«Искренне Ваш...»-2. Благодарность за...жалобу.

А мы сделали вывод, шо безналом в магазах лучше не платить.

за 8 лет ни разу не сталкивался с подобными проблемами.. да путал пин-код и пришлось ждать пока вынут карту из банкомата.
пожалуй это всё.

За такую прибыль можно было и стриптиз с тортиком заказать и привезти, а не председателя

Нарушения и преступления есть везде, и в Европе/Америке и у нас. Главное не что произошло, а как на это отреагировала система. Именно по её реакции видно состояние системы.
Родственник чиновника задавил насмерть людей.
В Америке - сел в тюрьму
У нас - получила небольшой срок и отсрочку на много лет, т.е. гуляет на свободе.
Поэтому, неважно какой там произошёл сбой или ошибка. Важно, что СБ правильно отреагировал. Молодцы.

Что за хвальба? Вам не кажется что вы лжёте сами себе? Сбербанк просто забил на клиента пока не появилось информация в интернете да если каждый со своей проблемой будет разводить холивар на 2 дня не каких форумов не хватит. Они 100% (ч)удаки, а Владимир Викторович пафосный лизун энных мест. И грустно что автор поста продался за широкую олыбку и китайскую монетку ценой в 100 деревянных. Из-за этого в нашей стране и процветают упыри, не стаот забывать что на вас для начала основательно забили.

Хвальба вполне справедливая. Они отреагировали на проблему клиента так, что клиент остался доволен.
Что в их реакции не так? Как должен был отреагировать СБ?

Он должен был это сделать сразу, тогда это адекватная реакция, а когда это через 2 месяца, да ещё и после публикации на популярном сайте, это уже не реакция на жалобу клиента, а стремление получить вот такую вот рекламу. Сколько часов автор тортатил на похжение по банкам магазинам? часа 2-3 минимум, плюс ещё понервничать дома и написание поста и того часов 6-7 средняя оренда специалиста в час 300-500 рублей, а значит 450*6, и где 2700 компенсации? Где хотябы предложения бонуса за доставленное неудобство? Нет ничего, а значит реакция банка нижу удовлетворительной. Это конечно же ИМХО.

Размером компенсации банк мог обидеть клиента.
Опять же, признайте, что такая реакция на огласку, как поступил СБ, положительна и пока нетипична для рынка услуг. Признаёте?
Может быть они и должны были и первое и второе и третье. А сделали только первое и второе. Но ведь другии организации не делают как надо даже первое, и даже когда уже по всем "каналам" прокрутят их плохой сервис.

СБ должен был отреагировать на уровне отделения, в которое поступила жалоба. Сделать всё САМ, предоставив ответ и извинения в кратчайшие сроки. Грошь цена тому предприятию, где на жалобу рядового клиента подрывается сам председатель СБ, генеральный директор или другой высший начальник. В идеале, они об этой жалобе вообще должны знать только по статистической отчетности. Конечно, жест председателя красив, но представьте, если на этой волне завтра посыпятся сотни таких жалоб. Его действия? И на кой ляд тогда содержание всех его манагеров и клерков?

они отреагировали не на проблему, а на огласку. Большая разница.
или к каждому клиенту, которого кинул сбербанк, приезжает принц на белом мерседесе?

Да, я отчасти не прав, они отреагировали на огласку. Согласен.
Но надо признать, что на огласку они отреагировали наилучшим образом.
То есть конкретно в этой ситуации, когда есть проблема клиента и эта проблема вылилась в общественное обсуждение, вот именно в этой ситуации они правильно себя повели. Поэтому молодцы!

Если еще примут системные меры для предотвращения таких случаев, то будут примером правильной работы!

Лучшим? Лучшим было бы не устраивать цирк с конями, а начать нормально работать. Но это же не так эффектно.

Ну принципе любая нормальная организация должна разбираться со "сбоями" и жалобами.
Если честно, я не люблю жаловаться, разбираться.
Все конечно зависит от конкретного случая, иногда конечно разбираюсь.
Но обычно если, если меня обманут, (обвесят) в магазине, я просто не хожу туда. И как показывает практика те магазине, которые продают "просроченными товарами" рано или поздно разоряются, потому что есть другие люди которые не ходят в этот магазин.
По Сбербанку скажу, меня пока устраивает их сервис, менять не собираюсь. Хотя есть несколько банков по моему мнению с которыми, я бы связался.

