Снова «Томтел».

такВот | 10 марта 2011 г. |

Томское | 26228 просмотров | 13 баллов ?

Уже некоторое время не являюсь клиентом Томтела, эмоции поостыли, поэтому помещаю не в "накипело", а в "томское".
Давным-давно, пять лет назад, дернул меня черт стать томтеловским абонентом. Хотя, по правде сказать, выбора особо не было, в нашем доме до последнего времени Томтел являлся единственным провайдером.
Подключение стоило 2500 - немаленькие деньги по тем временам. Разнообразием тарифы не обладали, и, ничтоже сумняшеся, мой выбор пал на "стандартный" - 22 канала КТВ, томский трафик - бесплатно, внешка - помегабайтно (2.20 в дневное время). Абонентка - 250 рублей. Внешка включается-выключается в профайле.

Такие услуги, в принципе, устраивали, потому что мои посещения интернета в основном ограничиваются чтением томских новостей и торрентом.

Зато качество "радовало" на всем протяжении тех почти 5 лет пользования данным провайдером. Некоторые из вас, возможно, знают о сбоях Томтела на собственном опыте, остальные - счастливчики, которых минула чаша сия.
Отключение от инета и ТВ 2-3 раза в месяц на несколько часов - норма. Дозвониться в техслужбу - как выиграть в лотерею миллион. Но и к этому потихоньку привыкли.
Для меня лично "Праздник Томтела" случился в ноябре прошлого года. Краем глаза на их сайте проглядывалась информация про "апгрейд" серверов и прочее (до сих пор не знаю, что же там происходило).
Итак, ноябрь, захожу в профайл, проверяю счет: и - о ужас! - вместо привычного глазу ожидаемого положительного баланса - нехилые минуса. Протираю глаза, проверяю статус внехи - выключена, и уже давно не включалась. Смотрю детализацию - внешний трафик, будь он неладен. Пытаюсь дозвониться - бесполезно. Я человек упорный, поэтому через пару часов все-таки удалось связаться. Обьяснение девушки из абонентской службы звучали как издевательство: "У нас небольшие сбои, всё в порядке....будет. Потом."
А в течение этих двух часов попыток дозвона и много после на меня накатывали волны адреналина от созерцания странички с начислениями внешки. Вы когда-нибудь стояли на небоскребе на сильном ветре с открытым чемоданом, полным денег? Вы видели, как ваши деньги из чемодана разлетаются в никуда? Если нет - то хотя бы представьте свои возможные ощущения. Я теперь в состоянии представить, спасибо Томтелу.
При каждом обновлении странички с начислениями с моего счета исчезали десятки рублей. В итоге через сутки списалась нехилая сумма около 500 рябчиков (не чемодан денег, конечно же, но и не копейки).
Тем же вечером в попытке хоть что-то сделать отправляю письмо "администратору". Так и так, примите меры.

Ответ на следущий день меня порадовал ещё больше, чем сам факт пропажи денег: "даже при выключеном внешнем интернете набегает паразитный трафик". Вот же паразит, этот паразитный трафик, всё набегает и набегает. (Кстати сказать, есть у меня хорошая привычка отключать обновления у всех устанавливаемых программ, поэтому никакого паразита, кроме аськи, быть не могло).
В дальнейшей переписке с админом указываю, что 500 руб. паразита - это как бы черезчур, прошу принять меры и прочее. Иначе буду ругаться серьезнее, жалобно жаловаться главному начальнику и создавать антирекламу.

Спустя дня 3 деньги вернули.
Вздох облегчения, пользуемся дальше. Идет время, декабрь, январь... Новые радости - 150 рублей паразитки за 2 месяца. Внешка по-прежнему не включалась. Новое письмо админу, ответ: "приезжайте в офис, разбирайтесь".

Выкраиваю драгоценное время, приезжаю на Красноармейскую, излагаю ситуацию девушке-менеджеру. Обещает всё вернуть. Проходит ещё время - деньги не возвращаются. Звоню: радостная девушка на другом конце провода: "ой, а мы всё вернули вам! Ещё в ноябре!" Какая прелесть. Объясняю, что у них уже новые косяки, и желательно их исправить. И в ответ очередная просьба "приехать в офис, оставить заявление". Скажу мимоходом, что на протяжение всего общения с виртуальной администрацией и девушками рефреном звучали настойчивые советы поменять тариф на безлимитку с абоненткой 500 рублей. Но на кой козе баян? Платить за то, чем не собираюсь пользоваться, не в моих правилах.
В общем, мои ноги добрели до головного офиса. Но только лишь затем, чтобы раз и навсегда прекратить удовольствие от общения с Томтелом. Тем более, что в наш дом зарулил другой провайдер, за те же деньги я теперь имею всё, кроме косяков и сбоев.

Итог: для чего же весь этот пост. В основном, для тех, кто ещё использует помегабайтные тарифы ( а таких немало, если верить опросу этого сайта). Бдите, товарищи за начислениями!
И ещё: люблю исполнять обещанное, а антиреклама была обещана Томтелу.
Единственное - жаль, не были сделаны скрины переписки с администрацией, тогда этот пост был бы более развлекательным.

Источник: собственное

Поделитесь с друзьями:

Смотрите также:

томтел

{Оставить комментарий}

После года подобных мучений подключилась к "Сибирьтелеком", да, дороже, но перебоев в работе интернета не стало вообще,а то уже начала думать, что это норма)))) (Не являюсь работником "Сибирьтелеком"!)

Снова «Томтел».

Смотрите также:

томтел

{Оставить комментарий}

Комментарии:

{Оставить комментарий}