬ ТВОИ ОТМАЗКИ, ЕСЛИ РАЗРЫВОВ НЕ БЫЛО?????
;))
Не, с таким типажом, конечно соглашаться надо - но тут даже согласие не панацея, поскольку он сам себя заводит, независимо от слов оператора.
{Ответить}

creek 24 мая 2008 г. 01:05 #
он сам в контакте написал только что, что ему два телефона оборвали и под окнами стоят орут)))))))))))) пишет чем вам надо то?
{Ответить}

HaN 24 мая 2008 г. 01:10 #
А всё :) Слава у него теперь всероссийская и любовь рунета :) Такой славе любая звезда шоу-бизнеса обзавидуется. За один день - прославиться ;)))
{Ответить}

Cerevod 24 мая 2008 г. 01:32 #
Где написал? Ссылочку скинь, если не трудно
{Ответить}

creek 24 мая 2008 г. 01:57 #
http://vkontakte.ru/profile.php?id=13612484
Online Антон Уральский написал
23 мая 2008 в 21:26
Не обижайте Дмитрия, он здесь не при чем, откуда вы вообще взялись, вся ваша шайка, два телефона мне сломали, под окнами орете, чего вам надо?
Тет-а-тет - Написать на его стене - Сообщение
{Ответить}

vc 24 мая 2008 г. 08:34 #
Оператор, конечно, не низкопрофессиональный, а вообще никакой.
Единственный вывод из ситуации - в телекоме тренировка службы поддержки клиентов просто никакая.
Достаточно послушать кучу имеющихся приколов из служб поддержки сотовых операторов, где на обном конце провода придурок, а на другом оператор, чтобы понять, что тут на обоих концах по придурку.
Хотя, возможен вариант, что клиента в данном случае операторы просто перекинули на инженера техподдержки, а эти - да - общаться совершенно не умеют.
В любом варианте службе работы с клиентами низачот - так облажаться в банальной стандартной ситуации могут только полные лохи.
{Ответить}

1 балл Алёна 24 мая 2008 г. 12:49 #
vc, что-то я очень сомневаюсь, что вы смогли отработать претензию лучше. Оператор просто умничка. Положить трубку, конечно, можно и нужно. Но так долго общаться с таким клиентом - это тоже уметь надо. Такого человека нужно ставить на работу с корпоративом, где действительно каждые клиент важен.
{Ответить}

vc 24 мая 2008 г. 18:04 #
зря сомневаетесь :)
у меня лично в этой сфере практикадостаточная, терпение мое проверено и такими психами, и сумасшедшими старухами, и распальцованными братками и визгливыми тетками - ни одного случая, чтобы не удалось загасить истерику - даже если клиент оставался при своем мнении (типа, вы все козлы, а я весь в белом), но разговор он уже заканчивал спокойно
а процентах в 50, начав с истерики, в конце благодарили за хорошую работу :)
так что все эти "я плачу вам огромные деньги", "я думал вы хорошие, а вы...", "я обращусь в суд, и вы мне заплатите за моральный ущерб и упущенную выгоду" - все до боли знакомо :)
конкретно в данном случае, если не знаешь, что ответить, разговор должен быть простейшим:
1 фаза - подробно распросить и уяснить все претензии и попросить перезвонить завтра или послезавтра с формулировкой "мы дадим задание специалистам разобраться с вашей проблемой"
2 фаза - потратить несколько минут времени (своего или тех же спецов) на обдумывание и запись ответа - реального или реальнообразного, но такого, чтобы лох носа не подточил
3 фаза - при звонке клиента (а может больше и не позвонить) объяснить ему ситуацию со ссылками на работу специалистов, показания оборудования, сертификаты и прочее
{Ответить}

Герда 25 мая 2008 г. 21:58 #
согласна с vc - разговор не профессиональный
{Ответить}

натуля 24 мая 2008 г. 14:21 #
Да, жесть. И никому почему-то его не жалко, больной же человек.
А мне тоже не жалко, а даже как-то по садистски приятно, что ему такая слава привалила, потому что пришлось в свое время с такими всласть наобщаться.
{Ответить}

Светлая 24 мая 2008 г. 14:57 #
Ой-ой-ой! До конца с трудом дослушала. Ну, это клиника, конечно. Второй оператор молодец, а первый явно непрофессионален. Вернее, он не подготовлен к таким вот... Пытался его держать, но еще хуже получается в таких случаях - если не можешь удерживать нормальную ситуацию - положи трубу. (Порадовалась, что моя работа не предполагает этаких испытаний...) А насчет пожалеть клиента - я вот подумала о его близких, он, может, не один живет. Ну, мама есть, может. У всех мамы бывают. И ей-то каково приходится?
{Ответить}

Птичка 24 мая 2008 г. 16:49 #
судя по ссылкам в Яндексе, оказывается он ещё и гей.......бедненький....(((
{Ответить}

di5temper 26 мая 2008 г. 11:06 #
Баш уже отреагировал на эту клинику... :)
"Иду мимо своего дома, слышу разговор врачей возле машины скорой помощи:
- за эту неделю 3 разрыва аппендикса, 8 инфарктов и аж 4 разрыва сердца!
- да, а за прошлую неделю НИ ОДНОГО РАЗРЫВА НЕ БЫЛО!
Я притормозил и задумался"
{Ответить}

test 28 мая 2008 г. 12:35 #
Обрыв нужет для того чтоб подсчитать деньги за период, это как в сотовой связи, каждый разговор прерывается через 30 мин.
Для того чтобы просчитать бабки, вдруг ты за это время уже глубоко в минусе )))
{Ответить}