По необходимости приходится иметь дело с СБ - да, банк постепенно меняется, но косяков за ними по прежнему предостаточно. До сих пор с ужасом вспоминаю, как делал wire transfer через СБ, и как несмотря на все объяснения с опрераторами нужная сумма (даже с учетом изначальной значительной переплаты всяких процентов и поборов) до получателя все равно не дошла, всячески усохла по пути и в итоге оказалась ниже требуемой величины.

Случай был не приятным, а закончился(для СБ)рекламой о том какие они хорошие.

"Владимир Викторович меня потряс своим подходом к проблеме. Да, Господи, разве мало проблем, о которых стоит так заботиться? Но, оказывается, для СБ нет проблем больших и маленьких." Как слащаво-то написано. Еще чуть-чуть и слезы от умиления польются.. Так и видится, как автор кланяясь, с улыбкой приговаривает.."Ну что Вы, Владимир Викторович! Не стоит..Ваше драгоценное время.. Как Вы можете, такой человек к моей маленькой персоне.."

Молодцы, что реакция получилась именно такой.
У меня претензии к СБ по переводам. Таких долгих переводов нет больше не в одном банке.

Еще один претендент на серебряный рубель.

Вы посмотрите на комиссии на переводы в другие банки - вообще отпадет охота пользоваться сбером.

Переводы - это фигня. За платеж в 20 рублей берется комиссия в 40. За два платежа по 20 рублей отдал 120. А что делать? "Промотнись по базару!" (с) Как в том анекдоте, где мужик продавал петуха за 10.000. Его спрашивают:
- А че так дорого?
- Да я понимаю, что дорого, но деньги сильно надо!

Просто хороший пиар ))) На мое заявление о том, что на протяжении полу года с меня снимали деньги за мобильный банк, а он не работал, просто напросто положили первое заявление писал в апреле, второе(повторное) в июне:)) так что действительно делайте выводы, изучив детали :)

Вы просто из не рекламируете ;) Пропиарьте их хорошо вам вернут деньги и дадут плосмасовую монету с граверовкой "лопух"

У меня претензия по оплате кредита через терминал. Надо в сеть выложить жалобу, чтобы тоже реакция была адекватной, а не ответ по телефону, что это Ваша и только Ваша вина. В воскресенье объехал три терминала, прежде чем удалось пополнить счёт наличными. На Южной не принимал банкноты, в Лагерном саду аналогично и только на Тверской только на третьем терминале удалось!(Один отказывался работать с наличными, второй с картами).

Вот, сами того не желая приговорили кого то из сотрудников банка к расстрелу. И сами напугались как видно из поста.

Как в кино, честна слово (с).

да в Сбер вообще страшно зайти. Я не по доброй воле остаюсь клиентом СБ - имею расчетную пластиковую карту. Подошло время к перевыпуску карты, срок действия до мая 2012. Приезжаю в Томск из Красноярска в начале месяца, числа 11 мая, обратилась в отделение за перевыпущенной картой, сотрудник посмотрев на мою карту сказала чтоб я подошла в конце месяца, т.к. карта еще не поступила в отделение. Я ответила что уезжаю через пару дней в край, есть ли возможность направить карту в отделение Красноярска? Сотрудник нехотя пошла уточнять этот вопрос, вернулась с моей картой в руках ))) оказывается карта уже находилась в отделении! ха-ха оч смешно, хотела меня просто отфутболить.
При получении карты я попросила отключить мне услугу смс-уведомления, специалист ответила - вы можете это сделать в Красноярске )))) похоже сильно не хотелось ей в тот день работать

аналогичная ситуация была при чем с теми же городами )) остаил родственникам нотариальную доверенность в общем то без проблем получилось, со Сбера позвонили (отделение в начале Московского тракта) приехали получили

В данном случае реклама врёт, её купили за 100р.

Красавчики, я считаю.
Не бывает механизмов без сбоев. Извинились красиво, молодцы.

до смешного доходит в нашем славном Сбербанке, зашел в отделение на А.Иванова, к оперторам никого нет, подошел попросил наличные 45 тысяч внести на счет по кредиту, не можем говорит идите к автомату, а тот зараза принмал толко по 10 тысяч, натренировался минут 15, какое то двоякое впечатление с одной стороны пытаются имидж свой улучшить униформу ввели, плакатики всякие с умными словами с другой только доходит до живого человека что то решить как отрезает

Извиняться, когда нарушение получило огласку, они научились. А толку-то? В общем, в данном случае я совершенно согласен с Ильёй. Нам нужны не извинения, а нормальная работа. Нормальной работы у СБ нет. Каждый день тысячи нарушений по стране и, разумеется, к каждому пострадавшему никто на "красивых машинах" с конфетками не ездит, это невозможно, да и не нужно. Нужна, повторюсь, просто нормальная работа. А нормальная работа пока отсутствует.

А как МЕТРО?

Не было бы никаких приездов руководства, расшаркиваний перед клиентом, медалей на удачу, если бы не публичное обсуждение "косяков" банка. Да и не надо этой шелухи, корректировали бы лучше сервис не только на словах. За автора радостно, что все уладилось относительно быстро.

Вот точно! Коротко и ясно. Я выше простыню накатал об этом же, увы не умею писать лаконично...

Мда, молодцы СБ - хороший грамотный пиар. В Новосибе давно работаю не путем прямой рекламы, а пиаром)))))))

Вы сами то поняли, что написали? Или вы против нормальной работы СБ или вам настолько нечем заняться, что вы выбрали любой коммент и прицепились к нему!?

Т-с-с... Не реагируйте на больного человека, ему вредно. Санитарам уже сообщили, его ищут...

:)

красивая история.
правда впечатление, что автор попала в акцию -" поздравляем! вы стали сотым клиентом, обратившимся с жалобой на работу СБ. вам положен приз!"

...или заранее продуманная PR акция.

Меня тоже терзают смутные подозрения )))
Не хотелось высказывать вслух, ибо нет доказательств, а на подходе закон о клевете ))) Но...

Мне в Сбербанке нравится система по работе с очередью (в отделении рядом с Дзержинкой). Получаешь в терминале номер, потом он озвучивается, идешь в нужное окно. Мелочь, но приятно - лучше традиционной очереди. В ВТБ24 тоже есть подобное. Не нравится, что при покупке долларов$ берут не особо афишируемую плату в 30 руб. Не нравится, что при просьбе поменять купюры на крупные - меняют, но берут за это деньги (3% - при обмене 5 тысячных на 1 пятитысячную необходимо отдать 150 руб дополнительно). Т.е. при всех положительных моментах нельзя забывать, что это БАНК - структура коварная и беспощадная :))

СБ не самый худший банк, хотя и не лучший. Не могу поменять карту уже пол года, потому что в том отделении, где мне сейчас удобно это сделать, мне это делать отказываются, а в то отделение что выдавало мне карту я просто не могу попасть. Благо есть другие карты и средства, но все-таки могли бы переслать карту из одного офиса в другой или же выпустить новую карту, но отказываются. Год назад у них еще были проблемы со СБ OnLine, пришлось раза 3-4 ездить в офис пока все нормально заработало.

А какой лучший? Лучшего, на мой взгляд, не бывает.
Или так. Лучшим станет любой банк, где ты откроешь счёт на десяточек миллионов долларов. Получишь и поддержку вне очереди, и карты тебе будут с поклоном приносить на дом и т.п. :)
Я не шучу, я слышал историю о том, как обслуживаются випы в тех же банках, где обслуживаются все остальные.

Достаточно уяснить себе просто что это реакция НЕ НА ОБРАЩЕНИЕ, а на то, что ПРОБЛЕМА ПОЛУЧИЛА ОГЛАСКУ - и всё становится на свои места.
Напишу-ка этому господину о своих заявлениях в сбер, оставшихся вообще без ответа - посмотрим, прикатит ли ко мне на белом мерседесе.

Я вам скажу по собственному опыту.
Есть компании, которые прекрасно знают, что о них пишут в интернете плохие вещи. Знают и никак не реагируют. Им просто пофиг. Они заняты своими делами.
Пример: пару недель назад написал заявление в Томтел, указал свои телефоны, адреса, просил отреагировать. Ни слуху, ни духу. Типичный пример заботы о клиенте.
Так что реакция Сбера весьма даже и адекватная. И вообще они в последнее время хоть немного взялись за сервис - во многих отделениях электронные талоны на очереди, "коридоры" для очередей, чтобы не было "женщина, вас тут не стояло" и т.п.

Я вам скажу по собственному опыту. Есть компании, которым пофиг даже на обоснованные письменные претензии, им поданные. Потому что даже если клиент пойдет в суд, то ему светит максимум возмещение по ставке рефинансирования.
Сбербанк как раз из таких.
Вы знаете еще хоть один подобный жест неслыханной щедрости от сбербанка? а обратных примеров тысячи.
Владимир Викторович лизнул, но как-то неумело. Привык, наверное, только начальству, а тут пришлось клиенту.

@улио, ну неужели Вам было бы легче, если бы этого не случилось?
Если ты автор пожаловалась на Сбер, а Сбер бы на это дело забил.
Если бы был очередной крик в пустоту.
Мир вообще не совершенен, он полон изъянов. Я обслуживался в 4-5 разных банках и везде были проблемы - это нормально. Это же не значит, что не надо радоваться хоть малейшим подвижкам в лучшую сторону.

Вот видите, Вас к этому приучили. "Везде есть проблемы и это нрмально". Это как раз и не нормально. Рыба гниет с головы. Если клерк банка трудится, как в 19 веке по 12 часов за копейки на крупнейший банк страны, то и отношение к клиенту у него будет соответствующее. Нет престижа в работе. Само понятие "работник банковской сферы" уже никому ничего не говорит, а кто-то, по-прежнему, всерьез считает, что только от названия этой профессии люди уже кончают. У нас уже стало нормой, что чем ни богаче и солидней организация, тем меньше получают его работники.

Для кого лучше? для конкретного клиента - хорошо. лизнули.
Для банка - плохо. Клоунада. За 250 км большой босс приезжает извиняться за весь банк. С подарками.
У нормального человека, который хоть раз в сбербанк заходил, такой цирк вызывает только тошноту.

Лучше так, чем не обратить внимание..
За халатность надо отвечать.
Поздравляю автора, думаю сухой осадок испарился почти до основания)

из огня да в полымя

ооо.... томтел это вообще ... притча ... жуть, а не контора. а сбербанк... я считаю, что сбербанк молодцы. и до того как написали об этом случае и после того как его решили, они все равно были и остаются молодцы. имхо

Ребта! Да к нам в Северск заехать - тоже нужно ещё и время на оформление въезда. Но этот момент пропустим...Вполне допускаю, что у служащих такого ранга могут быть постоянные или временные (на 1 год) пропуска.
Не пиар! Не сговор! Не заранее продуманная PR-акция!
Обычный случай. И необычная реакция руководства. Я лично не ожидала такого! Честное слово!
В самом посте , кажется, я не указала, что самыми первыми словами Ворожейкина В.В. были же, конечно, слова извинения за причинённые мне неудобства.
У меня практически не было свободного времени на эту встречу. Но я осталась довольна после беседы с профессионалами (с нами был ещё коллега Ворожейкина и представитель моего отделения СБ).
Из чего бы не была сделана эта "монета" - из золота или из железки, - это НЕ ТО, о чём стОит здесь говорить.
Я имела удовольствие просто послушать знатоков своего дела, профи, людей, старающихся , чтобы нам же было лучше и удобнее пользоваться услугами их (и нашего) Банка.
Сегодня разговаривала по телефону с представителем Сибирского Банка Владой Афанасьевой. Она мне сообщила, что в Новосибирске практикуются встречи с клиентами, чьи жалобы стали для Банка ЭФФЕКТИВНЫМИ. Поэтому я и отметила, что любое недовольство надо обязательно высказывать. Потому что жалоба жалобе - рознь. Одно дело:"Вас тут не стояло!", другое - экономия нашего же с вами дорогого времени. И то, и другое - забота Банка.
И второе. Пока мы с вами, каждый из нас, не будем кричать, орать, топотать ножками - мы так и останемся жить в прошлом. Культура общения, мирные переговоры - это немаловажно. А, может быть, и главный путь к успешным взаимоотношениям.
И как кто-то сказал выше - главное в моей истории то, что я осталась довольна. Нет, не монетой. Хоть одной, но решённой проблемой для всех.

Вопрос остается открытым, они решили вопрос двойным списанием денег?
Ведь людей много не будет же, он каждый раз лично вмешиваться и извиняться.
Что и говорить среагировали они правильно.
Несколько лет назад лет ехал на поезде в Пятигорск.
Пока ехал, в районе Волгограда сошел с рельс грузовой поезд.
Наш поезд свернул в Казахстан. Мы около 6 часов стояли на неизвестной казахской станции.
Нас из поезда не выпускали так как были другой стране.
Жара была не выносимая. Ничего не купить, воды, еды и т.д.
Все злые были.
Когда мы все таки "тронулись", лично начальник состава ходил по вагонам и приносил извинения. А следом бесплатно раздавали воды, булочки и т.д.

Меня заверили представители Банка, что они среагировали на "техническую ошибку" при расчёте на терминале в магазине. Оказывается есть собственные терминалы СБ, а есть терминалы других банков. Так вот в том магазине, где это произошло со мной стоял терминал "Газпромбанка". Т.Е. Сбербанк "разбирался" ещё и с "Газпромбанком".
(В предыдущем посте в комментариях кто-то хвалил ГПБ).

Пардон, но "среагировали правильно" это, в моём понимании, не ситуация, когда сначала обхамили и послали, а потом, когда их стали склонять во всё немогу, таки извинились.
И даже не ваша ситуация, когда вода-булочки и начальничок шли постфактум. Вода, еда и информация ведь вам нужна была в тот момент когда вы стояли. А не потом.

У меня также месяц Сбербанк разбирался с дважды снятой суммой по терминалу.А пару недель назад подруга внесла 17 000 платеж за ипотеку через теминал Сбербанка,сумма на счет не упала, терминал чек не выдал,деньги не вернул. Сбербанк также месяц будет разбираться,а ипотеку все же попросил оплатить.

Муся, вероятно, на проблему с многотысячными платежами через терминал за ипотеку еще в СБ не поступало эффективной жалобы, способной привлечь внимание руководства банка к ее разрешению не за счет самих граждан)

Согласна с Котом и Артемом - Сбер отреагировал, и не важно - на ситуацию, или на огласку, но все же реакция ЕСТЬ. извиняюсь за грубость, но абсолютному большинству коммерческих, а особенно государственных структур ПОХРЕН что там пишут о них в Интернетах, особенно на местечковом ресурсе, и на жалобы им плевать. а в этой ситуации Сбер молодцы, ошибку устранили, разобрались. хоть один случай - это УЖЕ хорошо.

Пардон, какую ошибку устранили и в чём, собственно, разобрались??? Хамливую сцучку на телефоне уволили или хотя бы наказали? Разработали документированную процедуру реакции на подобные технические ошибки? Которая ускоряет возврат денег клиенту? Нет, нет и нет. Всего лишь удостоверились, что это техническая ошибка (о чём было известно с самого начала) и выгодно попиарились. Проблема осталась, не так ли?

Ну, почему у меня практически (т.е. не отложилось в памяти) не было проблем со СБ? Пользовался отделениями и банкоматами на Фрунзе, на Южной, на Шевченко, Киевской - т.е оплачивал счета, снимал деньги, оформлял документы. Может некоторые заранее настроены на неудачу?

Да не проблема! Многочисленные ваши удачные случаи ни как не компенсируют даже еденичных проблем у других. Ну, вот вы удачно всё делали десять лет. А на одиннадцатый, у вас "внезапно" сразу после перевода вам зарплаты эта зарплата на месяц зависла. При попытке разобраться - вас обхамили и послали нахер. Вам стало легко и свободно от того, что предыдущие 10 лет всё шло нормально?

Кстати, мне на секунду показалось, что пост отдаёт откровенным пиаром Сбера :)
Если бы не статусность автора, я бы усомнился в правдивости контента )

Многие усомнились )) не смотря на статусность ))
Выскажу своё мнение об авторе... давно размышляю об этом, но не люблю обвинять конкретных людей, поэтому чаще всего молчу на эту тему: ну, пишет себе и пишет тот или иной автор, это его муравейник... А тут просто повод уж чрезвычайный. Так вот: сдается мне, что автор человек странный. Многие посты автора...э... как бы это сказать... ну, искусственные что ли... Они "ниочем", но созданы с затравкой для схлестывания людей. В результате эти посты "ниочем" - набирают и тот самый статус, и большое количество комментов. Для чего? - спрашивал я себя, - для чего автору нужны эти многочисленные посты ниочем? Ну, конечно, есть и посты конкретные, но очень много "постов ради постов", которые автор замутил исключительно как... ну почти как тролль. Лишь бы возбудить реакцию. А потом сидит себе в сторонке и наблюдает. А если споры утихают, то каким-нибудь своим комментом снова подбавляет парку в споры...
Так кто у нас Стихия? Тролль?
Или пиарщица каких-либо событий, явлений, предприятий (а чтобы однажды можно было что-то пропиарить, нужно создать статус, а чтобы создать статус (но писать не о чем), то нужно писать ниочем, но так, чтобы люди начали бурное обсуждение).
А может быть одновременно и тролль, и пиарщица?
А может быть я параноик и просто сам себе это придумал? ))
А еще у меня есть очень стойкое ощущение, что Стихия - это лишь одна ипостась автора. Например, еще одна ипостась этого же автора была Зухрой, помните такую? И еще, возможно, она же - Натка. То же была такая, хотя я её любил.
Зачем всё это человеку? Чтобы создать несколько "прокаченных" аккаунтов и потом выводить свои посты на главную гарантированно? С аккаунтом "Зухра" такое не прошло, пришлось создавать что-то другое...
В общем, у меня на душе чувство чего-то мутного. Если не прав, не обессудьте, Стихия. Но правду от Вас я вряд ли узнаю, опыт уже был...

"А может быть я параноик и просто сам себе это придумал? ))
Фантазёр даже!

Возможно. Доказательств не имею.
Фантазия богатая, да...

Ну, и в общем-то я пока вообще не верю в ситуацию: ни в то, что описано в предыдущем посту Стихии про то, как её якобы накололи, ни в эту, только что (на мой взгляд) выдуманную. Кстати, есть люди (а черт его знает, как устроены наши души и чего из них иной раз прет), которые действительно просто даже выдумают такой пост - не ради заказанной им рекламы, а просто так, чтобы еще один день прошел на виду горожан. Возможно, я ошибаюсь. Но постам Стихии не верю. Имею право? ))

Подпишусь. И про не одну ипостась - согласна. Хотя могу и ошибаться, т.к. давно не слежу пристально за постами на городе.
Но на то он и виртуал, каждый развлекается как может и хочет.

Ну вот,читатели то "в рекламную бочку мёда"понавтыкали не одну ложку дёгтя...

Один развлекается,а другой мало-мало зарабатывает на хлебушек.
(не про этот случай)

Эк тебя с утра торкнуло! Что употреблял? Скока стоит?

Артём, честное слово, - это НЕ ПИАР.
В предыдущем посте я ждала советов от тех, кто сталкивался с подобной проблемой. Потому что прошёл месяц, а "ни ответа, ни привета".....А "Город" мне нравится тем, что здесь многому учишься, дают довольно дельные советы. (Есть и свои "крикуны", но им надо создать рубрику "Пусть поорут" подобно передаче Малахова "Пусть говорят" :))))))))))))))
Мне, кстати, Ворожейкин задал вопрос (ну, так...как бы мельком, не заостряя внимания) про то, что я пишу "в сетях"...
Я сказала, что именно об этом случае я написала только для того, чтобы мне посоветовали горожане - ЧТО ДЕЛАТЬ?

А я думала что за рекламу на Городе платить надо....а оказывается "вон оно чё, Михалыч"....

У меня были много раз нелепые ситуации, когда я пытался взять кредиты в разных банках. Ни кто, кроме "ХОМКРЕДИТ" мне не шел на встречу. У меня сложилсь четкое впечатление, будто банки выдают кредит только тем, кто НЕплатежеспособен. Чтобы "взять за жабры". Ну, "ХОМКРЕДИТ", еще тот лохотронщик, все знают. Но я был приятно удивлен, когда без всяких проблем взял кредит в "Томскпромстройбанке". Не очень большой процент, вежливый персонал, начиная от охранника. К сожалению, больше с этим банком у меня работать нет возможности. О СБ, пока не могу сказать ни чего. Я только первый год получаю через него зарплату. Но недавно оплачивал через мобилбанк счет за СИМку для знакомого. И у меня тоже оплата почему то снялась дважды.

Да не разбираюсь я в металлах!!!!!!
(честно если - я думала, что подковка, та, что "движется" в углублении покрыта стразами Сваровски, не меньше! Но это, думаю, не так!):))))))))))))))

Несколько лет назад у меня был крайне отрицательный опыт столкновения с Росгосстахом и СБ. Свой страховой вклад я еле нашла и к тому времени он обесценился до стоимости одной шоколадки. Забрала из принципа со словами "Никогда не буду иметь с вами дела". "Иметь дело" пришлось - зарплату перечисляют... Восемь раз за два года я уже объяснила сотрудникам СБ что я не буду брать кредитную карту и мне по фигу, какую работу они провели для её оформления! я не просила о кредите, он мне не нужен. И услугу мобильного банка не хочу...
За Автора поста я могу только порадоваться и выразить свои поздравления. Да. Хорошие люди встречаются. Иногда даже там, где совсем не ждёшь. Даже среди сетевиков... Но в сбербанк всё равно не пойду без необходимости.

"Да. Хорошие люди встречаются. Иногда даже там, где совсем не ждёшь." Музейка, Вы абсолютно правы.
Мне везёт на хороших людей.:)))

У меня есть две зарплатные карты "Сбербанк" и "Газпромбанк". В целом, проблем с картами не было, правда, в Санкт-Петербурге как-то сберовский банкомат за выдачу наличных хотел с меня содрать комиссию. Случай единичный, но неприятный. Заявление написала, больше года ни ответа, ни привета. Ноль реакции... тоже неприятно, в общем. такое безразличие.
Вообще, со "Сбербанком" дел стараюсь не иметь - себе дороже. Иногда в отделении складывается ощущение, что 1861 год ещё не случился, а клиенты - крепостные сберовских работников. Пришлось как-то переводить деньги через терминал, хотела через оператора по квитанции, но девушка,работающая в зале с терминалами предложила вот такой способ. Честно призаналась, что дела с терминалом ранее не имела, но работник не предупредила о комиссии (небольшой, но всё же) и о том, что чудо-агрегат новые-то купюры не принимает... И вот, стою, значит, я у терминала, который деньги мои кровно заработанные принять отказывается, а работница банка ещё и шипит на меня: "Девушка, ну что Вы медлите? Обратитесь к оператору, пусть поменяет купюру!" Я к оператору - ответ: "Сейчас не могу". (а дело-то секундное - деть другую купюру...) В общем, в итоге первая работница (та, что по терминалам) сбегала и обменяла мне купюру сама.
Заявление я написала, прошло полтора месяца и ничего. Такие дела.

Когда произошла со мной ЭТА история - я вообще подумала сразу, что ОНО решится чуть ли не мгновенно, ну, хотя бы "завтра-послезавтра" деньги мои мне вернут. И, естественно, чеки - мой чек за покупку и "контрольку" я прикрепила в качестве "приложения" в СБ, когда написала заявление (обращение). Поэтому чеки - ТАМ!!! А история вылилась в месяц ожидания...
Скопировать и мысли не возникло!

"... история вылилась в месяц ожидания..."
Принц белого коня искал,не мог же на чём попало приехать.
А если серьёзно,коли уж цельный месяц прошло,о какой хорошей работе можно говорить?...

это нормальный срок работы с такими претензиями для всех банков, как бы грустно это не звучало. Был аналогичный личный опыт с ВТБ.

обычно не значит нормально...

Техническая особенность устройсва системы. Ненормальная, но обычная. Способов изменить не существует. Можно немного обезопасить себя перейдя на расчёт кредитками, но там своих проблем есть.

На мой взгляд ситуация благополучно разрешилась. Клиент доволен и это главное. Ошибки и сбои бывают у тех кто работает, их нет только там, где всё на нуле. Хоть я и не особо люблю Сбер, но то, что последнее время они стараются улучшить работу и имидж - это факт.

На визитке Ворожейкина есть №№ телефонов. Вы ему лично позвонить можете.
Верить или не верить - дело хозяйское...
***
Вот,посылочку собираюсь отправить в другое государство. И мысль появилась, что на пОчтах-то у нас всё нормально? По карте рассчитывают? Чеки выдают "правильные"? Сколько комиссионных "сдерут"? Надо ли сразу делать копии всех документов, необходимых для отправки? И сколько получатель будет ждать эту посылочку? А примут ли вообще книги в другое государство??? Да уж. Интересная эта страна - Россия!!!
***
А для "Вино..." отмечу лично: пойду-ка, следующую "историю" придумывать. Тьфу-тьфу-тьфу, чтоб тебя!:)))))))))

На почте картой оплачивал. Но не знаю во всех ли отделениях есть терминалы.
з.ы. Ждем пост про почту россии в разделе "накипело" :))

Кстати, забавный факт.
На прошлых праздниках, когда была чехарда с переносом выходных дней на рабочие и обратно, нужно было мне узнать режим работы одного отделения сбера. На сайте, естественно, ничего не было.
Решил позвонить на горячую линию. После получасового разговора и трижды повторенного вопроса мне сказали, что помочь ничем не могут - ну не знают они как их банк работает.
И после этого вы говорите, что сбер заботится о клиентах?

Лично меня раздражают впередистоящие на кассу и держащие в руках карту какого-либо банка. Клиент с карточкой - попадалово для всей очереди.
Второй момент. Вы наверно уже не помните, но два года назад именно 31 декабря начиная с обеда весь город бегал с очумелыми глазами пытаясь снять деньги со сберовских терминалов. А фиг вам. Терминалы сбера встали раком за несколько часов до НГ (отличный подарок держателям карт). Деньги, конечно теоретически, возможно было снять лично придя в офисы сбера и предъявив карту и паспорт. Вы часто носите с собою ваш паспорт? Другой момэнт.
Вам на карту не приходит зарплата. Вы в бухгалтерию своего предприятия. Там крысоподобная тётя делает вам великое одолжение изрыгнув: МЫ вам всё перечислили, идите разбирайтесь с банком. Банк просит вас принести копию платёжного поручения. Бухгалтерша шлёт вас к апостолу Павлу ссылаясь на свою великую занятость. Не берусь судить всех бухгалтеров, но в нашем Политехническом университете бухгалтерия - именно такой крысятник и есть. А посему хрен на блюде тебе, российское государство, а не принудительный переход на карты финконтроля граждан.

просто вы громко заявили о своей проблеме и это дошло до сотрудников банка. сомневаюсь что по каждой жлобе из новосибирск во все регионы выезжают, а если и во все то прикольно - облажался, подарил монету с визиткой видимо выгодней так

рада, что денежки Вам вернули и принесли извинения=) это всегда приятно. но сбербанк (особенно отделение на интернационалистов) иногда тихо ненавижу. этот банк не дает расслабиться, так и говорит своими действиями "сбербанк! с нами вы всегда в тонусе!"

Недовольны? вот те раз...
Банк заботится о Вас!
Одаряя бонусом -
анусовым тонусом.

Не о данном тонусе
Звучало в моем опусе...
Но сказать спасибо не помеха
За минутку безудержного смеха =)

Я с Музой пил,
с Любви срывал одежды,
а с Верой - до сих пор не разобрался.
Но "задним местом"расмешить Надежду...
Тут,видимо,уже перестарался.

Смешить Надежду до упаду
Опасно и во сне, и наяву!
Она привыкла умирать последней,
Злобно смеясь, закапывая недругов в снегу)))

Если злой вы человек
Ваш напрасен жизни век.
Зло притягивает зло
Вот в чём дело-то оно!
Улыбнитесь, подобрейте
И людей тех пожалейте
Злится кто и кто кричит
От эмоций кто кипит.
...А Сбербанк не виноват.
Он всегда клиенту рад.
Всем желаю я добра!
Ухожу. Уже пора.

При чём тут ,собственно,Сбербанк?
И кто же то сказал?
Не просто так стреляет танк -
команду кто-то дал.

Подскажите,люди добрые. На прошлой работе платили з.п. по карточке СБ. Сейчас на новой работе будут перечислять на карточку другого банка. Так вот вопрос? Говорят,что за обслуживание карты раньше платил работодатель,а сейчас придётся самому. Много ли это будет в граммах!?

Всем добрый день! Меня зовут Ирина, я представляю пресс-службу Сибирского банка, мы внимательно ознакомились с комментариями к записи Stihiya. С одной стороны правы те, кто говорит о том, что банк среагировал на огласку - внимательнее к претензии должны были отнестись сразу. Но, к сожалению, проблемы в работе компании неизбежны, и отследить все зачастую невозможно. Именно поэтому мы всегда рады, когда клиенты пишут о минусах в работе Сбербанка в интернете, это помогает нам меняться в лучшую сторону. Поэтому если у кого-то из участников дискуссии есть вопросы к банку или неразрешенные проблемы: пожалуйста, обращайтесь ко мне. Мы всегда стараемся помочь. Заранее спасибо.